Monthly Archives: septiembre 2016

Cómo recuperar un carrito abandonado en eCommerce

Carrito abandonado: Soluciones infalibles para tu eCommerce

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Cómo recuperar un carrito abandonado en eCommerce

Más de la mitad de los usuarios abandonan su carrito antes de concretar una compra. Descubre las mejores técnicas para que tu eCommerce sea la excepción, ¡y multiplica tus ventas!

Has seguido todo el Funnel de Conversión de tus potenciales clientes y has notado que todo va sobre rieles. Han ingresado a tu sitio, han echado un vistazo a tus productos, han elegido uno, han escogido el medio de pago, y… han abandonado el proceso de compra.

¿Qué ha ocurrido? Son muchos los motivos que pueden disparar en tu usuario esta decisión tan poco feliz para ti. Continúa leyendo este post y sabrás cuáles son las posibles causas y qué estrategias aplicar para reducir notablemente el “Síndrome del Carrito Abandonado” en tu eCommerce. ¡Adelante!

Carrito abandonado: Por qué sucede y cómo solucionarlo

¿Quieres saber por qué tus usuarios deciden abandonar su carrito cuando están a punto de concretar esa conversión que tanto trabajo te ha costado impulsar? ¡Aquí tienes la respuesta y todas las soluciones!

#1 Información de último momento

Muchas veces en el precio inicial del producto no se incluyen impuestos, costos de envío, de gestión, comisiones por medios de pago, etc. También puede ocurrir que no se aclaren los tiempos de envío o no se especifique el costo por distribución.

Tu cliente quiere transparencia desde el primer momento, ¡así que no lo traiciones! Si quieres que un usuario vuelva a comprarte y te recomiende, debe poder confiar en ti.

Publica toda la información necesaria desde el comienzo, ¡y prioriza los vínculos a largo plazo!

#2 Competidores fuertes

Las posibilidades que ofrece el mundo online han hecho que en la actualidad sean muchas más las ofertas que tiene un usuario a su disposición y resulte muy fácil saltar de una a otra. Así que, ¡atención con la competencia!

La mejor forma de que un usuario te elija a ti es a través de una estrategia de fidelización exitosa. Si lo logras, incluso con el precio un poquito más alto, ¡podrás lograr ser siempre el elegido!

#3 Mala experiencia de usuario

Sitios Webs colapsados, tiempos de espera agotados, Webs lentas, infinitos pasos en el proceso de compra, demasiada complejidad en la página o el requerimiento de extensa información personal, son motivos que suelen ahuyentar a los clientes de los eCommerce.

Ten en cuenta que un usuario tiene muchas más exigencias de tiempo en una Tienda Online que en una Offline. ¡Facilita la experiencia de uso!

#4 Falta de asistencia

Muchas veces al usuario le surgen dudas a la hora de realizar una compra. “¿Qué ocurre si me hacen el envío y no estoy?”, “No encuentro el medio de pago que busco”, “Quiero usar mi cupón de descuento y no sé cómo hacerlo”.

No sólo debes proporcionar la mayor cantidad de información posible a tus clientes para que la encuentren fácilmente, si no que deberías poner a su disposición una diversidad de canales para asistirlos de la forma más inmediata posible.

Recuerda una vez más, que los tiempos del mundo online son verdaderamente demandantes.

#5 El cliente no está realmente listo para comprar

A menudo los usuarios continúan el Funnel de Conversión hasta el final, aunque saben desde el primer momento que no van a comprar el producto.

Esto puede ocurrir porque desean conservarlo en el carrito para tenerlo presente más adelante, porque quieren conocer las facilidades de pago y solo acceden de esta forma, porque quieren saber si realmente el ítem está en stock, y demás motivos que dan cuenta de que el usuario no está interesado en realizar la compra en ese momento.

Ocúpate de brindar siempre información certera y actualizada, desde el comienzo de la experiencia para que el usuario no deba llegar al final del Embudo buscando información. Si el caso es solo que quiere conservarlo en el carrito porque aún no se encuentra del todo decidido, ¡pon en práctica tu estrategia de Email Marketing! Crea una cuenta gratis, sin límite de envíos en Doppler y aplica los consejos que te brindamos a continuación.

 Cómo recuperar un carrito abandonado en eCommerce

Email Marketing: La mejor herramienta contra el carrito abandonado

¿Sabes qué es el Email Automation? Sigue estos tips para generar las mejores estrategias ¡y gánale al “Síndrome del Carrito Abandonado”!

– Envía un Email en menos de una hora desde que la persona dejó el carrito. Si aún así no regresa para realizar la compra, puedes probar enviarle un segundo Email al día siguiente. No lo hagas más de una o dos veces ya que podrías agotar a tus Suscriptores.

– Elige un Asunto directo y claro. “Has dejado productos en tu carrito”. El contenido de esta pieza, al igual que el resto, debe ser creativo y atractivo pero, por sobre todo, claro y conciso.

– Incluye fotografías de los productos abandonados. Las imágenes siempre captan la atención de los Suscriptores; ¡sobretodo si muestran su ítem preferido!

– Adjunta un cupón de descuento en tu pieza. Si a tu cliente le faltaba algo para convencerse, ¡nada mejor que la posibilidad de pagarlo a un precio menor! Seguramente, esta estrategia será infalible.

– Asegúrate de que todos los links conduzcan directamente al carrito abandonado. La finalidad de este Email es muy clara: quieres que tu Suscriptor concrete la compra que ha dejado. Así que concéntrate en eso y haz que tanto las imágenes como el título y los CTAs conduzcan al mismo lugar.

– Transmite un sentido de urgencia. Recuerda que los clientes siempre tienen miedo de que se venda lo que ellos quieren comprar. Infórmales que solo podrán conservar el producto en su carrito “x” días antes de que otro lo pueda comprar, ¡y no querrán perder tiempo!

– Asiste a tus Suscriptores: Comunica en el Email todos los medios que tiene el cliente para poder contactarse con la empresa en caso de que tenga consultas o comentarios para hacer. ¡Es parte de una buena estrategia de fidelización!

Aplica tus propias estrategias

Según un estudio realizado por SaleCycle, la Tasa de Apertura de las Campañas destinadas a recuperar un carrito abandonado es de más del 50%. A su vez, más de un tercio de ellas generan las compras de esos productos.

Ya tienes todas las claves para evitar que tus clientes caigan en el “Síndrome del Carrito Abandonado”. Comienza a aplicar todos estos consejos, ¡y potencia los resultados de tu eCommerce!

¿Todavía no tienes una cuenta en Doppler? Créate una gratis ahora ¡y pon en práctica las mejores estrategias de Email Marketing!

Entérate de todos los detalles del evento de Doppler Relay

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Evento de Email Transaccional

¿Te has perdido el fabuloso ciclo de charlas de Doppler Relay? ¡Tranquilo! Entérate aquí de las mejores conclusiones de este gran evento sobre Email Transaccional ¡y ponte al día!

El pasado 8 de septiembre tuvo lugar en la ciudad de Buenos Aires un evento en el que los mayores expertos en Email Transaccional debatieron sobre las mejores prácticas para maximizar el rendimiento de este tipo de Campañas.

Continúa leyendo este post ¡y descubre todos los detalles sobre este increíble acontecimiento!

Ponencia inicial: Presente y futuro del Email Transaccional

La jornada comenzó con una charla a cargo de Fede Cosentino, Business Manager en Doppler Relay, el servicio de Email Transaccional de Doppler.

Entre los conceptos más destacados de su ponencia, enfatizó:

“El Email Transaccional no solo nos permite disparar un Email a partir de la acción de un usuario, sino que podemos incorporar alguna acción de Marketing, sin ser intrusivos”.

En este sentido comentó que una buena estrategia es implementar la regla del 80/20. Esto es, destinar un 80% de la pieza al objetivo principal y el 20% restante a alguna acción de Marketing, como el Cross-selling.

A su vez, marcó las diferencias entre el Email Marketing y el Email Transaccional y dio algunos ejemplos de usos de esta última estrategia:

  • Welcome Emails.
  • Emails enviados durante el proceso de una compra.
  • Archivos adjuntos.
  • Notificaciones.
  • Email posteriores al abandono de un carrito en un e-Commerce.

Mesa Debate: 4 miradas diferentes

A continuación, Lina Zubiría, Gerente General de AMDIA y moderadora de la mesa debate, dio comienzo a este segmento, protagonizado por Mariano Ferrer, Marketing Manager de American Express; Gonzalo Santander, Director de Merchandising & Retail en STAPLES Latam; Gastón Barcia, Director en Xaga y Lorena Camino, Co-Founder & CEO en Facturante.

Primeras conclusiones

Al comenzar el debate, Lorena aseveró que para ellos el Email Transaccional es una “herramienta diferenciadora de peso”, al automatizar los procesos, lograr mayor eficiencia, permitir trackear mejor las acciones, y cumplir, a su vez, con los requerimientos legales.

Además, agregó que es una gran herramienta para las empresas emisoras de facturas ya que pueden ver cuándo efectivamente llegó la misma, cuando el Email fue abierto, etc.

Cuando llegó el turno de Mariano, aseveró:

«El valor fuerte tiene que ver con la eficiencia y la experiencia de usuario».

Por su parte, Gastón afirmó que “el Email Transaccional es la forma natural en la que evoluciona el diálogo de la empresa con la persona”.

Aclaró esta frase diciendo que actualmente todos nos comunicamos por Email, entonces, naturalmente, las facturas y demás, también deben llegar por este medio.

Gonzalo, por su parte especificó qué tipo de usos se le podía dar a la herramienta, detallando, entre otros, la posibilidad de hacer un mix entre el canal online y offline y, principalmente, ahorrar costos.

Por ejemplo, si se puede corroborar la fecha y la dirección de entrega de una orden previo a que salga el camión con el pedido, eso se traduce directamente en un ahorro de costos.

Un espacio dedicado a la regla 80/20

Con respecto a esta propuesta, el debate se volvió realmente muy interesante. Por una parte se planteó que si el contenido es relevante, incluso se puede destinar más espacio que un 20% al Marketing.

Por ejemplo, Gastón observó que él prefiere aprovechar cada oportunidad de contacto con el cliente para promocionar un producto o vender algo. Por eso, planteó que si lo que se ofrece no molesta al cliente, sino que es de su total interés, no hay que tener miedo a la hora de innovar.

Mariano, al respecto, comentó que para él “el protagonista del Email Transaccional es la necesidad puntual que viene a cubrir el Email; por eso prefiero no poner otro mensaje que distraiga esa accionar”.

En general se acordó que el Email Transaccional no debe restringirse necesariamente a la confirmación de una contraseña o la bienvenida a un nuevo usuario, sino que es importante apelar a la creatividad para poder innovar, diferenciarse y agregar valor al negocio.

Gastón aseguró que la mejor creatividad depende de cada negocio, pero es importante transmitir ideas sencillas, en un mensaje corto y de fácil interpretación.

Los reportes en el Email Transaccional

Más adelante en el debate se planteó la importancia de poder contar con reportes para mejorar el desempeño de la estrategia. Entre otros de importancia, los participantes comentaron cuán útiles son los reportes de Tasa de Apertura y de desuscripción para medir la relevancia de las comunicaciones.

¿Conoces los nuevos reportes de Doppler Relay? ¡Descubre las novedades! Además de los que ya conocías, se han sumado otros como los Emails enviados y los entregados, tasa de entregabilidad, la tasa de apertura, CTR, promedio de aperturas diarias y promedio de clicks diarios. Así, ¡podrás asegurar el éxito de tus siguientes Campañas!

Razones para usar Email Transaccional

Otro momento destacado del evento fue cuando Lina pidió a los participantes que comenten los beneficios que les ha traído incorporar esta estrategia a su plan digital. ¿Quieres saber cuáles son?

Entre otros, destacaron la posibilidad de:

  • Bajar los costos.
  • Incrementar las ventas.
  • Mejorar el vínculo con los clientes.
  • Automatizar procesos.
  • Ganar un diferencial frente a la competencia.
  • Mejorar las métricas del negocio.

Finalmente, tomó la palabra Lina para concluir que las nuevas herramientas siempre deben ser un aporte para el negocio y, en base a todo lo dicho durante el debate, el Email Transaccional lo hace.

Fin del evento

Así concluyó una jornada super interesante, donde Doppler Relay dio la oportunidad a todos de escuchar un debate entre las voces más destacadas en la materia. ¡Ha sido realmente un lujo!

Si quieres ver el video para no perderte ningún detalle, accede a este link ¡y disfruta tú también de este fabuloso acontecimiento!

¿Quieres conocer más sobre Doppler Relay? ¡Solicita ahora una demo gratuita!

Cómo conseguir trabajo con un blog de marca personal

Pasos para conseguir trabajo con un blog de Marca Personal

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Cómo conseguir trabajo con un blog de marca personal

¿Quieres conseguir trabajo o mejorar tu posición laboral? Si la respuesta es sí, entra y aprende cómo potenciar tu Personal Branding a través de un blog de Marca Personal. 

Tener una web ya no es únicamente una oportunidad para que las empresas tengan un canal más de venta de sus servicios o productos, ahora también es una buena oportunidad para personas como tú y como yo, que queremos mejorar nuestra posición laboral o conseguir trabajo. ¿Cómo? Con un blog de Marca Personal.

Si estás formado pero no te surgen oportunidades, quédate porque puede ser un post que cambie tu forma de ver el proceso de búsqueda de empleo.

¿Qué es eso de Marca Personal?

Es lo que transmitimos a las personas que nos rodean. Está formada por innumerables características que nos hace diferentes al resto y que, si manejamos bien, podemos ser percibidos como profesionales valiosos en un sector en concreto. Te permitirá sobresalir por encima del resto de tus competidores y tener mayor facilidad para conseguir el puesto de trabajo al que aspiras.

Tener una Marca Personal es:

  • Tratar tu perfil personal como si de una marca comercial se tratara.
  • Posicionarte como experto de un tema o sector en concreto.
  • Destacar tus virtudes y tu forma de transmitir tus conocimientos.
  • Ser recordado cuando la gente piense en el tema que tú quieres destacar.

Ten en cuenta que un currículum ya no está hecho de papel y letras, ahora está en tu blog y en tus perfiles de redes sociales. En la actualidad, las personas que potencian su Marca Personal tienen muchas más posibilidades de ser contratados que los que no.

Crear un blog de Marca Personal es la clave

Para potenciar tu estrategia de Personal Branding y conseguir trabajo, lo más importante es crear un blog en el que demuestres que eres un profesional fiable y competente.

La estrategia que debes seguir es escribir y difundir contenido de valor que pueda serle interesante y útil a la gente. No te vayas por las ramas y escribas entradas relacionadas con temas ajenos a tu sector. Ese tipo de estrategia distrae a los visitantes y pueden no saber a lo que realmente te dedicas. Por tanto, recuerda que debes centrarte en el tema por el que quieres posicionarte como experto.

Te pongo un ejemplo para que veas qué tipos de contenidos debes crear. Imagina que eres fotógrafo y quieres conseguir trabajo en una agencia importante. Una buena estrategia a seguir sería colgar tus mejores instantáneas y hablar de técnicas de fotografía para demostrar todo lo que sabes.

De este modo, si alguien necesita un fotógrafo y se topa con alguno de tus artículos, verá que sabes de lo que hablas y además te conocerá un poquito más que a las personas que simplemente tienen un LinkedIn. Con un blog de Marca Personal siempre partes con ventaja.

Otro de los factores que debes tener en cuenta para mejorar tu blog es aumentar las visitas. ¿De qué sirve un blog al que nadie ingresa? Tienes que ir ganando poco a poco visitas a través de todos los medios posibles.

Además de las redes sociales, Google puede ser una de las mayores fuentes de tráfico para tu blog. No obstante, para atraer visitas desde allí tienes que trabajar el SEO de tu sitio. Para ello incluye las palabras clave en los títulos, subtítulos y párrafos de los contenidos que escribas.

Por ejemplo, imagina que vas a escribir un tutorial para enseñar la mejor técnica para que las fotos de las bodas salgan estupendas. La gente que tenga una boda cercana, buscará consejos para que sus fotos salgan lo mejor posible con palabras del estilo a «cómo hacer fotos de bodas», «trucos para hacer las mejores fotos de bodas», «pasos para conseguir fotos de bodas bonitas» etc. Por tanto, deberías introducir varias veces en tu artículo la palabra clave «fotos de bodas».

Si además de esto te ayudas de las redes sociales participando en grupos de tu sector y difundiendo tus contenidos de valor, poco a poco irás siendo conocido en el sector y te será más fácil conseguir trabajo. ¡Incluso te llegarán ofertas sin tú buscarlas!

Cómo crear el blog con WordPress

Aunque no sepas todavía cómo hacerlo, te voy adelantando que crear un blog es sencillo si sigues alguna de las guías que hay en Internet. Lo más fácil es que lo hagas con WordPress ya que es la plataforma más sencilla de utilizar y que mejor resultado da. Además, es gratis.

Lo primero que tienes que hacer es elegir un nombre de dominio y un hosting adecuado. Como en este caso quieres potenciar tu Marca Personal para conseguir trabajo o mejorar tu situación laboral actual, lo mejor es que utilices como dominio tu nombre y apellido seguido de la terminación «.com» (nombreapellido.com).

En cualquier caso te recomiendo que te leas esta pequeña guía sobre cómo elegir hosting en la que además te doy consejos para escoger dominio.

Cuando ya tengas hosting y dominio, tienes que descargarte la última versión de WordPress desde su web oficial e instalarla en tu hosting. Hay dos maneras de hacerlo, de manera automática utilizando los instaladores que ofrecen los hosting de calidad o, de manera manual, en el caso de que no te den esa posibilidad.

En cualquier caso, solo tienes que seguir unos sencillos pasos y completarás la instalación en 10 minutos. Si no sabes hacerlo, puedes ver mi tutorial para principiantes sobre cómo instalar WordPress desde cero.

Lo siguiente es elegir una plantilla que te permita dejar tu blog a tu gusto. Cuando terminas de instalar WordPress, accede a tu panel de control añadiendo al final del nombre de tu web “/wp-admin” para que quede así: tudominio.com/wp-admin. Verás que tienes por defecto alguna plantilla con contenido de demostración. Yo te recomiendo que borres esa plantilla y compres una Premium en sitios como Themeforest para tener un buen diseño y diferenciarte de los demás.

Recuerda que para conseguir trabajo con tu blog de Marca Personal tienes que hacer visible lo que te hace diferente y valioso, por lo que usar la plantilla predeterminada, no es la mejor opción.

Cuando tengas la plantilla comprada e instalada solo tienes que cambiar el contenido de demostración por tus imágenes y textos y ponerte a escribir como un loco con un estilo definido.

Para conseguir trabajo con un blog de Marca Personal, debes difundir tus contenidos en las redes sociales y relacionarte con otros bloggers de tu sector para que ellos también te recomienden.

Y tú, ¿ya tienes tu propio blog de Marca Personal? ¿Qué estrategias utilizas? ¡Cuéntame!

EMMS 2016: Conferencias online y gratis de Marketing

Llega el EMMS 2016: el evento que revoluciona al mundo del Marketing

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EMMS 2016: Conferencias online y gratis de Marketing

El evento gratuito y online de Marketing sorprende año a año con sus conferencias. En su 9° edición, podrás capacitarte de distintas maneras, junto a referentes internacionales.

Doppler te invita a vivir, por noveno año consecutivo, uno de los eventos más importantes del sector a nivel hispanohablante. Serán 2 días de conferencias online y gratuitas donde verás las exposiciones de prestigiosos expertos de diferentes países.

Reserva los días 13 y 14 de octubre en tu agenda, porque ¡tienes una cita! Regístrate aquí.

¿Qué tienes que saber sobre el EMMS?

Es un evento organizado por Doppler desde hace 9 años. Cada edición es una nueva propuesta enfocada pura y exclusivamente en brindar a marketers y emprendedores las estrategias y herramientas que necesitan para iniciar su propio proyecto o hacer crecer sus negocios, si ya los tienen.

Sabemos que asistir a capacitaciones presenciales demanda tiempo, esfuerzo y costos que muchos no pueden afrontar. Es por ello, que desde Doppler decidimos llevar este tipo de formación al mundo online, y ofrecer una propuesta totalmente gratuita y adaptada a tus necesidades e intereses.

Si el Marketing te apasiona tanto como a nosotros, no puedes perderte esta experiencia extraordinaria. Toma lápiz y papel y registra todos los datos que te brindaremos a continuación.

2 días para capacitarte

Marca en tu calendario los días 13 y 14 de octubre para presenciar las increíbles conferencias de Marketing que hemos pensado para ti; disponibles en una gran variedad de formatos y presentadas por los más distinguidos exponentes.

¡Revisa el horario del evento en tu país! Será el mismo para ambas jornadas.

No importa dónde te encuentres

Una de las ventajas del EMMS es que puedes acceder a las conferencias desde donde estés. ¿Tu casa, oficina, un café? ¡No importa! El evento es online, por lo que solo necesitas disponer de una buena conexión a Internet.

Una vez registrado, el primer día de conferencias, recibirás un correo con el enlace para seguirlo vía streaming. Así no te olvidarás de asistir y además podrás acceder directamente a las charlas. ¡Fantástico!

Completamente gratis

¡Todos pueden asistir al EMMS! Para que nadie se quede afuera y pueda capacitarse junto a referentes internacionales, organizamos un evento que no tiene ningún tipo de costo. Lo único que tienes que hacer es registrarte desde su Sitio Web.

En múltiples formatos

Cada persona tiene ciertas preferencias con respecto a la modalidad de capacitación, y para no defraudar a nadie, decidimos ofrecer un formato distinto para cada conferencia.

De esta manera, durante el primer día del evento, podrás aprender paso a paso cómo aplicar una estrategia, conocer un caso de éxito de un emprendedor, motivarte con las ideas más extraordinarias y deleitar tus ojos con un Draw my life alucinante.

Mientras que el segundo día, te sorprenderás con una explicación al estilo Whiteboard, capacitarte viendo a un YouTuber profesional, presenciar una entrevista a un profesional único y aprender observando debatir a dos expertos.

6 Razones para no perderte el EMMS 2016

  • Disfrutarás de 8 conferencias gratuitas y online en variadas modalidades.
  • Aprenderás estrategias de Marketing Digital y conocerás sorprendentes experiencias de nuestros oradores.
  • Te llevarás innovadoras ideas para implementar en tu negocio.
  • Podrás ganar asombrosos premios por participar en el evento.
  • Te capacitarás junto a referentes internacionales mega reconocidos.
  • Podrás acceder a las grabaciones de todas las charlas una vez finalizado el evento.

Día 1: ¡Comienza el EMMS 2016!

¡Inauguramos el evento con excelentes propuestas para ti! Sigue leyendo y entérate de qué tratará cada una de las conferencias que se dictarán el 13 de octubre. ¡Adelante!

Cómo hacer un plan de Marketing y Social Media

Esta conferencia es ideal para aquellos que recién comienzan en el mundo del Marketing Online o les interesa perfeccionar sus tácticas. Y para ello, ¿quién mejor que un profesional destacado como Paco Viudes?

En una explicación sin precedentes, este orador te enseñará a definir tu plan de Marketing y Social Media paso a paso. ¡No querrás perderte ningún detalle de esta capacitación!

Cómo conseguir 50 mil visitas al mes a tu Blog

Claudio Inacio, uno de los bloggers más conocidos del sector, te contará qué técnicas implementó para alcanzar esa cantidad de visitas en su Sitio Web en solo dos años.

Si estás desarrollando una estrategia de Marketing de Contenidos y quieres potenciar sus resultados, necesitas presenciar esta conferencia.

De la idea a la acción: 10 claves para iniciar tu negocio

Ana González Ortiz es experta en Marketing Digital pero también una gran emprendedora. Deja que esta excelente oradora te motive con sus palabras y experiencias a dar el primer paso para la creación de tu propio proyecto.

Si piensas que aún no estás listo para emprender o no sabes cómo hacerlo, deberías asistir a esta charla. ¡No tiene desperdicio!

Avanzar sin saber a dónde ir

Panco Sassano es Diseñador Gráfico y Letrista. Él te contará, de forma ilustrada, cómo ha sido su crecimiento profesional hasta lograr trabajar para las marcas más importantes del mercado.

Panco te demostrará que los sueños se hacen realidad siempre que haces las cosas con pasión, poniendo el corazón en cada paso.

Día 2: Más conferencias que te sorprenderán

La segunda jornada será tan increíble como la primera, así que te recomendamos que vuelvas al otro día por más conocimientos. Estas son las conferencias que podrás disfrutar el 14 de octubre. ¡Chequéalas!

Cómo ganar dinero con tu Sitio Web

Esa es una pregunta que muchos se hacen pero pocos pueden responder. Sin embargo, convocamos a Romuald Fons, un verdadero experto en el tema.

Él te enseñará, a través de una explicación al estilo Whiteboard, técnicas para llevar tráfico a tu Website y convertir esas visitas en clientes de tu empresa. ¿Te la perderás? ¡Claro que no!

Cómo convertir tu pasión en un negocio en Internet

Luis Eduardo Barón es experto en Marketing y ventas, mundialmente conocido por sus conferencias y también por los videos que publica en su canal de YouTube.

Entrevistas originales y explicaciones super didácticas son algunas de las cosas que podrás ver si lo revisas.

Por eso, nadie mejor que él para dar la conferencia en el formato Video de YouTube y brindarte excelentes consejos para la estrategia online de tu negocio. ¡Presencia esta charla única!

Neuromarketing: Cómo conquistar la mente de los consumidores

¿A quién no le gustaría leer las mentes de las personas? No podemos garantizar eso, pero sí que aprenderás las claves más importantes para analizar el comportamiento de los usuarios durante el proceso de decisión de compra.

De la mano de Ricardo Perret, uno de los referentes en esta temática, descubrirás qué aspectos debes atender para aumentar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes con el poder de la Neurociencia.

¿Sirven las Redes Sociales como canales de ventas?

Si alguna vez te has hecho esta pregunta pero aún no encuentras una respuesta que te satisfaga, no deberías perderte esta conferencia.

Los expertos en Marketing Digital y Social Media, Adrián Burgos y Pablo Di Meglio, expondrán sus puntos de vista sobre este tema. Y tú, ¿qué opinas? ¡Súmate al debate!

El EMMS se vive también en las Redes Sociales

¿Quieres estar al tanto de las novedades del EMMS 2016? Entonces, manténte atento al hashtag #EMMS2016, tanto en Twitter como en Facebook, Google+ y Pinterest.

Durante el evento, podrás hacer todas las preguntas que quieras a nuestros oradores utilizando el hashtag así como contarnos desde qué lugar estás presenciando el EMMS.

Interactúa con nosotros y con el resto de los asistentes. ¡Nada mejor que intercambiar ideas y experiencias!

Si participas activamente durante el evento, puedes convertirte en uno de los ganadores de los premios brindados por nuestros sponsors. Así que, ¡participa sin parar!

Te esperamos para compartir dos jornadas de aprendizaje únicas. ¡No esperes más para reservar tu lugar! Regístrate gratis.

Estrategias Omni-channel

Omni-channel: la estrategia infalible del Retail Marketing

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Estrategias Omni-channel

El mundo del retail está dando un giro realmente innovador. Descubre aquí las claves del Omni-channel y entérate por qué no puedes quedar afuera de esta revolucionaria tendencia.

Ya hace tiempo que la atención al cliente a través de diversos canales es moneda corriente. Las empresas se apoyan en las Redes Sociales, el Email Marketing, el Sitio Web, las sucursales físicas, el eCommerce y mucho más, para brindar a los usuarios más posibilidades de conectar con la marca y satisfacer así sus deseos y necesidades.

Entonces, ¿de qué se trata esta enorme transformación que tan buenos resultados está ofreciendo? Continúa leyendo este post y descubre qué es la experiencia Omni-canal y por qué tú también deberías ir pensando en una estrategia de este tipo.

Qué es el Marketing Omni-channel

El enfoque Omni-canal no es, ni más ni menos, que la vía más eficiente para brindar una experiencia de marca consistente y fluida a través de todos los canales y dispositivos que un cliente utiliza para interactuar con ella.

Este tipo de comercialización pone al cliente en el centro de la estrategia, siendo él quien elige qué canal utilizar, cómo y cuándo hacerlo. Y no tendrá que explicar nada a nadie. La marca trabaja de manera sistematizada para que la experiencia del cliente sea completamente transparente cuando pasa de uno a otro canal.

Es más, muchas veces el cliente ni siquiera eligirá el canal, sino que la marca se encargará de hacer “magia” para que él pueda comprar lo que vio en un canal en otro lado o para brindarle algún beneficio que él ni siquiera imaginó.

La idea es utilizar toda la información que se obtiene de los consumidores a través de cada canal, para conocerlos mejor y poder ofrecerles servicios personalizados, según sus gustos e intereses. El propósito final es facilitar y mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si a través del eCommerce has visto unos zapatos que te han enloquecido y quieres verlos personalmente en una tienda, la empresa podría hacer que al entrar a la sucursal tu calzado sea señalado con una luz y dispuesto para que lo pruebes. Dime si esto no te dejaría boquiabierto. Pues hay marcas que ya lo hacen. ¡Felicitaciones!

Pero esto es solo un primer pantallazo. Sigue leyendo y conoce más detalles sobre esta gran tendencia que las más grandes compañías ya están implementando. ¡No te pierdas los ejemplos!

Claves para desarrollar una estrategia Omni-channel

Un dato importante en este tipo de enfoque es que debe haber una colaboración conjunta por parte de la empresa y del consumidor para que sea exitosa. De otra manera, la empresa no tendría información sobre los clientes para desarrollar su estrategia. 

Todos los canales deben estar sumamente sinergizados. Entonces, el usuario puede ir apoyándose en cualquiera de ellos según sus necesidades y no notará ninguna diferencia al pasar de uno a otro.

Para esto la compañía, no solo debe alinear a lo largo de todos sus medios la información que tiene de sus clientes, sino también los mensajes, los objetivos, el diseño y todo lo que hace a una marca, incluyendo por supuesto los canales offline.

No deben existir diferencias de stock, ni inconvenientes en la forma de distribución, ni menos aún distorsión en los mensajes. El cliente no debe notar que se trata de canales diferentes. 

Suena atractivo ¿no? ¡El sueño de todo cliente!

Diferencias con el Marketing Multi-canal

A esta altura quizá no haga falta explicar la distancia entre estas dos estrategias. Pero, por si acaso, haremos algunas últimas aclaraciones.

No se trata de que la estrategia Omni-canal haga ciertas cosas de otra forma, sino que propone una visión y mentalidad completamente distinta.

El enfoque Multi-channel se centra en mejorar la performance de cada canal de forma separada, con sus propios objetivos, estructuras de reporte y canales de distribución. Incluso, muchas veces, esto deviene en una competencia entre los diversos medios.

Los clientes, por su parte, frecuentemente no quedan conformes con la experiencia. “Tuve que explicar tres veces lo mismo”; “Tienen el producto en la tienda online, pero en la sucursal no”; “No puedo hacer el reclamo de forma telefónica porque la gestión la inicié a través de la Web”.

¿Te suena? Pues con la estrategia Omni-canal todo esto es parte del pasado. Esta experiencia proporciona al cliente todas las facilidades para que pueda comprar donde quiera, lo que quiera, como quiera y cuando quiera, sin limitaciones.

Ni siquiera tiene por qué ser consciente de los canales que se están utilizando. ¿Quieres conocer algunos ejemplos?

Disney y Google Now: A la vanguardia

Disney es uno de los grandes exponentes de esta revolucionaria tendencia. A través de su Web Responsive puedes comenzar a planificar tu viaje. Una vez que haz hecho la reserva, gracias a la herramienta Mi Experiencia Disney puedes planificar tu viaje, desde los lugares donde cenarás hasta la gestión del pase rápido.

Una vez en el parque, puedes utilizar la aplicación en tu teléfono móvil para encontrar las atracciones que te interesan y saber cuál es la demora prevista en cada una de ellas.

Por último, su programa Magic Band consiste en un dispositivo que te permite almacenar todas tus fotos con los personajes de Disney, ordenar la comida e, incluso, se integra con el pase rápido para facilitarte aún más las cosas. ¡Aplausos para Disney!

Quizá Google Now sea más conocida para ti. ¿Has buscado alguna vez una dirección en Internet y luego mágicamente Google Maps te propuso una ruta para llegar al lugar?

Lo que hace esta innovadora empresa es analizar el comportamiento de los usuarios a través de todos los canales para poder predecir sus intenciones y ofrecerles útiles sugerencias acerca de cuándo salir, qué ruta tomar y demás recomendaciones que verdaderamente simplifican la vida de los usuarios. ¡De eso se trata!

Un cambio de paradigma

Ahora conoces todos los secretos del Marketing Omni-canal. Si bien aún no son muchas las marcas que lo implementan, no hay dudas que es el destino de las más exitosas.

Pero recuerda, más allá de los recursos tecnológicos, lo más importante para ejecutar esta estrategia y no quedar a mitad de camino, es lograr que toda la compañía incorpore esta visión global de la marca y olvide las divisiones de departamentos, canales, estructuras, objetivos y demás.

¿Se te ocurren más ejemplos de marcas que lo hayan implementado ya? ¿Has interactuado con alguna de ellas? ¿Cómo te has sentido al hacerlo? ¡Déjanos tu comentario!