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A la hora de hacer una compra, la Usabilidad será un factor determinante durante el proceso. Un Comercio Online que sea de fácil uso e interacción, sin dudas se convertirá en un negocio rentable con consumidores satisfechos.
Pero… ¿cómo mejorar la Usabilidad de tu Tienda Online? Aquí te daremos diez claves para lograrlo.
Secretos para optimizar la Usabilidad Web de tu eCommerce
¿Estás padeciendo el síndrome del carrito abandonado? ¿Los clientes llegan a tu Tienda Online pero finalmente no compran? Esto puede deberse a problemas en la Usabilidad de tu sitio. Toma nota de los tips que te daremos a continuación y ¡revierte tu situación!
1. Permite a tus clientes comprar sin registrarse
Aunque te obsesione la idea de que tu usuario debe estar registrado con el fin de poder obtener sus datos y enfocar tus acciones de Marketing, la verdad es que estos procesos terminan siendo tediosos para los consumidores. Esto sucede cuando se requiere una excesiva cantidad de datos, que muchas veces ni siquiera son imprescindibles, y en otras ocasiones porque los usuarios se han registrado en varios sitios y terminan por sentirse cansados.
Algunos consumidores sólo visitarán tu tienda en línea para realizar una sola compra –tal vez porque los productos que ofreces no son de su interés- así que cuando les haces atravesar un largo proceso de registro, estos podrían empezar a dudar respecto a realizar la compra.
Por ello, es recomendable ofrecer la opción de realizar las compras como “invitado”, omitiendo un proceso habitual de registro, así como también se les podría sugerir integrar Google Wallet o Facebook Connect, para agilizar aún más el trámite.
Si te percatas de que el usuario ha regresado a tu tienda, luego de esa primera compra, hazle fácil el proceso para registrarse, y para lograrlo podrías “recordarle” los datos que ya ha introducido previamente, solicitándole solamente los que le falten para completar el registro. Esto no sólo le brindará mayor comodidad, sino que te permitirá convertirte en un buen vendedor.
2. Crea un registro sencillo
Al momento de hacer el registro, el usuario requiere de un Email y una contraseña, y esto es todo lo que tú necesitas también. Si posteriormente tienes que enviarle un producto, puedes solicitarle que añada una dirección, pero esto debes hacerlo en el momento oportuno.
Pues, muchas veces solemos pedir información que no es necesaria, como género y edad, datos que en realidad no agregan valor al negocio, sino que sólo incrementan las posibilidades de que el usuario huya despavorido y no complete su registro. Piensa qué información realmente necesitas, y qué momento es el más ideal para solicitarla.
3. Procura que los usuarios sepan en qué paso están
Te sugerimos hacer uso de la navegación con “breadcrumbs” para que los usuarios conozcan en todo momento en qué paso se encuentran dentro del proceso de compra, y cuáles le faltan completar. Esto también facilitará el proceso si los consumidores desean regresar al paso anterior.
Hacer uso de este tipo de técnicas es algo sencillo, y con estos pequeños detalles estarás incrementando tus ventas y ayudando a tus usuarios a realizar sus compras.
4. Transmite seguridad a tus compradores
Aún hoy día, algunas personas tienen dudas al momento de realizar compras en línea, sobre todo si la tienda no logra transmitirles confianza.
Debes hacer que tus usuarios se sientan tranquilos, transmitiendo seguridad a través de tu marca. Puedes inspirarles confianza a través de algo que les sea familiar, como un certificado SSL de alguna compañía que goce de prestigio en cuanto a reputación o colocando un número de teléfono, de manera visible, al cual puedan comunicarse si necesitan hacer alguna consulta.
5. Envía una confirmación de pedido
Este paso es realmente importante con el fin de que tu eCommerce sea usable, en la mayor medida de lo posible. Crear una reafirmación de la compra que acaba de hacer el usuario, contribuye a que tu tienda tenga menos cantidad de devoluciones o preguntas de clientes confundidos. Para hacer que tu confirmación sea efectiva, debes considerar estos detalles:
- El último paso, del proceso de compra que ha realizado el cliente, debe ser este: el de confirmación del pedido. Allí se le debe mostrar al cliente toda la información referente a su compra, para que el cliente confirme que se le entregará lo que él desea, y con los costos que él maneja. Recuerda incluir un resumen que contemple el precio total del pedido, el detalle del transporte, los impuestos y otros.
- Luego de haber confirmado la compra, se le debe mostrar al usuario un número de pedido que pueda conservar o imprimir, por medio del cual pueda hacer referencia, en caso de hacer comunicaciones sobre dicha orden, a futuro.
- El cliente debe recibir una copia de la confirmación, a fin de que sirva como constancia de la compra.
6. Agrega la función de búsqueda
Tu Tienda Online debe tener una caja de búsqueda en un lugar en el cual sea fácil visualizarla –tal vez, en la parte superior derecha-; esto le facilitaría a los usuarios encontrar lo que quieren de manera rápida así como también refinarlas, si lo desean.
Si tu catálogo es amplio, podrías considerar el estilo de búsqueda “facetada”, por medio del cual el usuario podrá ir filtrando a través de distintas categorías, así encontrarían en mucho menos tiempo lo que desean.
Por ejemplo, si el usuario está buscando alguna prenda de vestir, o calzar, lo puede hacer filtrando todos los que están en el stock, por talla y color, así solamente decidirá sobre los que se adapten al criterio que han establecido al momento de buscar.
7. Muéstrale productos relacionados
Ofrece a tus clientes otros productos que estén vinculados con sus criterios de búsqueda, así podrás incrementar tus ventas. Si un usuario está viendo vestidos, podrías mostrarle otros accesorios que le quedarían perfectos a esa prenda al momento de combinar, o si está buscando consolas, puedes enseñarle los juegos que otros usuarios han adquirido para esa consola.
En todo caso, le estarás ayudando a tomar decisiones que seguro tenía en mente considerar, de forma que sólo estarás haciendo más fluido el proceso de la compra, y guiándolo en cada momento en sus decisiones.
8. Añade “Calls to Action”
Los botones Call-To-Action resultan bastante efectivos, así como los de “Registrarse” y “Añadir al carrito”. Esto te permitirá tener una mejor Usabilidad Web.
Cuando diseñes tales botones, considera todos los aspectos necesarios, tales como su color, su tamaño, texto, ubicación, entre otros. Deben tener el tamaño necesario para poder captar la atención de los usuarios pero sin caer en exageraciones. Es importante que se vean con nitidez y con un tono de color que le permita resaltar del resto dentro de la página.
9. Evita los cargos ocultos
Es usual que un comprador suela ver un artículo que tiene determinado precio, pero al momento de pagar esto se transforma en prácticamente el doble de dinero, o incluso más añadiendo los costos de transporte, IVA, entre otros. Esto puede ocasionar que el cliente se sienta desanimado.
Trata de que los compradores tengan una idea de lo que pagarán en el precio total. Puedes decirles cuál es el costo con IVA, así como también puedes hacer un aproximado de lo que tendría que pagar por los gastos de envío.
Si la política que maneja tu tienda es la de eliminar gastos por envío, si realizan una compra de un monto de dinero determinado, entonces puedes hacer que tus clientes se sientan animados para cubrir el mínimo, y añadan otros productos que estén relacionados con su compra inicial.
10. El acceso al carrito de compra debe mantenerse visible
Permite que tus clientes siempre puedan visualizar el carrito, ya que si un usuario ha añadido una serie de productos, y luego no es capaz de ver el acceso al carrito con el fin de finalizar su compra, sentirán frustración. Esto podría hacer que pierdas ventas que ya eran para ti. Así que recuerda mantener accesible el botón al carrito.
Facilitar en la mayor medida posible la interacción del usuario con tu eCommerce es una de las claves fundamentales para incrementar tus ventas y aumentar la satisfacción de tus clientes. Implementa estos consejos y luego nos cuentas cómo te fue. ¡Éxitos!
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En cualquier web es imprescindible. Pero un ecommerce más si cabe. Los usuarios no tienen mucha paciencia con una tienda online poco intuitiva y manejable.