Buenas prácticas estratégicas para aplicar en tu E-commerce

Conoce las 5 prácticas más efectivas y novedosas implementadas por los E-commerce que venden más de un millón de dólares anuales. A partir de la experiencia en el mercado aprenderás los consejos más efectivos que aplican los negocios que actualmente venden más de un millón de dólares. Así que, eso, ¿están listos? Veamos 🙂

1 – Aprende a surfear

¿Por qué hay que aprender a surfear? Los emprendedores, el mundo del emprendimiento y el mundo de crear empresas y el mundo, sobre todo el mundo de los negocios digitales, se parecen muchísimo. 

Conoce a Natalie Wilk, la fundadora de Culotte.

Culotte es una empresa que vende ropa interior menstrual, que nació en plena pandemia. Su creadora es una chica alemana, ya que venía viendo una ola de mujeres que les interesaba este tema de los calzones menstruales y viendo que nadie estaba tomándolo. Entonces, realizó un estudio de mercado y antes de hacer todo el estudio del market fit, Natalia investigó un concepto: Nati ‘s fit. Es decir, ella decidió conocer si encajaba con este mercado.

Si este negocio encaja con su propósito, con su forma de ver el mundo, con lo que quiere lograr en la vida. Entonces, desarrollando esta idea, este es como el primer concepto. 

El segundo concepto lo traen estos tres chicos: Dakota, Eduardo y Fawad, que hace un tiempo decían hacer una marca que en Chile se conoce como My Cocos.

Ellos vieron también una ola venir, vieron una ola de hombres que estaban interesados en 

depilarse no solamente la cara y sus partes íntimas. Vieron que venía una ola de hombres que querían preocuparse más de su apariencia, preocuparse más de su higiene, preocuparse más de su cuidado personal y que también pasaba lo mismo. No era que no habían otros actores tomando el tema, sí habían otros actores tomando el tema, estaba Philips, estaba Samsung, estaba Brown, sí estaban tomando el tema, pero lo estaban tomando de una manera súper corporativa, lo estaban tomando de una manera súper seria. Entonces ellos pensaron que podrían hacer algo diferente, hacer Marketing mucho más disruptivo, creativo y humorístico, que conecte con la gente. 

Entonces, si comparamos las Campañas de Marketing con la competencia, claramente My Cocos, son una marca que llama muchísimo más la atención y tienen mucha más ventaja y oportunidad.  

El método del surfista plantea tres pasos para poder aprovechar oportunidades: 

1 – Aprender a leer tendencias. O sea, en el caso de la Nati y en el caso de los My Huevos, ellos vieron que venía un mercado creciente de gente que estaba consumiendo un determinado producto, tanto los calzones menstruales como las depiladoras, las depiladoras, las rasuradoras de hombres, ¿no es cierto? 

2 – Ver una oportunidad porque nadie la estaba tomando de buena forma. Nadie estaba tomando esa ola bien. 

3 – Accionar activamente.¿Nosotros podemos darle con todo a esto? Esa es la pregunta clave. ¿Nosotros podemos tomarlo con todo? Eso es lo que les quiero transmitir. O sea, no necesariamente porque un negocio sea bueno, debes tomarlo. Elige las olas que hay que tomar. Sé un buen surfista. Esa es la lección número uno.

2 – Desarrolla tu forma de conquistar clientes

Hay muchas formas de conectar y conquistar a tus clientes. Y también veremos aquí, ejemplos de entrevistados y de gente que ha logrado grandes resultados. Aakash Goklani, fue una de las personas que desarrolló Elite Perfumes, un E-commerce que en Chile el año pasado cerró con 15 millones de dólares y conquistó a sus clientes vendiendo perfumes por internet, desarrollando tecnología, haciendo la innovación en canal de ventas. Desarrollaron muchísimo el canal de adquisición de clientes por MetaAds y por Google Ads. Aakash es un talentoso en lo que se refiere a desarrollo de negocios a niveles, a escalas importantes. Y esa fue su fórmula para conquistar clientes. 

Otro ejemplo, es el de Jane Morgan, que desarrolló Japi Jane. Una estadounidense que llegó a Chile y se dio cuenta que allí, nadie vendía juguetes sexuales y fue la primera en traerlos. Por supuesto que causó una disrupción impresionante porque hasta ese momento prácticamente ninguna mujer usaba un juguete sexual entonces Jane desarrolló una marca personal súper potente, ella es un personaje público, aparece mucho en televisión, hoy en día es una influencer súper connotada en Chile y empoderó a las mujeres para que no tuvieran vergüenza de usar juguetes sexuales y desarrollar su sexualidad. 

Si encontramos un común denominador aquí es que estas marcas encontraron su propósito, una causa, planificaron su comunicación y desarrollaron una comunidad de clientes. Hay muchas formas de conquistar a tus clientes y que ustedes encuentren la suya. ¿Y por qué es tan importante encontrar la suya? Porque al final los seres humanos somos seres de conexión. Nosotros nos conectamos unos con otros. Y es súper importante que conectemos desde la autenticidad, que conectemos desde lo que somos, conectemos desde la humanidad, desde lo que somos como seres humanos. 

3 – Haz que la tecnología trabaje para ti

La tecnología es que simplemente la mayor parte de su tiempo la pasan vendiendo o ayudando a vender. En otras palabras, la mayor parte de su tiempo la pasan con sus clientes, viendo qué cosas le importan a sus clientes, viendo cómo conectar con sus clientes. Y la tecnología es lo que más les puede facilitar eso. También lo pueden hacer tercerizando, con outsourcing. Pero la tecnología es lo más eficiente. Entonces, una de las claves que tienen todos estos E-commerce exitosos que venden más de un millón de dólares es que hacen que la tecnología trabaje para ellos porque les da libertad para trabajar. Destinar más tiempo a conectar con sus clientes y finalmente a vender, que es lo que todos necesitamos.

4 –  Pasa más tiempo con futuro

Y no, no está mal escrito, no está mal redactado. Se refiere a él futuro. O sea, como si fuera un niño o niña de 13 años. ¿Y por qué deberías verlo así? Porque si no pasan tiempo con él, en 5, en 8 o en 10 años más no lo van a reconocer. Literal, no lo van a reconocer. No van a saber quién es este ser humano. Va a cambiar tanto que no van a saber quién es este ser humano. 

Así que hoy día pasen tiempo con él, conversen con él, compartan experiencias con él, porque él les va a contar muchas cosas que ustedes tienen que implementar en sus empresas, en sus proyectos, para que cuando pase el tiempo, ustedes no estén completamente desconectados de él. 

Así que, aquí vienen cinco cosas de las que te puedes enterar si pasas tiempo conversando con este futuro: 

• Documentos tributarios. Cada vez que un cliente compra, se tiene que hacer un documento de forma automática y eso le tiene que llegar a su correo, a su teléfono, a su WhatsApp, a lo que sea. 
• Un mismo inventario se puede vender por 8 canales distintos 100% sincronizados. Si tienes un inventario separado para vender por la web, otro inventario separado para vender por la tienda y otro inventario separado para vender por mayorista es que no están siendo eficientes. Ese inventario tiene que ser el mismo y que literalmente se lo tienen que pelear entre todos los canales, entre Mercado Libre, entre la web, entre los mayoristas, entre las tiendas, etc. 
• Lo tercero es que las tiendas físicas tienen que estar conectadas con la página web. Imagínate que tus clientes van a la tienda y ven un producto. A los días, se lo quieren comprar, se meten en la página web de esa tienda y ese producto está disponible para comprarse. No puedes perder esa venta. 
• Cada pedido debe llegar al cliente lo más rápido posible, que cueste lo menor posible y para que la huella de carbono sea la menor posible. Hoy en día la optimización geográfica es una realidad. 
• Y por último, el E-commerce es mundial y es cross border. Si has comprado cosas de Amazon, de Shane, de AliExpress o de cualquier página de China o Estados Unidos, es porque hay tiendas de fuera de tu país que están entrando a tu país. Lo mismo tiene que pasar desde tu país hacia afuera.

5 – Una crisis puede sacar lo mejor de ti y lo mejor de tu equipo 

Entérate de dos historias de emprendedores y de empresarios que desarrollaron sus negocios a niveles que ellos jamás pensaron, solamente a partir de una crisis. 

• La primera historia es la de Gianni da Firenze. Son un matrimonio dueños de esta empresa, que hoy en día venden muchísimo, más de un millón de dólares anuales. El padre de la dueña tenía una fábrica de zapatos que, a raíz de todo el fenómeno de China, estaba a punto de quebrar. Entonces, desarrolló una marca para evitar esta crisis. Y 10 años después, Gianni da Firenzeno solamente tiene tiendas en los principales malls, sino que es una marca súper prestigiosa que tiene miles y miles de clientes.
• Por otro lado, tenemos a los We Are Four Hoy en día son una cafetería, pero hace 10 años atrás partieron como una empresa que distribuía café a las cafeterías. Y les llegó la pandemia, y cerraron. Entonces, ¿qué haces cuando todas las cafeterías de tu país cierran? Bueno, ponerse creativo, ¿no es cierto? Hacer miles de cosas y pensar en miles de cosas para tratar de sacar tu negocio adelante. Ellos, entre todas las cosas que pensaron, decidieron arriesgarse y lanzarse con sus propios locales porque sabían que si ellos no sacaban su propio negocio adelante, nadie lo iba a sacar. Hoy día son una de las cadenas de cafeterías más importantes de Chile y van camino a ser quizá, obviamente, después de Starbucks, la principal de Chile. Y todo eso a partir de una crisis.

En síntesis, nunca subestimes lo que una crisis puede hacer por ti o por tu equipo. Así que esas son las cinco lecciones que aprendí de los E-commerce que más venden. Y si pudiera resumir en una frase sería: sean surfistas. Encuentra tu única forma de conquistar clientes, que la tecnología trabaje para tí, pasa tiempo con futuro y aprovecha cada una de las crisis que la vida te pone. 

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