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Hay muchos artículos sobre E-commerce y sobre Campañas de recuperación de Carrito Abandonado que siempre dan los mismos consejos: por qué es recomendable utilizar esta estrategia, cuánto tiempo debe pasar hasta avisar al cliente, dónde colocar los Call to Action, entre otras cuestiones.
Pero… ¿crees que tus correos de Carrito Abandonado están realmente optimizados para la conversión en tu negocio?
En Doppler ya se ha hablado de ello y podríamos resaltar algunos de sus tips. Sin dudas, dos aspectos que nunca pueden faltar son:
- La inmediatez: Lo ideal es que el Email de Carrito Abandonado se envíe pasadas unas horas desde que el cliente dejó la compra para intentar que regrese a la página y complete el checkout. Puedes enviarlo pasadas las primeras 12 horas y hacer hincapié con un segundo recordatorio al día siguiente.
- Los incentivos: Una buena manera de animar al cliente a terminar la compra es ofrecerle un descuento o directamente el envío gratis. Con un buen Call to Action que redirija al usuario a la ficha del producto y otro al Carrito Abandonado, conseguirás que los usuarios retomen la decisión de compra.
¿Qué pasa cuando esto no es suficiente?
Las estrategias de Remarketing son fundamentales, está claro. Pero quizás el problema es que no estamos pensando en el por qué se produce este punto de fuga. Hay que captar al Usuario de forma correcta.
Si un cliente ha abandonado el carrito de compra porque tenía dudas sobre los productos, las seguirá teniendo cuando le llegue el Email de recuperación de carrito. Y esto es clave para conseguir una conversión.
Incluye un Call to Action de Atención al Cliente en tus Emails de Carrito Abandonado
Si ya estás implementando Emails de Carrito Abandonado en tu E-commerce, tenremos algo más que podría interesarte. Un estudio realizado por Oct8ne ha comprobado que, mientras que una Tienda Online experimenta en general entre un 55% y 80% de abandonos de carrito, cuando cuenta con la presencia de un agente que le asiste la venta, esta cifra se reduce hasta el 33%.
Cuando un cliente recibe un Email con todos los productos que ha consultado y un enlace directo a su carrito, puede regresar a la página pero aún así no terminar la compra. Pero si incluyes un CTA que le conecte directamente con el servicio de atención al cliente de tu página, podrá solucionar todas sus dudas antes de comprar y asesorarse sobre los productos que le interesan.
Herramientas como Oct8ne ofrecen estas funcionalidades como un servicio de Atención al Cliente visual. A través de lo que llamamos ‘Invite Link’, puedes crear un enlace personalizado para redirigir al Usuario a tu sitio Web con la ventana del livechat abierta y un agente disponible para atenderle.
Podrás solucionarle las dudas en tiempo real. Sin esperas: hay que aprovechar el impulso de compra.
Además, lo realmente interesante es que el agente puede visualizar todos los productos que hay en el carrito de cada cliente. De esta manera, dispone de toda la información previa necesaria para reforzar su decisión de compra sin tener que preguntarle al cliente qué estaba buscando.
A partir de aquí, el personal del Customer Service podría asesorar a los clientes de forma visual, mostrando productos alternativos o, incluso, complementarios para optimizar las ventas.
Beneficios que se traducen en muchas más ventas para tu E-commerce
Si todo lo que hacemos es para mejorar nuestros resultados, déjanos destacar dos ventajas importantes que estarás disfrutando en tu negocio:
- Que el servicio de Atención al Cliente sea proactivo y contacte con el Usuario sin tener que esperar a que éste le exponga sus dudas.
- Que el agente lo asesore de forma personalizada sobre cada producto del carrito sin tener que pedirle al cliente que le explique qué necesita.
Si un agente ya cuenta con toda información previa, la conversación se agiliza y se puede centrar mucho más en potenciar las ventas. Además, será más fácil utilizar las efectivas estrategias de Up-Selling y Cross-Selling.
Si a esto le sumamos el soporte visual, donde puede mostrar directamente las imágenes de los productos en el chat, las recomendaciones suceden como en una tienda física. El agente trabaja como un personal shopper. Esto refuerza la decisión de compra del usuario.
Envía un resumen del chat a tus clientes a través del Email Marketing
Este proceso también puede darse al revés. Un cliente puede llegar a tu E-commerce, pedir ayuda proactivamente, aclarar sus dudas sobre los productos que le interesan y, aún así, no hacer el check-out. A veces hay compras sobre las que necesitamos reflexionar.
Una buena estrategia es enviar un resumen de las conversaciones del chat por Email. Si después de asesorar al cliente no conseguimos que finalice la compra, una gran opción es poner en marcha tu estrategia de Email Marketing para volver a tentarlo.
Pero esta vez puedes enviar directamente la transcripción de la conversación que habéis tenido. Así, no solo dispondrá de los productos que ha visto sino también de todas las recomendaciones del Customer Service.
Si el Usuario necesita pensarse dos veces (o más) la compra, será muy útil tener a mano todos los consejos del experto de la tienda para leerlos cuando lo necesite y tomar una decisión más calmada. De esta forma, cuando reciba el Email de Carrito Abandonado y vuelva a tu E-commerce, podrá terminar el proceso sin tener que hablar de nuevo con atención al cliente.
Mejorar los resultados de tu negocio y la relación con tus clientes depende ti. ¡Empieza cuanto antes!
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