Monthly Archives: julio 2018

Ciclo de Vida del cliente

Consejos para aumentar el Ciclo de Vida de tus clientes

Ciclo de Vida del cliente

La personalización de las estrategias, servicios y productos es esencial para que tus clientes actuales y potenciales sientan que estos pueden cubrir sus necesidades. Así lograrás que se involucren y comprometan con tu marca hasta volverse compradores fieles.

Si ya tienes en marcha un negocio online que lleva un tiempo considerable en el mercado, sabrás que el costo de adquisición del cliente es menor cuando se emplean estrategias pensadas en los que ya posees, en retenerlos y fidelizarlos. Para esto, debes identificar las mejores acciones para aumentar el Ciclo de Vida de tus compradores.

¿Qué es el Ciclo de Vida del cliente?

Este concepto hace referencia a la progresión y/o proceso por el cual pasa el cliente desde que conoce tu negocio hasta que efectúa la primera compra. Suele compararse con el Embudo de Ventas, debido a que el sistema funciona más o menos igual: hay una fase de inicio que inicia cuando el cliente conoce a la empresa; una fase media, que se traduce en la conversión del cliente (cuando compra) y la fase final que consiste en retenerlo para fidelizarlo.

Si vemos al Ciclo de Vida del cliente como un aliado para la ejecución de un Plan de Marketing, podemos referirnos a él como el conjunto de técnicas y herramientas que te permite crear un viaje para el comprador ideal, donde las intervenciones que tengas para complacer los deseos y satisfacer las necesidades de tus clientes deben ser ante todo, oportunas.

¿Qué tipo de estrategias implementar para que el cliente tenga «más tiempo de vida»? Descúbrelo a continuación.

Estrategias para aumentar el Ciclo de Vida del cliente

Lo primero que debes comprender es que las relaciones actuales entre cliente y empresa van más allá del aspecto comercial; el consumidor dejó de ser un simple cliente, para convertirse en una persona con necesidades, deseos y problemas reales.

Las empresas deben entender que, para tener éxito en el mercado actual, debes aspirar a crear relaciones a largo plazo. Para eso te recomendamos las siguientes 3 acciones:

1. Crea programas de lealtad para incentivarlo a repetir un proceso de compra

Hay distintas formas de usar los programas de lealtad para conseguir la fidelización del cliente, pero todos consisten en premiar la compra repetitiva, por ejemplo:

“Tu cliente compró cierta cantidad de productos y el premio consiste en que el último artículo lo adquiera sin costo alguno”

También podrías aplicar un programa de lealtad basado en la acumulación de puntos, donde cada artículo de tu tienda tiene una puntuación. Imaginemos que tienes una Tienda Online que vende equipos móviles y artículos tecnológicos. Tu cliente ha comprado el último teléfono móvil y este tiene una ponderación de 5 puntos. Si vuelve y compra algún accesorio para su nuevo smartphone, acumulará 2 puntos y así consecutivamente. Al obtener los puntos necesarios podría llevarse un artículo de alta gama.

El Ciclo de Vida del cliente consiste en tratar de que el cliente se mantenga activo en la compra de tus productos y servicios, ¿y qué mejor manera de incentivarlo que mediante premios?

2. Promueve las ventas cruzadas

Se trata de ofrecer un artículo que permita complementar el uso de un producto que el cliente adquirió previamente.

Por ejemplo: si ha añadido al carrito ropa de playa para damas, muy probablemente querrá comprar gafas de sol o cualquier otro artículo adicional a la ropa de baño para irse de vacaciones.

Podrías ofrecerle productos relacionados una vez que el cliente haya añadido un producto en el carrito, o darle un tiempo prudente y mostrárselo en un Newsletter que le envíes posteriormente a su compra.

La forma en apliques este recurso de venta dependerá de ti. Solo tú conoces el comportamiento de tus clientes y usuarios recurrentes, por lo que tendrás que determinar mediante análisis, prueba y error el mecanismo que te ayudará a retenerlos.

Las ventas cruzadas son otro camino efectivo para aumentar el Ciclo de Vida del cliente, ¡así que no dudes en implementarlo!

Fijate en el ejemplo de Amazon, que es pionero en esto de las ventas por Internet y siempre parece adelantarse a lo que será tendencia en un futuro cercano. Este líder en E-commerce comenzó a utilizar las ventas cruzadas desde hace mucho tiempo y sin dudas es uno de los métodos que lo ha ayudado a conseguir el éxito (entre muchas otras técnicas).

3. No dejes de nutrirlo

Si no vendes productos sino servicios, debes tener claro que el contenido es uno de los mecanismos más importante para una estrategia de Marketing Digital. Piensa qué podrías ofrecer a quienes ya son tus clientes: Webinars, conferencias, videos tutoriales, entre otros. En definitiva, se trata de todo aquello que consideres necesario a fin de mantenerlos nutridos hasta que el comprador crea conveniente u oportuno volver a comprar algún otro servicio de tu empresa.

La nutrición del Lead o cliente es una parte central de tu estrategia: para que no te olviden o para mantenerlos educados y actualizados con respecto a un tema, servirá para que te tomen como referencia y especialistas dentro de la industria.

En casos en que el contenido es la clave para mantener activos a los clientes, podrías crear una página en la que incluyas lo mejor de tu contenido y mostrarla al cliente luego de concretar una venta. Hay muchas formas de usar el contenido de calidad para generar conversiones. Como siempre, evalúa y emplea el camino que mejor te resulte.

Vender online y tener éxito con un negocio no es algo que se logre tan fácilmente. Para hacer Marketing Digital es necesario apoyarse en la prueba y error constante. Puede que estas estrategias que aquí desarrollamos sean la clave para cualquier negocio, así como puede suceder que no te ayuden a generar la conversión y retención de clientes para tu empresa.

No te contentes solo con esta información; más bien tómala como un manual básico para aumentar el Ciclo de Vida del cliente. Te recomiendamos que experimentes, discutas con tu equipo y seas siempre analítico de la situación que tienes enfrente. ¡Éxitos!

Chatbots para tu negocio

Por qué tu empresa debería contar con un Chatbot y 5 tips para crearlo

Chatbots para tu negocio

Si eres un fanático del mundo digital o te desenvuelves en este medio, es probable que hayas escuchado de los Chatbots o Live Chats. ¿Te has preguntado por qué a tu marca, empresa o emprendimiento deberían importarle estos asistentes virtuales, diseñados con cierto nivel de Inteligencia Artificial?

De acuerdo a diversas estadísticas que apoyan el uso de los Live Chats en las marcas, más de 2.5 billones de personas han usado por lo menos esta aplicación de mensajería. En este contexto, es casi imposible que pases por alto implementar un Chatbot para tu negocio.

Algunas de sus principales características son:

  • Estará disponible las 24 horas del día para resolver las dudas de tus clientes y potenciales.
  • Proveen asistencia personalizada.
  • Realizan tareas básicas como Soporte y Atención Comercial.
  • Conocen la opinión del cliente sobre un producto o colaboran con el procesamiento de información, por ejemplo bancaria.

Detrás de todo lo que se ve de un Live Chat hay capas de innovación y programación detallada. Esto es lo que hace a los Bots artificialmente inteligentes, y por lo que muchas marcas y negocios desisten en construir uno ya que consideran que pueden resultar complejos de programar. Sin embargo, en este artículo te daremos las razones por las cuales es perfectamente viable que tengas un Bot en tu negocio y cómo debes pensarlo para que sume valor a tu empresa.

El plus que los Chatbots proveen al futuro crecimiento y éxito de las marcas y negocios es innegable. Conoce los 5 aspectos que debes tener en cuenta al diseñar un Live Chat para tu empresa, ¡y anímate a ponerlos en práctica!

1. Tu Bot debe ser accesible

Puedes construir el mejor y más innovador Chatbot que pueda existir, pero si no es accesible para el usuario todos tus esfuerzos serán en vano ya que no logrará cumplir con sus expectativas.

Por ejemplo, tus clientes no deberían tener que ir tras tu Chatbot sino al contrario, este debería hacerse presente en las aplicaciones que ellos utilizan todos los días. Si tu marca o negocio brinda soluciones para profesionales que trabajan en equipo, diseñar un Bot para Slack es la mejor alternativa ya que esta plataforma es muy utilizada por equipos de trabajo.

2. Decide qué tipo información brindará tu Bot

Es importante establecer metas que tu Live Chat debe cumplir cuando lo programes. Estas reglas o guías usualmente se basan en información que deseas que tu Bot aprenda y recolecte sobre tus clientes.

La naturaleza misma de los Chatbots supone que estos obtienen más y mejor información con el transcurso del tiempo y las interacciones; este es un aspecto importante que debes tener en mente cuando desarrolles uno.

El conocimiento que tengas de tus clientes a partir de tus Bots te ayudará a segmentar tus campañas de Marketing, recomendarles productos y servicios e incrementar las ventas. Se trata de algunos de los beneficios que puede reportarte el conocimiento que tus Bots irán adquiriendo.

Esta es la información que cualquier Live Chat debería guardar para optimizar sus interacciones con tu audiencia:

  • El código postal de la ubicación de tus clientes, para ofrecerles recomendaciones y servicios acordes a su localización.
  • Las preferencias de compras y reseñas de adquisiciones anteriores realizadas a través de Bots, para encontrar nuevos métodos para interactuar con los clientes de una manera más significativa.
  • Las preferencias en cuestiones vinculadas a los productos y servicios que ofreces, para que en el futuro tus Bots puedan asistir a tus clientes y prospectos con promociones y ofertas adecuadas.

3. Tu Bot debe ser artificialmente inteligente

Para muchos tal vez sea un tip bastante obvio considerando la naturaleza de los Bots, pero muchas marcas y negocios no toman en cuenta este punto al momento de desarrollar su Live Chat. ¡Y es que un ligero descuido en el uso eficiente de tu Bot podría costarle mucho a tu negocio!

¿Hay pequeñas tareas por las que pagas a otro para que las realice? Si tienes una aplicación mobile, por ejemplo, podrías tener un Bot disponible para responder las preguntas de los usuarios sobre tu aplicación. Esto ayudará a mejorar las descargas de tu aplicación, y con ello las ganancias.

Piensa en todas las tareas de Atención al Cliente y Soporte que podrías optimizar y acto seguido, programa tu Chatbot para que las resuelva. Ten en cuenta que según varios especialistas, los Bots pueden reducir los costos del servicio al cliente hasta en un 30%.

Estas tareas deben tenerlas totalmente clarificadas cuando programes tu Live Chat, para que este pueda cumplirlas de la manera más sencilla y eficiente posible.

4. Reemplaza con un Bot tus Apps y sus actualizaciones

La Inteligencia Artificial está reformulando la forma en que las personas interactúan con las marcas y los negocios. De la misma manera, traen cambios significativos en la forma de abordar las acciones de Marketing.

Hoy resulta claro que los Chatbots podrían reemplazar a las aplicaciones, mientras que el uso de los teléfonos inteligentes seguirá incrementándose y los usuarios desearán tener interfaces unificadas. En este sentido, contar con un Chatbot puede ser una solución.

5. Asegúrate de que tu Bot lleve adelante una conversación natural

Se supone que los Chatbots deben ser conversacionales, por lo que debes asegurarte de que el tuyo sepa cómo mantener una interacción de forma natural. Esto hará que tus clientes se sientan más cómodos con él y pueda recolectar más información de valor durante la conversación.

Aunque no seas programador, cuando desarrolles tu Live Chat es importante que tengas en cuenta las principales metas de tu Bot, ya que podrías usarlo tanto para dirigir las ventas o para responder preguntas y comentarios. En cualquier caso, debe estar programado para realizar estas y otras acciones de una manera natural y fluida. A continuación te brindamos consejos adicionales para lograr que tu Chatbot sea un experto en conversaciones:

  • Programa tu Bot para imitar el flujo natural del lenguaje. Esto hará que las preguntas y respuestas entre este y el cliente fluyan de manera eficiente.
  • Haz que tu Live Chat mantenga una conversación inteligente con tus clientes. Prográmalo para usar terminología básica que tus usuarios entenderán y que facilitará la Experiencia de Usuario.
  • No dejes que el Chatbot abrume a tus clientes con todas sus características innovadores. Al programar tu Bot para que la conversación fluya de manera natural, irá revelando a los clientes su potencialidad a medida que avanza la interacción y en el momento oportuno.

Aunque muchos aún no lo crean, las conversaciones que los Chatbots mantienen con los consumidores es clave para el crecimiento futuro y el éxito de tu marca. Incluso, si no tienes conocimientos de programación podrías optar por diversas opciones para crear un Live Chat de calidad.

Bonus track: capacitación gratuita y online

¿Quieres aprender más sobre Chatbots y otras técnicas avanzadas de comunicación digital estratégica? Entonces no te pierdas la capacitación gratuita y online de Doppler y Cliengo. ¡Apúntate ahora!

Esperamos que te hayas llevado muy buenas ideas para tus Chatbots 🙂

Seminario Doppler Academy

Podcasting: conoce todo sobre este formato de contenidos

Seminario Doppler Academy

La última capacitación de Doppler Academy dejó buenas ideas para renovar tu estrategia de Marketing de Contenidos. Frente a la creciente saturación de los canales digitales más tradicionales como los Blogs y las Redes Sociales, Oscar Feito presentó este formato estrella. ¿Adivinas de cuál se trata? ¡Averígualo en este post resumen con lo más destacado del Seminario!

Antes de que te metas de lleno en estos conceptos, apunta la fecha de tu próxima capacitación en Doppler Academy: miércoles 25 de julio. En este tutorial, Joaquín Díaz te enseñará todo sobre la herramienta del momento: Email Automation Marketing. ¡Regístrate ahora, todavía quedan algunos lugares!

“Dime si te suena algo de esto…”

¿Estás cansado de escribir cientos de palabras por artículo y sentir que no hay feedback ni viralización que valga el esfuerzo?

¿Piensas que tu Sitio Web o Blog, que tanto te cuesta optimizar y tener al día, no es un negocio en sí mismo y por tanto no merece la pena?

¿Crees que estás haciendo demasiado solo para lograr “mantenerte” y hace tiempo que no ves resultados concretos?

¿Sientes que es demasiado complejo destacarte en tu nicho de mercado?

Oscar comenzó enumerando estas situaciones típicas en las que nos sentimos entre la espada y la pared con nuestra propia estrategia digital. La pregunta es: ¿vale la pena continuar invirtiendo tiempo y esfuerzo en redactar artículos o crear videos que no reportan beneficios para mi negocio?

Ante todo, calma. Son situaciones que todos hemos atravesado alguna vez y que son producto de vivir inmersos en “la jungla de Internet”, donde hay muchos obstáculos para lograr destacarse del resto. La supervivencia requiere de la toma de algunas decisiones para lograr resultados; en este sentido, la capacitación constante es una de la claves.

El contenido es el rey… ¿el contenido es el rey?

Oscar citó la famosa frase que Bill Gates pronunció en 1996, hace más de 20 años atrás. Definitivamente, desde ese momento hasta hoy sucedieron muchísimas cosas en el mundo digital que nos llevan a preguntarnos: ¿el contenido tal como se lo entendía hace dos décadas sigue siendo el rey?

¿Qué estás haciendo hoy por tu negocio? Optimización SEO, uso de Formularios y Pop-Ups para engrosar tu Base de Datos, Email Marketing, “ruido” en Redes Sociales y tráfico pago son las respuestas más usuales. Y no están nada mal, pero debes tener en claro cuál es el panorama actual en relación a estas técnicas:

  • Existe una gran competencia para captar la atención del público, el cual se encuentra a su vez mega saturado por la enorme cantidad de información que le circunda.
  • Apostar todo por el SEO es, en palabras de Oscar Feito, una “ruleta rusa”. Para entenderlo con un ejemplo concreto, es como construir tu casa (tu Web) en un terreno alquilado (que es Google): nunca sabes qué esperar. Sus políticas y cambios de algoritmo siempre serán un misterio para los usuarios.
  • Las Redes Sociales (con Facebook a la cabeza) hoy nos obligan a pagar por llegar a usuarios que en muchas oportunidades nosotros mismos hemos atraído a esa plataforma. Paradójico, ¿verdad?
  • Finalmente, manejar el tráfico pago de tu Sitio dejó de ser algo simple para convertirse en un auténtico embrollo, que además requiere cada vez más inversión debido a que el entorno se ha vuelto muy competitivo.

El problema central de todo negocio es la invisibilidad, que  impide llegar a la audiencia objetivo e intentar venderles. Que esos potenciales compradores sean, además, calificados, es un verdadero desafío que no sortearás con éxito a menos que logres destacarte entre el resto.

La concreción de una venta exige una audiencia interesada y que confíe en ti. Identificar los canales más efectivos para llegar a ellos y construir esa relación es el primer paso para triunfar.

¿Cómo te ayuda el Podcasting a vencer el problema del anonimato en Internet?

El Podcast está íntimamente ligado a los comienzos de la humanidad. ¿Te preguntas de qué forma? Es que el contenido hablado es la expresión más natural y antigua con que cuenta el ser humano y por tanto, una de las más genuinas.

Oscar Feito asegura que la voz sí vende: un buen ejemplo son los radioteatros, los programas radiales de noticias y seriales radiofónicos que rápidamente fueron acaparados y explotados por la industria publicitaria. La voz es generadora de confianza, ¡justo lo que necesitas para que tus prospectos quieran entablar relaciones comerciales contigo!

La propuesta del Podcasting es simple: se trata de explotar un concepto probado y un canal que nos conecta con lo más antiguo y genuino de nuestra especie. ¿Te atreves a crear tu primer Podcast? A continuación, Oscar enumeró sus ventajas y los principales tips para lograrlo.

¿Por qué apostar por el Podcasting para tu estrategia de contenidos?

El Podcasting presenta 3 ventajas esenciales:

  • La ubicuidad: Es un formato que permite ser escuchado en cualquier momento y lugar. Tiene que ver con la movilidad propia del ser humano, por lo que se puede consumir literalmente “sobre la marcha”.
  • La adaptabilidad: El Podcast se adapta a los usuarios, y no al revés. En el caso del contenido escrito o audiovisual no se da de igual modo: no podrías leer un Blog o ver un video al mismo tiempo que caminas por el centro de la ciudad o mientras manejas.
  • El potencial generador de Networking: Oscar explicó este punto con un caso práctico. ¿Cómo llegó él a dar este Seminario y a convertirse en un Partner y colaborador de Doppler? ¡Pues gracias al Podcasting! En una oportunidad, invitó a nuestra CMO para participar como entrevistada en su episodio de su canal “La Academia de Marketing Online” (que cuenta con más de 250 Podcasts) y allí nació todo 🙂

Muchas grandes marcas ya están grabando sus propios Podcasts: Wallmart, eBay, TEDx y Doppler son solo algunas. ¿Aún no conoces nuestro canal? ¡Te invitamos a que te suscribas y no te pierdas nuestros próximos episodios!

El Podcasting no es más que una forma de optimizar el tiempo que dedicas a crear contenidos para tu marca o negocio. ¿Quieres saber más? ¡Sigamos avanzando!

Quiero crear mi primer Podcast: ¿por dónde debo comenzar?

Oscar resumió los 5 pasos para crear un Podcast:

  1. Define a tu audiencia: ¿Quién es tu “oyente ideal”? ¿Es una persona o negocio? ¿Por qué crearías un Podcast para ellos? ¿Por qué habrían de escucharlo? Son cuestiones que debes preguntarte nada más comenzar a idearlo.
  2. Clarifica “qué dolor vas a mitigar”: Oscar usó esta frase para referirse a la identificación de la o las necesidades que tu contenido de audio viene a suplir, resolver o satisfacer.
  3. Define el tema que tratará tu Podcast: Para esto, puede ayudarte y mucho Google Analytics, si ya has generado contenidos previamente, para saber cuáles son de interés para tu audiencia. BuzzSumo es otra plataforma con la que podrás identificar los temas más populares entre tu target.
  4. Idea una dinámica que te resulte cómoda: Un solo interlocutor o una tertulia, un moderador o conductor y un entrevistado, un grupo de colaboradores… Es central que determines cuántas personas intervendrán en el Podcast y qué rol ocupará cada uno. ¿Te cuesta hablar delante de un micrófono sin nadie adelante? Quizá sea mejor que te inclines por un formato tipo entrevista, para que suene natural y cercano. El guión de tu Podcast puede seguir la forma tradicional de los 3 actos: una introducción, un cuerpo central y una despedida.
  5. Introduce “llamadas a la acción”: al menos en el inicio y al final, procura utilizar Call To Actions que inciten a tus oyentes a acercarse a tus productos o servicios.

Un Podcast tiene que parecerse más a una charla distendida en tono coloquial que a una disertación o una “master class”; no se trata de un certamen de oratoria ni de un speech cerrado y previamente preparado. Sus claves son la naturalidad y la cercanía, y debes generar la sensación de que haces partícipe al oyente en esa conversación. Descuida, que nadie va a abandonar tu canal de Podcasts porque no sepas hablar a la perfección, si lo que tienes para decir vale la pena.

En cuanto a las cuestiones más técnicas, Oscar recomendó el programa gratuito Audacity para grabar y editar el audio obteniendo estándares de calidad aceptables. Además, en YouTube podrás encontrarás una variedad importante de cortinas musicales gratuitas para agregar a la versión final de tu audio.

El siguiente paso será subir tu Podcast a un Hosting dedicado, por caso Lybsin o Spreaker, e inmediatamente comenzar a promocionarlo. Los Hosting gratuitos son otra opción, aunque tienen muchas limitaciones en cuanto a la promoción, difusión y cantidad máxima de episodios que permiten alojar.

Hay dos formas de encarar la difusión de tu contenido:

  • El canal pasivo se refiere a colocar tu Podcasts en lugares donde hay miles de oyentes: Spotify, iTunes, Ivoox o TuneIn, entre otras.
  • El canal activo es aquel que tú debes explotar por distintos medios. ¡El Email Marketing y las Redes Sociales te serán muy útiles en este sentido!

En palabras de Oscar, hoy hay “Podcasts hasta en la sopa”. ¡Por algo se trata del formato de contenidos del año! Es una apuesta segura que no requiere de una audiencia previa, y contarás con variadas plataformas de promoción y canales para difundirlos.

Si los medios tradicionales no generan los resultados que esperas, ¡deja de darte de lleno contra la pared y apuesta por el Podcasting! Para saber más puedes descargarte esta Guía gratuita con mucha más información e ideas 🙂

Para finalizar, Oscar concluyó que se trata de un canal perfectible que presenta muchas oportunidades. ¡Anímate a incursionar en el Podcasting!

Las preguntas de los asistentes

Sin dudas, uno de los momentos más enriquecedores de la capacitación es el de las preguntas de los participantes que disparan nuevas ideas y ayudan a fijar conceptos. ¡Descúbrelas!

  • ¿Qué duración se recomienda que tengan los Podcasts?

No hay duración promedio: deben durar lo que haga falta, y esto se desprende del guión u hoja de ruta que siga el contenido. Entre 20 y 50 minutos es una duración recomendable, debido a que encaja perfectamente en los «momentos muertos» que pueden tener los oyentes. Se desaconseja hacerlo tan largo como para tener que partir la escucha (es muy probable que muchos no vuelvan), ni que sea tan corto como para que deje una sensación de insatisfacción.

  • ¿Cómo generar ingresos a partir de un canal?

El Podcast es, ante todo, un formato de comunicación y Engagement increíble con tu público. El valor de un canal reside en su poder para atraer, captar, fidelizar y cautivar a la audiencia y no necesariamente en su capacidad de generar dinero. Una opción para monetizarlo es trabajar con patrocinantes que se acercarán a ti si tienes una importante porción de audiencia. Otra forma eficaz es utilizarlos para vender o promocionar tus infoproductos, como asesorías o cursos de coaching. De todos modos, si logras persuadir a tu audiencia y confían en ti, la venta estará casi cerrada aunque no les estés ofreciendo nada en concreto.

  • ¿Cómo puedo compartir mis Podcasts en Spotify y iTunes?

Debes diferenciar estos canales donde los oyentes pueden encontrar y consumir tus Podcasts, del Hosting adonde debes subirlo previamente y a partir del cual podrás enviarlo al feed de alguna de las plataformas mencionadas antes. Cuanta más presencia tengan en los diferentes canales, más posibilidades tendrás de que los descubran… ¡y los consuman!

  • ¿Puedo segmentar mi audiencia de oyentes para que les lleguen mis Podcasts a quienes yo quiera?

Hoy no existe la segmentación geográfica en plataformas como iTunes, lo cual representa una limitación. Sin embargo, sí podrás hacerlo en los medios que utilices para la promoción activa de tus Podcasts, principalmente el Email Marketing y las Redes Sociales.

  • ¿Puedo conocer el número de oyentes de mis Podcasts y de mi canal?

Sí, podrás conocer el total de oyentes que tiene un episodio así como las reproducciones por día, semana o mes.

  • ¿Qué micrófono no profesional recomendarías para empezar?

Los micrófonos USB como el Blue Yeti son recomendables en cuanto a precio/calidad; además de que pueden conectarse directamente al ordenador. Otra opción son los micrófonos XLR de conexión redonda que requieren de una fuente externa.

La asistencia tiene premio

¡Muchas gracias a todos los que se sumaron a este Seminario de Doppler Academy! Su asistencia y la riqueza de sus preguntas aportaron aún más valor a la capacitación. Los ganadores de la fecha son:

  • Nery Calderón
  • Belén Mastrandea

¡Te esperamos en la próxima capacitación de Doppler Academy!

Errores en Email Marketing

10 errores comunes en Email Marketing: ¡conócelos para evitarlos!

Errores en Email Marketing

“El secreto del éxito está en la planificación”. Esta afirmación puede aplicarse tanto para el Email Marketing como para cualquier otra técnica que lleves adelante en tu estrategia de Marketing global. Seguramente tú mismo hayas comprobado que todo funciona mejor cuando hay un plan y un método detrás.

Esto no significa que no dejes lugar para la creatividad, la innovación y experimentación en búsqueda de nuevas alternativas y posibilidades para tus Campañas. Sin embargo, la experiencia de otros (¡y la propia!) puede allanarte el camino y ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo.

En esta oportunidad te presentamos 10 errores frecuentes en Email Marketing… ¡que tú no debes cometer! Léelos con atención, ya que al final de cada uno encontrarás la otra cara de la moneda: lo que sí debes hacer para llevar a tu estrategia por buen camino.

¿Cuál es la parte positiva de estos errores? Que estás a un paso de conocerlos y averiguar cómo combatirlos. ¿Eres usuario de Doppler y quieres crear Campañas efectivas y alejadas los errores más comunes? ¡Te aseguramos que con nuestra plataforma lograrás hacerlo al 100%!

Los primeros 4 errores tienen que ver prácticas que no aseguran la Entregabilidad de tus Emails, los acercan al temido Spam y, aunque logren llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos, te alejan de los buenos resultados.

1. Subir un JPG en vez de un HTML al Editor de Campañas

¡Evita pérdidas de tiempo y frustraciones! Para alcanzar un óptimo nivel de Entregabilidad, el Editor de Campañas de Doppler te permite crear 3 tipos distintos de Emails: o bien editar una Plantilla prediseñada, importar un HTML o crear una Campaña de Texto Plano. En cualquiera de estas puedes insertar archivos JPG (y de hecho es recomendable para aumentar el atractivo de tus piezas).

Si intentas directamente subir un archivo JPG en lugar de un HTML, el Editor de Doppler simplemente te lo rechazará, ¡y con razón! Este tipo de archivos de imágenes pueden ser tomadas por los filtros antispam como contenido basura, impidiendo su llegada a la Bandeja de Entrada.

Además, muchos clientes de correo tienen seteada por defecto la opción de bloquear las imágenes, por lo que si tu Campaña se basara solo en un archivo JPG, es muy posible que aunque la recibieran no la pudieran ver.

#DopplerTip: Agrega imágenes a tu Campaña en HTML o inclúyelas en nuestras Plantillas gratuitas. ¡Tweetea este tip!

También puede servirte revisar la Guía HTML Email Responsive con las principales cuestiones a tener en cuenta al momento de maquetar tus propias Campañas, para asegurar su llegada a la Bandeja de Entrada de tus Suscriptores.

2. No usar Formularios Doble Opt-in

Hoy, prácticamente todos tus Formularios deberían utilizar este tipo de suscripción y verificación por varios motivos. Centralmente, porque te permitirán confirmar en dos instancias la intención del Suscriptor de unirse a tu Base de Datos. Además, estarás sumando Leads validados y ambas cuestiones apuntan a mejorar el rendimiento de tus envíos.

#DopplerTip: Utiliza Formularios Doble Opt-In para mantener optimizada tu Base de Datos y lograr mejores Tasas de Apertura de tus Campañas. ¡Twittea este tip!

¡Combina el poder de estos Formularios con el Email Automation! Una vez que el Suscriptor revalidó su intención de unirse a tu Base, podrías enviarle un Email programado previamente para dar la bienvenida a cada Suscriptor que sumes a tus Listas.

3. Redactar Asuntos que envíen a tus Emails directo a Spam

Esta es una cuestión central para la Entregabilidad: debes hacer méritos para que los servidores de correo no descarten automáticamente tus Campañas por sospechar que se trata de contenido basura. De todos modos, se trata de adquirir hábitos muy sencillos que te ayudarán notablemente.

#DopplerTip: Para evitar que tus Emails vayan directo a Spam, procura crear Asuntos de hasta 50 caracteres, no abusar de los signos de exclamación, interrogación y mayúsculas, y no utilizar palabras como: gratis, descuento, ahorra dinero, sexo, oferta. ¡Twittea este tip!

El Pre Encabezado será otro de tus grandes aliados para optimizar la Entregabilidad de tus Campañas. Este funciona como un complemento del Asunto, por lo que debes procurar agregar información nueva, generar intriga y explicar en pocas palabras los beneficios centrales de tu Campaña.

4. No configurar DKIM y SPF

Este error es, junto con la redacción de Asuntos erróneos, la otra cuestión que atentará y mucho contra la llegada de tus Campañas a la Bandeja de Entrada.

¿Qué son el Domain Key (DKIM) y el SPF? Se trata de sistemas de autenticación mediante los cuales validarás el o los dominios que utilizas para enviar tus Campañas. Una vez realizados, disminuirán las probabilidades de que los Proveedores de Servicios de Internet (ISP), que trabajan constantemente para eliminar contenido Spam, vayan en contra tus preciados correos.

#DopplerTip: Activa el DKIM y SPF de tu cuenta para mejorar notablemente la Entregabilidad de tus Emails en 4 simples pasos. ¡Twittea este tip!

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¿Crees haber cometido alguno de estos errores alguna vez? No te preocupes, porque con Doppler podrás ponerte manos a la obra y revertirlos rápidamente. ¿Aún no has creado tu cuenta? Hazlo ahora mismo, ¡es gratis!

zócalo creación cuenta Doppler

A continuación, mencionaremos 3 errores comunes que atentan contra la Experiencia de Usuario y afectarán el rendimiento tus Campañas.

5. No segmentar tus Listas

Es lógico pensar que a no todos tus Suscriptores pueda interesarles lo mismo. Entonces tendrá mucho sentido (al punto de volverse una obligación) que segmentes tu Base de Datos para enviar contenidos atractivos para una u otra porción de tu audiencia. Si te resistes a hacerlo, es probable que comiencen a ignorarte sistemáticamente y no hagan caso cuando les mandes algo realmente valioso.

Si apuestas por crear Emails personalizados, tendrás la batalla casi ganada. Esto es, enviar contenidos diferenciados para hombres y mujeres, de acuerdo a su país o si mostró interés en uno u otro producto al hacer clic en enlaces de Campañas pasadas. ¡Las posibilidades son infinitas!

#DopplerTip: Segmenta a tus Suscriptores y envíales Campañas acordes a sus intereses y comportamientos para mejorar los resultados de tu negocio. ¡Twittea este tip!

Si hasta ahora has optado por enviar “todo a todos”, ese es el principal motivo por el cual tus Reportes no están arrojando tan buenas métricas como podrían. ¡Crear Segmentos con Doppler es muy fácil y será un gran avance para que logres envíos más efectivos! Y qué decir de la Segmentación automática en un flujo de Automation… Definitivamente es un arma que debes usar en favor de tus Campañas.

6. No programar reenvíos de tus Campañas

Si tus Campañas son realmente atractivas y los beneficios que prometes imperdibles, entonces vale la pena insistir a tus Suscriptores para que lean tus Emails (siempre de forma sutil) y así acercarte a tus objetivos de negocio.

Puedes programar el reenvío de un Email para todos aquellos que no lo abrieron cambiando únicamente el Asunto y así llamar la atención, o mejor aún, definir una Acción de reenvío en un flujo de Automation donde entren en juego otras variables y la segmentación sea todavía más efectiva.

#DopplerTip: Configura Reenvíos Automáticos de tus Campañas o prográmalos dentro de un flujo de Automation para llegar a la mayor cantidad posible de personas. ¡Twittea este tip!

7. No realizar envíos de prueba

Esta es una mala costumbre que puede poner al descubierto fallas o errores que hubieras detectado muy fácil y rápido con solo enviar un test antes de hacer el envío final.

Una palabra mal escrita, un enlace mal insertado o una oración que no se visualiza bien en ciertos dispositivos es algo que puede ocurrirnos a todos y que se corrige muy fácil si lo detectas a tiempo.

#DopplerTip: Envía Campañas de prueba, para enviar piezas testadas y optimizadas que aseguren una correcta interacción de estas con tus Suscriptores. ¡Twittea este tip!

8. No pensar en Mobile

¿Te pusiste a pensar que los destinatarios de tus Campañas las abren más desde dispositivos móviles que desde el ordenador de escritorio? En ese contexto es que tus Campañas hoy deben ser Responsive, es decir, perfectamente adaptables a todo tipo de pantallas. Si hasta ahora diseñabas tus piezas obviando este detalle, ¡hora de barajar y dar de nuevo!

#DopplerTip: Diseña Emails Responsivos y verifica cómo se verán tus Campañas en distintos dispositivos para asegurar una óptima Experiencia de Usuario. ¡Twittea este tip!

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Finalmente, te presentamos 2 errores que restan tus posibilidades de triunfar con el Email Marketing. ¡Ponte en marcha para corregirlos cuanto antes!

9. No automatizar flujos de Emails

Si buscas un cambio, ¡no intentes siempre por el mismo camino! Si ya haces Email Marketing y quieres llevar tu estrategia a otro nivel, tienes en el Automation Marketing una mina de oro sin explotar. Es una forma de ahorrar tiempo, dinero y esfuerzos programando ciertos envíos y acciones a partir del Customer Journey de tus clientes. Tú solo deberás abocarte a pensar cómo optimizar esos flujos y monitorear sus resultados.

Enviar un correo en una fecha específica, un Welcome Email, una notificación de que has actualizado los contenidos de tu Sitio o Blog, o un catálogo de productos y descuentos basados en el comportamiento del Suscriptor con Campañas anteriores… todo y eso y mucho más puedes hacer con Automation.

De veras estás errado si aún no has probado automatizar ciertas acciones de Marketing. ¡Es igual de simple, efectivo y llevarás a tu estrategia a otro nivel!

#DopplerTip: Crea flujos de Automation para programar tus envíos y llega a tus clientes en el momento oportuno con contenidos personalizados. ¡Twittea este tip!

10. No medir resultados

Una vez enviadas, toca analizar el desempeño de tus Campañas a través de distintas métricas para saber si tu estrategia va por buen camino, o por el contrario deberías pensar en hacer algunos ajustes. ¿Aún no has revisado tus Reportes ni una sola vez? Entonces no puedes saber qué tal lo estás haciendo ni qué aspectos debes cambiar.

#DopplerTip: Analiza tus Reportes para definir puntos de mejora y optimizar tus próximos envíos. ¡Twittea este tip!

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Por cada buen hábito existe su contracara. ¿Qué otros errores comunes has detectado en tu práctica cotidiana con el Email Marketing? ¿Cómo los combatirías? ¡Déjanos tus sugerencias en los comentarios de este artículo!

Posicionamiento de PyMEs

5 Tips para el Posicionamiento SEO de PyMEs

Posicionamiento de PyMEs

El Posicionamiento Web es un mundo complejo, especialmente para aquellas empresas pequeñas o medianas que no cuenta con un presupuesto muy alto. Sin embargo, existen distintas técnicas muy interesantes y fáciles de implementar para lograr posicionarte en diferentes segmentos y superar a tus competidores. Aquí te presentamos algunas. ¡Toma nota!

Trabaja con “Long Tail Keywords”

Ya sabes que una de las claves del Posicionamiento Web es trabajar las Palabras Clave. Sin embargo, es frecuente encontrar una gran competencia entre Keywords genéricas o muy utilizadas. Por eso, es importante que te centres en Palabras Clave largas, que incluyan información específica de tu producto y que lo hagan diferenciarse de otros.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y quieres posicionarte para la palabra “camiseta”, te embarcas en una misión prácticamente imposible debido a la alta competencia que existe para dicho término. Sin embargo, sí que es posible lograrlo para el término “camisetas de mujer con materiales reciclados”. En este caso, estás ofreciendo una información que te diferencia de tus competidores y que te permite ser visible para los usuarios de Internet que se encuentran en busca de ese producto concreto.

Haz hincapié en el Posicionamiento local

Cuando trabajas una Web de un negocio o empresa que también tiene tienda física, es muy importante que ésta aparezca en los resultados de búsqueda específicos para tu ciudad. Para ello debes trabajar tanto en tus Palabras Clave como en los directorios locales.

Por un lado, es interesante que tus Keywords contengan el nombre de la localidad en que se encuentra tu negocio, o incluso el barrio en caso de que tu empresa esté en una gran capital. Esta es una práctica que se complementa muy bien con la de las “Long Tail Keywords” que comentábamos anteriormente. Por ejemplo, si dicha tienda de ropa se encuentra en Valencia, es recomendable que trabajes el término “camisetas de mujer en Valencia”.

Por otro lado, es imprescindible aparecer en directorios locales y anuarios para que tu Web quede bien optimizada para SEO local. Esto se consigue registrando tu empresa en plataformas como Google My Business, Yelp o TripAdvisor entre otras. Ten en cuenta que no todos los directorios locales son generalistas, y algunos están especializados en distintos tipos de negocio. Por eso es importante que investigues cuáles son los más importantes dentro de tu sector.

Desarrolla un plan de Redes Sociales personalizado

Sencillamente, hoy resultan imprescindibles para dar a conocer tu negocio y hacerlo despegar. Independientemente del sector en el que trabajes, debes estar presente en Facebook y Twitter, y buscar otras redes que sean propicias para tu actividad. Por ejemplo, si eres artista gráfico también debes tener perfiles en Instagram, Tumblr o Pinterest.

Estar presente en Redes Sociales significa mucho más que abrir una cuenta en cada una de estas plataformas: debes realizar publicaciones periódicas para comunicar a tu público lo que haces y por qué te destacas entre tus competidores, interactuar con tus seguidores y realizar acciones y promociones para llegar a la mayor cantidad posible de gente que usa las redes diariamente.

Para desarrollar un plan de Redes Sociales eficiente necesitarás conocer las ventajas de cada plataforma, y usarlas en tu favor. Las características propias de cada una hacen que unas sean más apropiadas para negocios de un sector u otro. Desempeñarte en las redes idóneas para tu negocio es imprescindible para una estrategia online exitosa.

Usa la opinión de tus clientes en tu favor

Si vendes productos online, es importantísimo que tus clientes puedan reflejar sus opiniones sobre tus artículos y tú, usarlas en tu favor. Las reseñas positivas de aquellos que ya conocen tu marca es la mejor publicidad posible para tu negocio. Está demostrado que las opiniones positivas animan a que nuevos clientes confíen en tu negocio y compren tus productos.

Los directorios locales que comentábamos anteriormente son plataformas en las que la opinión de tus clientes juega un rol principal. Cuando alguien busca tu negocio no solo ve la dirección en la que se encuentra, sino que también puede leer reseñas sobre el trato recibido, la calidad de los productos, etcétera.

Estos comentarios son especialmente visibles en Google My Business y es lo primero que verán los usuarios que busquen tu negocio en Internet. Por tanto, debes animar a aquellos que hayan quedado satisfechos con tus productos y servicios a que escriban reseñas positivas sobre tu marca. Del mismo modo, debes tratar de mitigar las críticas contactando a los que escriban opiniones negativas y trabajar para mejorar su experiencia.

Utiliza Google Search Console

Google Search Console es una herramienta básica en la que debes registrar la Web de tu negocio. Esta funcionalidad de Google te permitirá visualizar de dónde provienen los visitantes que recibe tu Sitio, teniendo en cuenta tanto las Palabras Clave que buscaban los usuarios que llegaron allí como los enlaces de otras Web que redirigieron usuarios a la tuya.

Otras de las ventajas que ofrece esta herramienta es que permite comprobar el estado de indexación de las páginas de tu Web, y revisar si existe algún problema técnico que no permite la correcta visualización para algunos usuarios. En definitiva, se trata de una herramienta gratuita que te permite mantener en todo momento el control de tu Página Web.

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¿Qué te han parecido estos consejos? Seguro podrás implementarlos sin complicaciones y obtener resultados tangibles en el corto plazo. ¿Nos recomendarías algún otro? ¡Esperamos tus comentarios!