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¿Quieres multiplicar tus ingresos y no logras incrementar tu cartera de clientes? Abandona ese camino; el secreto está en la fidelización. ¡Encuentra aquí las mejores estrategias!
Una de las mayores ventajas del Email Marketing es la versatilidad que ofrece a la hora de alcanzar distintos tipos de objetivos.
Sin embargo, si lo que buscas es mantener un nivel de ingresos elevado durante un período de tiempo sostenido, no hay dudas de que tu mejor táctica será fidelizar y retener a tus actuales clientes.
6 beneficios de utilizar Campañas de fidelización
¿Quieres conocer cuáles son todas las ventajas de fidelizar a un cliente existente, frente a la posibilidad de focalizarte en adquirir nuevos? ¡No te pierdas estos datos!
1- Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente. Estos son datos aportados por HubSpot; ¡administra eficientemente tus recursos!
2- Los clientes fidelizados gastan un 67 % más que los nuevos. Esto es porque ya te conocen, confían en ti, saben de la calidad de lo que ofreces y tienen menos prejuicios a la hora de invertir en tu marca.
3- Las Campañas de fidelización te asegurarán un ingreso sostenido durante un mayor período de tiempo.
4- Una cartera de clientes bien fidelizada habla directamente del poder de tu empresa, lo cual se traduce en un mayor valor para la compañía.
5- Un cliente altamente satisfecho será tu mejor canal de promoción y publicidad. El boca en boca es uno de los medios más eficientes a la hora de persuadir a potenciales compradores.
6- Una Base de Datos bien fidelizada es un valor muy difícil de alcanzar por tu competencia. Utilízala como una barrera de entrada hacia nuevos competidores y como un diferencial único frente a tus actuales competidores.
¿Sorprendido? Ahora que ya estás convencido de las virtudes de implementar una estrategia de fidelización efectiva, debes saber exactamente cómo hacerlo. ¡Adelante!
Las 10 mejores Campañas de fidelización
1- Estrecha la relación con tus clientes utilizando Emails Transaccionales
¿Sabes cuándo comienza el proceso de fidelización? ¡En el primer instante en que la persona forma parte de tu cartera de clientes!
No pierdas tiempo; utiliza el Email Transaccional para guiar a tus clientes en todo momento. ¡Aquí te damos algunas ideas!
- Envía a tus usuarios sus credenciales. Si se han registrado en tu sitio o aplicación, puedes enviarles un Email recordándoselas. Según investigaciones realizadas, la mayoría de las personas tienen 5 o más credenciales y será de gran ayuda que puedan encontrarlas si las olvidan.
- Guía a los usuarios en sus primeros pasos. En el caso de aplicaciones web y mobile es clave que les indiques qué deben tener en cuenta para comenzar a utilizarlas.
- Envía notificaciones de pago. Mantén informados a tus clientes acerca de los pagos que han efectuado.
- Haz que los usuario regresen a tu Tienda Online. Envía Emails de recuperación de carrito para que los usuarios completen el proceso de compra.
¿Conoces nuestro servicio de Email Transaccional? Se llama Doppler Relay ¡y será tu mejor aliado!
2- Crea atractivos Newsletters
Uno de tus objetivos más importantes debe ser el de permanecer siempre en la mente de tu Suscriptor.
Envía este tipo de Campañas de fidelización con materiales nuevos, novedades acerca de la industria, promoción de ciertos servicios y demás contenidos que puedan resultar de valor para tus contactos.
Elige una Plantilla prediseñada y mantén un mismo diseño en todos tus envíos para ir fortaleciendo también el Branding.
3- Alcanza a tus Suscriptores en fechas especiales
¿Quieres sorprender a tus clientes? Felicítalos el día de su cumpleaños o envíales un saludo especial por el aniversario como cliente de tu marca.
Si puedes, no dudes en hacerle un regalo único, tal como una invitación o un descuento para aprovechar en la compra de tus mejores productos.
El Email Automation es la funcionalidad ideal para este tipo de acciones. ¡Saca el máximo provecho de esta infalible herramienta de fidelización!
4- Maximiza tus ventas con estrategias de Cross-selling
¿Tu lead ya ha hecho su primera compra? Envíale un Email de agradecimiento y aprovecha la pieza para ofrecerle un producto complementario.
No pierdas de vista que el motivo principal de tu envío es darle las gracias y, por lo tanto este contenido debe ocupar el 80% de tu pieza.
¡Un truco súper efectivo!
5- Haz que tus clientes descubran antes que nadie todas tus novedades
¿Has lanzado un producto nuevo? Envíales una invitación especial a tus mejores clientes para que conozcan la última novedad antes que nadie.
Dependiendo del rubro podrías ofrecerles un descuento único para que accedan a él, una invitación a probarlo gratis y/o una degustación en un evento para unos pocos.
¡La exclusividad hará sentir a tus clientes privilegiados!
6- Implementa programas de fidelización
¿Has pensado en ejecutar este tipo de estrategias pero te parecen muy complejas? ¡No te desanimes! Puedes recurrir a algunas opciones, tan simples como efectivas.
Premia a quienes realicen una segunda compra o quienes inviertan una cierta cantidad de dinero en tu sitio o tienda física. ¿Un descuento? ¿Un producto o envío gratis? ¡Tú eliges!
7- Envía recordatorios útiles
¿Se está por vencer su factura? ¿Se acerca la fecha de un evento al que se han inscripto? ¿Es hora de renovar una Suscripción? ¡Envíales a tus clientes una pieza automatizada para recordárselo!
Para ti es una acción que casi no demanda esfuerzos, y para ellos será una ayuda invaluable.
8- Descubre la opinión que tus Suscriptores tienen de ti
Tus actuales clientes son la mejor fuente de información que puedes tener para mejorar tu servicio e, incluso, el producto que ofreces.
Envía una encuesta y ofrece un atractivo beneficio a cambio. ¡Utiliza luego toda esa información para optimizar tu estrategia!
9- Ofrece contenido de calidad gratuito
Comparte con tus Suscriptores los mejores materiales sobre temas que les interesen, en base a la información que tienes de ellos.
Aprovecha todos los datos que tengas sobre su perfil para ofrecer contenidos especialmente personalizados.
10- Actúa ante la inactividad
¿Hace mucho que un cliente no pasa por tu sitio? Envíale una pieza consultando qué está ocurriendo y ofrécele tu ayuda para asistirlo en lo que necesite. Seguramente haya mucho que puedas hacer, desde asesorarlo sobre el funcionamiento de tu tienda, hasta facilitarle un descuento.
¡No pierdas esta oportunidad de retener un cliente!
Email Marketing: la mejor herramienta de fidelización
Ahora sí, ya sabes exactamente por qué debes implementar Campañas de fidelización efectivas y conoces las mejores estrategias.
Según un estudio realizado por Experian, los clientes impactados por Email gastan un 138% más. Así que ya lo ves, ¡es una modalidad infalible!
¿Ya tienes una herramienta de Email Marketing para poner en práctica todos estos consejos? Doppler es la que necesitas! Créate una cuenta gratis y sin límite de envíos ¡y triunfa con tus Campañas de fidelización!
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