Monthly Archives: junio 2018

Estrategias de Email Marketing para el recupero de carrito abandonado

Por qué enviar un Email resumen del Chat Online para retener a tus clientes

Estrategias de Email Marketing para el recupero de carrito abandonado

Toda estrategia que parte del uso del Email Marketing como una herramienta para combatir el abandono de carrito en E-commerce, tiene en común un concepto: una cesta abandonada no es una pérdida, sino una posibilidad de contactar con un cliente potencial.

Por eso, el objetivo principal de cualquier Campaña de recuperación de carrito es convertir el mensaje en una venta estudiando cómo conectar con el usuario, cómo personalizar el contenido y teniendo en cuenta que debe pasar un tiempo considerable para que el cliente no se agobie ni la venta se enfríe.

En este Blog hemos visto algunos buenos consejos. En primer lugar, que no transcurra más de una hora desde que se produjo el abandono del carrito; tampoco debes dudar en enviar un segundo Email al siguiente día si el usuario no ha vuelto a tu tienda. Puedes (y debes) incluir fotografías de los productos que había en la cesta, o incluso ofrecer un cupón de descuento para volver a atraer al usuario.

Pero hay algo más: no hay que olvidar el impacto que tiene el equipo de atención al cliente en las conversiones y, en consecuencia, también en tu estrategia de Email Marketing.

Cómo retener al cliente a través del Customer Service

Si un cliente muestra interés por uno de tus productos, puedes evitar el abandono de carrito si cuentas con un servicio de atención al cliente encargado de hacer una venta asistida.

Claramente, la mayor amenaza de una Tienda Online es que no se produzcan ventas o que se registren “fugas” y el cliente desista cuando estaba a punto de concretarla. Al igual que en una tienda física, el personal de atención al cliente debe hablar con los usuarios, ofrecerles ayuda y guiarlos hasta el final de la compra para conseguir un buen Retorno de Inversión (ROI).

En promedio, un E-commerce sólo convierte al 3% de las visitas de la Web pero, según un estudio de Oct8ne, gracias al servicio de atención al cliente los usuarios pueden llegar más seguros al checkout si se les acompaña durante todo el proceso de compra, no sólo para solucionar sus dudas sino también para potenciar las ventas.

La estrategia que propone la atención al cliente visual es tratar a los compradores online de la misma forma que a los offline: con una asistencia personalizada para potenciar las ventas. Este software, a través de su covisor, permite mostrar los productos en tiempo real a los clientes —y viceversa— para facilitar la comunicación con entre este y el agente, lo cual permite monitorear esta estrategia de venta asistida para mejorar las conversiones.

ejemplo 1

Y es que, según el estudio europeo Pulse of the Online Shoppers que ha publicado UPS, la experiencia de compra es un punto clave para los clientes ya que el 52% de los usuarios aún prefiere comprar en una tienda física porque no puede “tocar” los productos; el 50% necesita resolver una necesidad inmediata y el 47% busca un servicio al cliente de primera calidad.

Por lo tanto, para que tu Tienda Online logre retener a los clientes y que estos no abandonen el carrito de la compra, el Customer Service no sólo tendrá que ser proactivo y solucionar las dudas rápidamente, sino que tendrá que acercar el user experience lo máximo posible a esa “realidad” tangible que no existe en el mundo online.

Gracias a este soporte visual que permite ver los productos conjuntamente, hacer zoom y señalar puntos en la imagen, se puede guiar y asistir al cliente hasta que este llega al carrito e, incluso, acompañarle durante el momento del pago.

Por qué enviar un resumen de la conversación por Email

Si incluso después de asesorar al cliente, retenerlo, proponerle productos y llegar hasta la cesta de la compra no conseguimos que la haga efectiva por cualquier motivo, el agente de atención debe pasar al Email Marketing para atraer nuevamente al usuario.

En general, los Emails de recuperación de carrito muestran los productos que finalmente no se han comprado, acompañados por un mensaje con los Call To Action optimizados. Una buena táctica es incluir el trabajo que ha hecho previamente el Customer Service.

De este modo, luego de que el usuario pasó por la atención al cliente, puedes enviar un Email a modo de resumen no sólo con todos los productos que ha visto, sino también con la transcripción de la conversación que muestra los artículos visitados y las recomendaciones que le ha dado el agente.

ejemplo 2

Este tipo de Remarketing no solo impacta al usuario con los productos que ha visto sino que, al ofrecerle el acceso a la sesión completa con los consejos, artículos e indicaciones que anteriormente le ha dado el agente, podrá tomar la decisión con más calma y de forma independiente gracias a la información suministrada vía Email.

De esta forma, cuando un cliente se dispone a recuperar un carrito, no solo volverá más seguro a la cesta sino que, si no lo está, podrá retomar la conversación directamente desde el Email de resumen.

Oct8ne ha comprobado en otras ocasiones que, mientras que una Tienda Online experimenta entre un 55% y 80% de abandonos de carrito, si cuenta con un agente de atención al cliente presente, esta cifra se reduce hasta el 33%. Gracias a la atención al cliente visual y a esta nueva manera de utilizar el Email Marketing, se promueve la recurrencia con un aumento medio del 70% durante el primer mes que el potencial cliente visitó la Tienda.

¿Te gustaría implementar esta y otras soluciones para combatir el carrito abandonado? ¡Ahora ya sabes que la atención al cliente y el Email Marketing te serán de gran ayuda!

RGPD: ¿Cómo adaptar tu negocio al nuevo reglamento europeo?

La nueva normativa europea sobre Protección de Datos Personales denominada RGPD tiene efectos tanto para Doppler como para sus usuarios. ¡No podía faltar un Webinar de Doppler Academy que te ayude a implementar exitosamente estos cambios!

El miércoles 13 de junio la capacitación estuvo a cargo de Marina Brocca, especialista en Marketing Legal y Protección de Datos, quien dio a los asistentes las claves para adecuar su estrategia online al RGPD.

Dicho esto, llegó el momento de contarte lo más importante que nos ha dejado el Webinar sobre RGPD.

Algunas cuestiones para entender el espíritu del RGPD

La especialista comenzó su disertación con una pregunta que se vincula directamente con el espíritu del RGPD: ¿Qué importancia tiene el factor confianza para tu negocio? Según Marina Brocca, es una cuestión clave a tener en cuenta, ya que se vincula con lo que la ley quiere inspirar en los usuarios digitales: seguridad y confianza en que su información personal es tratada con la máxima transparencia posible.

El nuevo paradigma digital propone un reto a las empresas: que con su praxis diaria ayuden a reducir la incertidumbre del usuario en relación con su información personal, ya que la mayoría de las veces desconoce quién gestiona sus datos, de qué manera los almacena, con quién los comparte y con qué finalidad. Para lograrlo, es importante que las empresas operen en el mercado digital reconociendo ciertos principios o pautas de comportamiento que aseguren a los “sujetos de datos” el acceso a más y mejor información al respecto.

El RGPD aspira a que las empresas y organismos se conviertan en “gestores eficaces de la información personal” de sus clientes, Suscriptores y usuarios. Esto representa sin dudas un gran desafío, pero a lo largo del Webinar Marina mostró todo lo que deberías hacer para lograrlo.

El cumplimiento del nuevo reglamento europeo conlleva una transformación radical de lo que conocemos como “acciones de Marketing”, que a partir de ahora deben estar 100% alineadas con el RGPD para que sean legales. Además, reconoce en las Bases de Datos (legitimadas) y los Suscriptores (revalidados) de toda herramienta o plataforma online su mayor activo.

Todos los proyectos, emprendimientos y compañías digitales que operen con datos personales de ciudadanos europeos deben de ahora en más, comprometerse a respetar los nuevos derechos que gozan los sujetos de datos. La obtención o revalidación del consentimiento informado de sus clientes y usuarios y la posibilidad de demostrarlo fehacientemente es la muestra más cabal de ese compromiso.

Ni el Email Marketing ni cualquier otra técnica de Marketing Online pueden desconocer o dar la espalda a los desafíos que plantea la ley. Es momento de comprender que, de ahora en más, la efectividad de tu estrategia dependerá, entre otros factores, de qué tan legales sean tus acciones y del compromiso que asumas en pos de ello.

5 cambios significativos que trae el RGPD

Como toda ley, es extensa y aparentemente compleja, pero las principales modificaciones que introduce pueden resumirse en que:

  • De ahora en más, todas las empresas deben contar con un registro de actividad y tratamiento de datos personales que reemplace a los antiguos “ficheros”. Se trata de un documento interno que explica el tratamiento y la finalidad de los datos, brinda información sobre las medidas de seguridad implementadas y se comparta a la autoridad de control o a quien lo requiera.
  • Se implementan cambios relativos al consentimiento de los clientes y usuarios: se “refuerza” la escala de permisos a través del uso de checkboxes que legitiman y dan permiso efectivo a las empresas para utilizar datos personales.
  • En un esfuerzo a favor de la transparencia y la reducción de la opacidad que circunda a los sujetos de datos, se suman nuevos requisitos informativos. De ahora en más, es obligatorio declarar quién es el responsable del tratamiento de la información personal, cuál es su dirección legal y con quién los comparte o compartirá eventualmente. Estos imperativos informativos se organizan en lo que se denomina “capas” (y que Marina desarrolló en profundidad posteriormente).
  • Las marcas están obligadas a ser más cautelosas al momento de escoger Partners, aliados o colaboradores, ya que estos también deben dar garantías como terceros involucrados en el tratamiento de la información personal.
  • Los ciudadanos europeos gozan, desde el 25 de mayo, de 8 nuevos derechos en relación a sus datos personales.

El RGPD se autodenomina “de carácter universal”, debido a que afecta a todo tipo de profesionales y empresas que traten datos de ciudadanos europeos, independientemente del lugar del mundo en que se encuentren radicados.

Uno de los cambios centrales del RGPD tiene que ver con reforzar el consentimiento, que debe ser inequívoco, asociado a una finalidad concreta no genérica, y verificable a través de distintos mecanismos (por ejemplo un archivo .csv).

Capas informativas

El procedimiento (legal) de captación de datos pasa a ser central para el éxito de tu estrategia online.

¿Cómo se construyen las distintas “capas informativas” de los Formularios de registro o captación de Leads? En un primer nivel debe constar:

  • Quién es el responsable del tratamiento de datos
  • Cuál es la finalidad que persiguen esos datos
  • Quiénes son los destinatarios de los datos recogidos o terceros involucrados, si los hubiera. 

Es importante que ninguno de los campos que preguntan por el consentimiento del usuario estén previa y tendenciosamente tildados.

En una segunda capa, que se debe ubicar en el footer de tu Sitio o Blog, debe figurar la Política de Cookies, la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de uso.

¿Qué pasa si decides incumplir con la norma? Simplemente estarás “en modo infractor” y te arriesgarás a ser sancionado por desoír lo que claramente manda el RGPD.

¿Qué debes tener en cuenta al momento de mandar una Campaña de Email?

Si tu negocio posee datos personales de ciudadanos europeos, ya habrás comprendido que debes ajustarte al RGPD. Algunas cuestiones a tener presente al crear y enviar Campañas son:

  • Debes establecer un sistema de captación legal e informar por capas para obtener lícitamente el consentimiento de tus usuarios. Marina mostró como ejemplo el Formulario de registro a las capacitaciones de Doppler Academy:

ejemplo formulario rgpd

  • Debes procurar que los consentimientos adquiridos sean verificables, es decir, que puedas demostrar que los obtuviste lícitamente.
  • No debes enviar ningún tipo de contenido publicitario a nadie que no lo haya previamente consentido, solicitado ni autorizado.
  • Debes descartar las Listas o datos personales que hayas obtenido sin consentimiento de los usuarios o que no puedas acreditarlo.
  • Si envías boletines de noticias o Newsletter, debes introducir al final una coletilla informativa con los datos del responsable del tratamiento de los datos, la finalidad y los destinatarios, así como colocar en un lugar visible el Link de Remoción.
  • Utiliza plataformas que cumplan y te ayuden a que tus envíos se ajusten al Reglamento. En este sentido, en Doppler trabajamos todos los días para alinear nuestras prácticas y nuestra plataforma al RGPD 🙂
  • Es recomendable que tu Sitio cuente con protocolos HTTPS y SSL para dar confiabilidad al usuario y resguardar de forma efectiva sus datos.

RGPD y Social Selling

Los datos personales obtenidos a través de las Redes Sociales también quedan alcanzados por la regulación europea.

Debes tener en claro que tus seguidores son solo eso, personas que interactúan con tu negocio en Redes, pero que no necesariamente consintieron en que les envíes información de ningún tipo. Por lo tanto, si quieres cumplir con el RGPD, no debes mandarles nada, ni cometas el error de pensar que puedes sumarlos a una Lista sin su autorización y convertirlos en Suscriptores de tus Campañas.

En caso de organizar una promoción o concurso en Redes, debes solicitar el consentimiento verificable de los participantes para ponerte en contacto con ellos.

Checklist RGPD: no olvides ajustar tu estrategia en estos puntos

  • Regulariza las relaciones con tus aliados, y verifica que ellos también cumplan con el RGPD.
  • Depura tu Base de Datos, eliminando a aquellos contactos de los que no puedes demostrar tu consentimiento explícito.
  • Pon a punto tus Formularios de captación de Leads.
  • Revalida el consentimiento de los Suscriptores que obtuviste antes del RGPD, enviándoles una Campaña de Email.
  • Recaba únicamente la información que necesitas para el funcionamiento de tu negocio y evita almacenar datos inútiles.
  • Maximiza la seguridad de tu Sitio.

LexBlogger: un software de autogestión para poner a punto tu estrategia

Esta app fue desarrollada por un grupo de profesionales con el objetivo de ayudar a todo tipo de negocios a adecuarse al RGPD.

Básicamente, LexBlogger funciona solicitando información específica de cada negocio y generando Formularios, capas informativas, documentos y otras piezas legales a medida en formato HTML listas para embeber en tu Sitio o Blog.

Los asistentes a la capacitación y la comunidad de Doppler tendrán un descuento exclusivo para adquirir la herramienta. Con el Código de Promoción LexDoppler puedes disfrutar de un 20% en la versión “Legal Box Basic” hasta el 20/06/2018. ¡Esperamos que puedas aprovecharlo!

Las preguntas de los asistentes

Al final del Webinar surgieron varias inquietudes que Marina respondió una a una. Aquí te presentamos un “ping pong de preguntas y respuestas” que seguramente resolverán algunas de tus propias dudas:

  • Envío un Newsletter mensual a mis Suscriptores. ¿No basta con recabar el consentimiento con Formularios Doble Opt-In?

No, porque estos no aseguran que el consentimiento haya sido informado, que es una exigencia del reglamento. Los Formularios Doble Opt-In funcionan como sistema de autenticación del usuario, pero no de verificación.

  • ¿El RGPD se aplica en Latinoamérica?

No, pero afecta a cualquier profesional o empresa que trate datos personales de ciudadanos europeos, aunque resida en Latinoamérica o en cualquier otro lugar del mundo.

  • ¿La norma aplica a empresas de software tercerizadas?

Sí. Cualquier compañía contratada de forma tercerizada que trabaje con los datos personales obtenidos por la empresa titular está obligada a cumplir con los requisitos informativos y de verificación del consentimiento, así como con las medidas de seguridad requeridas.

  • ¿Todos los datos solicitados deben obtenerse por medio de Formularios de captación que cuenten con capas informativas?

Absolutamente sí. No hay datos personales más o menos importantes. Incluso las IPs de los usuarios deben ser información protegida.

  • Si un potencial cliente me contacta vía WhatsApp para solicitar un producto o servicio, ¿puedo enviarle más información?

Sí, porque lo ha requerido (recuerda que siempre debes poder demostrarlo).

  • Una empresa radicada en México que no tiene clientes de la Unión Europea, ¿debe cumplir con el RGPD?

Hoy no está obligada a hacerlo, pero debes tener en cuenta que hay una tendencia de “armonización” de todas las normativas sobre Protección de Datos vigentes en el mundo, por lo cual es muy probable que en el mediano plazo otro países adhieran a reglamentos similares. De hecho Chile es un país latinoamericano que está avanzando en este sentido. Lo más recomendable es comenzar lentamente la adecuación aunque estés fuera de Europa y no manipules datos de ciudadanos de la UE, en vistas a que en un futuro cercano se dicten regulaciones análogas.

  • ¿Qué consecuencias tiene incumplir el RGPD?

Hay consecuencias directas e indirectas. Las sanciones por incumplimiento que prevé la autoridad de aplicación llegan como máximo a 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual bruta de la empresa. Pero además está el problema “reputacional” de incumplir con el RGPD. La imagen del negocio podría verse comprometida y asociada a la ilegalidad, ya que los usuarios rápidamente se darán cuenta de que algunas empresas cumplen y otras no. Tanto las multas económicas e indemnizaciones que podría solicitar el sujeto de datos, como el daño en la imagen empresarial son amenazas concretas que pueden hacer naufragar a cualquier estrategia.

  • ¿Qué puedo hacer si no conozco la nacionalidad de mis Suscriptores?

Pues tienes una solución sencilla a mano: con Google Analytics puedes realizar un análisis del tráfico de tu Sitio a partir de las IPs de los usuarios, para saber dónde estos se encuentran geográficamente ubicados.

  • En mis Redes Sociales se disparan mensajes automáticos ante la consulta por un producto o servicio. ¿Debo quitarlos?

Sí, si son respuestas automáticas de tipo comercial. Sin embargo, podrías dejarlos si empleas mensajes de saludo o bienvenida.

Conoce a los ganadores de este Webinar

Como siempre, la asistencia y la participación activa en las capacitaciones de Doppler Academy tiene premio. En esta oportunidad los beneficiados son:

  • Juanma Hoyo
  • Ángeles Elia

¡Muy pronto nos pondremos en contacto para contarles más de su regalo!

12º aniversario doppler

Celebramos nuestros 12 años asesorando a empresas en Marketing Digital

12º aniversario doppler

Tantos días y semanas de trabajo intenso vieron sus frutos en un día por demás especial…

Como te contamos en un post anterior, el miércoles 30 de mayo festejamos los 12 años de Doppler brindando asesorías a empresas, emprendimientos y proyectos de toda Latinoamérica.

La jornada comenzó muy temprano, con el equipo de Argentina, México y España expectante por las repercusiones de la acción y el recibimiento que tendría entre las cientos de personas que solicitaron consejos personalizados para sus negocios. Teníamos un arduo día por delante, ¡pero al mismo tiempo estábamos impacientes por comenzar!

La sala de reunión de la oficina de Mar del Plata se convirtió en nuestra base de operaciones durante el “Día D”. Nos equipamos con agua, mate, café y muchas cosas ricas y pusimos todo nuestro conocimiento al servicio de cientos de ideas de negocio originales e interesantes, para ayudarlas a que brillen aún más.

Nuestra acción de cumpleaños en números:

cumple 12 en cifras

Recibimos consultas sobre temas tan variados como Posicionamiento SEO, Plan de Redes Sociales, Content Marketing, UX e Email Marketing. El desafío era integrar la acción concreta en una estrategia global de Marketing Digital a la medida de cada negocio.

Para eso, prestamos especial atención a cuestiones como el sector de la industria en que cada uno se desempeña, el país de procedencia, si ofrecen bienes o servicios, si su mercado es B2C o venden a otras empresas, y otras cuestiones particulares de cada caso.

Luego de hacer un análisis de los canales de Marketing y Comunicación de cada uno, contemplar el entorno en que se hallan inmersos y pensar en algunos tips y puntos de mejora, comenzamos a contactarnos con cada persona para brindarle la asesoría.

Para muchos, fue una sorpresa que hubiéramos destinado tiempo a sus proyectos; otros esperaban nuestro llamado o correo con ansias. Nos encontramos con profesionales y emprendedores ávidos de aprender, agradecidos con el trabajo realizado y deseosos de introducir mejoras para expandirse y crecer con sus negocios.

Esta es una pequeña muestra del intenso trabajo que realizamos (nuestras caras son de concentración, pero lo cierto es que nos divertimos muchísimo).

 

Para todo el equipo de Doppler, esta gran acción de cumpleaños significó un gran desafío desde el día en que se planteó la idea: implicaba muchas horas de trabajo previo, y sobre todo, debíamos asumir un compromiso fuerte con muchas personas que depositaron sus proyectos comerciales en nuestras manos.

Somos un grupo de profesionales con ganas de transmitir todo lo que día a día aprendemos trabajando en Marketing Digital, por eso nos atrevimos a vivir esta celebración de cumpleaños de un modo especial. La masiva confianza depositada en la iniciativa definitivamente nos impulsó, así como el apoyo de muchos medios y Partners que dieron a conocer la propuesta entre sus audiencias para que las asesorías de Doppler llegaran más lejos.

Desde el comienzo, un punto importante a contemplar fue: ¿qué sucedería con las personas que se inscribieran pero que no pudieran recibir su asesoría personalizada por inconvenientes técnicos, o por no poder atender la llamada?

Pensando en ellos y en todos aquellos que no llegaron a inscribirse a tiempo, creamos un Podcast para diagramar tu plan de Marketing Digital, en el que cuatro referentes del equipo cuentan los puntos fuertes de toda estrategia ganadora. Te invitamos a que lo escuches y estés atento a las novedades, ya que esperamos crear muchos más Podcast pronto 🙂

Una vez más, queremos decir ¡GRACIAS! a todos lo que trabajaron y colaboraron con nuestra celebración de cumpleaños. Nuestra sensación es que encontramos una forma auténtica y original de festejar estos 12 años en el mercado digital.

Queremos enviar un agradecimiento especial a todas las personas que creyeron que podíamos sumar consejos de calidad a sus negocios: sin su participación en nuestra “fiesta de cumpleaños” todos los preparativos no habrían tenido sentido. Esperamos que hayan obtenido aquello que buscaban para crecer con sus proyectos.

¡Hasta el próximo aniversario!

Campañas de Email para el Mundial

Campañas de Email para ganar el Mundial

Campañas de Email para el Mundial

¡Cuenta regresiva para Rusia 2018! En menos de 15 días comienza un evento de alcance mundial como es la Copa del Mundo de Fútbol. Durante un mes entero, millones de personas en todo el planeta se trasladarán (al menos mental y emocionalmente) al país más grande del globo, para vivir el minuto a minuto de esta popular competición.

En Doppler estamos calentado motores para el Mundial de Rusia: vamos a alentar, a disfrutar cada partido, a emocionarnos con la ceremonia de apertura y de cierre… ¡y a ayudarte a vender más durante estas semanas especiales!

Entérate en este artículo de qué manera aprovechar el suceso mundialista en favor de tu negocio y cómo Doppler te ayudará a lograrlo. Además, te mostraremos algunos ejemplos de Campañas enviadas con la excusa del Mundial, para que puedas  obtener consejos y buenas ideas para las tuyas.

Nuevas Plantillas por países para tus Campañas del Mundial

Estamos ante un acontecimiento que no puede faltar en cualquier estrategia de Marketing Estacional para 2018: se trata de un evento deportivo que no solo se extenderá durante un mes, sino que además asegura un efecto pre y post Mundial más que interesante, tanto a nivel informativo como comercial.

No desaproveches el impulso positivo que el Mundial puede traer a tu negocio: ganar visibilidad, ampliar tu audiencia, aumentar tus conversiones, interactuar con tus clientes y seguidores con la excusa de un tema común… En estas semanas puedes lograr mucho, comenzando con tus Campañas de Email.

Para esta nueva edición nos pusimos manos a la obra y creamos Plantillas temáticas generales y por países, para que puedas personalizar tus envíos con los colores de tu equipo o incluso segmentar a partir del campo «País» de tus Suscriptores (si cuentas con ese dato). ¡Una estrategia simple para motivar a tus clientes! Aquí va una pequeña muestra de cómo puedes lucir tus Emails del Mundial con nuestras Plantillas 🙂 Es parte del trabajo que el equipo de Diseño de Doppler ha hecho por ti.

template mundial

¿Te ha gustado? Hay muchos más modelos esperando que tú los elijas para tus envíos 😉

¿Plantillas temáticas y personalizadas para incrementar el Engagement de los clientes con tu marca? ¡Claro que sí! Utilízalas en los Emails que enviarás durante el Mundial para generar empatía e identificación con tu marca, demostrándoles que conoces sus emociones y necesidades durante este mes.

¡Que a tus Emails no les falten la alegría y el color propios del fútbol! Si ya tienes cuenta en Doppler ingresa ahora y descubre las Plantillas temáticas que creamos para el Mundial 2018. Si aún no la tienes… ¡corre a crearla gratis y disfruta tú también de nuestros fabulosos «Templates Mundialistas»!

zócalo creación cuenta

 

Inspírate con estos ejemplos de Campañas para el Mundial 

¿Listo para analizar algunos de los recursos que emplearon las marcas para alinearse con el evento? Seguramente tú también podrás utilizarlos para asegurar el éxito de tus Campañas.

1. El poder de la imagen y de un texto sutil 

ejemplo 1 visa

De esta genial Campaña rescatamos buenas prácticas como la edición de la fotografía, que imita la forma de la Copa del Mundo, y donde se emplean colores asociados a la marca. En cuanto al concepto que quiere trasladar la fotografía, da la sensación de que incluso haciendo tus compras cotidianas puedes transformarte en jugador y protagonista de este Mundial.

El texto es escueto y parece un gran “Call To Action” o instrucción de uso que no deja lugar a dudas sobre qué hacer para participar de la propuesta. La marca se muestra discretamente en dos momentos y lugares del cuerpo del Email, pero tampoco deja dudas acerca de quién es el Remitente.

Finalmente, emplea una “cita de autoridad”, al sumar el isologotipo de Rusia 2018.

2. Alianzas para llegar a más personas con una propuesta irresistible

De esta Campaña podemos resaltar dos estrategias: por un lado, la alianza entre dos empresas  para ofrecer mejores beneficios a más personas; por el otro, la propuesta de “vivir la pasión de cerca” alude a la posibilidad concreta de viajar a Rusia con descuentos exclusivos en traslados, alojamiento y más.

3. Vender experiencias

ejemplo campaña

De eso se trata el negocio de esta empresa, y en ese sentido el Mundial es un claro ejemplo. Manteniendo la estrategia y el tono comunicacional habitual de la marca, se ofrecen salidas y actividades relacionadas con la Copa del Mundo. ¡Genial! Además, en sus Campañas combinaron los colores típicos de la Selección del país.

4. Juegos de palabras y sensación de urgencia

ejemplo campaña

Aquí observamos el clásico recurso del contador, que en eventos tan esperados es un buen incentivo. Otra buena idea es vincular cada artículo promocionado con un uso específico en relación al Mundial, y apelar al argumento de que necesitas comprar para recibir o agasajar a las visitas (los «hinchas»). ¡Otra Campaña con varios puntos destacados!

Tips para tu estrategia de Marketing Digital del Mundial

¿Estos ejemplos han despertado tu imaginación para tus propias Campañas? Esperamos que así sea. Antes de terminar, presta atención a los siguientes consejos para alinear todas tus acciones de Marketing durante la Copa del Mundo.

  • Como siempre, pero más que nunca en estas semanas, asegúrate de generar contenido que resulte valioso, atractivo y original para tu audiencia. Para ello, aprovecha el Mundial para proponer consignas, acciones o artículos con un enfoque innovador. ¿Sabes lo que hicimos en Doppler para Brasil 2014? Descúbrelo aquí.
  • En eventos como este, la capacidad de anticipación es una de las claves para lograr tus objetivos. Ten en cuenta que la mayoría de las acciones que encares necesitan un cierto tiempo para madurar y dar frutos. Básicamente, si aún no comenzaste a explotar el Mundial en tus Redes, tus Emails y en el Branding de tu marca… estás retrasado, pero aún puedes ponerte en marcha. Por ejemplo, si decidieras encarar alguna acción en Redes Sociales, podrías enfocarte en unas cuantas publicaciones, algún sorteo y fotos temáticas que no te demandarán mucho tiempo y esfuerzo.
  • Que tus acciones de Marketing, Comunicación y Publicidad respondan a los acontecimientos: deberás trabajarlas de acuerdo al rumbo que irá tomando la competencia, los bloopers, los imprevistos, los datos curiosos y de color… Esto te permitirá empatizar más con unos y otros dependiendo de la suerte de los acontecimientos, y demostrará a tu público que verdaderamente estás a tono con el Mundial 🙂
  • Aprovecha a interactuar en tiempo real con tu audiencia; para eso puedes tomar dos caminos: el Email Automation te permitirá programar anticipadamente envíos, por ejemplo para cada ronda del Mundial, con ofertas, descuentos y beneficios especiales. También puedes inclinarte por las Redes Sociales: son ideales y no correrás el riesgo de saturarlos y generar el efecto contrario. Si quieres llegar a nuevos públicos, el uso de hashtags te será de ayuda. ¿Ya revisaste los que serán tendencia en este Mundial? #WorldCup2018 #Rusia2018 y #Mundial son algunos de los ya comenzaron a registrar un considerable movimiento en las principales Redes.
  • Además de vender, preocúpate por llegar a nuevas personas y ampliar el universo de tus «clientes potenciales». Anuncios pagos en Redes o Landing Pages con contenidos o propuestas exclusivas puedes ser algunas alternativas para incrementar tu base de contactos. Para entrar en contacto fluido con ellos y convertirlos en clientes, ¡el Email Marketing será tu gran aliado!
  • Es una buena oportunidad para generar piezas visuales o diseños para tus canales de Comunicación y Marketing con la estética del Mundial: puedes apelar a elementos clásicos como una copa, un balón de fútbol, los colores o la iconografía de Rusia 2018, o generar tus propios motivos jugando con el logo o eslogan de tu marca. ¡Explora las posibilidades! Mira cómo lo ha hecho esta empresa en uno de los Emails que envió a sus Suscriptores:

ejemplo campaña branding

Esperamos que puedas aprovechar al máximo las próximas semanas de competición mundialista para hacer la diferencia con tu marca, ¡y que alcances la mejor versión de tus Campañas de Email! 

prospecting mercado b2b

Cómo realizar un prospecting de clientes efectivo en el mercado B2B

prospecting mercado b2b

Gracias al Marketing 2.0, hoy la cantidad de datos que se mueven por el ciberespacio es muy grande, pero lo más difícil es unificar toda esa información en conclusiones útiles para tu empresa. Para poder entender de forma efectiva dichos datos, deberías contar con una persona o grupo de ellas personas que la procesen y analicen, pero esto conlleva un tiempo que podrías usar de forma más productiva.

No te conformes con técnicas obsoletas o costosas en tiempo o dinero; más bien opta por adaptar tu “modus operandi” diario para conseguir resultados de forma rápida y eficiente.

Marketing B2B: ¿tu empresa necesita de él?

La popular sigla “B2B” deriva del inglés y se traduce como “de negocios a negocios” (Business to Business). Mientras que el B2C (Business to Consumer) se centra en ofrecer un producto o servicio a clientes individuales, el enfoque B2B intenta acercar su producto a otros negocios y empresas. En el mercado digital, un buen ejemplo son las marcas que proveen a otras contenidos, promociones, proyectos de SEO o servicios de Email Marketing.

Este tipo de negocios ofrecen varias ventajas:

  • Las acciones de Marketing propias de este enfoque intentan mostrar a las empresas de manera que destaquen con una identidad fuerte. Con el B2B las empresas son capaces de crear una sólida presencia de marca, adaptándose al contexto y ofreciendo una mejor fuerza competitiva en su sector del mercado.
  • En las empresas B2B es fundamental el correcto uso del tiempo. El B2B nos ayuda a emplearlo de forma más eficiente, creando una presencia mucho más palpable en el mercado si se compara con los métodos B2C, que están limitados y focalizados por su naturaleza al nicho de sus consumidores.
  • Otra de las ventajas reside en el volumen de facturación por cliente. Es decir, que aunque sea más difícil conseguir un cliente B2B, una vez que lo tengas, obtendrás un impacto considerable en tus beneficios.
  • Por último y no menos importante: B2B significa ahorro a largo plazo. Esto se debe a que cuando alcanzas una imagen de marca positiva usando métodos de B2B, consigues un modelo de negocio eficiente que te reportará beneficios a largo plazo sin la necesidad de gastar cada vez más.

La forma más usada para captar clientes B2B puede no ser la mejor

Actualmente, en el mercado de empresa a empresa (B2B) muchas marcas hacen uso de Bases de Datos y Listas de terceros para ponerse en contacto con clientes potenciales. Esta práctica conlleva nulos estudios de mercado y no asegura ningún tipo de resultados.

Al no estar del todo seguro de estar poniéndote en contacto con quienes de verdad están interesados en tus servicios, lo único que conseguirás es francamente perder el tiempo.

Aún existen muchas empresas en el mercado B2B que siguen haciendo uso de lo que se conocen como listas frías o Bases de Datos enormes adquiridas a terceros para entrar en contacto con clientes potenciales. Esta es una muy mala práctica que desafortunadamente sigue existiendo.

No solo es una pérdida de tiempo para ti, sino para esas personas que no están interesadas en tus productos o servicios. Sin dudas debes acotar y filtrar de forma efectiva tu propia Base de Datos, para invertir tu valioso tiempo en contactar a aquellos Leads o prospectos que sí demuestran un potencial real de convertirse en clientes debido a su “interés prestablecido” en lo que ofreces. ¿Te estás preguntando cómo hacer para identificarlos? Sigue leyendo y entérate más.

¿Cómo contactar con tus potenciales clientes de forma eficiente?

Se trata de hacer uso de datos online que te permitan llevar a cabo un análisis de mercado sin pérdida significativa de tiempo. Por caso, cuentas con el poder de Google Analytics, la poderosa herramienta del archiconocido Google.

No estás mal encaminado si empleas Analytics, pero lo cierto es que aún deberás destinar un tiempo considerable a organizar todos los datos hasta identificar los que de verdad te interesen. Herramientas como Leadfeeder te ayudarán a conseguir mejores resultados, ya que te permiten saber a simple vista quiénes son los clientes potenciales que visitan tu Web y cuáles valen más la pena.

Plataformas para mejorar tu experiencia con Google Analytics

Mediante los resultados que arroja tu Sitio y que son procesados por Google Analytics, estas herramientas analizarán y filtrarán todas aquellas visitas que llegan a tu Web y te ofrecerán un ranking de “empresas calientes” que más han navegado o más cantidad de veces han arribado a tu Sitio.

También contarás con información en cuanto a qué secciones o páginas en particular de tu Web tienen mayor interés para tus prospectos, y el tiempo que los visitantes han permanecido allí. Es decir, dichas herramientas facilitarán tu trabajo ya que podrás focalizarte en aquellos clientes que aparecen en lo más alto de tu lista, organizar tu jornada laboral para contactar con ellos y elaborar propuestas personalizadas de valor.

En síntesis: ganarás tiempo, conseguirás mejores resultados y dispararás tu productividad y poder de captación de potenciales clientes.

Ojalá que este artículo te sea de ayuda a la hora de llevar a cabo nuevos proyectos en el mundo del Marketing B2B.