Email Transaccional para eCommerce

¿Aún no conoces los beneficios del Email Transaccional para tu Tienda Online? En este post te contamos todo lo que tienes que saber para mejorar tu facturación y fidelizar clientes.

El Email Transaccional es una de las técnicas del Marketing Online más efectivas pero aún bastante desconocida por muchas empresas. Sin embargo, lo que éstas verdaderamente ignoran es que el 75% de los usuarios abre y lee los correos de este tipo «con frecuencia» o «siempre», según un estudio de MarketingSherpa.

¿Estás dispuesto a perder toda esa atención? Será mejor que la aproveches para llevar tráfico a tu eCommerce, mejorar la comunicación con los usuarios y aumentar el nivel de satisfacción de tus clientes. ¡Sigue leyendo y descubrirás cómo lograrlo!

Beneficios del Email Transaccional para eCommerce

Una de las principales ventajas de este tipo de envíos es su grado de personalización. Cada Email Transaccional se genera a partir de una acción que un usuario realiza en un sitio web o aplicación, por lo que el contenido está completamente pensado para esa persona de la cual se tiene cierta información.

Otro beneficio sobresaliente es que en Emails Transaccionales pueden incluir archivos adjuntos, es decir, que podrás enviar facturas, resúmenes de cuenta y comprobantes de pago en tus correos.

¡Hay más aspectos positivos! Los Emails Transaccionales te permiten ofrecer una Experiencia de Usuario óptima ya que en todo momento mantienes a tus clientes informados acerca de las transacciones que han realizado, ya sea una compra o un pedido de restablecimiento de contraseña.

¿Cuáles son los Emails Transaccionales que no pueden faltar en tu eCommerce?

Ahora que conoces los beneficios de incluir este tipo de envíos en tu estrategia, solo resta que conozcas las principales variantes a utilizar. ¡Adelante!

1- Email de abandono de carrito

¿Sabías que, según un estudio del Baymard Institute, el porcentaje de carritos abandonados es del 67,44%? Los principales motivos están vinculados a los costos de envío, las dificultades en el proceso de compra y al hecho de que el usuario no está listo para comprar.

¿Qué puedes hacer para traer a esos compradores fugitivos de nuevo a tu tienda para finalizar su compra? La respuesta es: un Email Transaccional especialmente diseñado para lograr ese objetivo.

Si quieres obtener buenos resultados, envía un Email entre la 12 y 24 horas después de que el usuario abandonó el carrito para recordarle él o los productos que ha dejado y que están esperándolo en tu tienda.

Lo ideal sería que ese correo lo lleve directamente al último paso de la compra donde se detalle toda la información necesaria: características del producto, precio final y costos de envío para evitar que el usuario se distraiga. También es una buena idea que sumes algún incentivo tal como el envío gratuito o un cupón de descuento.

Incluir la imagen del artículo que ha abandonado, será una excelente estrategia para recordarle lo que todavía puede adquirir. ¡Eso sí! No olvides agregar un Llamado a la acción para que pueda regresar a tu tienda a finalizar su compra.

En el ejemplo de abajo, puedes ver de qué manera Dafiti hace uso de un cupón de descuento y de la sensación de urgencia para traer de vuelta a los usuarios a la eCommerce.

Email Transaccional abandono de carrito

2 – Email de confirmación de pedido

¿Sabías que la probabilidad de venderle a una persona que ya te ha comprado antes ronda entre el 60-70%, según un estudio realizado por Marketing Metrics? De acuerdo a esta afirmación, tienes muy buenas chances de cerrar nuevas ventas utilizando como canal tus Emails de confirmación de pedido.

Muchas empresas incluyen en estos correos un cupón de descuento para que los usuarios puedan canjear en su próxima compra. Esta puede ser una táctica brillante para los compradores repetitivos en contraposición a los clientes que compran por primera vez.

En lo que respecta a ellos, lo mejor será incentivarlo a realizar acciones que demanden menos compromiso o voluntad como por ejemplo darle “Me Gusta” a tu Fan Page. También puedes aprovechar esta comunicación para contarles más sobre tu empresa u ofrecerles ayuda o atención en el caso de que tengan dudas o consultas.

Otra forma de sacarle provecho a este tipo de envíos es utilizándolo para realizar recomendaciones de productos que le puedan interesar al comprador de acuerdo a los que ha adquirido previamente. Ya es un clásico la frase “los clientes que compraron esto también vieron…”

En el ejemplo de Plateanet, puedes ver cómo se detalla por completo la compra realizada incluyendo fecha y horario de la función, cantidad de entradas, ubicación y precio total.

Email Transaccional confirmación de pedido

3 – Email de confirmación de envío

Este es el tipo de correos que se envían con el propósito de notificar a los compradores que el producto ha sido enviado y el tiempo aproximado que tardará en llegar. Esta es otra oportunidad que tienes para demostrar tu creatividad.

En este caso, en lugar de incentivarlo a realizar una nueva compra, puedes hacer que motive a otros (amigos y familiares) a adquirir algún producto, por ejemplo, ofreciéndoles la posibilidad de que reenvíen el Email a un amigo para que también adquieran la mercadería.

Recuerda que los Emails de confirmación de envíos generan mucha expectativa en los usuarios debido a que están a la espera de su producto y puedes aprovecharlo.

No olvides incluir el link de seguimiento del envío para que los compradores puedan saber exactamente en qué etapa del proceso se encuentra su producto a través de un simple click.

En el ejemplo de abajo, puedes observar la manera en que MercadoLibre notifica al usuario que el producto ya está listo para ser retirado. Además, enumera los requisitos para poder buscarlo así como la dirección del lugar.

Email Transaccional confirmación de envío

4 – Email de feedback del cliente

Uno de los correos que las empresas olvidan incluir dentro de su estrategia online son los de satisfacción o encuesta.

El verdadero valor de este tipo de acciones es que puedes solicitar a tus clientes reviews de productos para sumar a tu tienda. Incluso puedes aprovechar esta ocasión para recolectar testimonios acerca de la experiencia de compra que ellos han tenido en tu sitio web.

Estos suelen enviarse luego de que un cliente ha recibido el producto y ya están disfrutado de él. Si quieres estar al tanto de las opiniones de tus clientes para optimizar cada una de tus acciones, no debes perder esta oportunidad única.

A la hora de realizar tu encuesta de satisfacción podrás optar por una de estas alternativas: recurrir a una herramienta que te permita crear encuestas online o subirla directamente a tu sitio web para llevar tráfico hacia tu tienda y así posibilitar las recompras.

Cabe destacar que en lo que respecta a Emails de feedback, es importante que te enfoques en la satisfacción de tus clientes y no en generar ventas.

En el caso que se expone abajo, puedes ver que PedidosYa se encarga de evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes pidiéndoles calificar el servicio. 

Email Transaccional de Feedback

5 – Email de creación de cuenta

Es el primer correo que un usuario recibe una vez que se ha registrado exitosamente en el sitio web de un eCommerce para poder realizar transacciones.

Además de proporcionarle la confirmación de su registro, este Email puede ser usado para incentivarlo a explorar tu tienda, tus perfiles en redes sociales y por qué no, realizar su primera compra. ¿Qué mejor momento que aquel en que tu potencial comprador ha decidido voluntariamente crear una cuenta en tu website?

En estos envíos es clave que describas los primeros pasos que debe dar el consumidor para poder comprar y desenvolverse libremente, así como las ventajas diferenciales de tu tienda y formas de contacto en el caso de dudas o consultas.

La marca Prune hace muy bien su trabajo en lo que respecta a Emails Transaccionales. Aquí puede observar que le da la bienvenida a su comunidad a los usuarios que se han registrado en su sitio web.

No solo eso, además les informa el Email con el que lo han hecho y la contraseña que han utilizado para dejar constancia. Asimismo, aprovecha esta comunicación para ofrecer un código de descuento para su primera compra.

Email Transaccional de creación de cuenta

6 – Email de Bienvenida

Una de las mejores estrategias de fidelización es el envío de un Email de Bienvenida. Imagina que inmediatamente después de suscribirte al Newsletter de una Tienda Online, recibes en tu correo un Email que la empresa te saluda cálidamente y te recibe en su comunidad. ¿Qué sentirías? Sin dudas, te llevarías una excelente primera impresión.

Si bien algunos de los usuarios que se suscriben para recibir tus novedades no poseen una cuenta en tu sitio web, este puede ser el comienzo de una relación que en un futuro puede convertirse en comprador-vendedor.

Este es otro ejemplo de Dafiti en el que la marca le da la bienvenida a sus nuevos Suscriptores indicándoles qué tipo de contenidos recibirá en su correo y ofreciéndole un código de promoción a modo de agradecimiento. ¡Nada mal!

Email Transaccional de Bienvenida

La solución ideal para tus Emails Transaccionales

Ahora que sabes cómo aprovechar el potencial de estos envíos en tu eCommerce, debes pensar en una herramienta que te permita implementar una estrategia de Email Transaccional exitosa.

Te invitamos a conocer Doppler Relay, nuestro servicio de Email Transaccional que asegura la llegada de tus correos al inbox de tus usuarios de manera inmediata y efectiva. Y además, te permite acceder a Reportes detallados de  entrega, aperturas, rebotes y clicks para poder optimizar tus futuros envíos. ¡Solicita una demo y descubre sus beneficios!

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  1. Jose Argudo 19 Sep, 2016

    Muy buenos consejos, quizá añadiría también un email con productos relacionados a la compra realizada, como el típico que envía Amazon de vez en cuando, y que, en mi opinión, tiene muy buenos resultados.

    • Carolina Di Pietro
      Carolina Di Pietro 19 Sep, 2016

      ¡Gracias por tu comentario José! Así es, ese tipo de Emails Transaccionales es excelente para fomentar la recompra. Gracias por agregarlo. Saludos 🙂