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¡Nuestro segundo Tweet Chat fue todo un éxito! Repasa la conversación entera y llévate los consejos de grandes expertos para mejorar los resultados de tu E-commerce y vender más por Internet. ¿Te lo perderás?
El 28 de marzo personas de diversas partes del mundo formaron parte de este gran evento online compartiendo en Twitter sus inquietudes y conocimientos sobre Comercio Electrónico. ¡El hashtag #DopplerChat tuvo más de 4 millones de impresiones! Fabuloso, ¿no crees?
Con la participación de los expertos José Facchin, Iñaki Lázaro y Tiendanube, referentes del Marketing Online, se generó un interesante debate en torno al eCommerce en el cual salieron a la luz grandes ideas para aumentar las ventas, fidelizar clientes y mejorar el posicionamiento SEO.
¿No has podido seguir el encuentro en vivo? ¿Participaste pero quieres repasar los tips que brindaron los especialistas? A continuación te compartimos lo más importante de este intercambio twittero. ¡Que lo disfrutes!
P1 ¿Qué acciones se recomiendan utilizar para llevar tráfico a un eCommerce?
Algunos de los consejos que brindaron los participantes fueron: generar un buen Posicionamiento SEO en buscadores, tener un Blog con contenido de valor relacionado al rubro de tu Tienda, realizar acciones publicitarias en Redes Sociales apuntando a productos específicos para cada segmento y tener una estrategia efectiva de Email Marketing.
P2 ¿Cómo posicionar una Tienda Online en los buscadores?
Hay palabras clave que definen el Posicionamiento SEO, por ello, procura descubrir las keywords mediante las cuales tus potenciales compradores buscan en Internet lo que ofreces. De esta forma, sabrás cuáles son los términos con mayor cantidad de búsquedas en el mercado para poder asociarlos a tu Sitio.
Los participantes coincidieron en que sin conocer las tendencias de búsqueda de tu target no podrás generar un buen posicionamiento. Además, de que debes agregar títulos y descripciones de productos que sean claros y atractivos, e intentar generar links externos a tu Página Web.
P3 ¿Qué técnicas se pueden implementar para convertir visitantes en clientes?
Es muy importante ofrecer una navegación óptima en el Sitio Web de tu Tienda, que posea un diseño sencillo, fácil de navegar y Responsive. Por otro lado, es esencial conocer el Customer Journey de tu eCommerce porque allí se encuentra la clave de las conversiones.
También, los participantes sostuvieron que las Campañas de Email Marketing personalizadas son ideales para convertir usuarios en clientes. Hay detalles que atrapan a los visitantes, como ofrecer descuentos para la primera compra. Otras de las sugerencias es la utilización de Formularios ya sea en tu Sitio o Blog como en Landing Pages y Redes Sociales.
P4 ¿Qué tipo de Campañas de Email Marketing son más efectivas ya sea para llevar tráfico como para vender?
El Email Marketing te permite llegar a todos tus clientes y usuarios con mensajes personalizados brindando un alto Retorno de Inversión y Reportes bien detallados acerca de la performance de cada acción. Por eso es clave en la estrategia de todo eCommerce. Pero a la hora de seleccionar un tipo de Campaña suele ser difícil determinar cuál es el más adecuado.
¡Los participantes nos contaron cuáles les dan mejores resultados! Coincidieron en que las Campañas Test A/B son las más útiles si el objetivo principal es probar, analizar y medir. La mayoría suele optar por realizar Emails de Bienvenida, de promociones, Newsletters y Campañas para Fechas Especiales y aquellas orientadas a generar recompras.
P5 ¿Qué acciones de Social Media se pueden realizar para aumentar las ventas de un eCommerce?
Dependiendo del perfil de cada marca se pueden implementar acciones con influencers, ofrecer promociones relámpago y brindar descuentos exclusivos en tus productos o servicios para tus fans y seguidores.
A la hora de realizar tus posteos recuerda siempre utilizar imágenes de buena calidad y potenciar tus publicaciones con atractivos CTA.
Utiliza las Redes Sociales para mantener a tu público al tanto de las novedades de tu Tienda. Genera constante interacción con tu audiencia, realizando concursos, encuestas y compartiendo descuentos y promociones. Saca provecho de las nuevas funcionalidades, por ejemplo, Facebook permite crear una Tienda dentro de su plataforma que luego puedes combinar con anuncios para potenciar tus ventas.
P6 ¿Cómo preparar un Comercio Electrónico para las fechas especiales?
Hay días particulares como Navidad, San Valentín o Pascuas que son perfectos para incrementar las ventas de tu Tienda pero en esas fechas tu público recibirá una enorme cantidad de estímulos, por ello debes saber cómo destacarte entre tu competencia y mejorar tus resultados.
Varios expertos coincidieron en que la calendarización es fundamental para poder organizarse y preparar las estrategias con anticipación. Recuerda que sin tiempo de preparación no hay plan que funcione.
Una vez que tengas bien definida la temática y el contenido de tus acciones puedes comenzar a ofrecer descuentos y promociones especiales comunicándolos mediante banners en tu Sitio, a través de Campañas de Email Marketing o en Redes Sociales.
P7 ¿Cuáles son los mejores canales de atención al cliente para una Tienda Online?
Los tiempos que se manejan en el mundo actual son altamente demandantes, por eso, además de brindarles la mayor cantidad de información a tus clientes, debes poner a su disposición una diversidad de canales para asistirlos lo más rápido posible.
La mayor parte de los participantes del #DopplerChat sostiene que el Email y las Redes Sociales, principalmente Twitter y Facebook, son los canales de contacto con más fuerza en la actualidad. Otros mencionaron al Chat Online como el medio que brinda una sensación de mayor cercanía hacia los clientes.
Lo fundamental es no estar en todos los canales, sino estar en aquellos en los que realmente necesitas estar y en los que puedes hacerlo con solvencia, poniendo especial atención a los tiempos de respuesta y priorizando según la preferencia de nuestros clientes.
Los elementos que no pueden faltar son: un Formulario de contacto, una sección de preguntas frecuentes, Chat Online, Redes Sociales y, en lo posible, un Blog ya que que es un canal ideal para generar comunidad y brindar atención al cliente.
P8 ¿Qué usos pueden darle los eCommerce al Email Transaccional?
Todos los que interactuaron afirmaron que el Email Transaccional es clave para alcanzar el éxito de los eCommerce ya que asegura la llegada de los correos al Inbox de tus usuarios de manera inmediata y efectiva.
Además, debido a que contienen información importante o de interés para los Suscriptores son los Emails que reciben una mayor cantidad de aperturas.
Lo ideal es siempre intentar aportar un valor agregado, por ejemplo, ofreciendo una promoción por el registro, acercando novedades o enviando información de productos nuevos.
El Email Transaccional es fundamental en todo el proceso de compra. Existe una gran variedad de tipos que puedes utilizar como por ejemplo: Emails de Bienvenida, de creación de cuenta, recuperación de carritos abandonados, confirmación de pedidos, etc. Revisa otros usos del Email Transaccional.
P9 ¿Cómo transmitir confianza en una Tienda Online?
Es necesario que los visitantes se sientan seguros y resguardados para que efectúen una compra. Para ello debes mostrar transparencia a tus visitantes y clientes mediante protocolos de seguridad de la información.
También es importante incorporar una sección de «Quiénes somos», hacer visible y accesible la información de contacto, explicar en qué consiste el proceso de compra, mostrar testimonios de clientes y aclarar las condiciones de envío y de devolución.
P10 ¿Qué métricas monitorear constantemente en un Comercio Electrónico?
Los participantes consideraron que los números más interesantes para analizar son:
- Cantidad de visitas.
- Duración y hora de visita.
- Tasa de rebote.
- Conversiones.
- Ticket promedio.
- Recompras.
- Carritos abandonados.
- Si inviertes en Publicidad, costes de adquisición de nuevos clientes CAC.
P11 ¿Cuáles son los errores que más se suelen cometer en las Tiendas Online?
Equivocarse es humano pero procura no cometer estos errores que son los más comunes según los participantes:
- Stock de inventarios en los que figuran productos que no están disponibles.
- No contar con una buena UX en tu eCommerce.
- No hacer encuestas ni preguntar a los clientes sobre su experiencia.
- Colocar descripciones de producto incompletas.
- Escatimar en fotos de producto y que estas no sean profesionales.
- No aclarar las opciones de pago y envío.
Revive el #DopplerChat
¿Quieres conocer hasta el último detalle de lo que sucedió en este encuentro? Chequea el completísimo resumen que hemos preparado para que no te pierdas de nada. ¡Y prepárate que se viene el próximo #DopplerChat!
#DopplerChat: Estrategias de Marketing para #eCommerce
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