como mejorar el shopping experienceEl Email Marketing es uno de los mejores canales existentes para dar visibilidad a un E-commerce y potenciarlo al máximo. Podríamos decir que es la herramienta que mejor lo complementa y que, a la vez, ayuda a llevar a los Usuarios a la acción. Y sin dudas, cómo mejorar el Shopping Experience es una de las preocupaciones centrales de cualquier responsable de E-commerce.

Por ese motivo, las empresas estudian meticulosamente qué estrategias de Email Marketing pueden implementar para conseguir que la Experiencia del Usuario sea la mejor posible, incentivando la compra de sus productos. 

A continuación mostraré las cinco estrategias que según mi punto de vista, pueden ser las más eficaces. ¡A tomar nota!

Cómo mejorar el Shopping Experience y los resultados de tu E-commerce con Email Marketing

1. Apuesta por un Email de recuperación de Carrito Abandonado

Según Barilliance, en España el índice de abandono de carrito se sitúa en el 86,14%. Una realidad que los responsables de E-commerce conocen muy bien e intentan combatir implementando acciones de recuperación de Carritos Abandonados. Y es que esto puede suponer recuperar entre el 15% y el 25% de los carritos perdidos

Por ese motivo, si todavía no tienes integrado un Email de estas características, te animo encarecidamente a hacerlo. Es un clara manera de maximizar las ventas, ya que el Usuario tiene un claro interés por el producto y resulta más fácil que pueda llegar a terminar la transacción. También permite mejorar su experiencia de compra al facilitarle el acceso directo al producto deseado, sin tener que volver a realizar la búsqueda. 

Existen diferentes formas de orientar un Email de recuperación de Carrito Abandonado. El secreto está en identificar cuál es el motivo por el cual los Usuarios tienden a comportarse así, y ponerlo en marcha.

2. Implementa un Email o un módulo con productos recomendados

Las recomendaciones personalizadas de productos no son solo una excelente forma de aumentar notablemente la Tasa de Clics, sino que también nos ayudan a que el contenido del Email sea interesante, tentador y accesible.

Apuesta por diseñar e implementar un Email con aquellos productos que los Usuarios hayan visitado en tu E-commerce, de manera que cada Suscriptor reciba una Campaña personalizada. Si quieres aprovechar al máximo esta estrategia, también podrías implementar un módulo de recomendaciones de productos en tus Campañas habituales.

Sea cual sea la opción que elijas, para llevarla a cabo deberás conocer cuáles son los productos que han visitado los Usuarios, o detectar qué productos relacionados y similares ya ha comprado. Esto último se relaciona con el siguiente consejo: enviar Campañas de Cross- Selling.

3. Súmate al Cross-Selling

Siguiendo la misma línea, el Cross-Selling es un muy buen aliado cuando buscamos mejorar el Shopping Experience y maximizar las ventas. Pero, ¿qué es exactamente y en qué consiste?

El Cross-Selling es una táctica de venta que consiste en intentar que el cliente adquiera un producto complementario al que tiene pensado comprar o al que adquirió en algún momento. Se trata de llevar esta mecánica en tus Campañas de Email Marketing.

Como en el caso de las recomendaciones de producto, podrías diseñar un Email específico, o bien implementar un módulo de Cross-Selling al final de tus Campañas. Para implementar exitosamente una estrategia de este tipo, es fundamental almacenar todos los comportamientos transaccionales de los Usuarios en tu E-commerce. ¿Con qué información deberías contar?

4. Informa al Usuario sobre la reposición de productos agotados

El aviso de reposición de un producto es una opción realmente muy interesante y que no todos los E-commerce tienen. Consiste en que el Usuario deje su dirección de Correo Electrónico para que, en un futuro, cuando el producto agotado vuelva a estar disponible, se le avise vía Email y pueda ir a por él.

Es una buena forma de mejorar la experiencia del Usuario, de modo que no tiene que estar pendiente de si han repuesto o no el producto de su interés. Por otra parte, te da la posibilidad de no perder la venta, y recuperar a ese cliente en el futuro.

5. Utiliza los Reportes de tus Campañas anteriores para optimizar tu estrategia

Sacar provecho de los Reportes de tus Campañas anteriores es clave para saber cómo optimizar tus próximos envíos. Eso te permitirá conocer cuál es el mejor día y/o hora para hacer o programar tus Emails. Cada Base de Datos es un mundo; de ahí que sea tan importante conocerla para adaptarse a sus preferencias y necesidades.

Siguiendo este consejo, de seguro conseguirás aumentar la Tasa de Apertura, la interacción y en definitiva los resultados de tus Campañas… ¡y de tu negocio! En este punto, el STO (Send Time Optimization) también podría ser de gran ayuda. 

En resumen:

5 estrategias para mejorar el shopping experience

Estas serían, bajo mi punto de vista, las cinco estrategias más efectivas para mejorar el Shopping Experience y maximizar las ventas con Email Marketing. ¿Tienes implementada alguna de ellas? Si no es así, ¿cuál crees que sería la que mejor encajaría en tu E-commerce?

Como siempre digo, cada negocio es único y precisamente por ese motivo es tan importante conocer y profundizar en las estrategias más adecuadas para mejorar constantemente tus resultados.

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  1. Tinley 12 Ago, 2020

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