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Un cliente navega tu E-commerce y selecciona uno o varios productos. Pero, antes de finalizar la compra, desiste y cierra tu Tienda Online. Esto es más común de lo que puede parecer, el abandono del Carrito de compras es una de las grandes pesadillas de los que venden online.
6 de cada 10 usuarios abandonan su Carrito de compras en una Tienda Online. ¿Por qué sucede esto? En este artículo te diré 4 razones por las que tus clientes abandonan el proceso de compra y qué puedes hacer al respecto.
¿Por qué no finalizan su compra?
En la actualidad existen diversas plataformas de Comercio Electrónico y cada vez es más fácil crear tu Tienda Online sin dificultades. Sin embargo, hay que enfrentarse a muchos retos, entre ellos, uno que no es nada fácil: crear una experiencia de compra que acompañe al cliente a finalizar dicho proceso sin fricciones.
¿Sabes cuáles son los motivos por los que tus clientes abandonan tu Tienda sin finalizar su compra? Veamos aquí algunas causas.
No están preparados para la compra
Cada Ciclo de Compra se divide en 4 etapas: Aprendizaje y Descubrimiento, Reconocimiento del problema, Consideración de la solución y Decisión de compra.
En la etapa de Consideración de la solución, los usuarios suelen buscar diferentes opciones que remedien su problema o inquietud, entre ellas tu producto o servicio. Luego de hacerlo, el comprador ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y comienza a evaluarlas.
Es probable que tus clientes simulen hacer una compra para tener la perspectiva completa, desde el precio, métodos de pago, gastos de envío, tiempo de entrega hasta el stock.
Tu trabajo aquí es guiarlos en su Customer Journey Map para que puedan efectuar su compra y reducir el porcentaje de tus Carritos Abandonados.
Proceso de compra extenso
Dos de las razones por la cual los usuarios proceden al abandono del Carrito de compras son: primero porque se los obliga a crear una cuenta en el Sitio Web y segundo porque el proceso de compra es largo y poco optimizado.
Puedes probar reduciendo el número de pasos que tiene que pasar el usuario para finalizar su compra, evitando formularios de registro extensos.
Si deseas obtener más información sobre el cliente, debes hacerlo posterior a la compra para que esto no influya en la misma.
Gastos de envío y tiempo de entrega
Cuanto más alto sea el costo de envío, mayores son las probabilidades que el cliente no finalice su compra.
Te estarás preguntando por qué es uno de los factores de abandono del Carrito de compras… Si hay dos o más tiendas que venden el mismo producto o servicio al mismo precio, los gastos de envío pueden ser el factor diferencial que lleve al cliente a comprar en una u otra.
Veamos este ejemplo:
- Producto $500 – Costo de envío $300
- Producto $800 – Costo de envío GRATIS
Si hablamos de Neuromarketing, la palabra gratis, genera en el usuario una percepción positiva. Tal es así que incluso puede condicionar sus compras. Debido a esto, muchos E-commerce optan por elegir el envío gratis como una estrategia de Marketing efectiva para sus tiendas.
Lo mismo sucede con los tiempos de entrega, los pedidos con envío superior a 5 días suelen ser los culpables de una gran parte de abandonos.
Consejo: ofrece varias opciones de logística con diferentes precios y tiempo de entrega para que sea el cliente el que decida cuándo recibir su producto.
Problemas con métodos de pago
No todas las Tiendas Online prestan suficiente atención a los métodos de pago que ponen a disposición de sus clientes. Es un gran problema sobre todo porque, a la hora de pagar, el consumidor espera encontrar los métodos de pago a los que está acostumbrado.
Es probable que el usuario abandone su Carrito solo por el hecho que no ha encontrado el método de pago que se adapte a sus necesidades.
Es de vital importancia ofrecerles facilidades en la financiación para asegurar tus ventas. Existen multitudes de medios de pagos, por ejemplo: PayPal, Bitcoins, transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito.
Buenas prácticas para que concretes tus ventas
Atención al Cliente rápida y eficaz
Tener una buena Atención al Cliente es imprescindible. Esto aumentará la satisfacción del usuario, tanto en el servicio que se brinda antes, durante y después de la compra.
Las dudas a las que se enfrenta un usuario pueden ser infinitas y puedes abordarlas desde diferentes canales: Chatbots, Correos Electrónicos, WhatsApp, Redes Sociales.
Ten en cuenta que, gracias a una buena atención, puedes convertir un posible abandono del Carrito de compras en una compra efectuada.
Completa las fichas de tus productos
La falta de información es otro de los motivos por los cuales tus usuarios abandonan sus Carritos. Tu E-commerce debe contar con la información que necesitará el cliente para efectuar la compra.
Por ejemplo, si hablamos de las características y/o las funcionalidades de los productos debes incluir: guía de talles, medidas, materiales, colores, detalles técnicos e imágenes desde diferentes ángulos para ver el producto completo.
Si hablamos de la compra: cuál es el precio del producto, cuál es el coste final con los gastos de envío, qué posibles descuentos pueden aplicarse si existiesen, cuales son los medios de pago, cuánto deberán esperar hasta la entrega y política de cambios y devoluciones.
Así, tus clientes no se llevarán sorpresas.
Campañas de Remarketing
Si el usuario abandona su Carrito de compras y dispones de su email, puedes enviarle comunicaciones para asegurarte que vuelva tu nuestro sitio. Los recordatorios pueden llegar a recuperar entre un 15% y un 25% de los Carritos Abandonados. Veamos cómo puedes hacerlo:
Automation de Pago Pendiente para Tiendanube
Con Doppler y Tiendanube podrás generar un flujo para que tus compradores reciban una notificación cada vez generen una orden de pago y esta continúe en estado pendiente. En ese Email los usuarios verán el detalle de los artículos seleccionados y tú podrás animarlos a finalizar su compra.
Automation de Carrito Abandonado
Son Campañas que se crean de forma dinámica y automatizada y se envían a los visitantes de tu Tienda que iniciaron algún proceso de compra (es decir, pusieron uno o varios productos en el “carrito”) pero no lo finalizaron.
Te ayudará a recuperar potenciales ventas que de otro modo quedarían en el camino. Por lo tanto, una de los principales beneficios que experimentarás usando este Automation es el crecimiento de tu Tasa de Conversión y ventas.
Automation por Comportamiento en Sitio
Como su nombre lo indica, este tipo de Automation te permitirá configurar uno o varios dominios para conocer el comportamiento de tus Suscriptores en las distintas páginas de tu Web, trackear esa navegación y vincularla a una dirección de correo de un Suscriptor, para programar acciones y envíos que respondan al comportamiento del usuario en tu Sitio.
Automation de Producto Visitado
Si tus usuarios ven uno o más productos pero no los colocan en el carrito, les llegará un Email recordándoles que visitaron esos productos y generando una segunda oportunidad de venta.
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