Cómo recuperar un carrito abandonado en eCommerce

Más de la mitad de los usuarios abandonan su carrito antes de concretar una compra. Descubre las mejores técnicas para que tu eCommerce sea la excepción, ¡y multiplica tus ventas!

Has seguido todo el Funnel de Conversión de tus potenciales clientes y has notado que todo va sobre rieles. Han ingresado a tu sitio, han echado un vistazo a tus productos, han elegido uno, han escogido el medio de pago, y… han abandonado el proceso de compra.

¿Qué ha ocurrido? Son muchos los motivos que pueden disparar en tu usuario esta decisión tan poco feliz para ti. Continúa leyendo este post y sabrás cuáles son las posibles causas y qué estrategias aplicar para reducir notablemente el “Síndrome del Carrito Abandonado” en tu eCommerce. ¡Adelante!

Carrito abandonado: Por qué sucede y cómo solucionarlo

¿Quieres saber por qué tus usuarios deciden abandonar su carrito cuando están a punto de concretar esa conversión que tanto trabajo te ha costado impulsar? ¡Aquí tienes la respuesta y todas las soluciones!

#1 Información de último momento

Muchas veces en el precio inicial del producto no se incluyen impuestos, costos de envío, de gestión, comisiones por medios de pago, etc. También puede ocurrir que no se aclaren los tiempos de envío o no se especifique el costo por distribución.

Tu cliente quiere transparencia desde el primer momento, ¡así que no lo traiciones! Si quieres que un usuario vuelva a comprarte y te recomiende, debe poder confiar en ti.

Publica toda la información necesaria desde el comienzo, ¡y prioriza los vínculos a largo plazo!

#2 Competidores fuertes

Las posibilidades que ofrece el mundo online han hecho que en la actualidad sean muchas más las ofertas que tiene un usuario a su disposición y resulte muy fácil saltar de una a otra. Así que, ¡atención con la competencia!

La mejor forma de que un usuario te elija a ti es a través de una estrategia de fidelización exitosa. Si lo logras, incluso con el precio un poquito más alto, ¡podrás lograr ser siempre el elegido!

#3 Mala experiencia de usuario

Sitios Webs colapsados, tiempos de espera agotados, Webs lentas, infinitos pasos en el proceso de compra, demasiada complejidad en la página o el requerimiento de extensa información personal, son motivos que suelen ahuyentar a los clientes de los eCommerce.

Ten en cuenta que un usuario tiene muchas más exigencias de tiempo en una Tienda Online que en una Offline. ¡Facilita la experiencia de uso!

#4 Falta de asistencia

Muchas veces al usuario le surgen dudas a la hora de realizar una compra. “¿Qué ocurre si me hacen el envío y no estoy?”, “No encuentro el medio de pago que busco”, “Quiero usar mi cupón de descuento y no sé cómo hacerlo”.

No sólo debes proporcionar la mayor cantidad de información posible a tus clientes para que la encuentren fácilmente, si no que deberías poner a su disposición una diversidad de canales para asistirlos de la forma más inmediata posible.

Recuerda una vez más, que los tiempos del mundo online son verdaderamente demandantes.

#5 El cliente no está realmente listo para comprar

A menudo los usuarios continúan el Funnel de Conversión hasta el final, aunque saben desde el primer momento que no van a comprar el producto.

Esto puede ocurrir porque desean conservarlo en el carrito para tenerlo presente más adelante, porque quieren conocer las facilidades de pago y solo acceden de esta forma, porque quieren saber si realmente el ítem está en stock, y demás motivos que dan cuenta de que el usuario no está interesado en realizar la compra en ese momento.

Ocúpate de brindar siempre información certera y actualizada, desde el comienzo de la experiencia para que el usuario no deba llegar al final del Embudo buscando información. Si el caso es solo que quiere conservarlo en el carrito porque aún no se encuentra del todo decidido, ¡pon en práctica tu estrategia de Email Marketing! Crea una cuenta gratis, sin límite de envíos en Doppler y aplica los consejos que te brindamos a continuación.

 Cómo recuperar un carrito abandonado en eCommerce

Email Marketing: La mejor herramienta contra el carrito abandonado

¿Sabes qué es el Email Automation? Sigue estos tips para generar las mejores estrategias ¡y gánale al “Síndrome del Carrito Abandonado”!

Envía un Email en menos de una hora desde que la persona dejó el carrito. Si aún así no regresa para realizar la compra, puedes probar enviarle un segundo Email al día siguiente. No lo hagas más de una o dos veces ya que podrías agotar a tus Suscriptores.

Elige un Asunto directo y claro. “Has dejado productos en tu carrito”. El contenido de esta pieza, al igual que el resto, debe ser creativo y atractivo pero, por sobre todo, claro y conciso.

Incluye fotografías de los productos abandonados. Las imágenes siempre captan la atención de los Suscriptores; ¡sobretodo si muestran su ítem preferido!

Adjunta un cupón de descuento en tu pieza. Si a tu cliente le faltaba algo para convencerse, ¡nada mejor que la posibilidad de pagarlo a un precio menor! Seguramente, esta estrategia será infalible.

Asegúrate de que todos los links conduzcan directamente al carrito abandonado. La finalidad de este Email es muy clara: quieres que tu Suscriptor concrete la compra que ha dejado. Así que concéntrate en eso y haz que tanto las imágenes como el título y los CTAs conduzcan al mismo lugar.

Transmite un sentido de urgencia. Recuerda que los clientes siempre tienen miedo de que se venda lo que ellos quieren comprar. Infórmales que solo podrán conservar el producto en su carrito “x” días antes de que otro lo pueda comprar, ¡y no querrán perder tiempo!

Asiste a tus Suscriptores: Comunica en el Email todos los medios que tiene el cliente para poder contactarse con la empresa en caso de que tenga consultas o comentarios para hacer. ¡Es parte de una buena estrategia de fidelización!

Aplica tus propias estrategias

Según un estudio realizado por SaleCycle, la Tasa de Apertura de las Campañas destinadas a recuperar un carrito abandonado es de más del 50%. A su vez, más de un tercio de ellas generan las compras de esos productos.

Ya tienes todas las claves para evitar que tus clientes caigan en el “Síndrome del Carrito Abandonado”. Comienza a aplicar todos estos consejos, ¡y potencia los resultados de tu eCommerce!

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