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¿Te ha ocurrido que después de visitar un sitio web los anuncios publicitarios de esa marca o de productos relacionados comienzan a seguirte? ¡Bienvenido al mundo del Remarketing!
Piensa en esta situación: quieres hacerle un regalo a tu madre y piensas que un par de zapatos es una buena opción. Pero tienes muy poco tiempo disponible para ir a comprarlos a una tienda, por lo que decides hacerlo por Internet. Buscas “zapatos de vestir para mujer” y de las múltiples opciones ingresas en un sitio que te ha parecido interesante.
Luego de mucho explorar, no has encontrado algún par que pueda gustarle y comienzas a visitar otros sitios. Después de eso, los anuncios relacionados con zapatos de vestir para mujer no dejan de perseguirte por cada lugar a donde vas. ¿Qué ha ocurrido? La respuesta es Remarketing.
¿Qué es el Remarketing?
Es más simple de lo que piensas. Ese sitio hace Remarketing, una técnica que te permite llegar a los usuarios que anteriormente visitaron su sitio pero no realizaron ninguna conversión (no compraron o no se suscribieron). Esta técnica permite mostrarles anuncios relevantes mientras navegan por la Web o cuando realizan la búsqueda de determinadas keywords.
El Remarketing actúa como una especie de espía que sigue a los clientes potenciales por la Web, haciendo que vean ofertas y mensajes personalizados que los animen a regresar al sitio que visitaron en algún momento para concretar la compra.
Son solo 4 etapas que pueden llevar a tu empresa a incrementar sus ventas considerablemente.
- Un usuario accede a una página web.
- Las cookies de ese sitio registran la actividad que realiza la persona.
- Se añade a ese usuario a una lista de Remarketing compuesta por esas cookies.
- Se realiza una campaña de Display de Google Adwords con esa lista de Remarketing como orientación.
Si todavía no está claro de qué se trata, ¡sigue leyendo! Saber cómo funciona esta técnica te permitirá comprenderla y determinar si es útil para tu estrategia online.
¿Cómo funciona el Remarketing?
Es más fácil de lo que parece. Si ya estás decidido a implementar tu campaña de Remarketing, solo sigue estos pasos. ¡Toma nota!
1. Agrega un fragmento de código a las páginas de tu sitio
Ingresa a Google Adwords, obtén el código que necesitas para hacer Remarketing y agrégalo a tu sitio.
2. Construye tus listas de Remarketing
Una lista de Remarketing es un conjunto de cookies pertenecientes a las personas que han visitado tu sitio. Puedes crear todas las listas que desees, e incluir en cada una de ellas a las personas que hayan realizado una determinada acción dentro de tu sitio web.
Al igual que en Email Marketing la segmentación es una de las claves para atraer y fidelizar a tus clientes. Lo ideal sería que crees una lista para cada una de las páginas de tu sitio, especialmente en donde se encuentra tu categoría de producto más popular, por ejemplo, los zapatos de vestir para mujer de los que hablamos al principio.
Siguiendo con el ejemplo de la tienda de zapatos, podría ser: usuarios que visitaron la página de zapatos para hombre, los que ingresaron al carrito de compra y cargaron productos en él pero finalmente no concretaron la operación o bien, aquellos que sí lo hicieron.
3. Crea una campaña de anuncios publicitarios personalizados
Diseña anuncios para cada categoría de producto o aquello que te interesa publicitar a partir de la acción que cada usuario haya realizado dentro de tu sitio web. Así cuando las personas busquen las keywords “zapatos de vestir para mujer”, aparecerán los anuncios que invitarán a conocer tu tienda.
Uno de los aspectos más interesantes, es que puedes personalizar el número de días que dura la afiliación de un usuario a dichas listas, teniendo como máximo 540 días. También es posible limitar la frecuencia con la que se muestra un anuncio a un usuario, de manera de no saturarlo.
¿Todavía no estás seguro acerca de si te conviene utilizar esta técnica? Chequea las ventajas de hacerlo.
¿Qué beneficios puedes obtener haciendo Remarketing?
Piensa en esto: según un estudio de See Why, el 99% de los visitantes (que han puesto productos en su carrito) no compran durante su primera visita en una tienda online.
Pese a esto, un 75% de ellos está pensando en volver a visitarla. Del 47% de los visitantes que ingresan por segunda vez, el 25% realizará una compra. Pero aún más importante resulta el hecho de que: casi el 80% de las compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez.
Imagina que utilizando esta técnica puedes llegar a tus clientes potenciales, personas que han demostrado cierto interés en tus productos/servicios en algún momento, con un mensaje personalizado en un tiempo oportuno, ya que el prospecto está buscando algo que tú puedes brindarle. ¿Qué mejor que ofrecerle tu producto de una manera creativa?
Personaliza tu mensaje
Siguiendo la lógica anterior y sabiendo cuál fue el comportamiento del usuario dentro de tu sitio, puedes personalizar la acción.
Puedes saber qué usuarios han abandonado tu página en el momento de efectuar el pago y con ese dato podrías presentarles un anuncio como por ejemplo “Disfruta de un 15% de descuento en zapatos para mujer solo por este fin de semana”.
Fomenta la recompra
Lo mismo puedes hacer con tus clientes, es decir, aquellos que llegaron hasta el final del proceso y ¡realizaron la compra! En este caso, podrías diseñar un anuncio que diga “A ti que te gusta nuestra marca, conoce las novedades que tenemos para la nueva temporada”.
Incrementa tu visibilidad
Cualquier usuario que visite tu sitio web verá tus anuncios de Remarketing. Esto tiene un doble beneficio: en primer lugar, incrementarás considerablemente el alcance de tus anuncios, ya que puedes llegar a una gran cantidad de usuarios varias veces al día, a la semana o al mes.
No solo eso, sino que además te posicionarás en su mente. Los anuncios actúan a modo de recordatorio acerca de la existencia de tu empresa y de que en algún momento estuviste interesado en sus productos.
Logra que tus clientes regresen
El Remarketing te brinda la posibilidad de atraer nuevamente a los visitantes que no realizaron conversiones. Para lograrlo, puedes configurar una lista que los incluya y recordarles que alguna vez estuvieron interesados en tu tienda y que serán muy bienvenidos si deciden regresar.
En este punto es importante destacar, que deberías separar en tus listas a aquellos usuarios que han hecho la compra de aquellos que finalmente no lo hicieron.
Muchas veces, los usuarios colocan artículos en sus carritos de compras pero no completan la transacción. Estos clientes estuvieron a punto de tomar una decisión de compra, pero algo pasó, algo faltó y debemos hacer que vuelvan, llegar a ellos y ayudarlos a realizar la compra. Esta es una excelente estrategia para mejorar tu ROI.
Aprovecha los beneficios de la venta cruzada
Imagina una persona que ha ingresado a tu tienda y gustosa ha comprado el par de zapatos de vestir para mujer. Se te ocurre que probablemente los disfrutaría más si pudiera combinarlos con una camiseta que hagan juego. Quizás sea una oferta bienvenida por esta persona y una nueva venta para tu tienda.
Crear una lista para este tipo de personas es fundamental. Ya que en base a la compra que realizó puedes ofrecerles productos complementarios, amparado en dos ideas: que esa persona ya es tu cliente, te conoce, sabe de la calidad de tus productos y por otro lado, que sabes qué compró. Tienes esa información valiosa y sabes cómo usarla.
Algunos consejos para implementar tus campañas de Remarketing
Si eres nuevo en esto del Remarketing, puede ser que estos consejos te sean muy útiles. Síguelos y luego nos cuentas.
- Configura todas las listas de Remarketing que consideres importantes para luego realizar tus anuncios. Algunos ejemplos pueden ser: aquellos que visitaron tu sección de precios, los que se suscribieron al blog, aquellos que compraron productos de un valor superior a X monto, los que vieron más de 3 secciones de tu sitio, etc. Tú decides.
- Recuerda crear una lista específica para aquellos usuarios que ya compraron en tu sitio. También puedes segmentar por tipo de producto comprado para luego implementar la estrategia de la venta cruzada.
- Limita la frecuencia de los anuncios para no saturar al usuario.
- Siempre pero siempre personaliza el mensaje dependiendo de la lista a la que vaya dirigido.
Ya tienes un noción bastante clara sobre qué es el Remarketing y cómo puede beneficiar a tu empresa. Ahora es tu turno. ¡Conviértete en el detective de las conversiones buscando clientes potenciales por la Web!
¿Qué te ha parecido este post? Si te han quedado dudas o piensas que puedes realizar algún aporte, ¡deja tus preguntas y comentarios más abajo!
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