“Las tácticas de Marketing que implemento ya no funcionan como antes”. Es el problema con el que se encuentran cada vez más negocios. En un contexto de digitalización acelerada y competencia feroz por la atención del usuario, los proyectos que no experimentan, no innovan y no se apoyan en las herramientas adecuadas ven comprometida su supervivencia. En el último Webinar de Doppler Academy Jean Noel Saunier, CEO y Co- Founder de Growth Hacking Course, expuso sobre una metodología que puede aplicarse a escala en cualquier negocio. Se trata del crecimiento acelerado a partir del Growth Hacking, y es una de las claves del éxito en empresas de la talla de Facebook, Airbnb, Spotify y muchas más. ¿Quieres revivir a su capacitación? Accede ahora mismo al video. O si prefieres ir directamente a los contenidos más relevantes del Webinar, sigue leyendo. Growth Hacking para hacer frente a un panorama complejo Para comenzar, Jean Noel dio algunos datos sobre el contexto actual en el que se mueven las empresas digitales: Hoy hay más de 6,7 millones de apps en el mercado. Y se lanzan 2500 Sitios Web por día. Los canales digitales están saturados de contenido y publicidad. Cada persona está expuesta a 375 anuncios por día, 11250 al mes. Para “protegerse” de tanta información, el cerebro ya no presta la misma atención que antes. Y si la presta, dura en promedio 5 segundos. Entonces, cualquier pieza, contenido y comunicación debería poder ser comprendida en ese tiempo para ser eficiente. El desafío es enorme y la precisión que se requiere, muy alta. En este contexto, el coste de adquisición de clientes no para de crecer. La activación y retención de clientes es clave, y esta última, lo que diferencia a las empresas exitosas de las que fracasan. En el mundo digital, afirma Jean, “el amor a primera vista no es lo usual”. Esto se verifica en una alta tasa de rebote (en promedio, casi el 96%) y en que un usuario visita por lo menos 10 veces un Sitio hasta que se decide a comprar. ¿El panorama es desalentador? No necesariamente. El primer paso, según el especialista en Growth Hacking, es tomar conocimiento y consciencia de la realidad que circunda a tu proyecto para tomar decisiones en ese sentido. Parafraseando a grandes empresarios y CEOs, hoy la clave está puesta más en la distribución que en el producto en sí mismo. En otras palabras, una vez que estás en el mercado debes preocuparte por cómo llegar de manera eficiente a la audiencia. Un dato más: hay 97% de empresas que fracasan, pero el 1% que crece exponencialmente lo hace a partir de la experimentación. La disciplina que la alienta, la ordena y sistematiza es lo que se denomina Growth Hacking o Growth Marketing. Growth Hacking: el método de las empresas líderes Facebook es la compañía pionera en implementar este tipo de estrategias de crecimiento acelerado. En 2008 se creó el equipo de Growth Hacking, que reportaba directamente a Mark Zuckerberg. Según el fundador, los errores que surgían de la experimentación eran una ventaja competitiva. Simplemente, porque al capitalizarse se convierten en aprendizajes y no se vuelven a cometer. Esa una forma interesante de entenderlo que le reportó grandes resultados. Desde entonces, muchas grandes empresas comenzaron a imitar a Facebook y a llevar a cabo experimentos de Growth Hacking. Siguiendo el caso de Facebook, Saunier insistió en que “todas las empresas deberían experimentar, no todo el tiempo sino de acuerdo a sus posibilidades y estructura”. Y remarcó que si bien la traducción de hacks es trucos, el Growth Hacking es exactamente lo opuesto a un procedimiento mágico. Es un enfoque basado en la experimentación permanente, una metodología con una serie de pasos definidos. Growth Hacking es sinónimo de medición, análisis, testeo, optimización. Implica la detección de fuentes de crecimiento y mejora a partir de la formulación de hipótesis. No es una acción única, aislada y grande, sino muchas y sostenidas en el tiempo. Son micro experimentos diarios, semanales, mensuales y anuales llevados adelante por una persona o equipo, de acuerdo a las posibilidades de la empresa. El caso de Airbnb Un hack clave en el crecimiento acelerado de la reconocida compañía de alquileres se produjo en 2009. Consistió en algo tan pequeño como la introducción de fotos profesionales para mostrar las propiedades que tenían disponibles. A partir de este experimento, el nivel de reservas creció considerablemente. En la siguiente imagen, Saunier mostró otro experimento de optimización llevado adelante por el equipo de Growth Hacking de Airbnb. Los 6 pasos de la metodología Growth Hacking Saunier mencionó las seis instancias de este método de crecimiento acelerado: Brainstorming Hipótesis Priorización Test Análisis Iteración Desde la óptica del Growth Hacking, cada etapa del Funnel de Ventas es una oportunidad preciosa para experimentar, aprender e introducir mejoras. Este Embudo “moderno” está pensado como un eterno loop, donde es el cliente fidelizado el que trae nuevos Leads, y por ende el que colabora activamente con el crecimiento de la empresa. Un claro ejemplo de esto último es la compañía Slack. En una de sus últimas versiones, en vez de solicitar el Email de la o las personas que el usuario quiere invitar a sumarse al espacio de trabajo, genera un link fácilmente compartible de una vez. Al facilitarle la vida al usuario, despierta su interés y reduce la fricción con su producto. Growth Hacking sin conocimientos técnicos El actual es un contexto ideal para implementar esta metodología sin necesidad de contar con un programador, ya que este trabajo lo hacen las múltiples herramientas y plataformas. Esto explica por qué cada vez más profesionales del Marketing Digital migran a este enfoque que no los excluye por no poseer conocimientos técnicos. Si hasta hace 5 años lanzar un negocio online sin la “pata técnica” era imposible, hoy es la realidad de la mayoría de los nuevos emprendimientos. Doppler es un buen ejemplo en este sentido: es una plataforma robusta, con funcionalidades avanzadas y automatizaciones que cualquier usuario puede implementar con pocos clics. Es intuitiva y permite dos cosas fundamentales para la metodología Growth Hacking: crear Base de Datos y segmentarla para optimizar las comunicaciones. Curiosidad y creatividad al servicio del crecimiento Jean Noel Saunier aconseja hacer las cosas distinto para obtener resultados distintos; esa es la base de lo que denomina mindset. En otras palabras, que el abordaje de los mismos problemas de los que se ocupa tu competencia sea diferente, para que las soluciones que ofrezcas también lo sean. Esto es lo que genera nuevas oportunidades de negocio y abre nuevos mercados; un claro ejemplo de esto es la app Glovo. Si hasta hace unos años primero se lanzaba un producto y luego se veía cómo funcionaba, hoy puede hacerse exactamente a la inversa: primero se crea la audiencia, se releva su necesidad y recién después se desarrolla el producto. Haciéndolo de esta forma, los nuevos proyectos tendrán clientes asegurados. Para los negocios B2B, una excelente herramienta para aplicar este enfoque es LinkedIn. Jean aconseja a todos los negocios tener presencia allí, y aunque no tengan presupuesto para invertir en Ads, sí pueden llevar adelante una buena estrategia de contenidos y apoyarse en otras apps muy útiles como los grupos de WhatsApp. Crear con poco o nada de presupuesto es la esencia del Growth Hacking. Entonces, un experimento que podrías llevar adelante aquí es probar con distintos copies que promocionen un mismo recurso, para ver cuál tiene mejor desempeño. Herramientas de Growth Hacking para E-commerce En este punto, el especialista mencionó una cifra que ejemplifica lo complejo del panorama: la tasa promedio de abandono de carrito está hoy en 87%. Frente a esto: experimentación y Growth Hacking. Y en sintonía con esto, con una plataforma como Doppler podrías enviar mensajes automatizados y personalizados con el objetivo de que el usuario retome el proceso de compra. La segmentación en función del comportamiento de los usuarios en tu Tienda e incluso en tus Campañas es una buena práctica para revertir la alta tasa de abandono de carrito. Además sugirió acciones de Remarketing y contacto directo por WhatsApp o SMS, así como la experimentación con el contenido de las piezas. Por ejemplo, incluyendo un reloj contador para añadir presión o bonificar el envío. Y luego, analizar cómo funcionó el experimento. Growth Hacking es, antes que nada, una mentalidad “Empezar haciendo Marketing para evolucionar a Growth”. Con estas palabras sintetizó Jean el camino que recorren las empresas y profesionales que apuestan por esta metodología de crecimiento acelerado, enfocado en resultados y ventas, donde no hay conversación sin datos que la respalden. ¡Eso fue todo! Esperamos que luego de revisar este artículo resumen te lleves un panorama de qué es y qué ventajas tiene el Growth Hacking para acelerar el crecimiento de cualquier negocio. ¡Te esperamos en las próximas capacitaciones de Doppler Academy! ¿Te ha gustado? Compártelo: Posts relacionados: 7 Tácticas para sumar clientes potenciales a tu Base de Datos Cómo diseñar una estrategia de Email Marketing para Navidad Email Marketing en Navidad: 7 ejemplos para ver antes de enviar tus Campañas Etiquetas: crecimiento acelerado, doppler academy, growth hacking, growth hacking course, growth marketing Recomienda al autor ¿Quieres ser un autor invitado? Envíanos tus artículos. Cancelar la respuesta Resuelve Captcha* Rabato 1 Jul, 2020 ¡Excelente artículo! Eres fácil de leer y todo está claro. Muchas gracias. Te seguiré más lejos Responder Soledad Paz 1 Jul, 2020 ¡Gracias por tu comentario y por leernos! ? Saludos, Sole de Doppler Responder
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