¿Sabés lo que significa el WhatsApp Marketing? WhatsApp Business ha ofrecido a las empresas múltiples soluciones que simplifican su día a día. Desde la interacción, el soporte al cliente hasta convertirse el canal perfecto para realizar Marketing y superar las metas establecidas en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, aún existen empresas que no aprovechan al máximo las funciones y el potencial que ofrece WhatsApp.

Si tu empresa se encuentra en esta categoría, tómate unos ocho minutos para leer este artículo y llevarte contigo una idea muy clara sobre:

  • Qué es el WhatsApp Marketing y cómo funciona.
  • Qué beneficios obtendrá tu negocio al usarlo correctamente.
  • Cómo comenzar una estrategia de marketing por WhatsApp.
  • Tres soluciones clave para WhatsApp Marketing.

¡Comencemos! 🙂 

 

¿Qué es el marketing por WhatsApp o WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia que nos permite sacar el máximo provecho de los mensajes instantáneos de esta plataforma. Con esta herramienta podrás:

  • Promocionar productos, servicios u ofertas.
  • Efectuar ventas.
  • Interactuar con clientes.
  • Brindar soporte técnico.

Las dos acciones principales de esta estrategia recaen en la comunicación con la audiencia y el envío de contenidos de valor. Por lo tanto, manejar una buena base de datos de clientes potenciales en WhatsApp y nutrir constantemente estos Leads es un requisito para ejecutar la estrategia.

¿Cuáles son los principales beneficios del WhatsApp Marketing?

Las pequeñas y medianas empresas que realizan campañas de WhatsApp Marketing tienen una ventaja competitiva en el mercado.  Especialmente en cuanto a la conexión con los clientes, quienes se sienten más cercanos a la marca.

Estos son algunos de los beneficios principales:

  • Tus clientes conocerán la diferencia: La experiencia del cliente a través de WhatsApp es cercana y eficiente. Una buena interacción se traduce en clientes fidelizados con tu marca.
  • Respuesta oportuna en cualquier momento y lugar: Gracias a los mensajes automatizados, puedes solucionar pequeñas dudas y ofrecer asistencia de forma inmediata.
  • Múltiples formatos: Puedes enviar textos, videos, audios y enlaces para interactuar y/o proporcionar contenido de valor a tu base de datos.
  • Redirigir a tus otros canales: Gracias a la fácil interacción, puedes invitar a tus contactos a seguirte en tus distintas redes sociales e incluso a suscribirse a tu newsletter.
  • Aumenta tus ventas: Los clientes se sienten más cómodos cuando pueden comunicarse directamente con un negocio y resolver todas sus inquietudes sobre el proceso de compra. Con respuestas oportunas y de calidad puedes aumentar las ventas de tu negocio.

¿Cómo hacer una estrategia de marketing por WhatsApp?

Sigue estos pasos para desarrollar una estrategia de WhatsApp Marketing:

  1. Define tus objetivos, ¿qué quieres hacer? 

  • Aumentar las ventas.
  • Aumentar las recompras.
  • Mejorar la retención de clientes.
  • Recoger feedback. 
  • Promocionar eventos o lanzamientos. 
  • O lo que tu empresa necesite alcanzar. 

      2. Crea tu base de datos

Para construir tu base de datos, redirige a tu público desde otros canales para que se comuniquen contigo a través de WhatsApp Business.

3. Diseña un buyer persona

Este personaje semi real, basado en información real de tus clientes, será clave para personalizar la voz de la marca y los mensajes que envíes como parte de tus acciones. 

4. Haz un plan estratégico

  • Segmentación de la audiencia. 
  • Calendario de envíos.
  • Los tipos de formatos en la campaña: Texto, imágenes, videos, enlaces. 
  • Define el medio dentro de WhatsApp: Canal, estados, grupos, lista de difusión. 

5. Usa las herramientas correctas 

Las herramientas de automatización te ayudarán a responder de forma inmediata y abrir oportunidades de compra y consultas con tus contactos. 

6. Presta atención a las estadísticas

Establece KPIs y ajusta tus acciones acordes a los resultados. 

3 soluciones para WhatsApp Marketing

Para potenciar tu WhatsApp Marketing, debes apoyarte en herramientas diseñadas para trabajar por ti y aumentar tus posibilidades de alcanzar los objetivos, mientras mantienes una comunicación fluida y personalizada con tus clientes.

   1. Campañas de WhatsApp marketing

Con una plataforma omnicanal como Doppler, podrás enviar avisos, descuentos y ofertas exclusivas a tu audiencia, todo como parte de tu plan de acción en WhatsApp Marketing, y todo desde un solo lugar.

Además, te permite:

  • Perfeccionar la experiencia de atención al cliente.
  • Personalizar tus mensajes en tiempo real, de acuerdo con la voz de tu marca.
  • Automatizar mensajes y ahorrar tiempo en tareas operativas.
  • Obtener comentarios y opiniones directas de tus consumidores.
  • Responder al instante a consultas, comentarios o quejas.

      2. Gestiona tus mensajes con un Chatbot

Una gestión de atención al cliente en tiempo real transforma las conversaciones en oportunidades de venta. Incorporar un chatbot en tu estrategia es una excelente solución para esta tarea. Un chatbot puede ofrecer atención al cliente las 24 horas del día sin incrementar los costos de personal. Puedes diseñarlo para responder a las preguntas más frecuentes o para asistir al cliente con problemas comunes.

Además, los chatbots de WhatsApp pueden realizar tareas específicas, como ayudar a concertar citas, hacer reservas o incluso realizar pedidos.

    3. Automatiza tus Conversaciones de WhatsApp

¿Sabías que el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos? Esto ofrece una gran oportunidad para enviar promociones y notificaciones en el momento adecuado y aumentar las ventas. 

La Automatización de Doppler te permite planificar y enviar automáticamente mensajes a tus usuarios a través de WhatsApp, facilitando la comunicación a gran escala y el contacto directo con potenciales clientes interesados en tu marca. 

En resument, el WhatsApp Marketing es clave para pequeñas y medianas empresas que quieren ser oportunas y accesibles para sus clientes. Esta estrategia no solo favorecerá la experiencia del cliente, sino que también simplificara la venta directa, personalizada y automatizada. Además, las herramientas disponibles dentro de la app y las soluciones de terceros te permiten alcanzar tus objetivos y no aumentar gastos operativos en el proceso.  ¿Qué esperas para comenzar tu campaña de WhatsApp Marketing? 

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Etiquetas: atención al cliente, Clientes Potenciales, Conversaciones, Estrategia de Marketing, Leads
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