Las plataformas y sistemas de comunicación experimentan una evolución constante, dando lugar a tecnologías sofisticadas que transforman radicalmente la forma en que las personas interactúan entre sí y las empresas se contactan con sus clientes.

Tanto en WhatsApp, redes sociales y sitios webs se comenzaron a implementar herramientas de Inteligencia Artificial que dieron lugar a diversas soluciones para empresas y usuarios.

Entre los avances más importantes se encuentran los Chatbots. Los Chatbots usados en empresas permiten optimizar la comunicación con los clientes y ofrecer atención inmediata, personalizada y disponible 24/7, llegar a audiencias más grandes y acelerar los procesos con escasos recursos.

En esta oportunidad queremos mostrarte un listado de ejemplos de Chatbots en empresas para que te inspires y descubras el potencial de esta tecnología ¡Empecemos! 🙂

Ejemplos de Chatbots en Empresas

No importa el rubro ni la magnitud de tu negocio, los Chatbots otorgan beneficios a todo tipo de empresas como lo verás a continuación: 

1. Renault

El fabricante de autos cuenta con un Chatbot en su sitio web oficial que les permite facilitar la atención al cliente relacionada con productos y servicios de manera rápida y eficiente. Con él, los clientes pueden obtener información automática sobre:

  • Vehículos
  • Planes de financiación
  • Concesionarios
  • Servicios post-venta
  • Agendar turnos de mantenimiento
  • Resolver dudas frecuentes

2. Iberia

La aerolínea de bandera española utiliza un Chatbot integrado en su sitio web para la comunicación y atención al viajero sin la necesidad de contactar a un agente, lo que agiliza los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia.

Mediante esta herramienta, se obtienen las siguientes soluciones:

  • Información sobre vuelos
  • Reservas
  • Cambio de pasajes
  • Detalles sobre equipaje
  • Documentación
  • Procesos de facturación

3. El Dorado

El Chatbot de WhatsApp utilizado por el supermercado online uruguayo es uno de los ejemplos más efectivos para ventas, promociones y consultas de clientes.

En particular, se beneficia de las siguientes funciones:

  • Mostrar productos disponibles y sus precios
  • Enviar promociones
  • Gestionar pedidos
  • Hacer un seguimiento de entregas
  • Realizar pagos
  • Ofrecer información sobre políticas de cambio y devolución

4. Banco BBVA 

El Chatbot de Facebook de BBVA es una herramienta automatizada de atención al cliente rápida y sencilla de implementar. Gracias a esta tecnología integrada a la red social, el Banco Online puede:

  • Asistir a los usuarios
  • Responder preguntas frecuentes
  • Facilitar el contacto con soporte humano
  • Atender consultas sobre saldos, sucursales, cajeros automáticos
  • Ofrecer información sobre cuentas bancarias, tarjetas de crédito, préstamos y otros servicios

5.  Mercado Libre

El asistente virtual de Mercado Libre es un Chatbot automatizado que está diseñado para asistir a los usuarios con preguntas y problemas relacionados con su experiencia de compra o venta en la plataforma. 

Principalmente, está orientado a:

  • Atender problemas con compras
  • Gestionar devoluciones
  • Resolver problemas en la entrega
  • Brindar información sobre pagos
  • Guiar hacia la atención del personal humano

6. Glovo

El Chatbot de Glovo está pensado para interactuar con los usuarios a través de mensajes directo de Twitter, siendo una implementación innovadora y muy eficiente. 

Entre sus principales funciones, se encuentran:

  • Atender problemas en los pedidos de los clientes
  • Facilitar la atención personalizada con un agente
  • Resolver incidencias de los negocios por pedidos enviados
  • Brindar soporte a los repartidores
  • Gestionar pedidos

7. Frávega

El Chatbot de Frávega para WhatsApp es una de las mejores implementaciones para la gestión de todo tipo de consultas de los clientes y la elaboración de campañas de publicidad. Estas son algunas de sus soluciones:

  • Otorgar información detallada acerca de productos, precios, stock
  • Enviar promociones y oportunidades de descuentos 
  • Brindar atención y soporte a los clientes
  • Informar acerca de financiación, créditos, bancos asociados
  • Resolver problemas de entrega de productos

8. Samsung

El Chatbot integrado al sitio oficial de Samsung brinda una experiencia interactiva con respuestas rápidas para resolver problemas comunes o guiar a los usuarios en temas específicos.

Gracias a este sistema, la empresa de tecnología puede:

  • Dar información detallada sobre características, configuración y funcionamiento de sus productos
  • Brindar soporte técnico
  • Asistir al cliente sobre reparaciones y servicios disponibles
  • Informar sobre garantías
  • Responder consultas sobre compras online y promociones

 

En conclusión, el uso de Chatbots en empresas se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la atención al cliente, las ventas y el marketing. En Doppler nos especializamos en automatizar y optimizar al máximo la comunicación con tus clientes, sin importar el tamaño de tu negocio ni el rubro. 

Nuestro sistema de Automatización de Conversaciones mediante Chatbots integrados a distintas plataformas, como WhatsApp, Redes Sociales o Sitios Web, nos permite garantizar un aumento significativo de las conversiones con pocos recursos.  Para conocer más, consulta nuestros Planes y Soluciones o ponte en Contacto con nosotros para que nuestros especialistas te guíen en el camino hacia la optimización de tu comunicación.

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