Ejemplos de Chatbots de WhatsApp

Hoy en día la comunicación por WhatsApp es uno de los pilares fundamentales de las empresas ya que facilita el ida y vuelta con sus clientes y permite llevar a cabo estrategias de marketing y publicidad. Una de las funciones más importantes de esta tecnología es la de Chatbots de WhatsApp. 

Pero, ¿qué es un Chatbot de WhatsApp? Se trata de una herramienta de automatización de mensajes basada en inteligencia artificial que permite interactuar con clientes mediante bots, atendiendo sus consultas en tiempo real de manera personalizada y ahorrando recursos.  

A continuación te dejamos un listado con los mejores ejemplos de Chatbots de WhatsApp para que puedas descubrir sus beneficios y te sirvan de inspiración. ¡Comencemos! 🙂

Chatbots de WhatsApp. Tipos de uso

La versatilidad de los Chatbots le posibilita a las empresas adaptarlos para distintos rubros y tareas, entre las que se destacan:

1. Atención al cliente y soporte

Los chatbots para la atención al cliente y soporte técnico de WhatsApp permiten atender todo tipo de consultas y ofrecer respuestas rápidas, mejorando así la experiencia de usuario y eficiencia de los servicios.

Entre sus soluciones, se encuentran las de:

• Brindar soporte 24/7

Atender consultas, reclamos e incidencias en cualquier momento, por fuera de las jornadas de atención al público normales y habituales.

• Proporcionar información básica

Podrás dar detalles sobre tus productos y tu negocio, como características, precios, horarios, ubicación, guías o manuales de configuración y la que consideres necesaria.

• Facilitar la redirección con el equipo técnico

Funciona a la perfección como un canal de transición hacia consultas personalizadas y óptimas con los miembros de las empresas. Así lo implementa Personal, empresa de telecomunicación de Argentina:

2. Ecommerce

Si te dedicas a las ventas en internet, necesitas implementar un chatbot de WhatsApp para ecommerce ya que está diseñado para interactuar con prospectos y clientes durante todo el proceso de ventas. 

En concreto, vas a poder:

• Mostrar tus productos detalladamente

Podrás brindar información de manera automática sobre sus características, funcionamiento, beneficios, precios, formas de pago, tiempos de entrega y mucho más.

• Guiar en el procesos de compra

Vas a poder indicar las formas de pago, la posibilidad de abonar en cuotas, los recargos y cómo generar facturas, además de guiarlos en el proceso de compra por sistemas externos o integrados.

• Recomendar productos 

A través del análisis de comportamiento de la herramienta vas a poder ofrecer sugerencias personalizadas de los productos que más le interesen a tus clientes, aumentando considerablemente las posibilidades de ventas. 

• Notificar sobre el estado de la compra

Informar acerca de la preparación del producto para ser enviado, seguimiento, cercanía del lugar de destino y entrega, como así también inconvenientes durante todo el trayecto.

• Atender consultas post-ventas

Responder rápida y automáticamente preguntas sobre cambio o reparación de un producto y dudas sobre el proceso de devolución. 

De esta manera lo aplica El Dorado, Supermercado Online de Uruguay:

3. Marketing y Publicidad

Si trabajas en este sector, contar con un chatbot de WhatsApp para marketing y publicidad es una de las mejores soluciones para automatizar procesos que, muchas veces, resultan tediosos y poco efectivos. 

Con este tipo servicio vas a tener un abanico de posibilidades amplio, entre las que se destacan:

• Recopilación de datos y generación de Leads

Recolectar información acerca del comportamiento de quienes interactúan con tu negocio mediante este canal, lo cual permite segmentar los contactos así generar campañas personalizadas, aumentando las posibilidades de obtener leads y concretar ventas. 

• Automatización de Campañas

Programar y ejecutar campañas de marketing de forma automatizada, enviando mensajes promocionales, descuentos o actualizaciones a los clientes según sus propias necesidades, todo con un enfoque personalizado que te va a permitir tener mayores tasas de conversión.

• Seguimiento de clientes

Conocer las preferencias de tus clientes, su nivel de satisfacción y la manera en que se relacionan con tu negocio de modo que puedas generar un historial de navegación y así optimizar las futuras campañas, enviar recordatorios, recomendaciones y promociones exclusivas enfocadas en sus comportamientos y preferencias.

Así lo implementaron los especialistas en empresas como Movistar Colombia y Kikuu:

4. Turismo

Los chatbots de WhatsApp para turismo son una de las opciones más potentes para mejorar el intercambio entre las agencias de viaje, hoteles o aerolíneas y los clientes. Algunas de las soluciones más relevantes que pueden garantizar los chatbots de WhatsApp son:

• Otorgar información rápida y personalizada

Los clientes pueden consultar información sobre destinos, hospedajes, días y horarios de vuelos, paquetes promocionales que dispone la empresa, precios, condiciones del servicio y métodos de pago, todo de acuerdo a las opciones que brinda la herramienta y a las preferencias que se recopilan en tiempo real de los usuarios. 

• Gestionar la adquisición de los servicios

Generar reservas en hoteles, vender pasajes o paquetes de viajes de manera guiada y a través de los medios que el cliente pretenda seleccionar según las opciones configuradas (tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria, moneda local, moneda extranjera, mediante plataformas externas o por sistemas integrados, etc.).

• Hacer recomendaciones personalizadas

Segmentar clientes y enviar a cada uno de ellos sugerencias de destinos, paquetes de viajes o promociones que se adapten a sus intereses.

• Acompañar al cliente en su viaje

Gestionar el itinerario del cliente durante toda su experiencia, desde enviarle recordatorios sobre un vuelo hasta notificarle acerca de próximas actividades programadas dentro de su paquete, mejorando la satisfacción del cliente con el servicio contratado.

• Soporte en multilingüe

Generar respuestas en distintos idiomas, haciendo que su experiencia sea personalizada y no se vea limitada por las barreras que pueden crear las distintas lenguas nativas.

De esta forma asiste al viajero LATAM Airlines:

5. Gastronomía

Restaurantes, bares, cafés, pubs o parrillas tienen grandes posibilidades de mejora en su comunicación y gestión de tareas gracias al uso de chatbots de WhatsApp para gastronomía.

En especial, en estos aspectos:

• Información

Con chatbots es posible responder instantáneamente consultas acerca de la ubicación de tu negocio, horarios en el que se encuentra abierto, disponibilidad para hacer reservas, cuáles son los menús del día, precios, si cuenta con estacionamiento para vehículos y cualquier otro servicio que se ofrezca.

• Gestión de reservas

Agendar reservas para el día, hora y cantidad de personas que deseen, todo ello en pocos pasos y de manera rápida, abonando los servicios de manera integrada o a través de las plataformas a las que derive el chatbot.

• Tomar pedidos

Permitirle a los clientes elegir menús, realizar pagos y conocer los métodos y el estado de entrega de sus pedidos.

• Encuestas de satisfacción

Enviar encuestas automatizadas para conocer el nivel de satisfacción por el servicio brindado, pedir calificaciones o simplemente solicitar una breve reseña acerca de la experiencia. 

Esta es la manera en la que lo implementa CP8 Restaurante de España:

6. Inmobiliarias

El rubro inmobiliario tiene una gran oportunidad de optimizar procesos con chatbots de WhatsApp para inmobiliarias.

Algunas de ella son:

• Captación de clientes

A partir de la recopilación de datos del chatbot de WhatsApp de todas las consultas que llegan a diario a tu negocio vas a poder segmentar el público y crear ofertas personalizadas para que el contacto de tu equipo de vendedores o las campañas de publicidad que lleves a cabo sean más efectivas.

• Atención personalizada y automática

Atender de manera rápida consultas sobre los inmuebles disponibles referidas a: fotos y videos, lista de precios, características de los inmuebles, tipos de propiedades, datos sobre la ubicación, especie de negocio (venta o alquiler), entre otros datos útiles.

• Coordinar visitas

Agendar las visitas de manera rápida y automática, generando notificaciones de recordatorios, cancelación o reprogramación y brindando toda la información acerca de la cita (lugar, horario, agente inmobiliario asignado, etc.).

• Gestionar el proceso de venta o alquiler

Envío de documentación, solicitud de requisitos y redireccionamiento a plataformas de trámites burocráticos para evitar desplazamientos y pérdidas de tiempo, todo dentro del propio chatbot. 

Así lo utiliza la inmobiliaria mexicana Hogares Herso:

7. Aseguradoras

Las compañías tienen grandes volúmenes de consultas, reclamos y trámites que resolver a diario, por lo que la mayoría cuenta con chatbots de WhatsApp para seguros que les permiten agilizar esos procesos.

Estas son las ventajas que ofrecen:

• Atención 24/7

Con chatbots para WhatsApp vas a poder atender las consultas de tus clientes en cualquier momento, sea que se realicen dentro del horario de atención al público o fuera de él, de modo que ningún afiliado esté limitado de resolver sus problemas.

• Cotización en tiempo real

Brindar información detallada sobre el servicio y su valor de manera instantánea según el tipo de seguro sin la necesidad de contactar con un agente.

• Asesoramiento

Responder preguntas sobre las coberturas incluidas en una póliza como así también permitir el acceso a toda la información y documentos relacionados con el servicio contratado por el cliente.

• Recordatorios de pagos y vencimientos

Enviar recordatorios automáticos sobre pagos de primas de seguros, fechas de renovación y otros plazos importantes para que los clientes se mantengan al día y evitar interrupciones en su cobertura.

• Gestión de siniestros

Guiar al cliente en el proceso de reclamo por un siniestro, recopilando información importante (fotos, descripciones y datos del incidente) y proporcionando actualizaciones sobre el estado del mismo.

Provincia Seguros, compañía de Argentina, lo implementa de esta manera:

Como vimos, la versatilidad de esta herramienta te permite aplicarla en cualquier rubro. 

Si estás interesado en utilizarla en tu negocio, nuestro Servicio de Chatbots de WhatsApp es una de las opciones más valoradas en el mercado ya que cuenta con distintos planes y soluciones que se adaptan a tus posibilidades.

Luego de este breve recorrido por los tipos de Chatbots de WhatsApp, desde Doppler te alentamos a que sigas investigando las posibilidades que te ofrece esta increíble tecnología y te animes a implementarla.

Si tienes dudas acerca de su funcionamiento y los beneficios que puede otorgarle a tu negocio, te invitamos a que te pongas en Contacto con nosotros para recibir una asesoría completa.

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