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Bancos: Cómo aplicar una estrategia de Email Transaccional efectiva

noviembre 8, 2016Email TransaccionalBancos, Doppler Relay, email transaccional, Entidades Bancarias, Entidades Financieras, transactional emailFederico Cosentino

¿Sabías que los bancos son uno de los sectores que más provecho saca del Email Transaccional? Descubre los mejores tips para diferenciarte con una estrategia única de fidelización.

El poder del Email Transaccional, combinado con ciertas características específicas de la industria financiera, hacen que los bancos puedan obtener increíbles beneficios de esta herramienta, de la mano de una mayor fidelización y un ahorro de costos. Atractivo, ¿no?

Este tipo de envíos te permite mantener una comunicación constante y personalizada para crear un sólido y cercano vínculo con tus clientes, invirtiendo muy pocos recursos.

¿Quieres saber más acerca de cómo un banco puede sacar el máximo provecho del Email Transaccional? ¡Continúa leyendo!

Qué es el Email Transaccional y por qué los bancos deberían utilizarlo

Se trata de un envío que se genera automáticamente tras una acción determinada por parte de un usuario en un Sitio Web o app. Al tratarse de una comunicación en tiempo real, reduce la carga del servicio de atención al cliente ya que disminuye notablemente las consultas por cualquier canal. Al mismo tiempo, simplifica el trabajo del área de sistemas quienes ya no deben administrar los servidores ni los envíos.

Por otra parte, tiende a reforzar la imagen de marca ya que cada interacción se convierte en una nueva oportunidad para conectar con los usuarios, quienes vivirán una experiencia superior, al obtener la atención inmediata por parte del banco. ¡Anticípate a las necesidades de tus clientes y verás cuánto lo valorarán!

Además, según nuestro Reporte de Métricas en Email Marketing, el sector de finanzas y economía posee la mejor Tasa de Apertura con respecto a los demás sectores de la industria. Un 21.05% lo distancia del legal, que es el que le sigue con un 20,87%.

Este número es aún más prometedor cuando de Emails Transaccionales se trata ya que la mayor parte de las veces que un usuario recibe una de estas piezas, es porque está esperando una confirmación, instrucciones para continuar un proceso o asistencia para realizar una acción, entre otras posibilidades. Esto hace que la Tasa de Apertura sea más prometedora aún que en el Email Marketing.

Estas son solo algunas de las ventajas que podría ofrecer un servicio de Email Transaccional a cualquier institución bancaria. ¡No puedes dejarlas pasar!

6 Tipos de Email Transaccional para entidades bancarias

¿Quieres conocer algunas de las mejores formas en que puedes implementar una estrategia de Email Transaccional realmente eficaz para el sector bancario? Continúa leyendo y descubre qué tipo de correos transaccionales te ayudarán a llegar a cada usuario con una comunicación “uno a uno”, en el momento más indicado. ¡Adelante!

1- Mensaje de Bienvenida

El Welcome Email puedes enviarlo cada vez que el banco adquiere un nuevo cliente o cuando uno existente accede a un nuevo producto. Es una gran oportunidad para fortalecer el vínculo con el usuario desde el primer momento y demostrarle la inmediatez del servicio al cliente que ofreces en el banco. Intenta hacerlo de una forma cálida y muy humana; ¡esto será un diferencial clave!

2- Información asociada a un servicio/producto o acción

Si tienes algún temor de que tu frecuencia de envíos resulte invasiva o agobiante para tu cliente, puedes quedarte realmente tranquilo con este tipo de Email. Los usuarios valorarán enormemente si reciben una pieza informativa tras adquirir un préstamo, abrir o cerrar una cuenta, realizar un pago o cualquier otro tipo de actividad. Si es la primera vez que lo hacen seguramente tendrán muchas dudas y un Email explicativo les resultará altamente valorable.

3- Confirmaciones y avisos

Los bancos se enfrentan, por excelencia, con diversas oportunidades en las que deben enviar este tipo de información a sus clientes: al registrarse un nuevo usuario, ante un cambio de contraseña, cuando se efectúa un nuevo pago o cuando se realiza una transferencia. ¡Utiliza el Email Transaccional para hacerlo de la forma más eficiente!

4- Adjunto de estatus financiero

Una de las mayores ventajas del Email Transaccional es que permite adjuntar archivos. Aprovecha esta característica para enviar, de forma automática, los resúmenes mensuales a tus clientes y ahórrales tiempo y esfuerzo. No solo será un enorme beneficio para ellos, sino que tú tendrás la fecha exacta del momento en que la persona recibió ¡y hasta cuándo abrió la pieza!

5- Re-engagement Email

Este tipo de envío transaccional tiene un resultado extraordinario. ¿Hace mucho que un cliente del banco no deposita en su cuenta? ¿Tienes otro que no está aprovechando la línea de crédito que tiene disponible? Envíale una breve pieza recordándole cuáles son los beneficios de hacer uso de estos servicios y ¡y verás cómo la actividad aumenta en un gran porcentaje!

6- Thank you Email

Cualquier hito importante amerita un cálido agradecimiento. Tus clientes valorarán enormemente ese tipo de gestos y eso se traducirá en valor para tu marca y un indirecto incremento en tu Retorno de Inversión. No dejes pasar oportunidades, tales como agradecer una consulta, la solicitud de un nuevo producto o la respuesta a una encuesta. ¡Fortalecer el vínculo con tus clientes debe ser tu prioridad!

7- Recordatorios de fechas

El día a día de un usuario es altamente agobiante, lleno de responsabilidades y fechas para recordar. ¿Qué tal si tú lo ayudas facilitándole las que se vinculan con tu entidad bancaria? Será un gran alivio para tus cliente saber que no necesitan recordar los vencimientos de las tarjetas o de los impuestos, porque tú lo haces por él. ¡Y no requiere ningún esfuerzo para ti ya que se enviará la Campaña automáticamente!

Doppler Relay: tu herramienta de Email Transaccional

Has visto que este tipo de piezas no solo que no se entrometen, sino que sirven para aumentar la satisfacción del cliente. De hecho, estos son tolerantes incluso a un cross-selling inteligente dentro del Email. Haz una oferta realmente atractiva y vinculada con el mensaje principal. ¡La mejor manera de combinar Email Transaccional con Email Marketing!

Ahora que no tienes dudas acerca de cómo implementar una estrategia de Transactional Email para una entidad bancaria, sólo debes encontrar la herramienta adecuada para hacerlo.

Doppler Relay es un producto de Doppler, así que podrás contar con el respaldo y la trayectoria de la empresa líder de Email Marketing en América Latina. Además es muy simple de usar y particularmente seguro, lo que lo convierte en la mejor opción para industrias como la bancaria. Por último, y de gran importancia, podrás acceder a reportes super completos para medir tus acciones y mejorar tu estrategia permanentemente.

¿Quieres conocer más sobre este servicio? Solicita ahora una demo gratuita, ¡y comienza ahora mismo a sacar provecho de esta fantástica herramienta!

Cómo planificar tu estrategia de Inbound Marketing

noviembre 3, 2016Doppler Academycapacitación, doppler academy, Estrategia, Inbound Marketing, Marketing de Atracción, marketing de conversión, WebinarJuliana Monacchi

El Marketing de Contenidos permite atraer visitantes a tu Sitio Web y convertirlos en clientes. Descubre en sorprendente Doppler Academy las claves para crear la estrategia perfecta.

Hoy en día el Inbound Marketing se ha convertido en la metodología utilizada por excelencia para conquistar públicos objetivos y convertirlos en clientes fieles de la marca.

Se trata de una técnica no intrusiva en la que el usuario es quien encuentra a la marca, dejando de lado el Outbound Marketing, en el que se intenta llegar al cliente de una forma más comercial y que muchas veces no resulta de su interés.

El miércoles 2 de noviembre Lucas García, CEO y Fundador de Socialmood, ha revelado todas las claves para diseñar, implementar y medir una estrategia de Inbound Marketing que haga crecer exponencialmente tu cartera de clientes. Si no has podido acceder al Webinar o quieres refrescar algunas ideas, ¡aquí te dejamos la grabación!

Qué es el Inbound Marketing

Lucas explicó el concepto haciendo énfasis en que la base de esta filosofía es que definas una estrategia Pull, en contraposición a la clásica Push. Es decir, esperar a que el usuario te encuentre, en vez de ir a perseguirlo.

Se trata de dejar un poco de lado el producto o servicio que vendes, para focalizarte en los intereses y necesidades de tu público objetivo.

Es una carrera a largo o mediano plazo en la que le otorgas contenido de valor a la persona a lo largo de su ciclo de compra para que, cuando tenga la necesidad concreta de adquirir el producto o servicio que ofreces, se acuerde de tu marca.

Lo importante es generar confianza en el usuario a través del contenido de valor que le ofreces. Lucas finalizó esta sección agregando:

“La clave es encontrar el punto medio entre cómo puedo hablar de mi marca, hablando de lo que necesita el usuario”.

Entender al target antes de crear el contenido

A continuación Lucas se enfocó en la importancia de comprender las motivaciones del público para poder ofrecerle un material de calidad y acorde a sus intereses.

Así, señaló 3 factores clave que debes considerar antes de crear tus contenidos.

1- Para qué está conectada la gente: Aprender, divertirse y socializar. La cantidad de veces que alguien se conecta para comprar algo en comparación con estas 3 circunstancias, son ínfimas. Así que no generes contenido orientado únicamente a tu producto, sino apalancándote en lo que la gente busca. ¿El material genera conocimiento? ¿Es divertido? ¿Suscita discusión? Si tomas en cuenta estos interrogantes, ¡irás por el camino correcto!

2- Cuándo comparte contenido la gente: Cuando es una causa en la que cree, si lo considera provocativo o si le resulta divertido. ¡Tómalo en cuenta a la hora de crear tu estrategia!

3- Qué contenido le interesa a la gente: En este punto Lucas destacó el modelo de Buzzfeed. Este se basa en una pirámide compuesta por: Identidad, Información y Emoción. Tu material puede tener 2 o 3 de estos factores, ¡pero nunca uno de ellos porque no se sostendría!

3 Conceptos clave para diseñar tu estrategia de Inbound Marketing

Buyer Persona

Aquí Lucas sostuvo:

“Lo primero que debes hacer es definir las representaciones ficticias y generalizadas de tu público objetivo”.

Así, debes establecer cuáles son sus motivaciones, necesidades y retos, para luego pensar cómo puedes ayudarlo.

Funnel de Conversión

El Inbound Marketing se trata de acompañar al cliente durante todo el proceso que atraviesa desde que es un desconocido hasta que se convierte en un cliente fiel. Durante esta secuencia la persona atraviesa diferentes etapas que suelen esquematizarse mediante un embudo de conversión.

La estrategia debe basarse en atraer usuarios, convertirlos en leads, cerrarlos luego como clientes y por último, fidelizarlos.

“A medida que avanza el funnel, el contenido tiene que ser de mucho más valor y calidad; nos tiene que demandar más esfuerzo, y el Formulario deberá requerir más datos”.

Ciclo de compra

Llegada esta instancia, Lucas sostuvo que es menester entender en qué momento del ciclo se encuentra el usuario cuando nos visita, para crear un contenido acorde.

Señaló 3 posibles etapas:

Descubrimiento: el usuario tiene una necesidad pero aún no sabe cómo resolverla.
Consideración: ya sabe cómo resolverla pero está evaluando los productos.
Decisión: ya sabe qué productos tiene y está decidiendo entre las diferentes opciones.

Qué recursos utilizar y cómo medir los resultados

El proceso de Inbound Marketing se compone entonces de 3 grandes fases que funcionan de forma cíclica. La primera se enfoca en ser encontrados y para eso es primordial el contenido de calidad y las Redes Sociales para viralizarlo.

La segunda trata de convertir ese tráfico (primero en leads y luego en clientes). Aquí es importante contar con una estrategia de Automatización y de Email Marketing.

La tercera se basa en analizar los resultados. De forma sintética Lucas dijo que en la etapa de Atracción se debe medir el costo por visita; en la de Conversión, el costo por lead adquirido; al cerrar el cliente, el costo que implicó hacerlo y en la de fidelización, cuál es el valor del cliente a lo largo del tiempo.

¿Te han quedado dudas? ¡Repasa todos los consejos de Lucas García! Aquí tienes su presentación:

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Gmail: finalmente Responsive

noviembre 1, 2016Email Marketingcambios en gmail, Campañas de Email Marketing, gmail, media queriesGabriela Campos Torres

Gmail ha habilitado el uso de Media Queries para que puedas adaptar tus Campañas a múltiples dispositivos. Descubre aquí cómo sacar el máximo provecho de este tan esperado anuncio.

Tus Suscriptores utilizan una diversa gama de pantallas para abrir tus envíos y es muy importante que puedas aprovechar todas las posibilidades que ofrece cada una de ellas para que tus Campañas de Email Marketing luzcan mejor.

El cambio que ha anunciado Google el pasado 14 de septiembre fue más que bien recibido por la comunidad de marketers y diseñadores, quienes habían estado librando infinitas batallas para lograr que las Campañas sean vistas correctamente por los usuarios con cuenta Gmail.

A partir de ahora, tus Campañas de Email Marketing podrán tener un diseño mucho más Responsive en cuentas Gmail e Inbox by Gmail, lo cual te permitirá utilizar elementos más efectivos para llamar la atención de tus Suscriptores y ofrecer un mejor display, maximizando así el rendimiento de tus envíos.

Cómo te beneficiarás con este upgrade de Google

Específicamente, este cambio permite adaptar tus Campañas de Email a cualquier dispositivo, en función del tamaño de la pantalla y la resolución, además de permitir mostrarlas en vertical o en horizontal, según se adapte mejor.

Es decir, ahora podrás sacar provecho del diseño Responsive de tus Campañas, tal como lo haces con tu Página Web o tu Landing Page. Hasta ahora, muchas veces una web con landings totalmente multidispositivo se enfrentaba a Campañas de Email sin posibilidad de adaptarse correctamente.

Con el diseño Responsive las piezas podrán apreciarse desde Gmail tal como el diseñador las ha planificado, permitiendo obtener un mejor CTR, lo cual impacta a su vez directamente en el ROI de cada Campaña.

Cómo debe implementarse este cambio

Para incorporar los CSS Media Queries en tus diseños podrás utilizar ahora los bloques style, además de CSS Standard. La mayor parte de los atributos y Media Queries son soportados, pero en caso de que no lo sean, ¡no tienes por qué preocuparte! Simplemente serán ignorados por Gmail.

A través del siguiente ejemplo Google mostró cómo puedes diseñar tu pieza para que el texto se muestre azul si el ancho del dispositivo es menor a 500 px y, en caso contrario, se despliegue en rojo.

Cuáles eran las soluciones hasta el momento

Probablemente te preguntes cómo se hacía hasta ahora para lograr una correcta visibilidad de las Campañas en este tipo de cuentas. Pues se ha tratado de un heroico trabajo de los maquetadores, quienes debían llevar adelante un laborioso trabajo para lograr que los Emails se vieran mínimamente bien en los usuarios de Gmail.

A pesar de esto, el resultado muchas veces no era el esperado. Si bien se lograban diseños muy similares a los originales, podían tener pequeñas rupturas, ocasionar inconvenientes al ser abiertos desde otros clientes de correo o simplemente no adaptarse correctamente.

Hasta ahora Gmail eliminaba sistemáticamente los estilos en la cabecera del Email, bloqueando cualquier posibilidad de utilizar las Media Queries, que es la base del diseño Responsive. Lo que se hacía para remediar esto era repetir estos datos dentro de las etiquetas HTML (inline), lo cual implicaba muchas limitaciones.

El diseño Adaptive también ha sido un gran aliado para los maquetadores, basando los estilos solamente en código (lo cual restringía notablemente las posibilidades) y medidas proporcionales, que sirven para “rellenar” las pantallas, “estirando” el contenido de ser necesario.

Otra posibilidad era combinar esta técnica con el uso de Media Queries, generando Emails compatibles con la mayoría de los clientes de correo. El problema era que esto resultaba muy costoso y el diseño siempre quedaba restringido a medidas proporcionales.

Como puedes ver, con la resolución de Google se ha facilitado considerablemente el trabajo a los maquetadores y se ha brindado la posibilidad de ofrecer una experiencia de uso mucho más atractiva para todos los usuarios de Gmail e Inbox by Gmail.

Esto no significa que el diseño Adaptive vaya a dejar de utilizarse, ya que por ahora sigue siendo necesario para lograr una mayor efectividad en determinados dispositivos y como una buena alternativa para tener de respaldo por si falla lo demás. Por eso, se recomienda diseñar combinando ambas técnicas para sacar el máximo provecho.

Benefíciate con Campañas de Email Responsive

Si bien aún queda trabajo por hacer para terminar de unificar y simplificar el diseño y la maquetación de Emails para ser correctamente visualizados desde los diferentes clientes de correo electrónico, el anuncio de Google ha sido un gran avance.

En lo que respecta a Gmail y a Inbox by Gmail ya puedes estar seguro de que tus Suscriptores podrán apreciar tus mensajes perfectamente tanto desde un ordenador, como desde un teléfono en el modo vertical, o una tablet en modo horizontal.

Así que, ¡manos a la obra! ¿Aún no cuentas con una herramienta para hacer Email Marketing? Créate una cuenta gratis en Doppler ¡y aprovecha todos sus beneficios!