Monthly Archives: julio 2017

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Técnicas ganadoras para tu Tienda Online

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¿Quieres fidelizar y convertir a tus clientes? Conoce las prácticas más efectivas para maximizar los resultados de tu negocio haciendo Email Marketing.

Si sueles enviar Campañas de correo a tus contactos o quieres empezar a hacerlo, tienes que saber que hay detalles que marcan la diferencia y son claves para destacarte de tus competidores.

Al contrario de lo que cree la mayoría, hacer Email Marketing de manera profesional requiere de ciertas técnicas, no se trata de enviar correos a de manera masiva a miles de usuarios. ¡Prepárate para descubrirlas en este artículo!

Ponte en los zapatos de tus clientes

Utilizar un tono amigable y cercano es clave para construir un vínculo emocional con tus Suscriptores. Procura dejar a un lado la frialdad y no ser aburrido. Hoy en día las personas buscan entablar relaciones más cercanas y afectivas con las marcas.

Por ejemplo, en vez de enviar un Email aburrido que diga “su paquete ha sido enviado”, puedes agregar un GIF divertido festejando que el producto se encuentra en camino.

Crea Asuntos atractivos

Tanto el Subject como la primera frase del cuerpo del Email son elementos que determinan si el destinatario va a continuar leyendo o no, por ello, debes esmerarte para que sean llamativos y seductores. Sin embargo, procura no brindar falsas esperanzas, es clave que seas transparente con tus clientes para tener un vínculo duradero y basado en la confianza.

Utiliza un Asunto que incentive al lector a abrir el correo, procura reflejar en él de manera atractiva y con pocas palabras qué es lo que el usuario va a encontrar dentro del mensaje. Sé conciso, si bien a veces cuesta, es necesario que vayas al grano y seas claro. 

Si quieres saber más sobre qué hacer para que tus Suscriptores no duden a la hora de abrir tus piezas, descárgate gratis nuestra infografía sobre cómo construir el Asunto perfecto para tu Campaña.

Incrementa tu Base de Datos

Para llegar a nuevos prospectos o potenciales clientes es fundamental hacer crecer tu Base de Datos. Hazlo incluyendo Formularios de Suscripción en todos los sitios de interacción con tus potenciales clientes, como tu Página Web, Blog o Facebook. También puedes implementar Pop-ups, Hello Bars y Sidebars. Conoce otras estrategias de captación de leads en este artículo.

No compres Bases de Datos, es mucho más valiosa una Lista pequeña de calidad, que una grande no calificada. Enfócate en captar Leads que realmente estén interesados en saber sobre tu marca y conocer qué tienes para ofrecer.

Sincroniza tus plataformas

Para potenciar aún más tus resultados combina la plataforma de eCommerce que utilices con tu herramienta de Email Marketing, de esta forma, se te facilitarán varias tareas.

Por ejemplo, si tienes cuenta en Tiendanube y decides integrarla con Doppler, podrás importar todos tus contactos a una Lista de forma automática, simple y efectiva. 

Además, esta sincronización te permite enviar Campañas con los productos que tienes cargados en tu Tienda Online tal y como tus clientes los ven allí, así, cada vez que tus contactos hacen clic en la imagen o en la descripción del producto que les interesa son conducidos directamente a tu plataforma de eCommerce para concretar la compra. 

Enfócate en los Emails de recuperación

¿Sabías que casi el 70% de los usuarios abandonan su carrito antes de completar la compra? Sí, es mucho, pero la buena noticia es que estas personas se encuentran muy cerca del final del funnel de conversión, por lo tanto, es altísima la probabilidad de que vuelvas a conquistarlas cuando les envíes un Email de seguimiento.

Son muchos los eCommerce que se enfrentan a la misma problemática, ¿es tu caso? No desesperes, la solución es más fácil de lo que imaginas. Para revertir los abandonos de carritos y hacer que tus compradores regresen, tienes que programar Emails que se envíen automáticamente entre las 12 y 24 horas posteriores al abandono.

#DopplerTip: Incluye imágenes de los productos que los usuarios habían sumado en su carrito, ofréceles un descuento y agrega una fuerte llamada a la acción para conseguir que reanudar su compra.

Aprende sobre Spam

Conocer cómo funcionan los filtros Anti Spam te permitirá entender cómo mantener tus envíos lejos de ellos. Ya que pones tanto empeño en crear tus Campañas, lo ideal es que finalmente tus correos sean vistos por sus Suscriptores.

Antes que nada, asegúrate de que la dirección del Remitente que utilices cuente con un dominio propio. Esto es tenido en cuenta por los agentes de correo a la hora de filtrar.

También es fundamental que envíes tus Emails mediante plataformas que tengan buena reputación, Doppler es una de ellas.

Además, evita palabras como «gratis», «dinero», «sexo», «descuento», «compra ahora» y «oferta», no son recomendadas para el Asunto ni para el contenido de tus correos.

Mantén a tus contactos informados

No orientes tus Boletines de Noticias a las ventas, sino a fidelizar e informar. Céntrate en generar contenidos que te ayuden a construir relaciones a largo plazo e incrementar la Tasa de Apertura de tus correos.

Procura que tus mensajes tengan valor y sean relevantes para tus usuarios, así, ellos los van a compartir en Redes Sociales y llegarás a todos sus contactos. Una gran alternativa es contar historias emotivas relacionadas con tu negocio o brindar testimonios de clientes.

Ofrece información que sea valiosa para tus Suscriptores, pueden ser noticias del sector, promociones, lanzamientos, nuevas herramientas de compra, etc. De esta forma, irás nutriéndolos poco a poco hasta convertirlos en fieles seguidores de tu marca.

Llega en el momento justo

Si bien mediante los smartphones las personas están todo el tiempo revisando su casilla de correo hay ciertos momentos que son más eficaces para captar la atención de los Suscriptores.

Accede a datos y métricas detalladas que te permitirán conocer cuáles son los días de la semana y los horarios en los que el volumen de transacción alcanza su máximo. Sigue este patrón y envía tus correos cuando tus contactos se encuentren mejor predispuestos a recibirlos.

Utiliza un claro CTA

No eres el único que le envía correos a tus contactos, por ello, tienes que buscar la forma de destacarte del resto. Hazlo a través de un buen CTA o Llamado a la Acción, es decir, un botón que llame la atención y se destaque del resto del contenido.

¿Para qué? Pues para lograr que tus Suscriptores efectúen la acción que estás buscando. El objetivo es causar una reacción rápida en tus clientes. Tienes tan sólo 3 segundos para que una persona note tu Llamado a la Acción, por ello, haz hincapié en que se distinga claramente por sus colores, forma, etc.

No incluyas varios Llamados a la Acción en el mismo Email. No seas genérico. Un Correo Electrónico con una cuadrícula repleta de productos diferentes probablemente confunda a los usuarios. Sé específico. Lo mejor es que brindes características de productos concretos y les expliques a tus contactos cuál es el beneficio que disfrutarán al obtener cada uno de ellos. 

Añade una pizca de urgencia

Concéntrate en promover ventas y ofertas con un plazo de vencimiento determinado. Esto creará urgencia y mantendrá a la gente volviendo para más.

Para hacer que tu audiencia lea tus correos y realice acciones posteriores puedes agregarle sentido de urgencia, así, sentirán que si no actúan en ese momento están dejando pasar una oportunidad que nunca volverá. Son incentivos que sin dudas van a mejorar tus conversiones. Anímate a probarlos.

Por ejemplo, puedes decirles a tus Suscriptores que hay un stock limitado de productos en oferta o que sólo los primeros 10 en comprarlos los llevarán a ese precio, ¡no se van a poder resistir!

Segmenta tu audiencia

Trata de segmentar a tu público utilizando la información que conoces sobre ellos, por ejemplo, sus intereses o su historial de compras. En base a características que tengan en común, agrúpalos y genera mensajes que respondan concretamente a sus necesidades.

Ten en cuenta que el nivel de compromiso de las personas con tu marca es mucho más alto durante los primeros 60 días, luego suele haber una caída enorme, por ello, es importante implementar Campañas segmentadas que incrementen el interés de tus Suscriptores día a día.

Si no lo haces, muchos, en lugar de cancelar su suscripción, simplemente dejarán de abrir tus correos y tendrás una base de clientes inactiva. ¿Para qué enviarles correos a personas que no los van abrir? Mejor segmenta a tu audiencia de antemano, vas a ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero.

Personaliza y automatiza tus Campañas

¿Envíos masivos? Sí, pero personalizados, siempre. Apunta tus Emails específicamente a cada Suscriptor, de esta forma, lograrás que cada uno de ellos se sienta valorado y acompañado durante el proceso de compra.

Puedes añadir el nombre de tus Suscriptores tanto en el Asunto como en el cuerpo del Email. Así, evitarás esos mensajes impersonales que hacen que los suscriptores se sientan como si estuviesen en la Lista equivocada comunicándose con la marca equivocada.

La personalización va muy de la mano a la automatización, ¿lo sabías? El Email Automation es la herramienta perfecta ya que te permite programar tus correos para que se envíen automáticamente luego de que se cumplan ciertos criterios determinados de antemano. Por ejemplo, cada vez que un usuario se suscribe a tu Newsletter o el día del cumpleaños de tus clientes.

Por cierto, también es fundamental para todo eCommerce contar con una herramienta que permita enviar Emails Transaccionales, ¿los has sentido nombrar? Son aquellos que se efectúan luego de que el usuario ha visitado determinada sección de tu Sitio Web o estuvo viendo un producto específico. Son resultado de la interacción entre el consumidor y una página o aplicación.

Matemática pura

La ecuación infalible para optimizar tus Campañas es muy simple. Cuanto más segmentes tus listas y cuanto más personalizado esté cada correo, mayor será tu porcentaje de conversión. Si a esto le sumas el poder del Email Automation será aún mejor. Es tan sencillo como eso, ¡combina las tres funcionalidades y potencia tus resultados al máximo!

¿Todavía no tienes tu cuenta en Doppler para poner en práctica todas estas técnicas? ¡Créate una gratis, sin límite de envíos ahora! 

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9 Tips para viralizar tu contenido

Marketing, Social Media, , , , , , , , ,

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Si estás intentando generar contenido viral sigue las recomendaciones del hombre que logró récords de tráfico para uno de los Blogs más grandes del mundo.

Ese hombre es Neetzan Zimmerman y ha trabajado durante dos años en uno de los Blogs más grandes del mundo: Gawker, generando mucho más tráfico que todos los otros redactores. 

¿Cómo lo hizo? Todo fue gracias a sus contenidos virales. Increíblemente Neetzan logró más de 17 millones de visitas, alcanzando un porcentaje mayor al 80% de las visitas totales del Sitio Web. Además, de los 10 posts más importantes publicados por Gawker en 2013, 9 fueron de Zimmerman.

Seguramente te estés preguntando cuál es la fórmula para crear contenidos con tal nivel de viralidad, ¡buenas noticias! El «genio de la viralización» reveló los 9 tips que utiliza para generar estos posts. A continuación te contamos cuáles son y agregamos un último consejo extra. ¡Prepárate para conocer todos los trucos!

Viraliza tus contenidos

1. Invierte tiempo buscando historias

Esto puede parecerte demasiado, pero Neetzan cuenta que pasa 12 horas por día en búsqueda de nuevas historias para crear contenido viral. Pasa largos ratos sentado ante su computadora portátil y navegando desde la pantalla de su móvil en búsqueda de Sitios Web y Redes Sociales que le resulten relevantes.

Esto se debe a que, por lo general, aquellas páginas en las que encuentran los contenidos más interesantes para compartir son muy poco conocidas, se requiere de una búsqueda intensiva para hallarlas. 

“Tienes que estar en un lugar, sin moverte, por largos períodos de tiempo”, afirma Neetzan.

Para él encontrar esa materia prima se ha convertido en una obsesión, pero, por supuesto, no es recomendable ni saludable pasar 12 horas buscando contenidos. Será suficiente con que le dediques una o dos horas al día.

Destinar parte de tu tiempo de trabajo diario en esa búsqueda finalmente te permitirá encontrar un contenido de valor y novedoso. No se trata de replicar lo que ya es viral, sino de descubrirlo.

2. Construye una buena Base de Datos

Para que te des una idea, nuestro referente escanea unos 1000 Sitios Web por día, ¡un montón! Si quieres seguir sus pasos lo mejor es que empieces a construir una Base de Datos con fuentes de todo tipo.

A medida que va creciendo, Neetzan recomienda ir borrando aquellos registros que ya no te sirven o que ya no estás utilizando y añadir nuevos. Pero las páginas Web no son las únicas fuentes posibles. En las publicaciones que se realizan en Redes Sociales se pueden encontrar piezas de contenido valiosas. ¡Zimmerman revisa 500 posts cada mañana!

3. Piensa siempre en inspirar, evocar emociones

Debes prestar especial atención a las historias de interés humano, aquellas que inspiran a la gente transmitiendo experiencias y sensaciones como alegría, tristeza, ansiedad, suspenso y sorpresa. 

Para Neetzan este tipo de artículos “son el pan y la manteca del Internet viral”. Él sostiene que las emociones constituyen sin duda la mejor forma de conectar con la audiencia ya que evocan sentimientos y generan empatía.  

#DopplerTip: El contenido que genera sentimientos positivos siempre es más compartido que los negativos. 

4. Verifica estadísticas

Para saber qué contenidos tienen mayor nivel de engagement, no hay otra alternativa más que dirigirse a los números. En función de estos datos, vas a orientar mucho mejor tu búsqueda y en definitiva, tus creaciones.

Puedes medir resultados leyendo los comentarios de tus seguidores y analizando sus interacciones, así, podrás conocerlos más y entender qué esperan encontrar en tu Blog.

El que más sabe al respecto, Neetzan, revisa frecuentemente los comentarios que obtiene en sus artículos además de la cantidad de visitas. Todo esto le sirve para saber qué contenidos funcionan, cuáles no y qué podría hacer para mejorar los posts que tuvieron una mala performance.

5. Optimiza tus contenidos en base a resultados previos

El experto sostiene que el comportamiento del público es variable, por ende, no siempre se pueden prever los resultados:

“No publico nada a no ser que esté 100% seguro que tendrá éxito. Aunque con bastante frecuencia me ocurre que deposito mi confianza en algo que luego termina no cumpliendo mis expectativas”.

Esto quiere decir que la clave está en probar diferentes contenidos, ¡no tengas miedo! A medida que vayas publicando te darás cuenta qué es lo que despierta mayor interés en tu audiencia.

Zimmerman publica de 10 a 15 posts por día y no todos ellos no son virales. Ten en cuenta que el engagement depende de factores que van más allá del contenido, uno de ellos es el momento de publicación.

6. Presta atención al horario de los posteos

¿Sabías que no es recomendable postear en los horarios pico? Si lo haces, lo más probable que nadie lea tus publicaciones. Existen dos horarios claves:

  • El primero es el horario en que las personas recién entran a su trabajo y no tienen ganas de empezar a trabajar, entre las 8 y las 9 de la mañana.
  • El segundo es en el momento en que se retiran de sus puestos para almorzar, es decir, al mediodía.

7. Concéntrate en el título

Crear contenidos virales no solo tiene que ver con encontrar las historias más potentes, sino también en crear titulares que sean verdaderamente irresistibles. ¡Enfoca el tema desde un ángulo novedoso y atractivo!

Este elemento es crucial, va a definir si el lector hace clic allí o no. El consejo es: empieza escribiendo un título comodín, sin pensarlo mucho. Luego, una vez que tengas escrito el post, modifica el título de manera que contenga “ese” gancho irresistible.

Lo mismo sucede con el enfoque que eliges para escribir el artículo. Aunque sea un tema o una historia ya publicada, observar desde otra perspectiva al momento de contarla puede ser la clave del éxito.

“Si algo se puede sensacionalizar de cierta manera que provoque un sentimiento en el lector, ese post tenderá a ser el mejor”.

8. Es necesario “ser social”

Tus artículos tienen que ser distribuidos en todas las redes sociales. La viralidad depende de eso, de estar presente en los social media más relevantes. Cuantas más personas vean tus publicaciones, mayor será la posibilidad de que se hagan virales.

No importa si esto ocurre en poco o mucho tiempo. La viralización depende de la cantidad de gente que vio ese video o que compartió el post, no del tiempo transcurrido para que esto suceda.

Hay fabulosas herramientas como Postcron que te permiten ahorrar tiempo y programar publicaciones en todas las Redes Sociales a la vez: Facebook, Twitter, Linkedin, Google Plus, Instagram y Pinterest. En el caso de Facebook, también te permite programar post en varios grupos al mismo tiempo.

9. Ten paciencia

Los artículos necesitan tiempo para convertirse en piezas virales. Algunas veces obtienen miles de visitas en el lapso de algunas horas, otras se hacen virales después de un par de minutos. ¡Todo puede pasar! Lo importante es saber esperar.

Neetzan dice que él juega una estrategia a largo plazo. Cada vez que selecciona un post se hace la misma pregunta: “¿Este artículo puede seguir funcionando en Facebook y Twitter durante muchos meses?”, si la respuesta es afirmativa, considera que es una buena idea publicarlo.

Siguiendo esta fórmula, se convirtió en autor de uno de los artículos más virales de los últimos años, se trata de un video de una estrella de la TV que llegó a tener 11 millones de visitas en el lapso de siete meses.

Tip Extra: El respeto es lo primordial

Más allá de tus metas, nunca descuides cuestiones éticas. A lo largo de su trayectoria Neetzan ha publicado algunos videos que fueron calificados como inapropiados. Esto le ha traído problemas legales, a tal punto que llegó a perder un juicio teniendo que pagar 115 millones de dólares.

3,2,1… ¡A viralizar! 

Listo, ya sabes las claves más importantes para lograr que tu audiencia comparta los artículos y videos que publicas. Sólo falta que comiences a implementarlas, sigue estas técnicas para aumentar tu tráfico.

 

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[Nueva Infografía] Dispara las ventas de tu eCommerce

E-commerce, Email Marketing, Email Transaccional, , , , , ,

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¿Sientes que es momento de impulsar tu negocio hacia otro nivel? Te presentamos nuestra nueva Infografía, la guía que estabas esperando para potenciar tu eCommerce.

Gracias a la evolución de la tecnología, las plataformas pensadas para hacer Email Marketing han ido incorporando nuevas funcionalidades que permiten saber qué contenidos esperan recibir tus Suscriptores y en qué momentos. Cada vez puedes llegar de forma más personalizada, rápida y económica a tus clientes.

¡En la nueva Infografía que hemos creado descubrirás cómo lograrlo! Sigue las recomendaciones paso a paso, combina el Email Marketing con el Email Transaccional y prepárate para impactar a tu público objetivo. ¿Qué estás esperando? Descárgala gratis ahora.

Descubre cómo hacer crecer tus listas

¿Estás por comenzar a crear tu Campaña de Email? Excelente, pero antes procura tener una Base de Datos con prospectos calificados a los cuales enviársela. En caso de que tengas pocos contactos, ¡no te preocupes! Incrementa tus Listas fácilmente siguiendo los tips de la Infografía.

Algunas de las opciones sugeridas es añadir formularios en el Blog, Sitio Web o página de Facebook de tu marca, incluso puedes sumarlos a los correos electrónicos que envíes de ahora en más. Lo bueno es que si combinas tus Listas de Doppler con los formularios, los nuevos Suscriptores se importarán automáticamente.

Otra gran idea es ofrecerles a tus Leads algún obsequio o beneficio que actúe como incentivo para que te dejen sus datos, puedes ser un eBook, un descuento, etc. Piensa en algo que capte su atención y los motive a dar el primer paso.

Por último, no te olvides de aportar valor en los artículos que publicas en tu Sitio Web, asegúrate que sean interesantes y novedosos para tu audiencia, al igual que los contenidos que envías por correo y los que compartes en los perfiles sociales de tu marca.

Siempre intenta brindar información útil y de valor, así, poco a poco nuevos Suscriptores se irán uniendo a tu comunidad y te brindarán sus datos para recibir tus Emails.

Recuerda que es mucho más valiosa una Lista pequeña de calidad, que una grande no calificada, así que descarta por completo la idea de comprar Base de Datos, no tiene sentido. Si quieres que tus correos sean abiertos tienes que enviárselo a personas que hayan aceptado voluntariamente entrar en contacto con tu marca y sus novedades.

¿Quieres que tus envíos sean efectivos? Marca la diferencia

La conversión no se da de un momento a otro, una vez que consigues los datos tienes que comenzar a conquistar a tus Suscriptores mediante tus Campañas de Email. Para lograrlo hay dos factores muy importantes que debes contemplar ya que determinan en gran parte que tus envíos sean abiertos o no.

Por un lado, es fundamental el momento en el que tus Suscriptores reciben el correo. Hay determinados días y horarios en los cuales se encuentran mejor predispuestos a recibir y leer tus mensajes. Puedes averiguarlo analizando los reportes y métricas detalladas que te brinda Doppler en tiempo real.

Además, gracias al Email automation puedes llegar a la casilla de tus contactos el día de sus cumpleaños o en fechas especiales para ofrecerles los descuentos que tanto buscan, ¡ya no tienes excusas! Descárgate la Infografía gratuita y mira cómo sacar provecho de esta funcionalidad.

Otro de los factores que determinan el éxito de tus acciones es el tipo de Campaña que elijas, procura que vaya de la mano con los objetivos que quieres alcanzar. Tienes una amplia variedad para elegir, pon a volar tu imaginación y selecciona la que mejor se adapte a tus metas.

¿Buscas conversiones, fidelización, enviar una factura o sumar nuevos participantes? En nuestra Infografía descubrirás cuál es el tipo de Campañas que estás necesitando para optimizar tus resultados.

¡Anímate a dar el gran salto!

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¿Qué esperas para poner potenciar las ganancias de tu comercio electrónico? Sigue cada paso de esta nueva Infografía y diviértete aprendiendo las claves para hacer crecer tu negocio. ¡Que no se te escape ninguna funcionalidad! Combínalas todas y alcanza los resultados que tanto has buscado. 

Si todavía no tienes una cuenta en Doppler para poner en marcha tu estrategia, aprovecha esta oportunidad y créate una totalmente gratis, ¡es sin límite de envíos! Adelante.  

 

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Cómo optimizar la Conversión: Proceso y toma de decisiones

Doppler Academy, Landing Pages, Marketing, , , , , , ,

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¿Quieres aprender cómo transformar tus leads en consumidores de tu marca? En este artículo aprenderás todo lo que tienes que saber para lograrlo.

Pequeñas y grandes empresas buscan lo mismo: aumentar la Tasa de Conversión. Es cierto que el concepto en sí es muy amplio, abarca desde lograr que los usuarios se suscriban a un Newsletter hasta que efectúen una compra, pero en definitiva son acciones que contribuyen con un único objetivo que es el crecimiento del negocio.

El problema es que no todas las marcas conocen el camino para llegar a la meta pero para ello existen expertos como Pablo Penadés, Head Of Marketing en Unbounce Español, que ayudan a los marketers a optimizar sus acciones.

Disfruta el resumen de la última edición del Doppler Academy en la cual Pablo mostró paso a paso el proceso para alcanzar más conversiones. A continuación te compartimos el video completo de su Webinar por si no pudiste asistir o quieres repasar cada consejo, ¿estás listo?

¿Qué es la conversión?

Es un proceso que tiene que ver con la toma de decisiones de los usuarios. Se dice que hay conversión cuando, dentro de tu Sitio Web, Campaña de Email o Redes Sociales, los internautas realizan la acción esperada (ya sea pulsar un botón, completar un Formulario, efectuar una compra, etc.).

Cuando alguien realiza una compra se dice que ha convertido. Generalmente hace referencia a convertir una visita del Sitio Web en un cliente pero también se refiere a cualquier acción que se desea que el consumidor lleve a cabo.

Por ejemplo, si se trata de software, el primer paso para la conversión suele ser que los usuarios acepten comenzar con una versión de prueba. Mientras que para las agencias de Marketing o de bienes raíces, la conversión consiste en generar un lead o prospecto calificado.

Una gran alternativa para alcanzar conversiones es dirigir a los usuarios hacia una Landing Page, es decir, una página independiente que sirve para direccionar el tráfico de una Campaña de Marketing.

A diferencia de una home page, en la cual se encuentra información genérica, en las Páginas de Aterrizaje se guía a los visitantes hacia un único objetivo alineado con la acción que quieres que realicen.

Dirigir el tráfico de tus Campañas de Marketing a la página principal de tu Sitio Web no es lo más conveniente ya que allí hay demasiadas acciones disponibles. Los visitantes se van a encontrar con mucha información

Para que comprendas bien, una Landing Page se parece mucho a una habitación oscura en la que sólo se puede ver una pequeña caja que irradia luz. Al entrar, la atención de los visitantes estará puesta en esa cajita. La cajita representaría el Call to Action, que es percibido gracias al contraste que se genera.

La conversión a través del Inbound Marketing

El proceso de conversión posee diferentes etapas:

1) Un extraño es captado mediante Blogs, Social Media, SEO, SEM, Webinars, videos, etc. y se convierte en un visitante de tu Sitio Web, luego, mediante Landing Pages, Formularios y Calls to Action, se transforma en un Lead.

2) A través de herramientas como el Email Marketing o los Chatbots se acompaña a esa persona para que se anime a dar el último paso y efectúe la compra.

3) Una vez que ya compró tus productos o servicios es mucho más fácil que lo vuelva a hacer, pero para ello debes motivarlo, ¿cómo? Mediante contenidos que sean de su interés. Realiza Campañas de Up Selling y Cros Selling, así, tendrás más chances de transformarlo en un prescriptor.

#DopplerTip: Considera el coste por Lead. Todo tiene un costo monetario pero también un tiempo invertido, por ello, cada vez que decidas implementar una determinada acción piensa si realmente vale la pena hacerlo.

Es importante distinguir dos tipos de conversiones:

  • Micro conversiones: Son conjuntos de acciones que tienen lugar una vez que tienes tráfico en tu Web. Por ejemplo: generación de Leads, registro a Webinar, suscripción a Newsletter, descargas de eBook, concreción de una entrevista o cita, etc.
  • Macro conversiones: Son conversiones económicas, que implican dinero. Se trata de las ventas directas que logras llevar a cabo.

¿De qué depende cada conversión?

La Tasa de Conversión de una Página Web es el ratio entre el número de visitantes que convierten respecto de los visitantes únicos totales. Hay diferentes factores que impactan en su capacidad de conversión:

Relevancia de la oferta según tu fuente de tráfico: ¿Cuán visibles son las publicaciones que realizas en los diversos medios? Mide tus métricas en Redes Sociales y las visitas de tu Sitio, en base a esto podrás determinar cuáles son los productos y contenidos que más le interesan a tu público.

Relación que tengas con tus visitantes: Pueden ser simples curiosos, clientes o Leads calificados, en base a estos factores tomarás acciones posteriores para incrementar el engagement, fidelizar o convertir. Procura que tu audiencia te brinde información para poder determinar las características de cada visitante.

Tipo de producto o servicio: ¿Qué necesidades satisface lo que tienes para ofrecer?

Coste del producto: Dependiendo del precio de tus productos o servicio puedes ganar mucho dinero de pocas ventas o ganar poco dinero de muchas ventas.

Coste / Valor percibido: Es la percepción que tiene el usuario de lo que da y de lo que recibe a cambio. Para saber si el valor es el correcto pregúntate cuánto vale lo que ofreces.

Copywriting: Varía según lo que el visitante conozca de tu marca y de su cultura. La extensión y la longitud de tus páginas dependerá del estado de concienciación de tus clientes.

Diseño: En cuanto a experiencia de usuario y usabilidad. Debe ser una Página persuasiva, intuitiva, accesible y funcional. El usuario debe encontrar eso que está buscando. El Sitio Web debe ser como una cocina, cuando un nuevo visitante ingresa es clave que entienda fácilmente dónde está cada elemento.

En este sentido, la página se anticipa a las decisiones del usuario. El proceso de navegación y descubrimiento de la información debe ser amigable y sin obstáculos. Para ello, procura añadir CTA’s que contrasten con el resto del contenido, utiliza una tipografía clara y suma alt text en las imágenes. Por último, asegúrate de que la Web se vea en todos los dispositivos. De nada sirve una Web persuasiva si los usuarios no pueden visualizarla correctamente.

La clave es el proceso

Siempre debes tener en cuenta la siguiente máxima: La optimización de la conversión consiste en aumentar el beneficio.

Por ende, si quieres aumentar las conversiones la solución no es bajar los precios. Es cierto que al hacerlo tus ventas se incrementarán notablemente y todo el mundo va a querer comprar tus productos o descargar tus materiales pero, en realidad, sólo lo hacen condicionados por el precio y esto no es conveniente.

La optimización de la conversión consiste en aumentar el deseo, persuadir y estar en la cabeza de tus prospectos, cada vez más. Debes enamorarlos e ir llevándolos poco a poco hasta el final del Funnel de Conversión. Incrementar el deseo de tu público va a disminuir el esfuerzo que te exige llevar a cabo cada acción.

Ten en cuenta que el proceso de venta de la empresa y el ciclo de compra del visitante no son dos cosas separadas, al contrario, deben ir siempre de la mano. Procura acompañar al usuario en los distintos pasos que debe dar antes de efectuar la acción deseada, ya sea un registro o una compra.

¿Es difícil convertir?

No eres el único que por momentos se ve complicado a la hora de obtener nuevos prospectos y clientes. La realidad es que:

  1. La adquisición es más cara que nunca. Cada vez cuesta más atraer a los usuarios, competir en diversas plataformas y disponer de tecnología de avanzada.
  2. El coste por conversión se está encareciendo.                                                                                                                         
  3. La tasa de atención de los consumidores es menor que hace años atrás, las personas sólo dedican entre 5 y 8 segundos a una página para decidir si quedarse o irse para nunca volver.
  4. Cada vez los marketers tienen menos tiempo para obtener mayores resultados.

En consecuencia, se busca optimizar constantemente pero lo único que se hace al respecto es probar, ¡grave error! Optimizar la conversión no sólo es hacer un Test A/B, sino que va un poco más allá, incluye investigación cuantitativa y cualitativa, métodos científicos, documentación, generación de hipótesis y comparación de estadísticas.

El proceso hace la diferencia y separa a los amateurs de los profesionales y para poder llevarlo a cabo como corresponde, Pablo Penadés recomienda seguir los siguientes pasos: 

Investigación

Consiste en obtener datos e información.

  • Cualitativos: Reflejan el comportamiento de tus visitantes mediante métricas detalladas.
  • Cuantitativos: Brinda data de qué es exactamente lo que está pasando en tu Web y cómo puedes mejorarlo.

Prueba utilizando herramientas como Google Analytics, mide segmentando el tráfico por fuentes, por visitantes nuevos y por recurrentes. Además, te permite saber qué dispositivos utilizan los usuarios y cuál es su comportamiento dentro del Sitio.

También puedes enviar encuestas a tus clientes para obtener feedback, o conversar con tu equipo de atención al cliente que son los que están constantemente en contacto con el público.

Formular una hipótesis

A través de la información que obtengas crea una suposición o deducción tentativa que luego deberás validar.

Tratamiento

Es el estudio que se realiza al para comprobar o refutar la hipótesis. Requiere de un testeo.

Experimento

Generalmente será un Test A/B con una duración determinada. Es un experimento en el que se comparan dos variables al mismo tiempo.

Analizar datos

Tras realizar la prueba podrás analizar los resultados obtenidos y verificar o no tu hipótesis. Recuerda centrar tus energías en el objetivo que estabas persiguiendo: la conversión. No desvíes el foco en métricas vanidosas que no vayan alineadas con el objetivo.

Estudia los efectos colaterales. Si hay algo que te llama la atención quizá sea bueno, una vez que termines con este estudio, realiza otro test sobre ese tema en particular.

Seguimiento

Para realizar un seguimiento de los experimentos de optimización, es necesario documentar tanto el pre como el post del experimento y los resultados proporcionados por las pruebas.

Siempre es bueno documentar todo para tratar de que cualquier profesional que se una a tu empresa o los consultores con los que trabajas puedan entender con claridad qué se ha estado realizando previamente y, lo más importante, por qué se ha realizado.

Sesgo de confirmación en Marketing

Muchas veces hablamos del Marketing como si fuese una ciencia ya que estamos rodeados de datos y procesos. Sin embargo, el problema es que mediante los resultados obtenidos se busca la confirmación de una hipótesis y el refuerzo de ciertas ideas. Como dice Warren Buffet:

“Lo mejor que hace el ser humano es interpretar toda la información de tal modo que sus conclusiones previas permanezcan intactas.”

Es difícil separar los resultados que arrojan las métricas de las propias opiniones. Por ello, hoy en día en la Web circula mucha información que solo sirve para mentirnos a nosotros mismos.

No sigas ese camino, procura enfrentar tus Campañas con escepticismo y entender que tienes una audiencia que es cada vez más exigente y requiere experiencias personalizadas, que sean coherentes con lo que buscan.

Para evitar el sesgo pregúntate:

  • ¿Por qué consideras necesario un cambio?
  • ¿Qué es lo que quieres cambiar?
  • ¿Qué impacto esperas tener?
  • ¿Cuáles son las métricas que deseas optimizar?
  • ¿Cómo medir los resultados?
  • ¿Cuándo esperas obtener resultados válidos?

Anímate a poner en práctica estos consejos y comienza a incrementar tu capacidad de convencer a los usuarios para convertirlos en fieles clientes. ¡Mira estas recomendaciones y más en la presentación que utilizó Pablo Penadés durante su Webinar! 

¡El momento más esperado!

Sabemos que estabas esperando ansioso por saber quiénes son los ganadores del sorteo. Si durante el Webinar has participado en Twitter mediante el hashtag #DopplerAcademy, puedes ser premiado con uno de los códigos para acceder a 1.500 créditos gratis en Doppler. Chequea si tu nombre se encuentra en la lista:

  • López, José Luis. 
  • Pichardo Alamina, Elaine Eileen. 
  • Baez, Gustavo. 
  • Zamora, Arturo. 
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Neuromarketing: Las emociones en el seguidor

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Las emociones que generas en tu comunidad impactan directamente en la imagen que ellos construyen sobre tu marca. ¡Aprende cómo medir e influenciar las percepciones de tus seguidores!

Si has asistido a eventos, conferencias o simplemente eres partícipe de actividades de Marketing Digital, seguramente ya has escuchado hablar sobre el Neuromarketing pero, ¿qué es y para qué sirve? En este artículo te lo contamos en detalle.

¡No te asustes! Si bien es el término suena un poco científico es algo con lo que tu cerebro convive cotidianamente. Prepárate para conocer en profundidad las emociones de tu público y atraer nuevos clientes mediante estímulos no racionales.

La clave: adentrarte en la mente del consumidor

El Neuromarketing es la ciencia aplicada en la rama del Marketing, cuya función es investigar y analizar el comportamiento de los consumidores. En otras palabras, se trata de una disciplina que aplica la neurociencia con el fin de entender cómo funciona el cerebro de las personas y cuáles son las zonas que se activan cuando realizan una compra.

De esta forma, conociendo en profundidad este aspecto del cerebro, las empresas pueden generar mensajes de Marketing mucho más efectivos, ya que entienden a la perfección el comportamiento de sus potenciales clientes.

Además, otro plus de esta técnica es que permite descubrir qué productos o servicios son los preferidos y por qué.

Existen distintas técnicas que se aplican para poder conocer este comportamiento. En este punto, se pueden reconocer variedad de herramientas científicas como:

Electroencefalografía: Se trata de una técnica que permite reconocer las áreas del cerebro que permanecen en actividad más tiempo a través de las variaciones eléctricas medidas a través de electrodos aplicados en la cabeza.

Resonancia magnética funcional: A través de esta herramienta se obtienen imágenes del cerebro mientras este desarrolla una actividad o durante la recepción de estímulos externos. La técnica capta las áreas cerebrales que se activan.

Conductancia eléctrica de la piel: Esta técnica estudia las respuestas fisiológicas de las personas a través de su sudoración.

Seguimiento ocular: Este método realiza un seguimiento de alta velocidad, mediante cámaras especiales que registran hacia dónde dirigen su mirada los sujetos.

A partir de los avances logrados en la materia, las marcas han podido perfeccionar sus recursos publicitarios con el fin de llegar a las emociones del consumidor. Está comprobado que esta ciencia disminuye el riesgo empresarial porque diseña servicios y productos más acordes a las necesidades de los clientes ya que los conoce mejor.

Pero, en realidad, su valor principal radica en que facilita el estudio del mercado, es decir, hace posible que las marcas determinen con seguridad hacia quién comunicar y cómo hacerlo para generar reacciones positivas.

Un caso histórico

Uno de los ejemplos más famosos en experimentación de Neuromarketing es el que realizó la Facultad de Medicina de Baylor (EE. UU.) sobre Coca Cola y Pepsi. Ambas marcas, líderes del mercado de refrescos, fueron evaluadas mediante técnicas de la neurociencia. Los resultados demostraron respuestas racionales e irracionales que el cerebro procesa de manera neurológica.

Los participantes del experimento bebieron tazas con Coca-Cola y Pepsi, que no estaban etiquetadas, por lo que no sabían cuál era cuál. El estudio demostró que un 50% de las personas que consumieron estas dos bebidas calificaron a Pepsi como su preferida.

Sin embargo, cuando esta prueba estaba mediada por las etiquetas, en las personas que bebían Coca-Cola se activaban otras regiones relacionadas con los cambios de conducta movidos por la emoción y el afecto. Por el contrario, cuando se hizo esta prueba con Pepsi no sucedió lo mismo. Esto dejó en evidencia que la percepción que poseen los usuarios de las marcas varía dependiendo cada uno de sus sentidos.

Partiendo de esta afirmación, se pueden diferenciar 3 tipos de Neuromarketing:

1- Visual: Tiene como pilar el sentido de la vista cómo percibimos el mundo a través de los ojos.
2- Auditivo: Se basa en lo que percibe el oído y los sentimientos que esos sonidos generan. 
3- Kinéstico: En el tercer caso se tiene en cuenta a lo que recibimos mediante el olfato, el tacto y el gusto.

¿Por qué ciertos anuncios funcionan y otros no?

El Neuromarketing sirve para medir el nivel de atención que logran captar los anuncios, esto suele depender de muchos factores, principalmente del momento en el que el público recibe el mensaje. Después de almorzar, mientras está en la fila del banco o viajando en el subte, son instantes en los que las personas suelen encontrarse más predispuestas a recibir publicidades.

También mide la emoción que se genera en la audiencia durante un anuncio, que suele variar constantemente ya que si se mantiene alta durante mucho tiempo tiende a producir fatiga.

Por último, mide la memoria, es decir, el nivel de recordación. Está corroborado que la marca se debe mostrar en los momentos del anuncio que más llamen la atención del consumidor para que sea recordada al finalizar la publicidad.

Aplica el Neuromarketing en tus Redes Sociales

¿Has pensado en trasladar este método a tu estrategia de Social Media? ¡Descubre cómo implementarlo! Lograrás llegar a públicos impensados y, sin dudas, superar barreras espaciales y potenciar la oportunidad de hacer crecer el reconocimiento de tu marca.

Para generar contenido y conocer a tus consumidores y, en este caso, a tus comunidades, existen diferentes herramientas de analítica que permiten reconocer qué es lo que más engagement genera y, por ende,  sobre qué temas están conversando tus seguidores.

Combinando la tecnología y la neurociencia las emociones se pueden medir fácilmente, por ejemplo, a través de las reacciones de Facebook. Otra gran alternativa a la hora de realizar mediciones es el Sentiment Analysis, esta herramienta brinda detallados reportes sobre los comentarios que los usuarios realizan sobre tu marca en los diversos Social Media.

¿Para qué es necesario obtener esta información sobre el comportamiento de los consumidores? Pues, sabiendo cómo reaccionan los sectores de tu público ante los diversos estímulos publicitarios podrás ir optimizando tu estrategia de Marketing digital. 

Es importante que entiendas que todos los integrantes de tu target no son iguales, sus cerebros presentan variaciones que derivan directamente de características sociales y biológicas. Pero conociendo a los consumidores en profundidad podrás seleccionar con precisión a quienes te diriges. Crea tus publicaciones y anuncios orientándolos a personas de determinada edad, género, nivel socio económico, adquisitivo, educativo, etc.

Además, debes analizar cuáles son los momentos más oportunos para impactar con tus mensajes. Una vez que lo tengas en claro, programa tus publicaciones en horarios claves y obtendrás más llegada.

Por otro lado, al momento de elaborar tus mensajes apela a las emociones en vez de a la razón. Analiza a tu público e imagina cuáles son sus sentimientos y valores. En base a esto, puedes proyectar tus mensajes contribuyendo a fomentar el sentido de pertenencia hacia tu marca, haz que se identifiquen con lo que transmites, que se sientan parte de una comunidad que los representa.

Aprovecha el poder de las Redes Sociales para producir contenidos que conmuevan a tal punto de hacerse virales. Ten en cuenta adaptar cada mensaje al tipo de plataforma que utilices, no es lo mismo comunicar algo por Twitter que por Instagram, cada formato tiene su propio estilo.

Elabora historias que lleguen al corazón de tus seguidores y genera empatía mediante personajes con los cuales tu público se sienta identificado. Utilizar imágenes y videos para transmitir tus contenidos es una gran idea ya que tienen un buen poder de engagement. 

Si el tipo de negocio que posees te lo permite, en ciertas publicaciones puedes jugar con el humor o trasladar tu marca a situaciones cotidianas, esto te servirá para aumentar el nivel de confianza y cercanía con tu audiencia. 

Para finalizar, recuerda que ningún exceso es bueno si pone en juego la intimidad del consumidor. Por esa razón, a la hora de elaborar una estrategia en la que emplees estas técnicas, piensa antes como el usuario, ponte en su lugar, ¿te gustaría que tus marcas favoritas hicieran lo que planteas? No te olvides que cuidar a tu cliente es clave para generar una relación de largo plazo.

¡Ahora es tu turno!

Como has visto, muchas son las ventajas de conocer lo que más les gusta a tus clientes. Mediante un buen empleo del Neuromarketing lograrás encarar una estrategia digital poderosa y efectiva. Anímate a incursionar en esta tendencia y cuéntanos tu experiencia.