ES
EN
Las tendencias digitales siguen evolucionando al pasar los años, por lo que las empresas se han visto obligadas a mejorar sus métodos convencionales. A medida que cada sector va avanzando hacia la digitalización, las técnicas tradicionales necesitan de nuevas tácticas, métodos y estrategias para lograr sus objetivos.
Con cada avance tecnológico, las nuevas tendencias de IA, como lo son los chatbots, están siendo predominantes en este mundo digital. Son muchos los sectores que se están yendo por la automatización, así que no es una sorpresa que las tecnologías de los bots y chatbot estén en todos lados, especialmente, cuando se trata de estrategias de marketing digital.
A pesar de esto, todavía se necesita mucha practicidad al momento de planificar campañas de publicidad y mercadeo en línea. La automatización y los bots no son un problema cuando se busca gestionar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y conseguir clientes potenciales. Es por ello que, en este artículo conocerás cómo incorporar un chatbot a tu campaña de marketing digital. ¿Quieres descubrirlo? ¡Manos a la obra!
¿Cuándo integrar un chatbot en tu campaña?
La respuesta a esto es: debes hacerlo lo más pronto posible. No hay un momento exacto en tu campaña que te diga cuándo es el instante adecuado para implementarlo, pero el momento perfecto para hacerlo es si deseas lograr las siguientes tácticas:
- Resolver inquietudes sobre tu marca, servicios o productos.
- Mostrar cómo funciona tu marca y tus productos.
- Mantener una atención al cliente inmediata y personalizada.
- Enviar correos electrónicos a tus clientes.
- Contar con una interfaz que sea intuitiva.
- Tener accesibilidad para el cliente.
También puedes leer nuestro artículo sobre por qué tu empresa debería contar con un Chatbot.
¿Cómo puedes incorporar un chatbot para tu estrategia de marketing digital?
Como has podido ver, los chatbots están cambiando el panorama del marketing digital. Pero, ¿cómo puedes formar parte de esta nueva tecnología e integrarlo en tu empresa? Aquí tienes un proceso sugerido, o un paso a paso.
Planificación
Antes de integrar un chatbot debes hacerte las siguientes preguntas: ¿Para qué lo quieres? ¿Para cuándo lo quieres? ¿Cuánto es el presupuesto disponible para su integración?
En esta primera etapa es indispensable que tengas definido cuál será la finalidad de esta herramienta, puesto que, saber su propósito y objetivo es lo más importante para estas campañas. De igual modo, también es esencial que tomes en cuenta cuál será el plazo de su lanzamiento, para que puedas establecer tus objetivos.
Define cuáles serán tus objetivos
¿Quieres recopilar información de tus clientes? ¿Dar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes? ¿Brindar recomendaciones de productos? Establecer esto te permitirá saber qué tipo de chatbot es el que necesitas y la forma de configurarlo.
Escoge la plataforma adecuada
todo va a depender de cuáles sean las necesidades que tenga tu empresa. Son muchas las herramientas en el mercado que ya se encuentran listas para utilizar, ayudando a que ahorres tiempo y esfuerzo.
Una de estas herramientas es la que ofrece Crisp, ya que ellos cuentan con un software de chatbot capaz de adaptarse a las necesidades que tienen las diferentes empresas.
Diseña el flujo de conversación
Luego de que hayas escogido la plataforma, debes pensar en cuáles serían esas preguntas que los usuarios harían y, mediante estas, crear respuestas efectivas. Asimismo, piensa en cómo el bot manejaría algunas situaciones complejas o qué haría cuando no responda de forma adecuada.
Entrena a tu chatbot
Lo mejor es que le des algunos ejemplos de preguntas y respuestas, para que el software aprenda de las mismas y con el tiempo mejore la calidad de sus respuestas. Mientras más entrenamiento tenga, su rendimiento será mayor.
Crea un prototipo
Con esto, podrás descubrir posibles errores y mejorarlos antes de incorporarlo en tu estrategia. Se recomienda que pruebes el bot con usuarios reales, de tal manera que sepas la opinión del cliente y si la herramienta cumple realmente con la función esperada.
Intégralo en tu sitio web
Una vez que ya diseñaste y entrenaste a tu bot, es el momento indicado para que finalmente lo integres en tu sitio web y en tu campaña. Esto lo puedes lograr, por lo general, con la inserción de un widget o código que proporciona la plataforma de chatbot escogida. Además, busca un lugar en tu sitio web que sea fácil de encontrar para los usuarios.
Aumenta el conocimiento de tu marca gracias al chatbot
Es conocido que el objetivo del marketing digital es crear conciencia de marca y aumentar el alcance de un negocio. Al emplear chatbots en tus campañas de marketing digital, bien sea en un sitio web o en alguna app de redes sociales, estarás logrando que esta herramienta te ayude a encontrar nuevos prospectos y clientes.
La función de los chatbots es interactuar con los clientes de forma regular, mientras estos ofrecen diferentes respuestas y opciones que permitan aumentar tus ventas. Por ello, integrarlo en tu negocio será beneficioso en todos los sentidos, ya que te ayudarán a lograr tus metas y objetivos. ¿Quieres integrar un chatbot en tus estrategias? ¡No lo pienses más y hazlo posible!
Recomienda al autor