Estrategia de E-commerce

Con el boom de las Tiendas Online se impuso no solo un nuevo modo de compra, venta y distribución, sino también de comunicación, promoción, atención al cliente y más.

Si a través de un E-commerce es posible canalizar de principio a fin todo el flujo de compra de forma virtual, remota y prescindiendo del punto de venta “tradicional”, inevitablemente también los canales, medios y estrategias de captación, venta y fidelización deben mutar a lo digital. Y como sabrás, este mundo tiene sus propias reglas, herramientas y procesos.

En definitiva: para cada contacto con tu cliente o potencial cliente, así como para cada necesidad de información que este requiera a lo largo y ancho del Customer Journey, existe una comunicación oportuna que tú puedes enviar.

En lo que tiene que ver con captación, promoción y venta, el Email es uno de los canales más seguros y efectivos. Entonces, ¿por qué no implementar una estrategia de E-commerce integral que combine Email Marketing, Automation y Transaccional para ofrecer una experiencia de compra óptima?

A continuación te presentamos distintos tipos de Emails que no pueden faltar en tu E-commerce. Cada uno de ellos persigue objetivos distintos y se corresponde con diferentes etapas del proceso de compra. Además, sumamos ejemplos de Campañas para que puedas identificar tips y estrategias de fácil implementación para tus propios Emails.

Los Emails que no pueden faltar en tu estrategia de E-commerce

1. Carrito Abandonado

Si comparas la cantidad de tráfico que recibes a diario en tu E-commerce con el número de compras que efectivamente registras, seguramente haya un abismo de diferencia. ¡No desesperes! Te pasa a ti, les pasa a todos. Si bien el objetivo siempre será reducir esa brecha entre quienes arriban a tu Tienda y quienes terminan comprándote, lo cierto es que el fenómeno de “Carrito Abandonado” es propio de los E-commerce.

Afortunadamente, existe un Email automático que puedes configurar para que se dispare unas horas después de que el Usuario visitó tu Sitio y cargó uno o varios productos en el carrito pero finalmente no concretó la compra.

Está comprobado que los Emails de Carrito Abandonado son una excelente técnica para reducir la Tasa de Abandono en Tiendas Online. Estos se envían cuando el Lead aún está “caliente” y lo invita a través de incentivos visuales, contenidos atrapantes e incluso bonificaciones y descuentos, a que retorne y finalice el proceso de compra.

Aquí tienes un ejemplo:

carrito abandonado

¿Quieres una buena noticia? ¡Puedes enviar Emails de Carrito Abandonado con Doppler! Descubre qué fácil es hacerlo revisando este artículo y si aún no la tienes, ¡corre a crearte una cuenta gratuita!

2. Emails de Cross Selling y Up Selling

Seguramente hayas escuchado hablar de estos conceptos. Se trata de aprovechar alguna comunicación con tu cliente (por ejemplo, cuando le agradeces por su compra o le envías tus promociones en función de su historial de navegación por tu Sitio) para ofrecerle productos complementarios o de mayor valor a los que vio o compró.

Lo cierto es que implementar tácticas de Cross y Up Selling en tu estrategia de E-commerce te ayudará a incrementar tus ventas y tu facturación, así como a generar ventas recurrentes entre quienes ya son tus clientes.

up selling

3. Emails de recupero de clientes inactivos

Una máxima del Marketing dice que “es más difícil y costoso llegar a clientes nuevos que fidelizar a los que ya tienes”. Por lo tanto, debes ver a quienes ya te han comprado como un público que no debes descuidar.

Piensa en comunicaciones que apunten a hacerlo sentir estimado y tenido en cuenta por ti. Quizás haciéndote presente en fechas especiales o contactándolo con alguna excusa vinculada a su actividad (o su falta de actividad) en tu E-commerce puedas volver a captar su atención.

Mira qué bien lo han hecho en esta Campaña. En lugar del clásico saludo de aniversario de cliente, han optado por recordarle que ya pasó un año desde que contrató sus servicios por última vez.

reactivacion

4. Emails promocionales en Fechas Especiales

Las acciones de Marketing Estacional siempre funcionan bien sin importar qué vendas. Se trata de aprovechar celebraciones, jornadas comerciales y cualquier otra fecha significativa para tu audiencia, para hablarle de ti y de tus productos.

Es durante estas fechas especiales que encontrarás a tu target más permeable a tus comunicaciones comerciales. Por lo tanto, enviar Emails con tus productos, rebajas y beneficios siempre será una buena opción.

En este ejemplo verás cómo comunicamos nuestros descuentos especiales con motivo de San Valentín. Los guiños de contenido y diseño relativos a esta fecha funcionan muy bien.

estacionales

 

5. Emails con Productos Visitados de tu Tienda

Hay un Email automático que deberías enviar a los visitantes de tu E-commerce que ven algún producto o categoría de productos pero no han comprado. ¿El motivo? ¡Están interesados en ellos! Y quizá con un pequeño empujón terminen de convencerse 🙂

Al igual que en los Emails de Carrito Abandonado, aquí será clave el sentido de la oportunidad. Por lo tanto deberían enviarse poco tiempo después de la visita, para que no pierdan impacto. De otra forma, es posible que ni siquiera recuerden que han estado en tu Sitio.

La otra cuestión central será la automatización de estos Correos, porque de otro modo sería imposible implementar una estrategia de E-commerce que se ajuste a cada visitante y a su experiencia de compra.

Afortunadamente, Doppler te ayuda a implementar los Emails de Producto Visitado sin mayor complejidad. ¿Quieres saber más? Revisa este artículo y para comenzar, crea tu cuenta gratuita.

6. Emails de feedback

Habilitar un canal para conocer las experiencias e impresiones de tus visitantes y clientes en relación a tu E-commerce es clave para detectar puntos de fuga y mejora.

En este sentido, un Email corto, directo y personalizado donde le pidas que califique tus productos, servicios o atención es una muy buena forma de obtener insights. Y si además incluyes algún beneficio concreto para quienes lo hagan, seguramente obtendrás mucha información valiosa.

feedback

7. Emails de bienvenida

Enviar un Correo de agradecimiento y presentación a un Usuario que visita tu Sitio, que se suscribe para recibir tu Newsletter o para recibir más información sobre tu negocio, es una excelente manera de comenzar “con el pie derecho”. ¡A estas alturas ya debería ser un clásico!

Simplemente ponerte a su disposición, recordarle quién eres y qué haces, posiblemente genere un buen impacto de marca en él. Aquí tienes un buen ejemplo de Email de bienvenida:

welcome email

8. Emails de saludo por cumpleaños o aniversario de cliente

¿Cuentas con esta información en tu Base de Contactos? ¡Úsala en tu favor! No hay nada más gratificante que recibir saludos en una fecha significativa como un cumpleaños o un aniversario, ¿y por qué no un beneficio especialmente pensado para esa persona?

Estos Emails funcionan muy, pero muy bien a nivel Branding, para fidelizar clientes y de acuerdo a cómo lo encares, también pueden generar nuevas ventas o compras recurrentes.

saludos de cumpleaños

9. Newsletters regulares y especiales

El viejo y querido boletín de noticias es una de las piezas más usadas en la comunicación online. Dar a conocer tus novedades, aportar valor con contenidos interesantes o exclusivos, invitar a concursos o eventos, es una buena forma de incentivar el Engagement con tu comunidad.

Los Newsletters deben tener una cierta regularidad de envío, así como una estructura predefinida que permita asociarlos rápidamente con tu marca. Sin embargo, también puede haber ocasiones en que quieras emitir una comunicación “extra” con cualquier motivo.

¿Qué tal está funcionando tu Newsletter? ¿O es que aún no mandas ninguno? ¡No dejes de lado esta pieza clave en la comunicación de tu E-commerce!

Hace muy poco rediseñamos el Newsletter de Doppler, ¿lo has visto? Aprovechamos a mostrarte cómo luce con la nueva estética, y si quieres recibirlo completo cada mes en tu Correo, suscríbete aquí.

 newsletter

10. Emails de confirmación de pedidos, envíos y seguimiento

Si hay Campañas 100% pensadas para los E-commerce, ¡son estas! En estos casos la comunicación debe ser especialmente fluida y clara desde el momento en que el Usuario decide comprarte, con el objetivo de transmitirle tranquilidad y confianza de que su solicitud ha sido procesada correctamente y que el producto será despachado.

Este es el momento y canal indicado para darle todo tipo de información útil relativa a su compra: cuándo llega, dónde se retira, si tiene algún costo de envío, cuáles son tus políticas de reembolso o devolución y más.

Para el Usuario, un Email de este tipo puede funcionar además como comprobante de pago, por lo que es esencial que se envíe sin demora y que garantices su Entregabilidad y confidencialidad. En este sentido, tu mejor alternativa será hacerlo a través de un Email Transaccional.

seguimiento

 

11. Emails de asistencia al Usuario

¿Ya te ha comprado? Lograste tu objetivo mayor, pero de alguna forma esto recién comienza :). Si quieres clientes más conformes y agradecidos con tu marca y tus productos, no dejes de añadir valor en tu relación con ellos.

Por ejemplo, si vendes servicios o bienes intangibles como en este caso, podrías enviarles un Correo con información útil relacionada con su viaje, itinerario y destino.

asistencia

12. Emails de actualización de datos y desuscripciones

Nuevamente nos encontramos frente a un caso muy común que podría abordarse íntegramente, de forma segura y personalizada, a través de un Email Transaccional.

Si en tu E-commerce requieres a tus compradores la generación de un usuario y contraseña para poder efectuar la compra, al mismo tiempo deberás procurar el envío de información relacionada con altas de usuarios y otros datos personales.

Recuerda: se trata de información personal sensible y confidencial. Debes ser muy cuidadoso con los medios y canales que elijas para comunicarla, para resguardar adecuadamente a tus Usuarios y resguardarte legalmente tú también. Afortunadamente, los Emails Transaccionales son sumamente seguros y son los indicados para este tipo de comunicación.

contraseñas

13. Emails de fidelización

Cualquiera sea la acción o estrategia que planees implementar en este sentido, el Email será para ti un aliado fundamental. ¿Quieres algunas ideas para retener, fidelizar y enamorar tus clientes? Toma nota:

  • Organiza concursos y sorteos.
  • Implementa programas de membresía o tarjetas de puntos para canjear por premios o artículos.
  • Otorga descuentos, bonificaciones o regalos.
  • Salúdalos en fechas especiales.
  • Cuéntales tus novedades y hazlos parte de tu día a día: muéstrales a los distintos miembros de tu equipo, avísales si ganas algún premio o reconocimiento, si abres un nuevo punto de venta offline o si organizas un evento.
  • ¡Y lo que se te ocurra para generar empatía con tus clientes!

Muchos de los ejemplos que has visto antes funcionarán en este sentido. Por lo tanto, solo debes poner en marcha tu estrategia de fidelización, ¡y comunicarla a través de Correos Electrónicos!

Más estrategias para tu E-commerce

El ciclo 2019 de Doppler Academy se inauguró con una capacitación magistral de Javier Boxler, Head of Sales Enablement en VTEX, plataforma líder de Comercio Electrónico en el mundo.

Mira el video y descubre junto a él “Estrategias avanzadas para mejorar tus ventas online”.

¿Te han parecido útiles e ilustrativos estos ejemplos? ¿Incluirías algún otro que no hemos contemplado en este post? Esperamos tus comentarios 🙂

  • ¿Te ha gustado? Compártelo:
Recomienda al autor
¿Quieres ser un autor invitado? Envíanos tus artículos.

Límite de tiempo agotado. Por favor, recargar el CAPTCHA.