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Si tienes un sitio web, aplicación o tienda online probablemente envíes miles de Emails Transaccionales a tus clientes cada día. ¡Descubre qué tipos no pueden faltar en tu empresa!
Muchas veces, los envíos transaccionales tales como Welcome Emails, recupero de contraseña, confirmaciones de pedido entre otros, son administrados por los departamentos de Sistemas o de Desarrollo. Esto, puede traer como consecuencia una serie de inconsistencias en lo que respecta a Experiencia de Usuario y Branding.
Si eso ocurre, tú como marketer, estás perdiendo una gran oportunidad para generar ventas y mejorar el ROI de tu empresa. ¿Por qué decimos esto? Este tipo de Emails reciben 8 veces más aperturas y clicks que cualquier otro y poseen un 98% de Tasa de Entrega. Imagina el caso de un correo de confirmación de compra de un pasaje aéreo. Probablemente, lo abras varias veces e incluso lo envíes a amigos y familiares para mostrárselo. ¿No te gustaría que ocurra lo mismo con tus envíos?
En este post no solo te contamos de qué manera integrar los Emails Transaccionales a tu estrategia online, también te mostramos ejemplos prácticos para que sepas cómo implementarlos en tu empresa. ¡Sigue leyendo!
6 Tipos de Emails Transaccionales que no puedes desconocer
Los envíos de tipo transaccional son aquellos que se realizan como resultado de la interacción del usuario con un sitio web o aplicación. Este tipo de Emails se generan a partir de acciones como un registro o dada de alta, una confirmación de pedido, un envío de factura o al restablecer una contraseña, por citar algunos ejemplos.
Es posible de esta manera crear un canal de comunicación directo y efectivo con tus clientes y lectores mediante el envío de un Email específico y personalizado, para interactuar por cada acción tomada por ellos en tu página web.
Ahora que sabes de qué se trata y cómo pueden ayudarte a optimizar tus esfuerzos de Marketing y mejorar la relación con tus clientes y usuarios, estás listo para conocer algunas de las opciones que puedes comenzar a implementar en tu negocio. ¡Toma nota!
1. Email de Registro
Este tipo de Email es el que se envía cuando un usuario crea una cuenta o se registra en un sitio web o aplicación. Un ejemplo es el Welcome Email que puedes recibir al suscribirte a un Newsletter o al originar un perfil en alguna aplicación o herramienta. A la hora de planificar tu Email de Bienvenida existen algunos aspectos que no puedes perder de vista.
Envía a tus usuarios sus credenciales. Según investigaciones realizadas, la mayoría de las personas tienen 5 o más credenciales (usuario y contraseña) que deben recordar. Algo muy difícil de lograr en medio de las preocupaciones y tareas del día a día. Por este motivo, aprovecha este Email para recordarles la URL donde pueden loguearse y su usuario para que ellos lo tengan disponible cada vez que lo olviden.
Guía a los usuarios en sus primeros pasos. En el caso de aplicaciones web y mobile es clave que les indiques qué deben tener en cuenta para comenzar a utilizarlas, así como algunos consejos para sacarles el máximo provecho. Esto no solo te servirá para fidelizar sino también para transformar usuarios en clientes.
¿Te gustaría ver un ejemplo? Debajo puedes observar de qué manera Snapchat recibe a sus nuevos usuarios dándoles una bienvenida a todo color e invitándolos a conocer lo que pueden hacer utilizando la aplicación.
2. Email de Notificación
Estos mensajes ofrecen información relevante a los usuarios acerca de acciones que ellos han realizado previamente en tu sitio web o aplicación. Los casos más comunes incluyen notificaciones como: si has sido etiquetado en una fotografía, si el producto que has comprado ya ha sido enviado, etc. Aquí tienes algunos consejos que te permitirán crear un Email de Notificación que sea realmente útil para tus usuarios.
Incluye información relevante y personalizada. Esto quiere decir que debes sumar todos los datos que sean necesarios para que los usuarios puedan comprender rápidamente el hecho que les estás notificando. Por ejemplo, si tu Email informa sobre un nuevo comentario en una red social, asegúrate de incluir información como los nombres de aquellos que han comentado, lo que ha dicho cada uno, cuándo lo han hecho y cualquier otro aspecto que les sirva a los usuarios para realizar una acción al respecto.
Indica cuál es el siguiente paso. Los Emails de Notificación son excelentes excusas para invitar a tus usuarios a volver a tu sitio web o aplicación y así aumentar su uso. Por eso es importante que les indiques de qué forma continuar.
Alinea tus Emails con tu marca. Como te habrás dado cuenta, los envíos transaccionales son importantes puntos de contacto con tus usuarios y clientes. Es por esta razón que debes asegurarte de que mantengan coherencia con tu Branding: colores, fuentes y tono comunicacional de manera de brindar una experiencia consistente.
Aquí tienes un ejemplo de PedidosYa, una aplicación que puedes utilizar para solicitar comida y que la envíen a donde deseas. Como puedes ver, la marca brinda toda la información que el cliente debe saber para asegurarse de que el pedido fue realizado correctamente.
3. Email de Confirmación
Este tipo de envío está pensado para informarle a un usuario cuando una acción específica, que ha sido iniciada por la persona, se ha completado exitosamente. Los ejemplos más comunes de esto son: el recibo de una compra realizada, una confirmación de reserva en un hotel o bien, el de una transferencia bancaria. ¿Qué necesitas saber para diseñar tus Emails de Confirmación? ¡Aquí te contamos!
Optimiza para Mobile. Las personas ya no suelen imprimir estos mensajes sino que los guardan en sus casillas de correo para consultarlos desde sus smartphones.
Provee recursos útiles. Aprovecha este momento para brindarles a tus usuarios una experiencia increíble. En el caso de una confirmación de registro a un evento, podrías enviar información extra, filmaciones, testimonios de los oradores, etc.
Debajo puedes ver un claro ejemplo de este tipo de Emails realizado por Banco Francés. Es clave para las instituciones bancarias enviar confirmaciones a sus clientes acerca de las transacciones realizadas. En este caso, puede verse que la empresa envía todos los detalles sobre la acción e informa que ha sido completada de forma exitosa.
4. Email de Recuperación de Carrito
¡No permitas que tus clientes se vayan! La mejor manera de traerlos de vuelta a tu tienda online o sitio web es enviándoles un Email recordándoles los productos que han olvidado en su carrito de compra. Asimismo, si tienes una aplicación y algunos usuarios aún no han confirmado la activación de su cuenta, también es un buen momento para enviarles un mensaje a modo de recordatorio.
Antes de continuar te invitamos a conocer algunos tips que harán tus Emails más efectivos. ¡Aquí van!
Haz una oferta. Si te estás dirigiendo a un cliente “inactivo” tienes que pensar que esa persona se encuentra en ese estado por alguna razón y si simplemente le dices que vuelva, no cambiará de opinión. Sin embargo, si agregas un descuento en el producto que ha visto o un pequeño regalo para su próxima compra, será más fácil traerlo de vuelta.
Incluye Calls To Action llamativos. Si verdaderamente quieres que tu cliente regrese es fundamental que utilices llamados a la acción que atrapen su atención y los invite a hacer click. Recuerda que debes ser claro respecto de la acción que quieres que el usuario realice.
Sé oportuno. Más importante aún que el propio mensaje, es que este llegue justo a tiempo, es decir, en el momento en que la persona lo está esperando o necesitando. En el caso de los Emails de Recuperación de Carrito, es esencial que los envíes dentro de las 24 horas después de que el usuario lo ha abandonado ya que el producto aún se encuentra en su mente.
¿Te han quedado dudas? ¡Mira este ejemplo! Tienda Hero utiliza el humor para conquistar los corazones de aquellos usuarios que se han marchado. Probablemente haya despertado más de una sonrisa. ¿No lo crees?
5. Email de Feedback
Mientras que la mayoría de los Emails Transaccionales proveen datos relevantes a los usuarios, este tipo de envíos les solicita información acerca de una transacción reciente vinculada a la marca.
Piensa esto: el momento posterior al que el usuario ha comprado un producto o ha experimentado con tu sitio web o aplicación es el mejor para solicitarle feedback sobre tu desempeño. ¿Qué tal algunos consejos para tus Emails de Feedback? ¡Toma tu anotador!
Proporciona contexto. Es clave que dejes en claro cuál es el tema sobre el cual solicitas las opiniones de tus usuarios y por qué es importante para tu empresa contar con ellas.
Haz el proceso lo más simple posible. Incluye en el Email un link a una breve encuesta online o hacia algún sitio que le permita a tus clientes dejar sus comentarios y sugerencias. Trata de hacer el diseño de la pieza bien claro y directo para que el objetivo se comprenda rápidamente.
Para que puedas entender mejor cómo construir un Email de Feedback, te dejamos este ejemplo de la empresa Despegar.com, una agencia online de viajes. Luego de realizar tu compra, te enviarán un Email para que puedas valorar tu experiencia como usuario. ¡Sensacional!
6. Email de Recupero de Contraseña
Es muy común en el mundo de las aplicaciones contar con un usuario y una contraseña para poder acceder a tu cuenta o perfil. Pero al existir tantas apps, muchas veces se vuelve difícil recordar esos datos. Por eso, es importante contar con Emails de Recupero de Contraseña de manera de poder enviársela a aquellos olvidadizos. Para alcanzar la máxima efectividad en estos envíos solo sigue estos consejos:
Mantén la simplicidad. Después de todo, el proceso es bastante sencillo, ¡el usuario solo quiere recuperar su contraseña!
Suma un Call To Action potente. Esto les permitirá a tus usuarios identificar velozmente dónde deben hacer click para acceder a su pedido.
Para que puedas verlo en la práctica te dejamos este ejemplo de Instagram. Puedes observar la simpleza de su diseño y la claridad de su contenido.
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excelente blog, me encanto me ayudan mucho con mi negocio
Gracias a ti 🙂
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Saludos, Sole de Doppler
excelentes consejos, me son muy utiles , justo estoy aprendiendo de el tema, muchas gracias !!!
¡Gracias Leo!
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