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Google My Business

¿Qué importancia tienen las reseñas para el Posicionamiento SEO?

Google My Business

Algo que debes tener muy claro es que en el Posicionamiento Web, cualquier pequeño detalle puede marcar la diferencia entre aparecer por delante o por detrás de tu competencia.

En los tiempos que corren, trabajar el SEO es algo indispensable si pretendes mejorar tu volumen de ventas y tu cartera de clientes.

Cuando se trata de negocios locales, una herramienta muy potente que tienes a tu alcance es Google My Business.

¿Qué es Google My Business?

Aparecer aquí permitirá que tu negocio también figure en los mapas de Google, lo que aumentará la visibilidad de tu Sitio.

Por otra parte, también te permitirá ubicarte en un lugar destacado de los resultados de búsqueda locales, ya que en éstas Google muestra un cuadro superior con tres resultados principales.

Por los dos motivos anteriores es que la funcionalidad de este motor de búsqueda es más que importante para aumentar la visibilidad de tu negocio local en Internet.

¿Para qué sirven las reseñas de Google My Business?

Otra cuestión relevante es que permite a los usuarios realizar reseñas o comentarios sobre los negocios.

El problema es que es complicado conseguirlas, ya que la gente que queda satisfecha normalmente no suele escribir. Es por esto que las valoraciones negativas son mayoría y “hacen más ruido”. Frente a esta situación, es clave contar contar con herramientas como Titanobox para conseguir comentarios positivos de manera rápida y sin complicaciones.

Una de las intenciones de este artículo es enseñarte los aspectos positivos y negativos de trabajarlo de este modo y qué debes hacer para emplearlo en favor del Posicionamiento Web de tu negocio.

Aumento de confianza en los clientes

Cada vez son más los clientes que antes de comprar buscan opiniones en Google para comprobar la experiencia que han tenido otros usuarios. Si tu negocio no cuenta con ellas o muy pocas son positivas, es probable que el potencial cliente desconfíe y no realice compras en tu tienda.

Sin embargo, si tienes un buen número de comentarios que hablen bien de tu comercio, ten por seguro que ganarás clientes y… algo más.

Aumento del número de búsquedas de marca

Debes tener en cuenta que para acceder a una Web la gran mayoría de los usuarios no ponen la URL en el navegador, sino que la buscan (y encuentran) directamente en Google.

Además de ventas, también ganarás usuarios que te busquen, que quieran saber más sobre ti y, a la larga, que hagan clic sobre tu resultado de búsqueda.

Esto es deseable de cara al Posicionamiento Web, ya que dará señales a Google de que tu Sitio es de gran interés, aumentarás el CTR global y por lo tanto ganarás en búsquedas orgánicas.

Resolución de problemas de reputación

En Google My Business no todo es color de rosa: puede que te encuentres con el gran problema de que tu competencia o alguna persona realice un comentario negativo sobre tu negocio. Esto podría desembocar en un descenso drástico de las ventas y dar la sensación de que tu producto o servicio no es bueno.

Sin embargo, podrás solucionarlo si consigues nuevos comentarios con los que “camuflar” esos comentarios negativos. Entonces, tener uno negativo y diez positivos hará que éste se diluya y pierda importancia.

Aumento del Posicionamiento en Google My Business

Además de todos los beneficios enumerados, queda por mencionar otra ventaja de los comentarios positivos en Google My Business: aquellos que representan una buena valoración ayudan a mejorar el Posicionamiento dentro de Google My Business.

Esto es muy importante ya que solo aparecen tres resultados en las búsquedas del recuadro de Google My Business. Por lo tanto, si no apareces entre esos primeros tu visibilidad será cero.

¿Quieres estar entre los mejores? Pues ya deberías ponerte en campaña para conseguir comentarios positivos.

Ejemplo de beneficios de los comentarios para el SEO

La mejor manera de recapitular sobre todo lo dicho es con un ejemplo práctico.

Supongamos que tienes una empresa local llamada “Fontanería Miguel”, cuya Web es fontaneriamiguel.es. En este caso, te interesará aparecer en la búsqueda “fontanería Madrid” ya que la empresa está localizada en esta ciudad.

Por un lado, empezarás a trabajar el SEO orgánico de la Web fontaneriamiguel.es para aparecer en los resultados orgánicos de la búsqueda “fontanería Madrid”.

Por otro lado, añadirás tu empresa “Fontanería Miguel” a Google My Business para intentar aparecer en el recuadro de la búsqueda “fontanería Madrid”. Es decir, estarás pretendiendo aparecer dos veces en el resultado de búsqueda que te interesa.

Llegado a este punto, decides que quieres darle un empujón a tu negocio y comienzas a adquirir reseñas positivas para tu perfil de Google My Business. Esto te beneficiará de forma directa ya que escalarás puestos en Google My Business y contarás con más posibilidades de aparecer en el “top 3” de GMB en “fontanería Madrid”.

¡Perfecto! Estás haciendo un buen trabajo con tu perfil, tu Web y tus reseñas positivas. ¡Seguramente ya figures en la tríada de Google My Business!

Tienes que destacar frente a tu competencia, por lo que tener más y mejores opiniones te ayudará.

¿Qué ocurrirá luego?

Los usuarios se fijarán más en tu negocio y por lo tanto aumentará el porcentaje de los que harán clic en la URL de tu Web y que vendrán directamente referidos de Google.

Pero además, otros usuarios curiosos querrán buscar información sobre ti (al igual que casi todo el mundo), y lo harán por el nombre que has ingresado en tu perfil de My Business. Esto último también hará que aumenten las búsquedas de marca de tu Web.

Google observará todos estos movimientos y concluirá que los usuarios tienen un gran interés en tu Sitio, por lo tanto el resultado orgánico de “fontanería Madrid” también subirá puestos en el buscador.

¿Cuál es el resultado final?

Tendrás doble visibilidad en la búsqueda “fontanería Madrid” y un 100% más de posibilidades de atraer clientes hacia tu empresa.

Conclusiones sobre las reseñas de Google My Business

Si tienes un negocio local, sin lugar a dudas debes de estar en Google My Business y trabajar en las reseñas o comentarios de tu perfil para conseguir la máxima visibilidad posible.

Si no lo has hecho aún, ¡ponte a trabajar en tu perfil de GMB y en sus comentarios!

Para terminar y aprovechando este artículo, quiero invitarte al Congreso Posiciona 18 que organizan JF-Digital y Doppler los próximos 4 y 5 de abril, en el cual seré ponente. Es 100% online y gratuito. ¡Espero verte allí!

Doppler Academy 2018

10 años de Academy: ¡Vuelven las mejores capacitaciones de Marketing Online!

Doppler Academy 2018

Estamos muy entusiasmados con esta novedad: ¡vuelve Doppler Academy! Renovamos la propuesta de esta plataforma de aprendizaje virtual que cumple nada menos que 10 años. ¿Nuestro deseo de cumpleaños? ¡Que más personas se sumen y aprendan sobre Marketing Online!

A lo largo de estas diez ediciones hemos organizado más de 400 Webinars dictados por referentes de Marketing Digital de todo el mundo, y hemos contado con más de 80.000 inscritos. ¡Como ves, una década ininterrumpida de capacitaciones virtuales nos avala! Con mucha satisfacción, año a año comprobamos que Doppler Academy es uno de los ciclos de formación más convocantes e instalados de habla hispana.

Ya el año pasado se vislumbraban algunas tendencias en Marketing Online que en 2018 son una realidad. Es por esto que armamos nuestro Calendario de Capacitaciones haciendo foco en estas temáticas relevantes para encarar negocios exitosos en el mundo digital.

Hay dos rasgos que caracterizan a Academy, y es que las capacitaciones que brindamos son ONLINE y GRATIS: se desarrollan 100% a través de una plataforma virtual, donde podrás seguir la conferencia e interactuar con el expositor… ¡y todo a costo cero!

Cualquier persona puede participar de Doppler Academy: si eres emprendedor digital y tienes tu negocio o eCommerce, o si simplementes eres un entusiasta del Marketing Online y quieres profundizar en conocimientos y tendencias del sector, ¡estas conferencias son para ti!

Y hay algo más: en el Sitio de Academy también podrás ver capacitaciones de años anteriores. Creemos que la propuesta de nuestra academia se enriquece aún más con la posibilidad de acceder a conferencias pasadas. Como notarás, la oportunidad es doble: puedes apuntarte ahora a los Webinars, Tutoriales y Seminarios que se dictarán este año, o revivir los ciclos anteriores si encuentras temas de tu interés.

Doppler Academy te propone tres tipos de capacitaciones

Los dividimos en Webinars, Seminarios y Tutoriales según el objetivo que persiguen y la persona que las brinda:

  • Los Webinars están reservados a influencers, es decir, profesionales reconocidos en el ámbito del Marketing Digital y speakers habituales sobre determinadas temáticas.
  • Los Seminarios son dictados por Partners de Doppler, nuestros especialistas y aliados en el dinámico mundo del Marketing, que nos acompañan en la labor diaria 🙂
  • Finalmente, los Tutoriales están a cargo de distintas personas del Equipo de Soporte y Atención al Cliente de Doppler, quienes tienen la misión de mostrarte paso a paso el uso de la herramienta y ayudarte a sacarle el máximo provecho.

Tips de Marketing para eCommerce, mitos y verdades del SEO, Copywriting, Podcasting, Email Automation… estos son solo algunos de los temas que tenemos preparados para este nuevo ciclo. ¡Apúntate ahora y reserva tu lugar! Más cerca de la fecha de la capacitación te recordaremos que tienes una cita con los especialistas de Doppler Academy 2018 😉 Y como siempre, estaremos premiando tu participación con regalos más que interesantes.

Si tienes alguna otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o consulta el Manual de Preguntas Frecuentes del Sitio de Academy.

¡Asiste a la primera conferencia del año!

invitación webinar 4/4

Queremos invitarte al Webinar inaugural del ciclo 2018, donde nuestros representantes de Marketing, Diseño y Maquetación jugarán un ping pong de preguntas y respuestas contra todos los asistentes en el certamen denominado “Pregúntanos lo que quieras sobre Marketing Digital”.

¿Quieres enviarnos tu pregunta? Podrás hacerlo de distintas maneras:

  • A través del chat de la plataforma GoToWebinar, a la que accederás el día del Webinar luego de inscribirte,
  • Por Twitter, con el hashtag #DopplerAcademy,
  • En los comentarios de este artículo 🙂

Horarios del Webinar “Pregúntanos lo que quieras sobre Marketing Digital” por países:

  • Colombia: 10 a.m.
  • México: 10 a.m.
  • Argentina: 12 p.m.
  • España: 05 p.m.

El lunes 26 de marzo realizamos la acción lanzamiento de Doppler Academy 2018, transmitiendo por Facebook e Instagram Live las preguntas del público y anticipando la modalidad del primer Webinar. ¡Mira aquí la grabación!

Te esperamos por Doppler Academy 🙂

Consejos prácticos para mejorar el diseño gráfico de tu Web

12 consejos para mejorar el Diseño Gráfico de tu Blog o Web

Consejos prácticos para mejorar el diseño gráfico de tu Web

Hoy en día, el Diseño Gráfico de una Web y la Usabilidad son puntos clave en una estrategia digital; las ventas u otros objetivos de tu negocio se pueden ver afectados si los descuidas.

¿Qué imagen quieres que se lleven los usuarios de tu marca? ¿Cómo deseas que la recuerden? Sigue estos 12 consejos para mejorar el diseño y la Usabilidad de tu Web y aumenta la conversión.

1. Reflexiona sobre tu imagen de marca

Quizá es la misma desde hace muchos años y puede que no funcione bien en un entorno digital. Ten en mente la posibilidad de encargar un restyling del logo, es decir, contrata a un diseñador que adapte tu imagen de marca a los requerimientos de Internet.

2. Adapta tu logo e imagen de marca a todos los soportes

Evita usar la misma imagen a todos los formatos digitales… ¡nunca quedan del todo bien! Puedes crearlas tú mismo o pide a un diseñador que genere piezas gráficas diferentes para fotos de perfil en Redes, cabeceras de tu Web, Banners, Newsletters, etcétera.

En páginas como Canva y Piktochart podrás diseñar elementos gráficos para tu marca sin necesidad de conocimientos técnicos.

logo en distintas plataformas

3. Ten cuidado con los colores

Al igual que las tipografías, han de aplicarse sin abusar. Trata de elegir un color principal, uno secundario y como mucho un tercer color. Úsalos de manera inteligente, pues sirven para comunicar y resaltar elementos de tu Sitio. Utilízalos en botones de Formularios de Suscripción, para añadir productos al carrito, etc.

paleta cromática colores Sitio

4. Crea un manual de identidad gráfica para tu Blog

Decide qué estilo de imágenes vas a usar en las cabeceras de cada post (fotos, vectores, ilustraciones, etcétera), así como las piezas gráficas e íconos que irán insertos en cada entrada. Define una paleta para ir alternando el color de la imagen principal de cada artículo, intentando que no se parezcan mucho entre sí.

Aspira a que todo el Sitio tenga coherencia visual, para que los lectores puedan identificar un artículo de tu Blog simplemente viendo su cabecera.

5. No descargues imágenes de Google para usarlas en tu Web

Considera la compra de imágenes en Sitios como Dollar Photo Club o incluso en bancos de imágenes gratuitos como Pixabay. O mejor aún, contrata a un fotógrafo que haga buenas tomas de tu local y tu equipo y úsalas en todos los soportes online para humanizar la imagen de la empresa y aumentar la confianza de los usuarios y potenciales clientes. ¡La inversión en fotografías propias realmente marca la diferencia!

banco de imágenes gratuitas para tu Sitio
Fuente: Pixabay

6. Desarrolla acciones en las que tu imagen de marca sea el centro de todo

Por ejemplo, convoca un concurso entre tus usuarios para que diseñen un póster de un evento que organices o incluso un restyling del logo. Esto hará que aumente la presencia de tu imagen de marca en el imaginario colectivo de tu comunidad de usuarios. Para ello, deberás proporcionarles tu logo y elementos gráficos en formato vectorial o en alta resolución.

7. Analiza cómo se ve tu logo en las distintas plataformas móviles

Crea uno específico para cada dispositivo. Por ejemplo, si éste incluye textos pequeños, posiblemente sean poco legibles en formatos móviles. En ese caso, sería bueno que cuentes con una versión simplificada e icónica para dispositivos pequeños y medianos.

8. Utiliza metáforas visuales

Inserta elementos que refuercen el concepto en toda tu Web, ya que aportan presencia de marca y hacen que permanezca con más fuerza en la memoria del usuario. Por ejemplo, si tienes un Sitio de venta de caramelos, podrías colocar botones que recuerden la forma de los caramelos o cajas de fondo para textos similares al papel de caramelo.

¡Pero no abuses! Sé sutil, coloca detalles sin recargar demasiado: en el equilibrio está la virtud.

metáforas visuales

9. Usa elementos gráficos de moda

De esta forma lograrás que tu Web muestre una imagen coherente con las últimas tendencias. Podrías emplear imágenes del estilo Material Design, botones sin relleno, franjas horizontales con textos grandes, etcétera. Y cada cierto tiempo, revisa el ‘look’ de tu Sitio e intenta que siempre se vea moderno y actual.

elementos gráficos de moda

10. Evita imágenes demasiado grandes o demasiado pequeñas

De este modo, evitarás que tu Sitio sea demasiado pesado o que se vean pixeladas. Utilízalas en el tamaño exacto que consideres teniendo en cuenta la gran variedad de pantallas que hay en el mercado, y que hay usuarios que podrían no estar viendo correctamente tu Web si no adaptas las imágenes al ancho de sus dispositivos.

comprueba cómo se ve tu Web en distintas pantallas

11. Analiza el comportamiento de tu Web

Preocúpate por saber cómo se comporta tu Sitio en los principales dispositivos y trata de corregir todos los desajustes que encuentres. Hay aplicaciones online como ScreenFly que te permiten observar cómo se ve tu Web en todo tipo de dispositivos y modelos.

12. Inserta elementos de llamada a la acción

Haz que destaquen sobre el resto utilizando franjas con fondos de color, botones grandes, efectos hover, etcétera.

En conclusión…

Analizar es fundamental en el diseño de una Página Web. Los usuarios serán quienes te den las pistas de lo que debes cambiar, ¡escúchalos siempre y vuelve a probar una y otra vez!

El diseño gráfico no sólo sirve para que las cosas se vean más bonitas: también puede ser un elemento esencial de tu estrategia de comunicación que te permita alcanzar tus objetivos y generar conversiones.

Como ves, tienes muchas opciones para mejorar la estética de tu Web o Blog, tu imagen de marca, la Experiencia de Usuario y finalmente la conversión. ¡Pon en práctica todos los consejos que puedas y haz pruebas!

Suscriptor se da de baja de tus Listas

¿Qué hacer cuando un Suscriptor se da de baja?

Suscriptor se da de baja de tus Listas

El Marketing del Permiso se basa en el respeto, tanto al momento de sumar a un Suscriptor a tu Base como cuando te toca despedirlo. ¿La decisión de darse de baja de tus Listas atenta contra tu negocio? ¿Es malo comprobar que un destinatario de tus correos se ha removido? No necesariamente.

Quizás sea una oportunidad para escucharlo y revisar el desempeño de tus Campañas, o tal vez puedas convencerlo de quedarse enviándole una propuesta atractiva, o al menos causarle una “buena impresión final” con un Email de despedida.

También podría ser que tu Base esté necesitada de un refresh y con la baja de un Suscriptor no ganes en cantidad, pero sí en calidad de tus Leads.

Sea cual sea el análisis que realices al comprobar que un Suscriptor ya no quiere recibir tus correos, convéncete de esto: debes enviarles un Email de despedida. En este artículo repasaremos por qué y cómo puedes convertir la pérdida en oportunidad.

Algunos motivos por los cuales tus Suscriptores se remueven de tus Listas

  • Porque reciben demasiados Emails tuyos: no estás segmentando correctamente a tu Base, tu flujo de Automation se dispara con demasiada frecuencia o insistes en bombardearlos de información… Al final, tus envíos terminan convirtiéndose en desinformación, desdén y BAJA.
  • Porque tu contenido no interesa o aburre: has perdido originalidad desde la estructura, el texto o el diseño, no tienes nada nuevo para decir ni generas valor. ¡Hubiera sido mejor esperar que hablar por demás!
  • Porque no segmentas tus Listas: TODOS tus envíos llegan a TODOS tus contactos, cuando se trata de acercarles contenidos en los que se hayan interesado o hayan requerido. Es poco probable que alguien que pidió suscribirse a un Newsletter sobre maternidad quiera recibir información sobre trámites jubilatorios… aunque siempre hay excepciones.
  • Porque no personalizas tus correos: si cuentas con valiosos datos sobre tus Suscriptores como nombre, sexo, país, edad e incluso intereses, ¿cómo no aprovecharlos para armar Campañas que les demuestren que los conoces y distingues entre la multitud de tu Base?
  • Porque no te reconocen: ni siquiera recuerdan en qué ocasión accedieron a darte su correo, qué haces ni por qué querrían saber más de ti. ¿Es posible que además hayas omitido enviarles un Email de Bienvenida? Entonces desearán irse tan diligentes como llegaron.
  • Porque tus Campañas no son Responsive: teniendo en cuenta que hoy la mayor parte de tu audiencia lee tus correos desde dispositivos móviles, la consecuencia está a la vista: si el contenido no se adapta a su pantalla, ¡adiós!
  • Porque solo quieres vender: que no está mal, pero tu marca también debe ser capaz de generar contenido de valor, y no enviar Campañas únicamente con ese fin.

¿Quién está exento de cometer algún error en el trabajoso camino de la comunicación con sus clientes? Aunque estés convencido de que tus productos son geniales, es posible que tus Emails no siempre sean todo lo frescos, originales, interesantes y beneficios que ellos esperan.

Si ocurriera que un Suscriptor se da de baja de tus Listas, podrías averiguar quién es y cuáles fueron las razones, enviarle un mensaje de despedida con argumentos para que se quede, y evaluar el impacto de esa deserción en tu Base de Datos.

Indaga más sobre la baja de tus Suscriptores con los Reportes de Doppler

Dentro de la variedad de métricas y estadísticas que ofrece nuestra herramienta, en la sección Remociones podrás conocer cuántos Suscriptores se dieron de baja de tus Campañas, quiénes son e incluso por qué… si es que se los has preguntado.

La ley obliga a colocar en una parte visible de tus Emails el link de remoción. Además, Doppler te permite personalizar el mensaje de despedida que se halla en el pie de página de tus envíos.

Más allá de la obligación legal, proponte causar en tu casi ex Suscriptor una buena impresión final e intenta que te recuerde con cariño. Una forma de lograrlo es facilitando el proceso de baja, exhibiendo correctamente los links de remoción y evitando una engorrosa secuencia de pasos para lograrlo. Tus Suscriptores te lo agradecerán y evitarás situaciones de este estilo:

Prepara el mensaje de despedida: sin rencores, con interés genuino y cuidando los detalles

“Cada final trae un nuevo comienzo”… ¡y cada remoción un Email de despedida! A continuación te damos algunas ideas y consejos. Si va a ser el último, ¡que sea el mejor!

¿Qué debe contener un Email de Despedida para un Suscriptor que se da de baja?

  • Un saludo final redactado de modo creativo. Aunque rompa con el registro habitual de tu marca, vale la pena por ser el último contacto con tu cliente a través del correo. Este es un buen ejemplo:

ejemplo email despedida original

Y aquí podrás ver algunos ejemplos de Páginas de Remoción originales para inspirarte.

  • Una pregunta concreta sobre los motivos por los cuales decide irse, remarcándole que su respuesta te interesa y ayuda a mejorar.
  • También podrías preguntarle si hay algún día, horario o temática sobre la cual preferiría recibir tus correos en caso de que reconsiderara su decisión.
  • Una novedad sobre tu negocio o un beneficio que lo tiente a quedarse.
  • Un ‘Call to Action’ que los invite a descubrir algo que desconoce o que le regalas por ser “su última vez contigo”.

Si a pesar de todo tu empeño en redactar un mensaje de despedida atractivo finalmente ha decidido irse, es momento de reflexionar sobre lo que esto significa para tu Base de Datos.

Una Base de Datos sana requiere desarrollo, mantenimiento… y depuración

Tus Listas de Suscriptores son un componente central de tus Campañas de Email y de tu estrategia de Marketing en general: sin destinatarios no hay acciones que valgan.

Tu Base ha ido creciendo paulatinamente por distintas vías: a través de los Formularios que has creado y colocado en las diferentes páginas de tu Web y Redes Sociales, las Landing Pages que hiciste con ocasión de alguna acción específica o por los eventos y capacitaciones que has brindado o co-organizado. ¡Seguramente estés orgulloso de ella!

Sin embargo, a medida que pasa el tiempo no se trata solo de nutrirla, sino también de identificar a aquellos Leads que representan mejores oportunidades de venta, sobre los cuales deberás focalizar tu comunicación para alcanzar tus objetivos.

En este contexto, también notarás que en tus Listas hay Suscriptores que no interactúan con tus envíos, nunca entran a tu Sitio o directamente no abren tus correos. Desde el Panel de Control de Doppler podrías configurar a partir de cuántos Emails rebotados o no abiertos deseas remover a esos Suscriptores de tus Listas. Esto te permitirá administrar activamente tu Base de Datos y optimizar tus envíos.

creacion cuenta

Cuando estos Suscriptores con escaso interés en tu marca son los que además deciden dar el paso y removerse de tus Campañas, la ecuación cierra: se trata de contactos para quienes da exactamente igual saber o no de ti. Han decidido marcharse, tu Base será más reducida sin ellos, pero seguramente habrás ganado en calidad de tus Leads.

¡Y recuerda que no todo está perdido! Tal vez más adelante te eche de menos y decida volver a suscribirse, o quizá ya no reciba tus Emails pero continúe en contacto con tu marca, hasta incluso puede que siga comprando tus productos aunque ya no reciba tus Campañas.

Cualquiera sea el caso, es preferible que se lleven un grato recuerdo de ti. El Email de despedida representa la última oportunidad para lograrlo.

Llámate a la reflexión consciente y realista sobre lo que significa la baja de un Suscriptor

¿Se han ido? ¿Te han dejado? No puedes agradarle a todo el mundo, pero asegúrate de haberlo intentado. Antes de enviar tu Campaña verifica que:

Has segmentado tus envíos, para que los reciba la porción de tu Base que lo ha solicitado o a quienes podría interesarle.

Has personalizado tus Campañas, llamando a tus Suscriptores por su nombre y creando Asuntos a medida, para que sientan que les hablas solo a ellos.

Estás enviando contenido de valor, evitando por una vez la venta directa y ofreciéndoles capacitaciones, recursos, eventos o noticias que puedan ser de su interés.

Para terminar, un action item y un recordatorio:

  • Toma la pérdida de un Suscriptor con la seriedad del caso: pregúntate en qué puedes haber fallado, revisa tu estrategia de Marketing y Comunicación y aprovecha la afrenta para continuar transitando el desafío de la mejora continua.

Pero recuerda…

  • Que las expectativas humanas son variables, infatigables y difíciles de satisfacer. Que en ese arduo proceso se te escape algún que otro Suscriptor no es la muerte, siempre que no se trate de un éxodo masivo.

¡Y al despedirte adecuadamente quizás logres un nuevo comienzo!

Marketing Intelligence para tu Estrategia 360

Qué es el Marketing Intelligence y cómo aplicarlo en tu negocio

Marketing Intelligence para tu Estrategia 360

Hoy en día conseguir clientes no es tarea fácil. Bien sabes que en un entorno de tanta exigencia debes hacer verdaderos esfuerzos para destacarte entre la competencia.

Los usuarios disponen de grandes dosis de información al alcance de la mano acerca del mercado y los productos que les interesan.

Esto hace que la decisión de compra no sea impulsiva, ya que antes de llevarla a cabo evaluarán las opciones y recién después tomarán su decisión. Por ejemplo, la comparativa de precios del mismo producto en diferentes plataformas es algo habitual.

Por otra parte, en estos últimos años observamos la evolución del entorno digital hacia los dispositivos móviles. Hoy, más de la mitad de las vistas en buscadores se realizan desde este tipo de plataformas, y cada vez son más los usuarios que realizan compras por esta vía.

En el ámbito empresarial, el Marketing y la analítica están cambiando de forma constante. Quienes ofrecen productos y servicios cada vez disponen de un mayor número de datos e información que deben procesar y aprovechar para mejorar su negocio.

La información interna también se ha vuelto vital para hacer frente a los cambios que involucran a una empresa con sus distintos entornos. Identificar y entender los procesos que se dan en el seno de las organizaciones es clave para desarrollar un comportamiento adaptativo y reactivo a las demandas del público interno.

A partir de este panorama común, seguramente estés pensando: ¿cómo llevar a cabo una estrategia que permita organizar toda esta información y sacarle partido? Implementar un plan basado en el Marketing Intelligence puede ser una solución.

¿Qué es el Marketing Intelligence?

Se trata de una técnica que pone al cliente en el centro: todo gira en torno a él, por lo que debes asegurarte de conocerlo, identificar correctamente sus necesidades y satisfacerlas.

Es un estilo de trabajo y una filosofía que ayuda a las empresas a enfocarse en sus usuarios e intentar influir en sus decisiones sin ser intrusivos.

Además de los clientes, el Marketing Intelligence estudia el sector y el entorno en el que se encuentra inserta la empresa, por ejemplo a sus competidores directos.

Para conseguir un óptimo nivel de análisis deberás valerte de todas las fuentes de comunicación con las que cuentes, para recabar la mayor cantidad posible de información e implantar tu plan.

El conocimiento pormenorizado de tu audiencia te permitirá implementar una Estrategia 360º efectiva, puesto que estará sustentada y avalada por los datos recogidos, analizados e interpretados previamente.

Pasos para una estrategia de Marketing Intelligence exitosa

Llevarla a la práctica no es tarea fácil y supone afrontar cambios considerables. Por empezar, deberás tener una visión global de todos los procesos que se llevan a cabo diariamente y conocer todo aquello que resulte crucial para tu negocio. Esto te evitará problemas de organización a nivel estructural.

Recuerda esto: solo conseguirás implementar el Marketing Intelligence en una empresa en la que impere la capacidad analítica y la correcta planificación.

A continuación, vamos a repasar los pasos que deberás llevar a cabo para su correcta implantación.

1. Define tus KPIs y obtén la información que necesitas

Comienza por identificar un número considerable de variables a analizar. Definir tus KPIs adecuadamente te ayudará a tomar mejores decisiones, por lo que debes determinar si aportarán información relevante para tu negocio.

Para simplificar esta decisión, podrías intentar contestar algunas preguntas:

  • ¿Qué información es necesaria para mi empresa?
  • ¿Qué datos concretos necesito?
  • ¿Qué metas y qué objetivos perseguimos?
  • ¿Por qué es necesario que conozca esta información?
  • ¿Quién va a hacerse cargo de dicha información y qué herramientas va a tener a su disposición?
  • ¿Quién la necesita?
  • ¿Qué tipo de información te interesa: local, nacional o multinacional?
  • ¿Los KPIs seleccionados tendrán influencia en las metas de mi empresa?
  • ¿Con qué frecuencia se van confeccionar los balances?
  • ¿Debo crear informes?
  • ¿Quién tomará las decisiones una vez tengamos los datos y el análisis de los mismos?

Estos y otros interrogantes te ayudarán a marcar el inicio de tu estrategia, reconocer en qué situación te encuentras y vislumbrar cuál es tu meta.

2. Confecciona tus herramientas y cuadros de mandos

Una vez que tengas toda la información de interés para tu empresa debes comenzar a analizarla y establecer relaciones entre los datos obtenidos. Lo ideal sería contar con una herramienta de Marketing Intelligence, por ejemplo Tableau o Qlik, ya que son instrumentos valiosos a la hora de hacer frente a tal cantidad de datos.

También existen muchas otras herramientas que pueden serte útiles para obtener un análisis completo y eficaz.

3. Realiza un análisis profesional y toma tus decisiones

Luego de que selecciones tu herramienta comenzará la recogida de datos, e inmediatamente deberías empezar a analizar e interpretar toda esta información.

Para ello necesitarás de un profesional interno o contratado externamente que exprima al máximo el potencial de los datos recogidos. Su trabajo consistirá en aportar una visión clara de la situación de tu empresa para orientar las próximas decisiones que debas tomar.

Cómo optimizar la conversión mediante el Marketing Intelligence

Ya hemos dicho que esta técnica aporta gran cantidad de información que vale su peso en oro para las empresas. Con esto hacemos referencia a los datos acerca de nuestros usuarios y su comportamiento en tu Web y Redes Sociales.

Este conocimiento te permitirá diseñar y configurar tu Embudo de Conversión personalizado a partir del comportamiento, las páginas más visitadas y los “puntos de ruptura” de tu Web.

Con esta información podrás mejorar la Usabilidad de tu Sitio y trabajar en la Experiencia de Usuario para que cada vez sea más positiva.

Para confeccionar tu Embudo de Conversión puedes utilizar diferentes técnicas:

  • Mapas de calor: Te mostrarán las “zonas calientes” de tu Site en las que tus usuarios suelen pasar mayor tiempo. De esta manera podrás potenciar esos lugares para atraer y generar interés con contenido de valor.
  • Botones CTA: Harán que incrementes la conversión, pero para ello debes tener claro dónde colocarlos, trabajar en su diseño y redactar un adecuado Call to Action’. Para conocer en qué lugares de tu Sitio es preferible colocarlos podrías guiarte por los mapas de calor. El diseño del botón debe ser llamativo pero siempre respetuoso del estilo de tu marca. Por último, para redactar una Llamada a la Acción que lleve al usuario adonde pretendes, podrías realizar un Test A/B y analizar cuál de ellas resulta más efectiva.

A partir de los datos recogidos por las vías que hemos descrito podrás tomar decisiones que hagan que tu estrategia vaya tomando forma y mejore sustancial y sostenidamente.

El Marketing Intelligence puede convertirse en tu mejor aliado si sabes cómo implementarlo: te ayudará a predecir el comportamiento de tus usuarios, reconocer el entorno en el que se encuentra tu negocio, corregir errores y dar con las soluciones más efectivas.

¿Un último consejo? Planifica, “escucha” a tu audiencia a partir de los datos que recojas, interprétalos con ayuda de un profesional y toma decisiones en consecuencia. En definitiva, ¡aumenta las conversiones de tu negocio con el Marketing Intelligence!