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Si hay algo en lo que coinciden todos aquellos que trabajan en el mundo digital/tienen negocios o conocen los cambios digitales desde dueños de comercios electrónicos hasta especialistas de marketing digital, es que la ciberseguridad y el crecimiento de un negocio están estrechamente vinculados. Especialmente en un panorama en el que los estafadores desarrollan constantemente nuevos métodos para aprovecharse de usuarios y negocios en línea por igual.Por esto, establecer mejores prácticas en materia de seguridad cibernética es vital para operar con tranquilidad y confianza.
A continuación, presentamos algunos de los principales desafíos de ciberseguridad que enfrentan los negocios en línea, así como consejos para saber cómo hacerle frente a cada uno de ellos.
Protección de los datos
Diversas modalidades de fraude inician con la obtención ilícita de datos confidenciales para hacer un uso malicioso de ellos: desde las credenciales de acceso de una cuenta o el número de tarjeta de un comprador, hasta la información personal de un individuo como su número de seguridad social. Entre mayor cantidad de datos tengan los estafadores, mayor daño pueden hacer a individuos y organizaciones.
Por ello, la protección de los datos es esencial para cualquier negocio en línea. Deben asegurarse de cumplir con las normas de privacidad y seguridad de los datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para las empresas que operan en la Unión Europea. Además, una comunicación franca con clientes y usuarios es de suma importancia para informarles de filtraciones de datos o de nuevas tendencias de fraude de las que tienen que cuidarse.
Consejos para la protección de los datos
- Contar con los certificados de seguridad necesarios y mantenerlos actualizados como SSL y HTTPS.Cumplir con las normas de privacidad y seguridad de los datos.
- Establecer políticas y procedimientos claros para la gestión de la información dentro de las organizaciones.
- Comunicar oportunamente a los usuarios acerca de filtraciones de datos, brechas de seguridad y nuevas modalidades de fraude a las que están expuestos.
Ciberamenazas avanzadas
Como mencionamos anteriormente, los estafadores siempre buscan la forma de sofisticar y mejorar sus estrategias para cometer fraude. Actualmente, existen ciberamenazas sumamente sofisticadas como el ransomware y las intrusiones APT (Advanced Persistent Threats). Estos ataques son más sofisticados y pueden causar daños significativos si no se detectan y mitigan de manera oportuna. Esto solo se añade a la larga lista de fraudes a los que han estado expuestas las empresas, desde el de transacción hasta los abusos de bonificaciones.
Ante la sofisticación y avance que muestran los cibercriminales las organizaciones también deben apoyarse en los avances tecnológicos para plantar cara a este tipo de amenazas. Actualmente existen sistemas de ciberseguridad avanzada que hacen uso de las últimas tecnologías para identificar y mitigar los intentos de fraude antes de que causen daños significativos en los negocios.
Capacidades principales de los sistemas de detección de fraude
Estos sistemas cuentan con una gran variedad de funcionalidades, cada una orientada a combatir ciertos tipos de fraude. Las organizaciones deben tener claridad sobre cuáles hacen sentido en su estrategia de riesgo según los desafíos específicos que enfrentan. Algunas de las más importantes son:
- El enriquecimiento de datos: sirve para aprovechar al máximo los datos de clientes con los que cuentan los negocios para determinar con mayor certeza si están lidiando con usuarios legítimos o con alguien que no es quien dice ser.
- El monitoreo de transacciones: para analizar automáticamente las acciones de los usuarios a través de reglas de riesgo, y tomar decisiones mejor informadas ante transacciones que parezcan sospechosas.
- El machine learning: para robustecer la estrategia de riesgo y alimentar a los sistemas de prevención de fraude con hallazgos como patrones de fraude ocultos o inconsistencias en las acciones de algunos usuarios.
- La huella digital de dispositivos y navegadores: para detectar configuraciones sospechosas de software y hardware, así como el uso de servicios orientados a la privacidad como VPNs o conexiones proxy que a menudo son utilizadas por estafadores.
La fricción del cliente
Un tema del que no se habla muy a menudo, pero que es fundamental es la alta fricción que provocan en los clientes las medidas de ciberseguridad y cumplimiento. En un mundo ideal, las organizaciones querrán desplegar cuantas capas de protección como sean posibles para salvaguardar sus operaciones, pero la realidad es que los procedimientos y controles demasiado estrictos son la mejor forma de incrementar la rotación de clientes.
Es por ello que conformar una estrategia de seguridad cibernética efectiva consiste en equilibrar la protección y la fricción para proteger a los clientes sin entorpecer sus experiencias de usuario o sus recorridos de compra. Esto es algo que es más fácil decir que hacer, pues hay muchos elementos a considerar.
Consejos para disminuir la fricción del cliente en ciberseguridad
- Solicitar la menor cantidad de datos posible: Los formularios exhaustivos y los cuestionarios con preguntas demasiado personales ahuyentan a los clientes, así que enriquecer los datos que proporcionan normalmente como su correo electrónico o su teléfono debería ser suficiente.
- Hacer uso de la fricción dinámica: Las plataformas modernas de prevención del fraude pueden ejecutarse en segundo plano, y solo disparar los procesos de verificación más estrictos para aquellos usuarios que sean más sospechosos, dejando que los clientes legítimos tengan una experiencia fluida.
- Crear incentivos para los clientes: Si por motivos de cumplimiento, los clientes deben completar formularios poco amigables, crear estímulos puede ser una solución para evitar la rotación.
En definitiva, la ciberseguridad ha sido y seguirá siendo un tema muy complejo por la gran cantidad de elementos que entran en juego. Sin embargo, existieron enormes avances para que cada vez sea más fácil para los negocios y organizaciones desarrollar estrategias de prevención de fraude efectivas, asequibles y amigables para brindar confianza/respaldo con sus clientes.
