¿Estás listo para un nuevo webinar? Esta vez, en Doppler Academy aprenderás cómo elaborar tu estrategia de Personal Branding y Social Media de la mano del experto Jorge Ávila.

El Personal Branding consiste básicamente en hacer una marca de nosotros que pueda ser identificada tal y como una marca comercial.

Pero no sólo se trata de crearla, sino también de saber cómo y dónde promocionarla. Aquí es donde entran en juego las Redes Sociales, ya que si sabes cómo utilizarlas, tendrás el éxito asegurado.

¿Quieres aprender a construir y desarrollar tu propia marca personal? Regístrate ahora al webinar de Doppler Academy con Jorge Ávila, Fundador y Director General de AVILA, dosensocial® y tresensocial®.

¡Invierte en tí mismo!

El webinar comenzará el miércoles 22 de mayo. Presta mucha atención al horario correspondiente a tu país:

Colombia: 10:00 am

México: 10:00 am

Estados Unidos (CST): 10:00 am

Chile: 11:00 am

Argentina: 12:00 pm

España: 05:00 pm

Recuerda que las preguntas se responderán al final del webinar y las mismas deberán utilizar el hashtag #DopplerAcademy.

Además, si te encuentras entre aquellos que más twittean puedes ganar increíbles premios de Doppler. No te quedes afuera. ¡Inscríbete gratis!

¿Conoces los próximos webinars de Doppler Academy? ¡Entra aquí y organiza tu calendario!

¡Te esperamos este miércoles 22 de mayo!

Si eres de los que creen que las campañas deben enviarse sí o sí entre el martes y el jueves por la mañana, piénsalo de nuevo. lncluso en algunos casos se ha demostrado que uno de los mejores días puede ser ¡el fin de semana! Entérate más leyendo el siguiente post.

Cada vez está más claro que el mejor momento para enviar una campaña de Email Marketing sólo se define según el comportamiento del mercado al que se apunta y luego de varios tests.

¿Cuál es el sentido de la vida? ¿Existe vida después de la muerte? ¿Cuál es el mejor día para el envío de nuestra campaña de Email Marketing?

Estas son algunas de las preguntas que atormentan la mente de muchas personas alrededor del mundo. Pero por hoy enfoquémonos en la tercera de ellas.

¿Cuándo Enviar mi Campaña de Email Marketing?

Este interrogante siempre es motivo de discusión. Están quienes afirman que el mejor momento para el envío es durante los días laborales, en especial entre los días martes y jueves ya que es allí cuando más gente se encuentra frente a la computadora y cuando existe una mejor predisposición a la apertura de emails.

Muchas veces el problema de enviar una campaña temprano el día lunes (cuando inicia la jornada laboral), suele ser el hecho de que la casilla de correo estará repleta de emails enviados desde el día viernes. Así, corres el riesgo de que tu campaña quede en la cola de los emails por leer.

Lo mismo suele ocurrir el último día laboral de la semana, el viernes, cuando estamos cerrando todas las tareas y suele ser un caos.

Por otro lado, se ha manifestado un fenómeno donde las mayores tasas de apertura y CTR se registran durante el fin de semana. Hay muchas teorias que pueden explicar este hecho.

• En general el número de correo que recibimos el fin de semana es muy bajo, por lo cual tu pieza no tendrá que destacarse entre la multitud, además de que solemos disponer de más tiempo libre para poder leer los emails con más tranquilidad.
• El uso cada vez más generalizado de smartphones nos permite estar conectados todo el día y poder leer los emails en cualquier momento y lugar.
• El aumento en la frecuencia con la que chequeamos nuestros emails

Entonces… ¿Cómo Defino el Mejor Momento para Enviar Mi Campaña?

Testea, Testea y Vuelve a Testear

Dado que los resultados pueden variar según el perfil demográfico de nuestro mercado objetivo, lo más importante sigue siendo realizar tests distintos días para determinar el mejor día y horario para el envío de tu campaña.

En el Email Marketing no existen fórmulas mágicas, sólo podremos tener una idea más clara de qué momento es mejor, luego de haber probado distintas alternativas.

Segmenta tu Lista

Analiza tu lista de suscriptores y agrúpala en distintos segmentos según las características demográficas que tengan en común. Esto te ayudará a generar contenidos y ofertas adaptados a sus necesidades. ¡Segmenta y reinarás!

Concéntrate en el Contenido

Enfócate en ofrecer contenido realmente relevante y original a tus suscriptores. A fin de cuentas, es lo que en definitiva determinará que la persona abra tu mail y haga click en los Calls To Action de tu campaña.

Un asunto de alto impacto también aumentará las chances de lograr mayores aperturas. No sólo debe considerarse el factor creativo sino también aspectos técnicos relacionados a los servicios y dispositivos utilizados por nuestros suscriptores para aumentarlos.

En conclusión, el día y horario dependerá del tipo de negocio o empresa que tengas, tu público y el tipo de mensaje que envíes, por lo cual, testando descubrirás cuándo lograr mejores resultados.

En tu experiencia ¿Qué días han funcionado mejor tus campañas de Email Marketing? ¡Cuéntanos!

El miércoles 8 de mayo se realizó el webinar de Doppler Academy sobre HTML para Email Marketing con gran éxito.

En el mismo, Mauricio Torres, Customer Support Rep de Doppler, explicó cómo maquetar campañas de Email Marketing exitosas y de manera sencilla para llegar a más clientes y lograr mejores resultados.

El webinar comenzó con una definición de HTML y sus beneficios, para luego continuar con la relación entre HTML y Email Marketing y las mejores prácticas para hacer un email.

Mauricio también se explayó sobre el peso y tamaño de imágenes, peso del email completo, cómo funcionan las etiquetas de programación para hacer estilos y cómo diagramar con tablas.

¿Por qué es tan importante utilizar un HTML?

A la hora de diseñar una campaña de Email Marketing, es fundamental que tu mensaje sea recibido correctamente, es decir, que pueda verse en su totalidad, rápidamente y que no sea clasificado como Spam.

Un email que no se visualiza correctamente, o que directamente ingresa a la casilla de correo no deseado de tu cliente, es un email que no se leerá. Y eso no es todo, puedes generar desconfianza en tu producto y en el emisor del mensaje, osea tú.

Por eso se vuelve tan importante la utilización de un HTML para tus campañas, con él no sólo aumentas las posibilidades de tener mayores aperturas sino también aumenta tu tasa de clicks.

¿Sabes por qué influye en el CTR? Con un HTML puedes colocar diferentes links en tu pieza a diferencia de una pieza única adjuntada que sólo puede tener un solo link.

Algunas recomendaciones más

Cuando estés maquetando en HTML ten en cuenta estas recomendaciones:

• Usar un ancho de 600 pixeles como máximo.
• Llama a las imágenes usando una ruta absoluta.
• No uses caracteres especiales en el nombre de las imágenes.
• No adjuntar nada o incluir formatos flash, java o video.
• Se debe utilizar tablas para armar el HTML, ya que son aceptadas por todos los clientes de correo.
• No se recomienda el uso de los divs ya que cada cliente de correo lo interpreta distinto.
• No utilizar imágenes de fondo ya que clientes de correo como el Outlook no los soportan.
• No utilizar caracteres especiales para el ALT.

Doppler Academy contesta tus preguntas

Debido a la enorme cantidad de preguntas que los asistentes del webinar han realizado, decidimos reunir las más populares y responderlas aquí. También puedes encontrar la presentación al final del post o escribirnos a soporte@fromdoppler.com para despejar todas tus dudas.

¿Utilizar un ALT en la imagen de mi pieza evita ser tomado como Spam?

Recuerda que siempre se debe usar un ALT pero no debes utilizar caracteres especiales ni palabras como gratis, sexo, etc. Además ten en cuenta que no sea muy extenso.

¿El número de imágenes y su peso influye para que los servidores de correos nos marquen como spam?

Sí claro, debes de evitar el uso excesivo de imágenes y más si pesan demasiado. Te recomendamos guardarlas con una resolución web de 72 a 96 dpi y en formato .jpg, .gif o .png. También conviene usar más texto que imágenes.

Al momento de diseñar y colocar nombres a las imágenes, en caso que el cliente de correo las bloquee ¿conviene que contengan algún nombre relacionado al mensaje del email?

Te recomendamos guardar tus imágenes con números, ejemplo si tu imagen se llama imagen1.jpg ó parte-dia-madre.png, es mejor guardarla como 1.jpg ó 203.png, etc.

Aquí están los ganadores

En cada Webinar de Doppler Academy regalamos premios de Doppler para aquellos asistentes que participen activamente twitteando la mayor cantidad de mensajes utilizando el hashtag #DopplerAcademy. ¡Conoce a los ganadores de esta edición!

@pama9

@XaviOrt3ga

@juancruz83

@kgrafik

@carolguajira

Los premios son 5 códigos de promoción con 10% off en planes por suscriptor o doble crédito en planes individuales de Doppler.

¿Te gustó el Webinar? ¿Tienes alguna sugerencia para hacernos? Compártela con nosotros. Puedes seguir aquí nuestro calendario de charlas.

¿Quieres ver la presentación del webinar? ¡Disfrútala al final del post!

¡Te esperamos en las próximas capacitaciones!

Doppler Academy vuelve recargado con un nuevo Doppler Tutorial donde aprenderás más sobre HTML para Email Marketing .

En esta oportunidad Mauricio Torres, Customer Support Rep de Doppler, te enseñará cómo maquetar campañas de Email Marketing exitosas y de manera sencilla para llegar de forma masiva a tus clientes donde quiera que estén.

¿Sabías que maquetando tus emails en HTML no sólo aumentarás tu tasa de aperturas (OP) sino también tu tasa de clicks (CTR)? ¡Ahora que ya lo sabes no te puedes perder este webinar!

¡Queremos que te conviertas en todo un experto! ¿Y tú? Regístrate aquí.

Maqueta tus campañas en HTML

El webinar comenzará el miércoles 8 de mayo. Presta mucha atención al horario correspondiente a tu país:

Colombia: 10:00 am

México: 10:00 am

Estados Unidos (CST): 10:00 am

Argentina: 12:00 pm

Chile: 12:00 pm

España: 05:00 pm

Recuerda que las preguntas se responderán al final del Webinar y las mismas deberán utilizar el hashtag #DopplerAcademy.

Además, si te encuentras entre aquellos que más twittean puedes ganar increíbles premios de Doppler. No te quedes afuera. ¡Inscríbete gratis!

¿Quieres saber cuáles serán los próximos Webinars de Doppler Academy? Entra aquí.

¡Te esperamos este miércoles 8 de mayo!

¿Conoces los beneficios de maquetar un Email en HTML? El 22 de mayo vuelve un nuevo Ciclo de Email Marketing gratuito y presencial en México. Si el primero te gustó, no te puedes perder el segundo. ¡Descubre cómo optimizar tus campañas!

Bajo el nombre “Cómo estructurar tu pieza de Email Marketing” nuestro experto Mauricio Torres, Customer Support Rep de Doppler, te enseñará a diseñar piezas de comunicación eficientes que maximicen aperturas y clicks.

¡No te lo puedes perder! Además de ser presencial y gratuito, será teórico-práctico con el fin de que puedas aprovechar todas las ventajas del Email Marketing. ¡Regístrate ahora!

El encuentro tendrá una duración de cuatro horas. En la primer parte, Mauricio Torres te explicará qué es un HTML y su relación con el Email Marketing, los beneficios de maquetar tus piezas y cómo hacerlo correctamente.

Luego, las últimas dos horas estarán destinadas a que experimentes por tí mismo lo expuesto en cada charla. La parte práctica comenzará con la creación de una cuenta gratis en Doppler y en Lander así podrás aplicar los conocimientos adquiridos.

Reserva tu lugar

¡Regístrate ahora! No olvides que el cupo es limitado a una persona por empresa.

¿Quieres seguir capacitándote? ¡No te pierdas nuestros siguientes encuentros!

A medida que se acerque la fecha te iremos informando para que puedas participar de todos los Ciclos. Aquí te adelantamos los próximos:

• “Fidelización de clientes utilizando Email Marketing” por Estela Durán.
• “Métricas en Email Marketing” por Luis Montaño Moctezuma.

¡Te esperamos este 22 de mayo para vivir una jornada a puro Email Marketing!

El 24 de abril se realizó el primer webinar del año de Doppler Academy con gran éxito. En el mismo, Jonathan Baldovino, Chief Ideation Manager en Making Sense, explicó cómo optimizar tus envíos con campañas Test A/B.

Los temas expuestos abarcaron distintos aspectos como qué es un Test A/B, para qué sirve, en qué casos se aplica, cómo funciona en el Email Marketing y además se vieron diversos ejemplos.

¿Qué es un Test A/B?

Una determinada audiencia puede responder totalmente diferente a un mensaje dependiendo del enfoque y tono que utilicemos. Por eso, el objetivo del Test A/B es probar qué contenido funciona mejor en cada público para poder optimizar nuestros resultados.

Recuerda que tú no eres tu propio target, por lo cual si quieres alcanzar el éxito, testear, testear y testear parece ser la alternativa más razonable para saber cómo reaccionan tus clientes ante determinados contenidos.

Creemos ya haberlo dicho alguna vez, ¿se ha notado que es nuestra frase de cabecera?.

¿Para qué sirve?

En primer lugar, con un Test A/B puedes mejorar tus resultados. Una vez que pruebes qué contenido funciona mejor sobre tu muestra representativa (entre el 6 y 10%), lo aplicarás sobre el total de tu público.

Esto te asegura alcanzar tus objetivos con éxito, optimizar tus conversiones, reducir costos por leads y aumentar el ROI, un aspecto que preocupa a más de uno.

¿Por qué te conviene implementarlo?

Teniendo en cuenta que un Test A/B no genera costos adicionales y se implementa en poco tiempo, sería un desperdicio que no aprovecharas la oportunidad de testear y evaluar distintas versiones de tus contenidos.

Además de ser divertido, desarrolla el trabajo en equipo a la hora de pensar diferentes alternativas.

¿Dónde aplicarlo?

• Banners
• Anuncios en Google Adwords
• Landing Pages
• Thankyou Page
• Email Marketing

¿Cómo aplicarlo al Email Marketing?

Testear dos versiones distintas de tu campaña te ayudará a evaluar la performance de distintas variantes de contenido y oferta para adaptarlas mejor a las necesidades de tus clientes.

El objetivo final del Test A/B consiste en aumentar la tasa de apertura (OR) y la tasa de clicks (CTR). ¿Sabías que el asunto es un factor determinante de tu tasa de apertura?

Ahora que ya lo sabes, cuando vayas a realizar un Test A/B sobre tu asunto, Jonathan te recomienda:

• Ten cuidado con algunas palabras claves que puedan ser tomadas como spam (por ejemplo gratis, free, promo).
• No insertes símbolos ni abuses de la escritura semántica.
• Revisa la longuitud (no debería pasar los 50 caracteres y como ideal 30 caracteres) y no pensar qué asunto utilizaremos 3 minutos antes de enviar la campaña.

Por otro lado, el factor determinante de la tasa de clicks es el diseño y contenido del email. Si harás el test sobre el contenido de tu campaña, ten presente:

• Ubica call to actions bien diferenciados al principio y al final del mensaje.
• Ten bien en claro cuáles serán los textos primarios y secundarios.
• Continúa la línea de comunicación de tu asunto y evita incoherencias.

¿Cómo realizo un Test A/B en Doppler?

¿Todavía no has utilizado esta nueva funcionalidad de Doppler? Te enseñamos cómo hacerlo en simples pasos.

1- Para crear una campaña Test A/B ingresa a tu cuenta y elije la opción “Crea una Campaña”.

2- Luego selecciona el tipo de campaña llamado “Campaña Test A/B” y allí mismo decide si harás el test de una Campaña Clásica o Social

3- Una vez que decidas el tipo de campaña que quieres evaluar, selecciona el elemento sobre el cual quieres realizar el Test A/B: asunto o contenido.

Test A/B sobre el Asunto

Si quieres realizar el test sobre el asunto de tu campaña, ingresa dos asuntos bien diferenciados para que tu test sea más efectivo.

El siguiente paso es elegir el contenido de tu campaña. Es aquí donde puedes importar tu propio archivo .html o .zip, utilizar un template prediseñado o crear el contenido manualmente desde el editor.

Una vez definido tu contenido, elige las listas o segmentos a los que deseas enviar tu campaña. Puedes seleccionar cuántas listas quieras. Recuerda que para el Test A/B sea efectivo necesitas un mínimo de 1500 suscriptores.

A continuación decide sobre qué porcentaje de suscriptores realizarás el Test A/B que debe estar entre el 5% y 10% de los destinatarios de la campaña. El resultado del Test A/B sobre el asunto se basará en el porcentaje de aperturas.

Test A/B sobre el Contenido

¡Realiza variaciones en el contenido de tu campaña y descubre que versión genera más conversiones!.

Una vez elegidos los dos tipos de contenidos que quieres testear (ya sea importando tu archivo, usando un template de Doppler o a través del editor) selecciona las listas o segmentos a los que deseas enviar tu campaña.

Al igual que en el test sobre asunto, debes elegir el porcentaje de suscriptores sobre los cuales se realizará el Test A/B (entre 5% y 10% de los destinatarios). El resultado del Test A/B por contenido se basará en el porcentaje de conversiones

Cuando termines de definir tus destinatarios, estarás listo para enviar tu campaña o programar el envío.

Estos son los ganadores

En cada Webinar de Doppler Academy regalamos premios de Doppler para aquellos asistentes que participen activamente twitteando la mayor cantidad de mensajes con el hashtag #DopplerAcademy. Y en esta ocasión los ganadores son:

@GoldMusclees

@EmiPanero

@jorgeartuso

@MaestroRoshi

@anaPsPr

@RafaelGlezR

Los premios son 4 códigos de promoción con 10% off en planes por suscriptor o doble crédito en planes individuales de Doppler. También 2 códigos de promoción para un mes gratis en cualquier plan de Lander.

Además, todos los asistentes recibirán un certificado que acredite los conocimientos adquiridos ¡Felicitaciones a todos!

¿Te gustó el Webinar? ¿Tienes comentarios y/o sugerencias? No dudes en compartirlos con nosotros. Por nuestra parte aquí tienes la presentación completa. Sigue aquí nuestro calendario de charlas.

¡Te esperamos en las próximas capacitaciones!

El mes de abril te depara muchas novedades. ¿Sabés por qué? ¡Vuelven las capacitaciones gratuitas y online de Doppler Academy!

Será un año a puro Email Marketing donde te brindaremos las herramientas necesarias para que puedas mejorar al 100% tu estrategia de Marketing.

En este primer Doppler Tutorial, Jonathan Baldovino, Chief Ideation Officer en Making Sense te enseñará todo el potencial de las nuevas funcionalidades de Doppler, haciendo énfasis en cómo optimizar tus campañas utilizando el Test A/B.

Con nuestro experto en Marketing Online e Email Marketing, aprenderás a utilizar las nuevas funciones de Doppler para diseñar campañas exitosas.

Editor Drag & Drop, Campañas sociales y Test A/B, formularios simple y doble opt-in, integración con redes sociales y Google Analytics entre otros, serán algunos de los temas sobre los cuales expondrá Baldovino a fin de que mejores la comunicación con tus clientes.

¿Has oído hablar del Test A/B? Con él puedes evaluar 2 versiones distintas de una misma campaña y determinar cuál resulta más efectiva.

En base a los resultados arrojados por este test, podrás mejorar la performance de tu envío aumentando el índice de apertura y CTR. ¡Inscríbete aquí y descubre cómo testear tus campañas!

Horarios

El Doppler Tutorial se realizará el miércoles 24 de abril. Presta mucha atención al horario correspondiente a tu país:

Colombia: 10 am

México: 10 am

Argentina: 12 pm

España: 05 pm

¡Si quieres saber el horario de otros países haz click aquí!

Recuerda que las preguntas se responderán al final del Webinar y las mismas deberán utilizar el hashtag #DopplerAcademy

Además, si te encuentras entre aquellos que más twittean puedes ganar increíbles premios de Doppler.

¿Quieres sacar el máximo provecho a todas las novedades y características de la nueva versión? ¡Regístrate al primer Doppler Tutorial aquí!

¡Te esperamos el miércoles 24 de abril!

Las redes sociales están reinventando el concepto de la atención al cliente y exigen cada vez en mayor medida que las empresas asuman una actitud proactiva frente a sus clientes y prospectos.

Descubre los principales perfiles de seguidores que integran tu comunidad online leyendo el siguiente post.

A medida que las redes sociales ganan espacio en las preferencias de la gente para compartir sus emociones e inquietudes, la tarea de Community Managers y representantes de atención al cliente se vuelve más compleja y exigente.

Así como sudece en la vida diaria, el entorno virtual de las redes sociales suele propiciar en los usuarios un espacio donde manifestar rasgos tanto positivos como negativos.

Te encontrarás con personas que hablarán bien de tu marca, con otras que se quejarán y otros que omitirán cualquier tipo de comentario sobre tí.

A continuación te proponemos un repaso por los principales perfiles con que puedes encontrarte en las redes sociales al gestionar tu comunidad online y algunos tips para brindarles la mejor respuesta a sus necesidades.

El Fan

Es nuestro seguidor ideal. Un contínuo admirador de nuestra marca y nuestro producto. No duda en manifestarlo, recomendarnos y compartir nuestras actualizaciones con sus amigos y seguidores.

Para un community manager, se trata del perfil preferido y como tal, es una figurita muy difícil de conseguir.

Doppler Tip

Fidelízalos haciéndolos partícipes del proceso y reconociendo su valor. Una buena manera de lograrlo es invitarlos a colaborar con su opinión sobre los productos o servicios de tu empresa.

También es importante ofrecerles descuentos especiales en su próxima compra y reconocerlos frente al resto de la comunidad para estimular el efecto contagio.

Desde Doppler, mientras preparabamos el lanzamiento de la nueva versión de nuestra aplicación de Email Marketing invitamos a nuestros fans a contarnos sus ideas y sugerencias sobre el servicio, los ciclos de webinars y demás cuestiones. La consigna fue: ¿qué te gustaría encontrar en Doppler 2013?. ¡La respuesta a la convocatoria fue muy positiva!

El Seguidor Silencioso

Este grupo suele ser el más numeroso y constituye el campo más fértil para nuestro community manager. Día a día cientos, quizá miles de personas nos siguen en silencio en Twitter, Facebook, Linkedin o Google Plus.

Por estar demasiado ocupados, por tener un bajo perfil en las redes, por timidez o quizá por falta de un estímulo que les resulte del todo interesante, la mayoría silenciosa de la comunidad su interacción no pasa de un RT o un Like pero es el grupo con mayor potencial.

Doppler Tip

Intenta involucrarlos con llamados a la acción más persuasivos, concretos y directos y ofrece recompensas que estimulen su reacción.

Nuestra recomendación es testear distintas tácticas para ver su reacción y determinar qué técnica funciona mejor para poder convertirlos en seguidores más activos.

El Viralizador

Estamos hablando de un referente, un líder de opinión en las redes sociales ya sea por su popularidad o por destacarse como especialista en determinada temática.

Si bien no siempre son fans de nuestra marca, su influencia resulta muy valiosa para las empresas que buscan promocionar sus productos o servicios.

Doppler Tip

Existe la posibilidad que varios de ellos estén dispuestos a recomendar tu producto o servicio. El escenario ideal es cuando lo hacen espontáneamente.

Procura llamar su atención o involucrarlos mencionándolos en un tweet o etiquetándolos en un enlace que compartas en Facebook.

El Oportunista

Estos usuarios no suelen ser seguidores reales de tu marca, como sí lo es un fan, sino que pueden considerarse seguidores ocasionales que están interesados en aprovechar cada oportunidad que se les presenta para obtener un beneficio. Es muy común verlos en concursos y sorteos.

Doppler Tips

Analiza la relación costo-beneficio de cada situación con detenimiento. Define hasta qué punto vale la pena llenarse de este tipo de seguidores que aportan más cantidad que calidad.

Examinándolo desde otra perspectiva, su presencia no tiene por qué ser negativa, puedes ver a estos seguidores como clientes potenciales. ¡Será un desafío involucrarlos con tu marca, pero puede valer la pena!

El Troll

En el entorno de Internet el troll es un personaje polémico y que muchas veces actúa en las sombras. Escudándose en la virtualidad, provoca, incomoda y reclama muchas veces en forma desmedida e injustificada.

No contento con esto, en determinadas situaciones puede llegar a idear “campañas sociales” para desprestigiar a nuestra marca aprovechando su influencia y conocimientos.

Doppler Tip

Manéjate con precaución. Responde con confianza y procurando brindar respuestas concretas y claras ante sus “denuncias”. Evita las ambigüedades y no respondas a sus provocaciones para evitar una escalada que perjudique tu imagen de marca.

Es de suma importancia mantener un espacio para que el usuario pueda comentar y siempre debes responder con respeto e intentando encontrar una solución. Jamás deberás borrar comentarios, esto puede ser perjudicial para tu comunidad y tu imagen.

Si tu seguidor está reclamando algo que tiene razón, el primer paso será reconocer nuestro error e intentar solucionarlo lo antes posible. La honestidad de una marca en redes sociales es una cualidad muy importante.

¿Qué otros perfiles puedes identificar en las redes sociales? Y tú ¿qué tipo de seguidor eres? ¡Queremos saber más de tí!

A la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing y comunicación, es importante que sepamos identificar a qué tipo de mercado vamos a orientar nuestra oferta: corporativo (B2B) o masivo (B2C). Cada categoría tiene sus características propias. ¡Descúbrelas en el siguiente post!

¿B2B o B2C? ¿Corporativos o Masivos?

Para aquellos poco acostumbrados a usar estos términos en inglés o para quienes recién están comenzando en el mundo de los negocios, la sigla B2B se refiere a “Business to Business” (empresa a empresa), es decir el mercado corporativo o industrial que son aquellas empresas que comercializan sus productos o servicios a otras empresas.

Por ejemplo, podemos hablar de Doppler, que provee servicios de Email Marketing a empresas y profesionales, permitiéndoles comunicarse con sus clientes finales y prospectos.

Por el otro lado la sigla B2C se refiere a “Business to Consumer”, (de la empresa al consumidor) esto es el mercado de consumo masivo o de consumidores finales, que son aquellas empresas que ofrecen productos o servicios a personas.

A modo de ejemplo podemos citar a empresas que comercializan productos y marcas que en mayor o menor medida forman parte de nuestra vida cotidiana, ya que los consumimos o vemos sus publicidades.

Un ejemplo claro lo encontramos en Garbarino, es una compañía dedicada a la comercialización de artículos de consumo para el hogar, electrónica e informática.

¿Cómo Afecta Esto a Mi Estrategia de Marketing?

Diferenciar correctamente estas 2 categorías es indispensable para adaptar eficazmente nuestra estrategia de marketing y comunicación a sus características específicas.

A continuación te presentamos las principales diferencias entre ellos:

Tamaño del Mercado

• B2B: Es pequeño y selecto.
• B2C: Suele ser grande, numeroso y muy disperso geográficamente.

Proceso de Compra

• B2B: Al estar adquiriendo un producto o servicio con fines comerciales, la compra requiere un análisis pormenorizado y racional.Es por eso que suele extenderse en el tiempo y necesitar asistencia permanente por parte del vendedor dado que además la decisión involucra a diversas áreas de la compañía.
• B2C: La compra es más impulsiva y se basa en las emociones. El proceso es mucho más corto e individual ya que el comprado en la gran mayoría de los casos adquiere el producto o contrata el servicio para su consumo personal.

Estrategia de Marketing

• B2B: En general no se utilizan medios masivos sino que se prefiere el marketing relacional, la presencia en eventos del sector y sobre todo el contacto personalizado entre los responsables comerciales de ambas partes.
• B2C: Dadas las características del producto y el mercado objetivo, suele utilizarse la publicidad en medios masivos tradicionales (TV, Radio y Medios Gráficos) y online (Sitios Web, Buscadores, Email Marketing y Redes Sociales).

¿Qué piensas al respecto? ¿Qué otras diferencias encuentras entre estas dos categorías? ¡Comparte tu experiencia con nosotros!

Internet nos brinda la posibilidad, entre otras cosas, de acceder a múltiples contenidos sobre las más variadas temáticas. En este contexto, cursos online y webinars gratuitos ya se han convertido en un fenómeno sin precedentes.

En el siguiente post te contamos más al respecto y te damos consejos para aprovechar al máximo tu próximo webinar. ¡Sigue leyendo!

¡Apuesta por la capacitación online!

Si hay algo que internet viene logrando en los últimos años es la democratización del acceso a la información. Y en la medida que mejora el acceso a la red en las distintas regiones del mundo, también mejora el acceso a contenidos educativos de calidad.

Por ejemplo, googleando un poco podrás encontrar cursos online tanto en inglés como en español de las más diversas universidades de todo el mundo.

¿Quieres capacitarte pero de manera online pero no puedes dedicar mucho tiempo a un curso complejo? ¡Para ello existen los webinars!

En estos seminarios online, especialistas en determinada área comparten sus conocimientos y experiencia con los asistentes.

Asimismo, además de ser internacionales, permiten a las empresas estar a la vanguardia y ofrecer a sus clientes y público en general herramientas para su capacitación y desarrollo profesional.

Claves para un Webinar exitoso

No dejes cabos sueltos. Para que semejante acceso a la información, se transforme en conocimiento y este en sabiduría toma nota de los siguientes consejos útiles y enriquece tu experiencia de aprendizaje online:

• Ajustes técnicos: asegúrate que la configuración de audio y video funcione correctamente y que si la participación requiere la instalación de determinado software, el mismo esté instalado como corresponde en tu computadora.
• Loguéate 5 a 10 minutos antes: de esta forma evitarás problemas de último momento y perderte información valiosa. ¡Nada peor que llegar cuando la reunión ya ha comenzado!
• Toma notas: no asumas que la presentación estará disponible luego del webinar. Además, tomar notas te ayudará a identificar los conceptos principales y marcar cualquier duda que pueda llegar a surgir.
• Participa: muchos webinars reservan un espacio para que los participantes formulen preguntas y realizan encuestas post-webinar. No dejes pasar esta oportunidad para evacuar cualquier inquietud que te haya quedado sobre lo expuesto y brindar tu opinión sobre el webinar.
• Sé respetuoso: al momento de participar o formular preguntas, te recomendamos no abusar del tiempo disponible y respeta al orador principal quien dedico tiempo y esfuerzo en preparar el webinar.
• Concéntrate: durante el tiempo en que dure el webinar, cierra cualquier otra ventana o aplicación que pueda llegar a interferir y distraerte. ¡Mantente enfocado!
• Descarga: en caso de no mencionarlo, consulta a los organizadores del webinar si la presentación estará disponible online o para descargar de modo que puedas repasarla en alguna otra ocasión.
• Comparte: si te resultó útil el webinar no dejes de compartirlo en las redes sociales y con tus contactos. El feedback positivo estimula a los organizadores a seguir desarrollando este tipo de eventos además de servir como puente para contactar personas que tengan tus mismos intereses.

La Evolución de los Webinars: Doppler Academy 2013

¿Sabías que Doppler desarrolló un espacio de formación en Marketing Online e Email Marketing?. En Doppler Academy encontrarás un punto de encuentro ideal para aprender y colaborar junto a los referentes regionales del sector.

En los últimos 4 años brindamos alrededor de 100 webinars a más de 20 mil personas. ¿Quieres conocer todo lo que aprenderás este año?.

Aquí tienes algunos de los temas que abordaremos durante Doppler Academy 2013:

• Tipos de Campañas de Email Marketing.
• Análisis de datos y reportes.
• Estrategias Anti SPAM.
• HTML para Email Marketing.
• Marketing de bajo presupuesto para PYMES.
• Diseño y UX.
• Mobile Marketing.
• Estrategias integrales para mejorar tu negocio Online.
• SEO: Posicionamiento en buscadores.
• Optimización de Conversiones.
• Landing Pages para Email Marketing.
• Doppler Tutorials: Donde aprenderás cómo explotar al máximo el poder de Doppler.

Para inscribirte y recibir toda la información sobre las futuras capacitaciones, visita el sitio web ahora. ¿Has participado de algún webinar? ¡Queremos conocer tu experiencia!