[Historias de Éxito] Loveafrica y su estrategia para fechas estacionales

Las automatizaciones de Doppler en conjunto con la integración de E-commerce, dieron el salto para ayudar a Loveafrica Bikinis a generar un Engagement relevante en Email Marketing.

En el siguiente artículo veremos cómo la marca logró un 50% de Apertura, preparando a su audiencia en épocas especiales y te enseñaremos cómo debes preparar a tu audiencia para un envío estacional.

Los protagonistas

Loveafrica es una empresa de Mar del Plata, Argentina, fundada por María Eugenia Luengo y María de la Paz Lorenzo en el año 2013. Su objetivo comenzó con la intención de generar trajes de baño para mujeres jóvenes que disfruten de lugares con calor, luciendo diseños exclusivos creados por la marca. 

A lo largo de los años, su crecimiento fue constante, ampliando la oferta de productos a leggins, deportivos y underwear para todas las mujeres que quisieran disfrutar de estos diseños, conservando su originalidad junto con la calidad que la distingue como marca posicionada en el mercado.

Loveafrica busca estar presente en cada momento en el que una mujer necesita estar cómoda, y sentirse bella, acompañandolas en viajes, paseos y rutinas diarias.

Actualmente en Instagram, su Red Social estrella, cuentan con casi 490k de seguidores. Allí consiguen un Engagement sumamente importante y logran llegar a su Público Objetivo. Acompañado a esto, cuentan con un E-commerce robusto que permite realizar ventas en cualquier lugar del país. Para lograr una estrategia completa y eficiente, suman el canal de Email & Automation Marketing para acompañar a su audiencia en cada momento

¿Cómo lograron el éxito?

Es cierto que el Email Marketing es un canal cada vez más profesional y esto nos trae nuevos desafíos para llegar más y mejor a nuestra audiencia. La confiabilidad y seguridad de nuestras comunicaciones son las que harán que nuestras estrategias se conviertan en exitosas en cuestión de poco tiempo, pero ¿qué es clave para lograrlo? Debemos seguir una serie de premisas, que nos ayudarán a mejorar el impacto y trabajar de una manera sólida sobre nuestra estrategia de Marketing Relacional. Debemos tener en cuenta:

• Frecuencia de envío. Imaginemos que entramos a una panadería a la que nunca fuimos y al entrar le decimos a quien nos atiende: “voy a llevar lo de todos los días, gracias”. Seguramente la otra persona no va a comprender qué es lo que necesitamos. ¿Por qué? Sencillamente, porque no nos conoce. Así funciona el Email Marketing también. Si un día clave, como el inicio del HotSale, envío de manera masiva Emails a toda mi Base de Datos con contenido comercial y una intención clara de urgencia de compra, es probable que logre muy poco. Primero, los servidores (como Gmail, Hotmail y Yahoo) no van a confiar en mi contenido porque no me conocen. Segundo, mi cliente no va a confiar en mi oferta porque solo lo contacto cuando busco un fin comercial. La frecuencia, es clave para mantener a nuestro público conectado con nuestra marca, para así tener una estrategia sólida de Marketing Relacional.
• Días claves. Sabemos que durante el año, transitamos diversas fechas relevantes para nuestro negocio. Es por eso que planificar previamente la comunicación y alinear la estrategia a todos los canales es lo que nos permitirá dormir tranquilos en los momentos de demanda extrema… Si al comenzar el HotSale, mi público ya está al tanto de que voy a ofrecer, sabe las condiciones y está esperando novedades, eso se convierte en el famoso win-win, pero ¿cuánto antes empezar? Esto va a depender de tu rubro y audiencia, pero te contamos cómo logró Loveafrica Bikinis conquistar a su audiencia cuando aún no tenía competencia en la Bandeja de Entrada de sus clientes.

Además de estrategias infaltables, como Carrito Abandonado y Producto Visitado, trabajan en tácticas para continuar con su crecimiento acelerado. Es así que idearon la estrategia de “preparación de Base de Datos para fechas estacionales”. ¿Cómo surge esta idea? Es sencillo, y lo vamos a contar todo 🙂

• El desafío: Llegar a la audiencia de Loveafrica Bikinis previo al HotSale, con contenido relevante.

• La solución: Automatizar para preparar la audiencia y medir el Engagement.

Utilizando una serie de Automation, planificados y diagramados con objetivos claros, es como lograron Tasas de Apertura superiores al 50%.

La estrategia

Para comenzar con la Campaña se plantearon una serie de preguntas, iniciando con: “¿cómo distinguirnos en la Bandeja de Entrada de nuestros clientes, en una fecha en la que sabemos que recibirán información de TODAS las marcas a las que estén suscriptos, (y… a veces de las que no)?” Así, detectaron que es un momento en el cual su competencia eran todos. 

Lo siguiente que se cuestionaron fue “¿cómo logramos dar un valor agregado e información confiable?” Ya que también es una fecha donde se comunican muchas “ofertas” que pueden no ser 100% reales…

¡Manos a la obra!

En principio definieron la oferta y el valor agregado que tendría el público. Luego decidieron de manera estratégica cómo comunicarlo, para proceder a preparar una semana antes de “la fecha” a toda la Base de Datos. 

¿El objetivo real de este Automation? Segmentar y asignar intereses a la Base de Datos:

Una semana antes del evento comenzaron enviando un Email a toda la Base de Datos contando lo que se venía (se puede empezar antes, dependiendo de la estacionalidad que estemos trabajando). Procedieron a chequear quien abría ese Email ¿por qué? Para lograr ir mejorando la performance y avanzando de lo general a lo particular. Es así que por la rama del NO hicieron un segundo intento de quienes no habían abierto, para agotar los recursos sin enviar en exceso. Este Email logró un 27% de Apertura. Un 6,39% por sobre lo esperado para su industria, ¡comenzaron bien!

Posterior a esta etapa, realizaron un envío con 3 categorías claras y una oferta transparente, solo a quienes habían abierto el Email anterior. ¿El objetivo? Informar y Segmentar. 

Ubicaron 3 Call to Action de manera estratégica y trabajaron el contenido con un gift e imágenes alusivas a cada categoría. Este Email, obtuvo un 49.2% de Apertura, ¿se sorprendieron? En realidad no. Sabían que segmentando e impactando al tiempo, las cosas se iban a poner cada vez mejor.

Siguiendo con la estrategia, segmentaron la Base de Datos en 4 grandes listas en función del interés que habían demostrado en el Email anterior: 1 lista para cada categoría y 1 lista para quienes no habían realizado ninguna acción dentro del Email.

Pero eso no fue todo, realizaron una espera y enviaron contenido relevante por categoría a cada lista. Este envío fue un verdadero éxito. Lograron un 50%, 53% y 82% de Tasas de Apertura. ¡Ahora sí se sorprendieron!

Llegó la fecha del evento, el momento ideal para destacarse entre el resto, ¡y venían con ventaja! ¿Qué hicieron? Realizaron una nueva Automatización donde enviaron contenido sólo por categoría y un Email genérico a quienes no habían mostrado interacción en la Automatización anterior. ¿Los resultados? Mientras que de la lista genérica lograron un 15% de Apertura, en las listas segmentadas obtuvieron más del 60%.

¿Cómo fue posible?: Las herramientas que permitieron el éxito

Magento es uno de los múltiples E-commerce con los cuales se puede integrar Doppler, permitiendo realizar estrategias variadas, avanzadas y monitoreadas. 

Loveafrica Bikinis utiliza Formularios de Suscripción de Doppler integrados en su Sitio, lo cual le permite recolectar Base de Datos de una manera sencilla y segura, ubicando a los mismos en listas estratégicas para su uso a futuro. También realiza Automatización en función de cada Carrito Abandonado, lo cual le permite recuperar hasta un 30% de los mismos y lograr conversiones que, sin dicha estrategia, no existirían.

Consejos para otras empresas

Paz, la fundadora de Loveafrica, cuenta que lo importante es iterar y comprender que el público es uno y se encuentra en constante cambio. El mundo cambia y vamos adaptándonos, es así que en fechas estacionales se revisan y cambian estrategias que están vigentes todo el año, como el Carrito Abandonado. 

“Lo más importante es tener a nuestras clientas en el centro, ellas son las protagonistas y el Email Marketing, junto con otros canales digitales, nos permiten conocerlas y acompañarlas de la mejor manera.” – Paz Lorenzo

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