Monthly Archives: agosto 2017

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Buenas prácticas para monitorizar la e-reputación de tu marca

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¿Cómo analizar la reputación online de mi marca? ¿Cuáles son los actores a tener en cuenta? ¿Mi espectro de vigilancia es exhaustivo? ¿Cómo reaccionar ante una crisis de reputación? Estas son algunas de las preguntas que seguramente te hayas planteado al intentar analizar lo que se dice sobre tu marca en los Social Media e Internet.

La reputación digital es una historia de huellas que se va gestando en la web. Se compone de la imagen de marca que un internauta construye en su mente a partir de todos los contenidos que va encontrando en la red: en Twitter, en los foros, durante una búsqueda en Google, a través de las críticas de sus amigos en Facebook, etc.

Son muchos los factores que tienen influencia sobre esta reputación. Desde las críticas y opiniones que los usuarios y periodistas dejan plasmadas en la web sobre tus productos o servicios hasta el Sitio Web de la marca, todo comunica y aporta un grano de arena a la generación de la imagen de marca.

¿Quieres saber cómo realizar una escucha y gestión efectiva de la e-reputación de tu marca? ¡Estás en el lugar indicado! Descubre qué metodología y herramientas debes utilizar para una monitorización efectiva.

La evolución de la e-reputación

Debido a la proliferación de nuevos canales de expresión online, la gestión de la e-reputación se ha transformado notablemente. El volumen de información generado en Internet es tal, que ahora más que nunca, es necesario establecer una metodología clara y procesos para llevar a cabo una escucha y análisis adecuado sobre la reputación online de tu marca.

Actualmente, la reputación online de una marca puede ser analizada desde tres dimensiones:

  1. Lo que los usuarios dicen.
  2. Lo que Google dice.
  3. Lo que las marcas dicen.

Diseña el proceso de gestión de tu reputación

El manejo de la e-reputación abarca muchos factores, las partes interesadas y especialmente los actores involucrados en tu organización. Como con cualquier proyecto de monitoreo y análisis, es necesario describir las etapas del proceso.

El esquema ideal de gestión de la e-reputación abarca las etapas de recolección, organización, supervisión, creación de informes y recolección de recomendaciones. Pero antes que nada, es fundamental comenzar por la descripción de todos los apoyos internos necesarios para la implementación. Estos son: formación, puestos, interacciones, escenarios de respuesta, gestión de crisis.

Dicho proceso tiene ciertas características específicas y sobre todo destacados KPIs que te permitirán medir la evolución de la reputación online y el éxito de tus acciones. ¿Estás listo para descubrirlos? Bien, más adelante profundizaremos en el tema.

La gestión de la e-reputación hace foco en la data referente a la información, los mensajes y los flujos, por ejemplo, el nivel de audiencia de tu marca, el tono que utilizan, la influencia de las publicaciones, el número de menciones, la cantidad total de interacciones y el grado de influencia.

Es importante que entiendas que, debido a la naturaleza transversal de la gestión de la e-reputación, el proceso ideal debe involucrar a tantas personas y departamentos como sea posible, desde el Community Manager hasta directores o gerentes de las diversas organizaciones de la empresa.

En definitiva, el proceso debería constar de estas cuatro fases para funcionar correctamente: 

  1. Recolección de la información en la Web: Recolectar todo la información que haya disponible de la empresa y de los empleados de altos cargos. Analizar también los datos y críticas de los productos o servicios que ofreces. Por último, recaudar la mayor data posible sobre la competencia. 
  2. Lectura y calificación de la información: Examina esa información y determina su tonalidad, ¿es positivo o negativo lo que se dice sobre tu marca? Detecta quiénes son los emisores de la misma, pueden ser los mismos consumidores, asociaciones, periodistas, competencia, etc.
  3. Alertas y seguimiento de crisis y oportunidades: Programa alertas de RSS para enterarte cuando se hable sobre determinados temas relacionados con tu sector o con tu empresa. Realiza una monitorización constante de las menciones y de los perfiles en las redes. De esta forma, tendrás más chances de prevenir posibles crisis. 
  4. Informes y análisis de recomendaciones: Continuamente debes vigilar el volumen de recomendaciones y la tonalidad de las mismas. Detecta influencers, tópicos del momento, conceptos emergentes. Analiza el comportamiento de tus seguidores y de tu competencia en las redes sociales.

Detecta los actores involucrados

¡Mejor prevenir que curar! Es clave que conozcas quiénes son todos aquellos individuos, medios de comunicación y organizaciones que pueden potencialmente contribuir a la e-reputación de tu marca mediante sus mensajes y sus acciones en redes sociales o en la web, sean o no una prolongación de las actividades en la vida real. Registra estas contribuciones y analiza cuántas de ellas son negativas y cuántas positivas. 

Los tipos de actores varían según el mercado con el cual interactúan, la naturaleza de los productos sobre los que hablan y la notoriedad de la marca. Puedes comenzar dividiéndolos en internos, intermediarios (que tengan un vínculo con la organización) o externos (no poseen vínculos directos).

Una vez que los hayas identificado, es necesario que determines su peso en función a ciertos criterios como puede ser el impacto que causan sus publicaciones y/o acciones. Para ello, procura analizarlas y otorgarles una nota de ponderación a fin de establecer escenarios de respuesta o reacción en caso de una crisis.

Plasmaremos todo esto en un ejemplo para que te sea mucho más fácil de comprender, ¿te parece?

  • Supongamos que una empresa que vende productos de alta tecnología y algunos de sus componentes son manufacturados en fábricas de bajo costo, donde a veces es difícil controlar y garantizar buenas condiciones de trabajo. En el pasado, multinacionales como Nike o Apple han sido atacadas por la gestión de sus subcontratistas, en muchas ocasiones había falta de conocimiento de la sede central sobre las prácticas reales de su red de fábricas.

Casos como estos dejan algunas lecciones que aprender. Hay riesgos que se pueden evitar siempre y cuando de realice un estudio profundo sobre y actores internos que se pueden integrar en la gestión de la reputación. Además, queda en evidencia la importancia que tiene la retroalimentación de la información.

Diagrama la estructura interna de la organización

A veces, los procesos de gestión de la e-reputación, como el Buzz Marketing, fallan: las respuestas de la empresa no están adaptadas al tono que deberían utilizar, la persona encargada de responder no es la adecuada, el gestor de la comunicación o el portavoz no tienen la información correcta, etc. 

¿Por qué ocurre? Pues, porque no hay una buena organización ni división de tareas en el área de la empresa que se encarga de gestionar la e-reputación. Esto es grave porque justamente este sector de la organización es el que se encarga de llevar a cabo las actividades diarias y el que interviene en caso de crisis.

Por lo tanto, deben estar identificados, definidos los roles de cada uno así como sus funciones y actividades. En este sentido, designa a personas responsables en caso de crisis, establece cómo sería el flujo de información óptimo, elabora y describe el proceso de comunicación entre todas estas personas. Por último, no te olvides de definir la «cadena de mando» y el decisor final. 

Los objetivos son múltiples, pero fundamentalmente:

  • Ahorro de tiempo.
  • Capacidad de respuesta.
  • Buena calidad de respuestas e información.

Identifica posibles frenos

En la empresa ideal, todas estas funciones se comunican perfectamente y durante una crisis, es fácil y rápido obtener la información y sintetizar las acciones a implementar. En la realidad, es diferente, todavía existen frenos en muchas organizaciones, producto de la falta de comunicación o el incorrecto flujo de la información.

¿Ejemplos?

  • El departamento legal que prepara una respuesta formal (un tanto servera) a un blogger que pone en cuestión a la marca, sin consultar al Social Media Manager sobre los riesgos potenciales dada la visibilidad e «influencia» del blogger.
  • O el SEO que gestiona la optimización y visibilidad del contenido en los resultados de los motores de búsqueda pero se encuentra desconectado de las personas que gestionan las redes sociales, pertenecientes al servicio de comunicación.

Realiza un mapeo de los drivers de e-reputación

Los drivers son todos los elementos que constituyen y pueden potencialmente impactar la reputación de una empresa. Los drivers de la reputación digital están ligados e interconectados a la reputación global de la marca. Además, es usual considerar estos factores como un todo y no restringirlos solamente a la web.

Veamos algunos ejemplos:

  • El prestigio de sus dirigentes.
  • La marca empleadora, constituida por el conjunto de conversaciones generadas por los empleados de una organización, también comprende a los candidatos y empleados en prácticas.
  • La ética. Dependiendo la época y el entorno económico, ciertos drivers son considerados como muy importantes. Así, en 2015, la ética estaba considerada como el factor de riesgo de reputación más importante, un 55%, según una encuesta realiza a por Deloitte a varios directivos.

Al igual que los actores externos, el número de drivers y su impacto dependen del mercado y la talla de la empresa.

¿Qué están diciendo de tu marca?

Para responder finalmente a esta pregunta sólo tienes que poner en marcha estas tácticas. Hazlo y comienza hoy mismo a definir tus procesos de monitorización de la reputación de la marca. Y tú, ¿conoces otras buenas  prácticas que quieras compartir? Déjanos tu comentario. 

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Creación, gestión y obtención de resultados con Marketing de Contenidos

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¿Realmente el Marketing de Contenidos está haciendo crecer tu negocio? Aprende cómo medir los resultados de tus acciones y descubre todos los secretos para optimizarlas.

Son muchos los beneficios que proporciona el Content Marketing, siempre y cuando sepas cómo crear materiales atrapantes para tu audiencia que se adapten a diversos formatos y canales.

¿Aún no estás implementando esta técnica? ¿Hace tiempo la aplicas pero quieres optimizarla? En este post encontrarás los consejos más destacados que brindó Juan Merodio, experto en Marketing y Transformación Digital de empresas, en el Webinar del 23 de agosto sobre «Creación, gestión y obtención de resultados con Marketing de Contenidos«. Además, si no te quieres perder ningún detalle, a continuación te dejamos la grabación completa de la capacitación.

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

Consiste en generar un contenido que llame la atención de los diferentes segmentos de tu público objetivo y consiga atraerlos para que finalmente puedas convertirlos en clientes.

El contenido es la llave que abre la puerta hacia la captación de leads ya que permite realizar un reconocimiento de potenciales clientes y recolectar sus datos. Para lograrlo debes hacer foco en:

  • Generar tráfico a la web mediante diferentes acciones.
  • Una vez están dentro, “enamorarlos” y convertirlos al objetivo.
  • Lograr que el visitante regrese más adelante.

Muchas veces las empresas lo llevan a cabo con la idea de conseguir un cliente directo al instante pero no entienden que esto sólo sucede a largo plazo, el objetivo principal en un principio es atraer nuevos prospectos. 

¿Por qué muchas empresas fracasan con el Content Marketing?

En primer lugar porque no definen una estrategia clara, por ende, desconocen el camino a seguir. No hagas lo mismo y define la tuya paso a paso, pásala de tu cabeza al papel, que quede detallada. Ten en cuenta que será la columna vertebral de tu proyecto.

En segundo lugar porque no invierten los suficientes recursos, no dedican el tiempo o el personal suficiente que desarrolle contenidos con continuidad y los de a conocer de manera efectiva. La constancia y el esfuerzo por producir material de buena calidad es lo que finalmente hace al éxito o fracaso de la estrategia.

Planifica tu estrategia de Marketing de Contenidos paso a paso

Para reducir el margen de error y que no te pase lo que a muchos, es fundamental que prestes atención a los siguientes puntos:

1. Conocer muy bien a tu público objetivo. Analizar a tu audiencia es clave para que el tiempo y el dinero que inviertas genere los resultados esperados.

2. Saber qué contenido puede interesarle. ¿Qué es lo que está buscando en Internet? ¿Qué es aquello que a lo mejor ahora no está buscando pero en algún momento lo va a buscar?

3. Ser capaz de generar ese contenido que tus clientes esperan de manera constante. Si estás arrancando desde cero necesitas paciencia para empezar a ver los resultados que buscas, lleva meses. Que el contenido comercial no sea evidente, ponlo al final o intercalado. Piensa que el usuario no está ahí para comprar, sino porque tiene una duda y le interesa ese contenido. Céntrate en brindarle ese valor.

4. Dar a conocer tus contenidos. Hace 8 años atrás era mucho más fácil obtener visibilidad porque no había tanta oferta pero actualmente estamos viviendo un panorama de masificación de información en las Redes Sociales y en Internet en general. En este sentido, si quieres destacarte del resto debes brindar información diferente e interesante para tu audiencia.

5. Convertir las visitas que llegan en contactos o clientes. Es fundamental que ese contenido se torne a favor del crecimiento de tu negocio, procura alinearlo a tus objetivos.

Conoce bien a tus clientes

Muchas personas sueñan con subir un video a YouTube y obtener millones de visualizaciones pero, ¿para qué? ¿tan grande es el público de su marca? Lo importante es que alcanzar al público objetivo, no a cualquier persona.

La meta debe ser llegar a esos contactos que pueden convertirse en compradores de tu producto o servicio. Para ello es crucial que los conozcas en profundidad. Lo mejor que puedes hacer en este sentido es analizar:

Datos demográficos: puedes adquirirlos a partir de distintas fuentes sencillas de usar como Google Analytics. Ve a la sección «Datos demográficos» dentro de ella a “Encontrar ideas de segmentación nuevas”, allí puedes escribir algún tema que esté alineado con el nicho al que quieres llegar.

Datos psicográficos: qué piensan, cuáles son sus preferencias, de qué quieren aprender. Conocer a qué se dedican y todos los aspectos de su vida personal que de alguna forma determinan su elección.

Datos comportamentales: ¿Cómo consumen el contenido en cuanto a formato, frecuencia y longitud? ¿en qué momento? ¿Cuáles son sus principales intereses?

Definir “Reader Personas”: Al hacerlo podrás crear contenido eficaz en base a tus lectores. Incluso llegarás a construir una especie de avatar imaginario a partir de las características de tu cliente ideal. En este paso debes interpretar la información anterior, aplicarla a un perfil concreto y darle un nombre.

Analiza la personalidad del usuario

¿Alguna vez deseaste entender por qué tu público se comporta de determinada manera? ¡Buenas noticias! Hay herramientas que detectan ciertos patrones de la personalidad de un usuario o cliente específico a partir de un texto que él haya escrito, él mismo debe contener palabras acerca de experiencias cotidianas, pensamientos, y respuestas para poder ser analizado.

Este servicio aplica análisis lingüístico y teoría de la personalidad para inferir ciertos atributos. En base a esos resultados, puedes comenzar a brindar experiencias más personalizadas, ¡esto es clave para atraer y retener clientes!

Poco a poco podrás establecer patrones comunes entre determinados segmentos de usuarios, para generar una estrategia de contenidos más real y personalizada.

Pon en práctica tu estrategia

Recuerda que todo el contenido que generes debe estar perfectamente sincronizado con el ciclo de vida o Customer Journey del cliente, para ello, sigue los siguientes pasos desde el principio hasta el cierre de la venta.

  • Crea contenidos que impacten a una audiencia determinada, pueden ser en diferentes formatos: podcasts, videos, infografías, imágenes, textos y demás materiales que consideres atractivos.
  • Ponlos delante del usuario: llama la atención de tu público objetivo. Procura llegar a las personas que realmente puedan terminar convirtiéndose en clientes.
  • Humaniza tu empresa: a los seres humanos les gusta saber que hay personas detrás de esos contenidos.
  • Escucha a los clientes: Conocer a los clientes de manera dinámica y atenta porque los consumidores cambian continuamente.
  • Edúcalos y ayúdales: que no sea contenido comercial, sino que les deje algo.
  • Fortalece la Imagen de tu Marca: La idea es construir sólidas relaciones con los usuarios y clientes, generar un vínculo a largo plazo.
  • Brinda respuesta efectiva a la demanda: Finalmente tus ventas aumentarán como resultado de todo el proceso, es crucial que seas capaz de abastecer a tiempo los pedidos.

Diseña contenidos para micro-momentos

Los dispositivos móviles se han convertido en una parte imprescindible de la vida de las personas, los utilizan en el subte, en la fila del supermercado, cuando caminan de regreso a casa, la clave es saber aprovechar esos minutos para que consuman tus contenidos.

Muchas veces es en esos pequeños tiempos libres en los cuales aprovechan para buscar precios u opiniones sobre algún producto que quieren comprar,buscan información relacionada, miran videos que sean de su interés, etc. Por ello, es fundamental que pienses la forma de crear contenidos puntuales pensados para esos momentos.

Incluye divertidos emojis

¿Alguna vez pensaste en añadir emojis a tus contenidos? Utilizarlos te puede hacer que tu marca parezca más amigable. Los emoticones resultan atractivos porque son reconocidos y procesados por el cerebro como información no verbal, lo que significa que son leídos como una parte de la comunicación emocional.

Piensa cómo podrías integrarlos en algunos de tus posteos. Cada audiencia utiliza emojis particulares, ¿qué tipo suele utilizar tu público con mayor frecuencia? Piensa en tu Reader Persona y selecciona los que creas más adecuados. También debes tener en cuenta que se relacionen con la filosofía de tu empresa.

Utiliza la urgencia y la escasez

La táctica de urgencia es algo frecuente pero la puedes hacer aún más efectiva si la combinas con el miedo a perder algo y no poder tenerlo nunca, esto hará que el usuario actúe de una manera poco racional para no perderse esa oportunidad.

Puedes aplicar estos conceptos para potenciar la llamada a la acción de los contenidos en redes sociales que te interesan. Serán excelentes activadores para generar una suscripción, una nueva solicitud de información o incluso una venta online.

Pon foco en la experiencia, no el producto

Muchas de las acciones que se realizan en redes sociales se centran alrededor de un determinado producto o servicio pero, en realidad, lo ideal es buscar cómo alinear la experiencia y el producto, siempre haciendo que la experiencia sea lo que predomine.

Exclusividad

Normalmente a las personas nos gusta creer que somos únicas, que pertenecemos a grupos selectos a los cuales no todo el mundo puede acceder. Deseamos que nos hagan sentir especiales y esta es una de las claves no sólo para captar los clientes sino para retener a los actuales, por lo que la exclusividad alineada con la escasez y la urgencia será un gran aliado.

Sentimiento de pertenencia

Compartir en las redes sociales de tu marca cómo cierto número de personas está disfrutando de tu producto o servicio generará una sensación en aquel que lo vea de que él también lo necesita, hará que se vea excluido de una determinada comunidad y como seres sociales que somos nos gusta ser parte de ella.

Newsjacking

Es una técnica basada en crear contenido relevante sobre una marca, aprovechando noticias de actualidad, con el fin de que los medios se hagan eco de ello y ayuden a crear notoriedad de marca y ruido. ¡Anímate a llevarla a cabo! Te sorprenderá lo bien que funciona.

¿Cómo medir y optimizar resultados?

Una vez que apliques tu estrategia de Marketing de Contenidos es importante que vayas midiendo los resultados para saber cuáles son los puntos que puedes optimizar. Ten en cuenta los siguientes factores:

Tráfico y alcance

Utiliza herramientas como Google Analytics para medir la cantidad de visitas de tu Sitio Web. Ten en cuenta que no sólo se trata de tener muchas visitas sino de que las visitas sean las adecuadas, es decir, puedan convertir en una venta, una reserva de producto, una suscripción al newsletter, etc.

Generación de Leads

¿Tu estrategia es capaz de generar una Base de Datos de calidad que te permita ir convirtiendo en clientes a tus visitantes? Mide el porcentaje de leads captados que genera cada uno de los contenidos y podrás predecir qué tipos de contenidos son los que más te acercan a tu objetivo.

CTR

El Click Through Rate (CTR) es un índice que representa el número de personas que hicieron clic en un enlace respecto a su número de impresiones. Por cada vez que se muestra un contenido, ¿cuántas conversiones registras? Esto permite conocer no solo el contenido que genera mayor engagement, sino también cuál es el que genera más ventas.

Ratio de conversiones

Esta sería la parte final del Embudo de Conversión en la cual debes medir cuántos de los leads que has filtrado hasta el momento se materializan en una venta real.

Antes de poner en práctica estas recomendaciones, ¿quieres hacer un repaso de cada tip para fijar las ideas? Mira la presentación completa que utilizó Juan Merodio para su Webinar.

¡Hora de conocer a los ganadores!

¿Ansioso por saber quiénes son los afortunados? Si durante el Webinar has participado en Twitter mediante el hashtag #DopplerAcademy, puedes ser uno de los ganadores del gran premio: un código para acceder a 1.500 créditos gratis en Doppler. Busca tu nombre en la lista:

  • Nicolás Lo Cármine.
  • Jorge Del Barrio.
  • Antonio Fontiveros. 
  • Evelyn Lefebvre. 
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La Red Social que se hizo famosa gracias a la personalización

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Si hasta ahora dudabas del poder de los mensajes personalizados, a continuación conocerás una historia que te hará cambiar de opinión para siempre. Entérate cómo la primera Red Social creada para compartir imágenes en tiempo real se hizo popular interactuando con cada usuario de forma personalizada.

Pinterest es una de las aplicaciones que, sin duda, marcó tendencia en la última década. Precursora de una funcionalidad que se terminó convirtiendo en furor: la publicación de imágenes y fotografías en tiempo real.

Cuando surgió esta Red Social, por el año 2009, el resto de los Social Media giraban en torno a la publicación de texto, por ello, sus creadores pensaron en una plataforma diferente e innovadora para la época, centrada en compartir y organizar imágenes.

El producto era excelente pero en ese entonces los usuarios estaban acostumbrados a una forma de interacción bien distinta. ¿Cómo hicieron sus fundadores para posicionarlo en el mercado? Recurrieron a una estrategia de mensajes personalizados que se transformó en el principal motor de crecimiento.

¡Disfruta y aprende con esta atrapante historia basada en hechos reales!

De Google hacia lo desconocido

Antes de comenzar, es importante que conozcas bien a Ben Silbermann, el hombre detrás de Pinterest. Resulta que un buen día, este empleado de Google decide que ha llegado el momento de dejar su puesto en la compañía, y de “volar solo”, ¿arriesgado? Un poco.

Esta aventura que estaba a punto de comenzar fue la que, un tiempo después, le llevaría a la fundación de Pinterest, pero como muchas veces ocurre, el fracaso es un requisito para el éxito.

Ya fuera de Google, Ben se alía con su amigo Paul Sciarra y juntos cofundan Cold Brew Labs, empresa de la que nace su primer proyecto: la app Tote. Esta plataforma ofrecía al usuario la posibilidad de crear catálogos personalizados de ropa según la actividad del mismo en Tiendas Online, lo que, para muchos incluido un servidor, se trató de una idea adelantada a su tiempo. El resultado de esta primera experiencia en el emprendimiento fue negativa para Ben.

A pesar del fracaso, nuestro protagonista tenía clara una cosa: no podía volver a Google. Ya les había dicho a sus ex compañeros que iba a triunfar con su propia empresa y volver con el fracaso bajo el brazo supondría una gran vergüenza para él.

Por lo que de nuevo, Ben «se pone el mono de trabajo» junto a Paul, y tras trabajar en más de 50 diseños, ambos consiguen esbozar lo que hoy conocemos como Pinterest, versión que consiguen gracias a la ayuda de un tercero, Evan Sharp. Efectivamente, más de 50 diseños hicieron falta para crear la famosa Red Social, pero ¡atención! Ahí no termina la historia de perseverancia de nuestros amigos de Pinterest.

Personalización: la llave del éxito

La falta de recursos es un mal al que se enfrentan muchos emprendedores al principio de sus aventuras, ¡y Pinterest no iba a ser diferente! Ben, Paul y Evan no podían permitirse invertir grandes cifras de dinero en publicidad y promociones para su plataforma pero esto no sería un obstáculo.

El ingenioso Ben, convencido del potencial que tenía su creación, pensó en algo que terminó cambiando el destino de la misma. Lo que hizo fue dedicar los siguientes días únicamente a una tarea: Atender a los usuarios de la plataforma para que éstos se sintieran parte de la misma.

¿Cómo? Le escribió personalmente a los primeros 5.000 usuarios (sí, sí, has leído bien: 5.000), ofreciéndoles su teléfono personal y la posibilidad de concretar una cita para conocerse y resolver dudas, o escuchar sus sugerencias sobre Pinterest.

Él sabía que la personalización era clave para acercarse poco a poco a los clientes pero en ese entonces no existían herramientas automáticas de envío de mensajes predefinidos, tuvo que hacerlo manualmente, uno por uno. Increíble pero real.

Por suerte, actualmente existen plataformas como Doppler que permiten realizar envíos masivos pero personalizados a la vez para hacer sentir especial a cada Suscriptor brindándoles un trato diferencial.

¿Tienes tu propio emprendimiento o negocio? ¡No esperes más! Es hora de que adaptes tus mensajes a cada cliente en particular, haz como Ben y llega a ellos con Emails personalizados, comprueba tú mismo los resultados.

En Pinterest, los resultados del esfuerzo y dedicación de su creador finalmente fueron sorprendentes. La cantidad de usuarios comenzó a crecer exponencialmente desde que Ben implementó su estrategia.

Si eres uno de los 150 millones de usuarios que en la actualidad disfrutan de la Red Social de estos chicos, piensa en esta historia cuando accedas a tu cuenta y uses la plataforma. Pinterest es el final feliz de un proyecto nada sencillo, en el que la perseverancia y el trabajo duro fueron claves.

Persevera, personaliza y triunfarás

Muchos proyectos, en su ansia de crecimiento, solo se centran en promocionar sus productos y olvidan cuidar a los que ya son clientes o usuarios del mismo. Pero, en realidad, son aquellos que ya los utilizan quienes pueden comentar fallos o carencias del mismo, los que pueden ayudar a mejorarlo y, si reciben un buen trato, promocionarán la marca de forma gratuita.

Si tienes tu propio negocio y quieres hacerlo crecer ten en cuenta que tu prioridad debe ser cuidar a tus clientes, suscriptores y/o usuarios. Bríndales un trato especial a los que se preocupan por escribirte y te dan su feedback, a los que comparten tus contenidos e interactúan con frecuencia. Sigue esta recomendación y prepárate para obtener mucho más de lo que siembras.

Como decía el bueno de Steve Jobs:

“Estoy convencido de que la mitad de lo que separa a un emprendedor exitoso de uno que no lo es, es la perseverancia”.

¿Te has quedado con “hambre” de más historias y curiosidades? Puedes encontrar otras de este estilo en el libro “Cuando éramos emprendedores”. ¡Adéntrate a un interesante recorrido por los orígenes de las grandes empresas y marcas del momento!

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Súmate al EMMS 2017 y lleva tus conocimientos a otro nivel

Eventos, Marketing, Webinar

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Las conferencias gratuitas y online de Marketing Digital más esperadas del año vuelven recargadas con las últimas tendencias y los mejores speakers internacionales.

¿Eres un apasionado por el Marketing Digital? ¿Tienes un emprendimiento y buscas potenciar sus resultados? ¿Quieres saber cómo aprovechar las últimas funcionalidades que brinda la tecnología? Encuentra todo eso y más en el EMMS 2017.

En su décima edición, el evento online y gratuito de Marketing que organiza Doppler, presenta dos días muy diferentes pensados para que cada asistente aprenda y evolucione en base a sus conocimientos previos e intereses. Desde emprendedores sin experiencia hasta profesionales con conocimientos avanzados encontrarán una capacitación hecha a su medida. ¡Mira todas las propuestas y elige la tuya!

Los días 19 y 20 de octubre resérvate un lugar en tu agenda para ser parte de esta experiencia única. Sabemos que parece mucho tiempo pero descuida, pasará rápido y cuando quieras darte cuenta, pum, ¡habrá llegado el momento! No importa en qué lugar te encuentres, el evento se transmitirá en vivo y en directo de manera online, así que podrás verlo desde donde estés. ¡Súmate gratis ahora!

¡Aprende y evoluciona en el EMMS 2017!

Desde Doppler pensamos en hacer un evento que se destaque por marcar un antes y un después en quienes asistan. Para ello, convocamos a speakers que hablarán con fundamentos y compartirán sus propias experiencias y vivencias brindando consejos concretos que la audiencia pueda llevar a cabo.

Además, conocemos muy bien a nuestro público y sabemos que no todos tienen los mismos proyectos, intereses y necesidades. En este sentido, el evento constará de dos niveles, uno inicial y otro avanzado, ambos compuestos de charlas en cuatro formatos: inspiracional, teórico, práctica y caso de éxito para que cada participante pueda desarrollar su potencial al máximo.

¿Cuándo?

19 y 20 de octubre, chequea el horario según tu zona geográfica, será el mismo para ambas jornadas.

¿Dónde?

En todo el mundo, es online.

¿Precio?

Totalmente gratis.

¿Por qué asistir?

  • Obtendrás nuevas ideas y consejos para aplicar a tu negocio.
  • Podrás elegir las charlas que más te gusten de acuerdo a tus conocimientos previos.
  • Aprenderás junto a expertos reconocidos mundialmente.
  • Participando podrás ganar premios asombrosos.
  • Tendrás acceso a las grabaciones de cada conferencia para volver a verlas las veces que quieras.
  • El evento es gratuito y online, ¡no tienes excusas!

Día 1. Construyendo una base sólida

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La primera jornada estará orientada a emprendedores y startups que están incursionando en el Marketing y necesitan diagramar su estrategia. Este nivel inicial es ideal para aquellos que recién comienzan pero también para todo aquel que quiera repasar los pilares y claves fundamentales del Marketing Online. Nunca está de más fortalecer y actualizar las bases, ¿no es cierto?

¡Te presentamos las charlas del Día 1!

Desde un pueblo en Honduras a Silicon Valley

Jonathan Nelson, el CEO de Hackers & Founders, la mayor red mundial de startups comparte su propia historia de vida y te brinda las claves que todo emprendedor debe tener en cuenta para perder el miedo, animarse a enfrentar nuevos desafíos y triunfar con su proyecto. ¿Te encuentras en esta situación? No puedes perderte esta conferencia.

Social Selling: Cómo mejorar tus ventas con Redes Sociales

El experto en Social Media, Andrés Silva Arancibia, Fundador de Flumarketing, te enseñará cómo aprovechar los perfiles de Redes Sociales de tu negocio para desarrollar relaciones de confianza con tu público, acompañar a cada seguidor durante el proceso de compra y cerrar más ventas.

Marketing Online para todos. Cómo hacer despegar tu Startup

Muchas personas desean hacer crecer su negocio pero no saben por dónde comenzar, ¿eres uno de ellos? No importa a qué te dediques, junto a Joan Boluda, fundador de Boluda.com aprenderás las técnicas más efectivas del Marketing Digital para llevar tu emprendimiento al éxito.

Chatbots: evolución de la interacción entre la marca y el usuario

¿Has escuchado hablar de Inteligencia Artificial? Una de sus aplicaciones son los ya famosos chatbots. Roberto Esteves, Subgerente de Marketing del Banco Guayaquil, te mostrará de qué forma los utilizan para mejorar la comunicación con sus clientes.

Día 2. De cara al futuro

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El segundo día, las conferencias se tornarán de un nivel un poco más avanzado. Ideal para profesionales, equipos de agencias o personas que ya cuentan con experiencia en el Marketing Online pero necesitan perfeccionar y actualizar sus conocimientos.

Podrás sumergirte en el Marketing del futuro, aprenderás a automatizar procesos y a sacar provecho de las últimas funcionalidades que brinda la tecnología. Además, podrás nutrirte de la innovadoras ideas que brindarán los expertos.

¡Estas son las imperdibles propuestas del Día 2!

Reinventarse y evolucionar para poder comunicar

Sergio Su es el fundador de Apolorama, una de las agencias más destacadas de Latinoamérica, él te contará cómo logró transformar su estrategia para adaptarla a los constantes cambios del mundo digital y destacarse de la competencia. Si quieres hacer lo mismo, deberías ver esta charla.

Shopping Experience: transformando emociones en compras

No es una novedad el hecho de que cada vez es más difícil captar la atención de los consumidores, sin embargo es algo que necesariamente tenemos que lograr. ¿Cómo hacer esto que parece imposible? Conectando con ellos desde lo humano. Elia Guardiola, fundadora de Serendipia, te enseñará a generar empatía con tus clientes para mejorar su experiencia de compra y así multiplicar tus ventas.

Diseño de modelos de negocio centrado en Customer Experience

En un universo saturado de ofertas, ¿en qué deben basarse las estrategias de negocio para ser efectivas? La respuesta está principalmente en la Experiencia de Usuario (UX). En esta conferencia única, Néstor Guerra te compartirá herramientas infalibles para crear productos que los consumidores no dudarán en comprar. Conoce más sobre él en su sitio web.

Marketing Automation: Cómo llegar a la audiencia en el momento oportuno

Mercado Libre es el mayor ecosistema de eCommerce de América Latina. ¿Sabes cuál es una de las claves de su éxito? El Marketing Automation. Steve Finder, Head of Acquisition Marketing, te cuenta cómo utilizan esta técnica para simplificar procesos y conectar con el cliente de forma ágil, eficiente y personal.

Participa del EMMS en Redes Sociales

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Siguiendo el evento por Twitter, Google+, Facebook e Instagram, vas a enterarte de todo lo que pasa minuto a minuto, podrás conocer el detrás de escena y acceder a contenidos inéditos.

Utilizando el hashtag #EMMS2017 podrás interactuar con personas como tú, apasionadas por el Marketing Online que participan del evento desde diferentes lugares del mundo. Aprovecha el espacio para intercambiar ideas y hacer nuevos contactos.

Al participar en las Redes Sociales puedes convertirte en uno de los ganadores de increíbles premios. ¡Cuanto más utilices el hashtag más chances tendrás de ganar! Así que, adelante, utilízalo para contarnos desde dónde estás viendo el evento o qué le preguntarías a los speakers.

¿Todavía no te has registrado? Hazlo ahora, no te pierdas la oportunidad de vivir la décima edición del evento más importante del sector.

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[Nueva Infografía] 10 Claves SEO para escalar posiciones en buscadores

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¿Sabías que cada día se realizan más de 5 mil millones de búsquedas en Google? Descubre lo último que debes tener en cuenta si quieres mejorar el Posicionamiento orgánico de tu Sitio en buscadores.

No es algo nuevo, hace años que se viene hablando del SEO y de lo importante que es para las marcas, sin embargo, todo el tiempo surgen nuevos requisitos y algoritmos que los buscadores evalúan al momento de elegir qué Sitios Web mostrar entre los primeros resultados de búsqueda.

Si quieres que las personas te encuentren cada vez que buscan un servicio o producto como el tuyo en la Web, descarga la nueva Infografía que hemos lanzamos en la cual encontrarás todo lo que tienes que considerar a la hora de optimizar tus resultados.

Mientras vas descargando este grandioso material, te mostramos una pequeña porción de lo que encontrarás dentro, ¡prepárate para optimizar tu Posicionamiento Web al 100%!

1. Conoce a tus usuarios

Es fundamental que, antes que nada, sepas a quién te estás dirigiendo. Analiza las características de tu público, ponte en sus zapatos y piensa qué tipo de información les gustaría encontrar en un Sitio como el tuyo.

Es prioritario que conozcas en profundidad cuáles son sus necesidades, gustos, preferencias, criterios, dudas y barreras a la hora de tomar una decisión con respecto a la compra de un producto o contratación de un servicio. Esto será clave para comprender de qué forma llegan los usuarios a tu Página Web y así poder fomentar la llegada de más y más visitantes al mismo tiempo que ofreces una Experiencia de Usuario positiva.

2. Analiza a tu competencia

Realiza búsquedas relacionadas con tus productos o servicios y analiza aquellas páginas que aparecen entre los primeros resultados de manera natural. Estudia la estrategia tanto de tus competidores de nicho como de aquellos que utilizan las mismas Keywords que tú y detecta falencias que puedas aprovechar.

3. Estudia las Palabras Clave

¡Elige las mejores Keywords para tu Web! Para tener información más precisa sobre qué y cómo las personas llevan a cabo sus búsquedas puedes utilizar herramientas como Google Keyword Tool y Google Trends.

Recuerda que lo mejor es añadir a tus contenidos Palabras Claves que tengan una gran cantidad búsquedas y cuyo nivel de competencia sea bajo. Asegúrate de realizar una correcta selección y de ubicarlas en lugares estratégicos. En nuestra nueva Infografía SEO descubrirás las claves para hacerlo de forma efectiva.

4. Diseña una Arquitectura Web adecuada

Utiliza títulos, subtítulos y viñetas para organizar la información de tu página, esto además de proporcionarles una mejor lectura a los usuarios, ayuda a que los motores de búsqueda puedan comprender fácilmente la estructura.

Los párrafos no deben ser demasiado largos, procura añadir pausas para que los lectores no tengan que esforzarse demasiado para entender. A la vez, citar fuentes y agregar links es clave para aumentar la credibilidad de la información. Estos dos puntos no sólo son importantes para mejorar la experiencia de los usuarios, también son analizados por Google.

Conoce otros consejos fundamentales para diseñar una Arquitectura Web efectiva en nuestra Infografía SEO .

5. Implementa mejoras técnicas

Hay aspectos de codificación que son muy fáciles de configurar y que hacen la diferencia a la hora de lograr un mejor Posicionamiento orgánico. Algunos de los factores que contribuyen a lograr una navegación óptima para Google son el menú de inicio con diferentes secciones y los breadcrumbs, ¿has escuchado hablar de ellos? Se trata de una técnica de navegación que consiste en una línea de texto en la que se indica el recorrido seguido y la forma de regresar.

6. Crea contenidos optimizados

Ya no alcanza con escribir un par de párrafos improvisados, los buscadores premian el contenido largo y bien compuesto que responda a cierta estructura y, en lo posible, sea interactivo. 

Otra técnica efectiva al momento de optimizar los contenidos de tu página es incorporar videos. Esto no sólo te ayudará a reforzar la imagen de marca y la información de tus textos, sino que también te permitirá incrementar el Engagement de tus publicaciones. No dudes en utilizarlo, es el formato del momento y posiciona de forma increíble en las búsquedas.

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7. Utiliza URLs amigables

Si bien las URLs se generan de forma automática, lo recomendable es que las revises y, de ser necesario, las modifiques para un mejor Posicionamiento. Asegúrate de que cada una de las Palabras Clave que has elegido para posicionar tu Sitio aparezca dentro de los enlaces.

Procura que los parámetros no sean demasiado largos, para ello deja solo las Palabras Clave principales y, aunque parezca obvio, evita acentos y caracteres especiales.  

8. Saca provecho de las Redes Sociales

Promociona el contenido en los perfiles sociales de tu marca para que tenga un mayor alcance. Los retweets, el número de seguidores y fans, los “Me Gusta” y los compartidos, además de incrementar altamente el tráfico de tu página, le dicen a los buscadores que tu Sitio Web es confiable.

Además, cuanto más presencia tengas en Social Media mayor será la posibilidad de que las personas se interesen por buscar tu marca.

9. Añade enlaces externos

Enlaza ciertos términos o citas a otras páginas relacionadas que sean de calidad y tengan un buen tráfico. Al mismo tiempo, tienes que lograr que sitios de diferentes dominios enlacen a tu página, de esta forma ésta sea mejor valorada por los buscadores. Eso sí, procura que esos enlaces contengan la etiqueta “follow”.

10. Analiza las métricas SEO más relevantes

Una vez que apliques cada una de las claves que se encuentran en la Infografía, comenzarás a ver los resultados que tanto has esperado. Sin embargo, para asegurarte de que todo funcione correctamente, es necesario que revises periódicamente cada punto de tu estrategia.

Mide el tráfico de tu Sitio, el tiempo de permanencia de los visitantes, las cantidad de descargas que realizan, el estado de indexación, etc., así, podrás analizar la interacción de los usuarios con tu página para ir optimizándola cada vez más. Puedes obtener métricas detalladas utilizando las herramientas que mencionamos en la Infografía. 

¡Posiciónate!

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