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Emprender con un E-commerce resulta muy atractivo por las ventajas que ofrece el poder manejar un negocio propio. Para llevarlo a cabo, se debe contar con los conocimientos necesarios respecto a los aspectos legales del comercio electrónico, para así ofrecer un servicio excelente y de muy buena calidad.
Es necesario dominar herramientas de técnicas de ventas, negociación, atención al cliente, contabilidad, liderazgo, Marketing Digital.
En España, hay un aspecto que debemos tener presente antes de activar nuestro E-commerce, y es el correspondiente a todas las exigencias y requisitos legales para este tipo de modelo de negocio.
Requisitos Fiscales: Actividad, Forma Jurídica, Alta en Hacienda y Seguridad Social
Lo primero será definir la actividad del negocio, que se venderá, para luego elegir su forma jurídica, es decir, si será autónomo, cooperativa, sociedad ilimitada, entre otras.
Y posteriormente debes proceder a darte de alta en Hacienda, así como en la Seguridad Social, especificando el epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas que corresponda.
En el caso de que las ventas incluyan el sector internacional, debes también incluir un Registro de Operadores Intracomunitarios.
Requisitos legales generales para la creación de una Tienda Online
Emisión de facturas de IVA, identificación de datos básicos del negocio, así como, poder ofrecer sistemas para consultas y reclamaciones.
Para montar un E-commerce se requiere cumplir con normativas de Protección a los Datos Personales de los clientes potenciales, diversas obligaciones en cuanto a las ventas a distancia, políticas de cookies, especificaciones de protección al consumidor y cumplimiento de ciertas obligaciones propias de los que ofrecen servicios en Internet.
Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
La defensa a los consumidores cubre los siguientes aspectos:
- Será obligatorio establecer en forma clara y precisa el precio final de un producto o servicio antes de culminar la transacción, lo cual debe ser debidamente aceptado por el comprador.
- Señala los plazos legales para las entregas, así como para las devoluciones, el cual debe ser como máximo de 14 días.
- Protege el derecho de renuncia a la compra por parte del consumidor, para lo que se debe poner a disposición del usuario un formulario donde pueda cancelar su pedido.
- Establece la responsabilidad sobre el dueño del E-commerce, ante cualquier daño que pueda sufrir el producto durante el envío al comprador.
Política de Precios
Como tal no hay una regulación sobre los precios manejados en el E-commerce. Sin embargo, no se puede vender ningún producto a un precio inferior al coste de la mercancía. La práctica del dumping es ilegal.
Ley del Comercio Electrónico
Debes conocer que hay una normativa legal en cuanto al manejo del comercio electrónico. Por lo que será necesario incluir en la Página Web el correspondiente Aviso Legal, donde se muestre la información relacionada con el E-commerce, como el nombre de la compañía, su domicilio social y NIF.
Ley de Protección de Datos
Sabemos que para todo E-commerce será de gran valor contar con una Base de Datos que conserve información personal de sus clientes.
Sin embargo, hay regulaciones para el uso de los Datos Personales de los usuarios, con la intención de resguardar la privacidad y evitar un mal uso de estos datos, como la venta ilegal de estas Bases de Datos, y el uso de Datos Personales sin autorización de los titulares.
Se debe cumplir también con la normativa de cookies, unos pequeños ficheros de texto que se almacenan en el navegador del usuario. Esto permite obtener información de las páginas consultadas, publicidad vista, tiempos de acceso, por lo que es de carácter obligatorio notificar a los usuarios de la página web el uso de cookies.
Se debe respetar lo siguiente:
- Los clientes potenciales deben autorizar o solicitar el envío de Correos Electrónicos con publicidad, de manera de respetar el derecho que tienen para decidir si lo aceptan o no.
- La Web debe contar con el acceso a una página que especifique sus Políticas de Privacidad.
- El mensaje debe incluir un enlace donde permita la posibilidad al usuario de cancelar la suscripción en forma inmediata.
El incumplimiento de estas normativas, implican sanciones económicas con cifras bastante altas.
RGPD en envíos de Emails
Un elemento legal con el que debes tener gran cuidado si haces Email Marketing con tu E-commerce, es el Reglamento General de Protección de Datos, también conocido como RGPD. Dicho reglamento, es una regulación completa y simplificada de otras leyes afines, que tiene como fin proteger los Datos Personales de todo ciudadano perteneciente a la Unión Europea.
El RGPD les otorga control y derechos a los ciudadanos sobre sus Datos Personales. Lo que obliga a toda empresa a solicitar el consentimiento de sus clientes o suscriptores para poder procesar sus datos, detallando y especificando el uso que se les dará.
Incumplir este reglamento, trae graves consecuencias, como elevadas multas o sanciones en contra de la empresa que no siga sus parámetros.
Con Doppler puedes adecuar tus campañas al RGPD para cumplir con la ley y con los derechos de tus Suscriptores.
Ley del Comercio Minorista
Es obligatorio incluir toda la información de los productos a la venta, y todo lo relacionado con el proceso de compra:
- Todas las características de los artículos
- Los gastos de envío, si serán por cuenta del E-commerce o del cliente
- Formas de pago
- Plazo de entrega
- Políticas de devolución.
Es una ley que regula las ventas a distancia. También fija los plazos de realización de las transacciones y pagos, así como el derecho a anular la transacción, además, regulan pagos con tarjetas.
Debes tomar en cuenta los siguientes detalles:
- Plazos de entrega, deberá efectuarse en un máximo de 30 días desde que el usuario hizo la compra, esto en caso de que en su portal web no especifique el plazo de envío del producto.
- Derecho de desistimiento, el consumidor tiene el derecho de desestimar la compra sin justificación alguna dentro de 14 días naturales en que lo haya solicitado. Sin ocasionar penalización al cliente por esta causa.
- Pagos mediante tarjeta, el titular de la tarjeta estará protegido ante cualquier intento de fraude, pudiendo exigir la anulación del cargo en forma inmediata.
- Sustituciones, para los casos en que se agote el producto solicitado o servicio contratado, cuando el comprador haya sido informado oportunamente, el E-commerce podrá suministrar sin incrementar el precio un producto o servicio con iguales características o con calidad superior.
Impuestos
Debes conocer que hay una serie de impuestos que hay que cancelar para los E-commerce en España.
El IRPF es de carácter obligatorio. Por otra parte, debes añadir el IVA correspondiente, que en España aplica el de tipo general que es de 21%, y deberá adaptarse según el país que solicite el servicio. Es por ello que es importante averiguar y tener conocimiento de los múltiples tipos de IVA en España, de esta manera se logrará saber cómo proceder ante el pago de los mismos.
Seguro de Responsabilidad Civil
Por último, se debe contratar una póliza general de responsabilidad civil, la cual brindará protección a la empresa de cualquier reclamación por parte de terceros, por cualquier daño o perjuicio originado en el negocio. Mantener un seguro de empresa al igual que uno autónomo puede ayudar durante la incertidumbre.
Conociendo todos los detalles legales para poder crear un E-commerce, el camino al éxito se volverá aún más cercano y sencillo. ¡No olvides! Siempre se debe estar del lado de la ley, así se evita tener problemas mayores a largo plazo.
Muy buena guía con aspectos que normalmente, cuando se hace un curso rápido de emprender en Ecommerce, no se ven y no se tienen en cuenta. Uno piensa desde hace algunos años (con suerte cada vez menos) que Ecommerce es abrir un PrestaShop, o ahora más fácil un Shopify y a funcionar, y nada que ver.
El tema del pricing es una ciencia a parte 🙂
¡Excelente observación!
Tener un E-commerce es mucho más que abrir la tienda y hay muchos puntos a tener en cuenta.
Saludos, Sole de Doppler.