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El comercio electrónico o eCommerce se ha transformado en una herramienta imprescindible para empresas de todo tipo a la hora de comercializar sus productos a nivel global. ¿Planeas dar tus primeros pasos? ¿O quisieras verificar si te encuentras haciendo bien las cosas? ¡Entérate leyendo el post!
¿Recuerdas aquellos tiempos en que tener una tienda online era una excentricidad reservada solamente a unos pocos sitios web y orientada a una porción muy acotada del mercado?
El desarrollo de sitios web más estables, sumado al crecimiento de la penetración de internet y el mayor nivel de confianza del consumidor a la hora de realizar transacciones online, han permitido que el eCommerce se expanda fuertemente y con él los ingresos de las compañías.
¿De Qué Hablamos Cuando Hablamos de eCommerce?
El eCommerce o comercio electrónico es el conjunto de estrategias, tácticas y herramientas implementadas para la comercialización online de productos o servicios orientados a un determinado público objetivo.
Contrariamente a lo que se piensa, el eCommerce no se limita a la venta online de productos o servicios sino que abarca otro tipo de transacciones y operaciones. En función del contenido que ofrezcas y del tipo de conversión que quieras lograr a través de tu sitio, variarán la estrategia y los elementos a incluir.
En términos generales, eCommerce también puede abarcar los siguientes aspectos:
- Confección de presupuestos online.
- Gestión de consultas de clientes y prospectos.
- Descarga de catálogos o contenidos.
- Gestión del stock físico de los productos.
- Pagos en línea.
- Seguimiento de entregas.
- Servicio post-venta.
Asimismo, el comercio electrónico debe ser concebido como parte integral de tu estrategia de Marketing Online ya que su meta principal es la concreción del objetivo que hayas planteado para tu campaña. De lo contrario el carrito de compras no pasará por caja.
Beneficios del eCommerce
Entre las principales ventajas del comercio electrónico se destacan:
- Bajo costo: Al operar sobre internet, disminuye notoriamente los costos operativos y de logística.
- Funcionamiento las 24 horas, los 365 días del año: Una tienda online no cierra a las 20hs, ni los domingos, ni los feriados. ¡Está abierta permanentemente!
- Practicidad: Los clientes y prospectos tienen acceso a ella desde cualquier computadora o dispositivo móvil con conexión a internet, lo cual facilita, acorta y dinamiza el proceso de compra.
Los Infaltables de tu Tienda Online
Para que tu tienda online sea exitosa hay ciertos elementos que es importante no descuidar. ¡Toma nota!
Listado de Productos
Se trata de los elementos que conforman la razón de ser de tu tienda online: la lista de productos, servicios, contenidos, etc ofrecidos por tu empresa en su página. Incluye imágenes atractivas de cada uno, una descripción completa de los mismos, su precio y quizá lo más importante: ¡un claro llamado a la acción!
Carrito de Compras
Se trata de la interface utilizada por los usuarios para procesar la compra. Procura que sea fácil de usar, que permita realizar la transacción en el menor número de clicks posible y que sea posible adquirir múltiples productos en una misma sesión para minimizar la tasa de abandono.
Despeja también cualquier elemento que pueda distraer al usuario, como menús, banners o botones que no conduzcan a concretar la conversión. Por último, informa con claridad al usuario sobre cargos adicionales que puedan llegar a generarse (costos de envío, impuestos, etc.)
Íconos de Medios de Pago Disponibles
Asegúrate de incluir los íconos de cuáles son los medios de pago disponibles en tu sitio. Ten en cuenta que recibirás visitas de lugares muy variados por lo que es importante ofrecer diferentes alternativas para minimizar la tasa de abandono y maximizar las ventas.
Por ejemplo, los más habituales son:
- Tarjeta de Crédito.
- Transferencia Bancaria.
- En efectivo en centros de pago
- Sistemas integrados (DineroMail).
- Pago contra reembolso.
Promociones y Descuentos
Una tienda online no merece ser llamada así si no cuenta con promociones especiales y descuentos importantes para sus compradores. ¡Sé creativo! Combina distintos productos de tu línea, genera alianzas estratégicas con otras marcas que ofrezcan productos o servicios complementarios entre sí y premia a tus compradores frecuentes.
#DopplerTips: Envía un email promocional con tus productos y ofertas destacadas. Tal como te contamos en un post anterior, el Email Marketing puede potenciar tu sitio de eCommerce! ¿Aún no tienes cuenta en Doppler? ¡Créala gratis aquí!
Información Útil
Si la tienda online es el eje central de tu sitio web, es fundamental que incluyas en él la mayor cantidad de información posible sobre tu empresa, de forma tal de transmitir confianza y tranquilidad a quien la visita.
En el menú principal del sitio deberás contar con secciones donde se incluya:
- Descripción de tu empresa y sus principales miembros/áreas: Conocer a las personas detrás de tu tienda transmite seguridad y ayuda al público a saber a quién dirigirse en caso de algún inconveniente durante su experiencia de compra.
- Información de contacto: Dirección física, teléfono, mail y/o formulario de contacto.
- Preguntas frecuentes (FAQs): Que pueden hacerse los potenciales compradores acerca de tus productos y el proceso de compra.
- Políticas de privacidad: Describe la forma en que procesarás y harás uso de la información que los usuarios proveen al visitarlo tu sitio web.
- Formas de envío: En caso de comercializar productos físicos, describe las formas en que tus productos serán entregados al comprador y los plazos de entrega habituales.
- Logo: Es la tarjeta de presentación de tu marca. La presencia de tu logo transmite confianza a tu target. No dejes de ubicarlo en un lugar privilegiado y visible de tu tienda online.
Buscador
Si tu listado de productos es amplio y variado, es clave contar con un buen buscador. La función principal del motor de búsqueda de tu tienda online es facilitar a los usuarios encontrar exactamente lo que están buscando.
Para ello, asegúrate de seguir las últimas tendencias en programación y usabilidad para brindar la respuesta indicada. Incluye también en el resultado de búsqueda productos relacionados o complementarios que enriquezcan su experiencia de compra y eviten la escasez de alternativas.
Si ya te has aventurado en el mundo del eCommerce, cuéntanos qué tal te ha ido y comparte tus consejos. ¿Utilizas el Email Marketing como aliado de tu e-commerce? ¡Crea tu cuenta gratis!
Por: Juan Pablo Vittori
Recomienda al autor
Muy buena información!
gracias!
¡Gracias Arturo! Nos alegra que te haya gustado. Saludos 🙂
¡Excelente artículo! Tus consejos en serio me han ayudado mucho a visualizar el camino que quiero que mi negocio tome. Justo acabo de terminar el sitio web y estoy ansioso por empezar a vender mi producto. Mi idea es vender relojes con diseños únicos e increíbles, de los cuales ya cuento con algunos y de allí, si veo que tiene éxito, recuperar la inversión y expandirme al mercado internacional y añadir nuevos modelos al catálogo. ¿Qué te parece mi sitio? http://watchme.mx/ Espero sea de tu agrado y nuevamente gracias por los consejos!!
¡Qué buenas noticias Óscar! Nos alegra mucho haberte inspirado en tu E-commerce que por cierto, ¡luce muy bien! ¿Ya estás implementando estrategias de Email & Automation? Anímate a hacerlo con una cuenta gratuita de Doppler: https://app.fromdoppler.com/#/signup?lang=es&origin=blog Para lo que necesites, escríbenos 😉 ¡Saludos!