Con esta guía definitiva aprenderás de forma simple, completa y práctica cómo implementar una adecuada estrategia de SMS Marketing en tu Negocio. 

Aquí aprenderás:

Qué es SMS Marketing

Es una Estrategia Digital que utiliza mensajes de texto para enviar promociones, ofertas, información y otras comunicaciones a clientes potenciales. Esta técnica permite a las empresas comunicarse directamente con su audiencia a través de sus teléfonos móviles, lo que convierte en una forma altamente efectiva y personalizada de Marketing.

El SMS Marketing es el envío de mensajes de texto con un objetivo puntual. Comenzar a implementar esta herramienta hará que tu marca esté presente en tiempo real y al alcance de la mano de tus clientes.

¿Para qué se usa el SMS marketing?

En la era digital actual, donde los consumidores están constantemente conectados a sus dispositivos móviles, el SMS Marketing desempeña un papel crucial en la Estrategia de Marketing de las empresas. La mayoría de las personas tienen sus teléfonos móviles al alcance de la mano en todo momento, lo que hace que los mensajes de texto sean una forma efectiva de llegar a ellos.

El SMS Marketing permite a las empresas enviar información relevante y oportuna a sus clientes, lo que aumenta las posibilidades de generar interacción y conversiones. Además, al ser una forma más directa de comunicación, las empresas pueden establecer una relación cercana y personal con sus clientes.

Entonces, ¿Cuáles son las ventajas de incorporar SMS Marketing en tu Estrategia de Marketing?

  • Personalización: Las empresas pueden personalizar los mensajes según la preferencia e intereses de la experiencia del usuario.
  • Inmediatez: Los mensajes de texto se entregan instantáneamente, lo que permite una comunicación rápida y efectiva.
  • Bajo costo: En comparación con otros métodos de marketing, el SMS Marketing es asequible y ofrece un alto retorno de inversión.

Tipos de SMS

  • Envíos SMS Promocionales: comunica descuentos, promociones, ofertas y eventos exclusivos de tu marca.
  • Envíos SMS Transaccionales: envía mensajes que responden a una acción puntual del usuario, a partir de una compra, seguimiento de un pedido, entre otras.
  • SMS de Notificaciones: dirige mensajes con alertas, recordatorios y con información útil para tus usuarios. 

¿Cómo funciona el SMS marketing?

El proceso del SMS Marketing es simple pero poderoso. Cada marca recopila los números de teléfono de sus clientes y crea una Base de Datos. Luego, pueden enviar mensajes de texto cortos y concisos a sus Contactos en función de sus objetivos de Marketing.

Mira cómo hacerlo con Doppler en este artículo.

 

¿Cómo crear una Campaña exitosa de SMS Marketing?

Para llevar a cabo este punto es importante seguir algunos pasos clave:

  1. Definir los objetivos

Antes de lanzar una Campaña de SMS Marketing, es crucial definir claramente los objetivos que se deseen lograr: aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto o servicio, fomentar la participación en eventos, entre otros.

  1. Segmentación del público objetivo

Dividir la base de datos de clientes según factores demográficos, comportamientos de compra y preferencias garantiza que los mensajes se envíen a la audiencia adecuada, aumentando la relevancia y efectividad de la campaña.

  1. Creación del mensaje

Los mensajes de texto deben ser breves, directos y atractivos. La redacción del mensaje es fundamental para captar la atención del receptor y comunicar el mensaje de manera efectiva.

  1. Elección del día y horario

Enviar mensajes en el momento adecuado es esencial para garantizar que los clientes estén más receptivos a la información. Evitar horas inoportunas o días festivos puede aumentar la tasa de éxito de la Campaña.

  1. Análisis y optimización

Una vez que se ha lanzado la Campaña, es hora de monitorear y analizar los resultados. Esta información ayudará a realizar ajustes y mejoras para futuros envíos.

 

¿Cómo enviar SMS masivos desde tus campañas de Automation?

El envío de SMS masivos se hace desde la sección Automation de tu cuenta, pudiendo asociarse o no a flujos de emails. Además, funcionan como mensajes unidireccionales. 

Aquí te mostramos un paso a paso para ayudarte a configurar tus Listas de Contactos para enviar SMS masivos.

Complementa tu Estrategia de SMS Marketing

Puedes utilizar mensajes de texto y además Email Marketing. Ambos canales, y así lograr una comunicación multicanal con los usuarios y mejorar su experiencia. Si bien ambos son excelentes, algunas diferencias básicas pueden ser que el SMS Marketing supera en términos de tasa de apertura y rapidez de entrega. Mientras que los correos electrónicos pueden perderse fácilmente entre la bandeja de entrada del cliente, mientras que los mensajes de texto se leen casi de inmediato.

Consejos prácticos para crear SMS efectivos

  • Estructura: Es aconsejable que la extensión no supere los 200 caracteres. 
  • Sé amigable: Personaliza tus mensajes para que sean atractivos y divertidos y vayan a la par del tono de tu marca. Puedes incorporar emojis que reemplacen palabras o que hagan más llamativos tus mensajes.
  • Relevancia: Planifica y envía aquellos mensajes que aporten un beneficio a tus Contactos. 
  • Incorpora botones de llamada la acción: Puedes incorporar algunas como “haz clic aquí” o “reserva ahora” para que tus clientes realicen acciones puntuales. 
  • Buen timing: Elige el momento adecuado para enviar tu SMS. Si por ejemplo, evita los feriados o días festivos»

El SMS Marketing es efectivo en comercios minoristas, hostelería, salud, servicios financieros y más. Las empresas de todas las industrias pueden beneficiarse de este canal.

Analiza tus métricas

El éxito de una campaña de SMS Marketing se puede medir mediante métricas como la tasa de apertura, tasa de conversión y participación del cliente.

Tasa de Entrega: en el SMS Marketing es generalmente alta, superando el 90%. Esto significa que la mayoría de los mensajes de texto enviados son leídos por los destinatarios. Esta métrica refleja la efectividad del SMS Marketing en captar la atención de los usuarios.

Tasa de Respuesta: esta Tasa mide la cantidad de destinatarios que interactúan directamente con el mensaje, ya sea respondiendo al texto o realizando una acción sugerida en el mensaje. Una alta tasa de respuesta indica que los mensajes están generando un interés activo entre los usuarios.

Tasa de Conversión: Esta métrica evalúa cuántos destinatarios realizan la acción deseada después de recibir el mensaje. Puede tratarse de hacer una compra, registrarse para un evento, suscribirse a una lista, entre otras acciones. Una alta tasa de conversión demuestra la eficacia del SMS Marketing en motivar a los usuarios a tomar medidas concretas.

Tasa de rebote: Esta métrica muestra la cantidad de destinatarios que optan por no recibir más mensajes de texto. Es importante monitorear esta tasa, ya que un aumento significativo podría indicar que los mensajes no están siendo percibidos como valiosos por parte de los usuarios.

Tiempo de Respuesta: Esta métrica mide cuánto tiempo pasa desde que se envía un mensaje hasta que se recibe una respuesta. Un tiempo de respuesta inmediato puede indicar una alta participación y compromiso por parte de los destinatarios.

ROI (Retorno de Inversión): Evaluar el retorno de inversión en el SMS Marketing implica analizar cuántos ingresos generados se pueden atribuir directamente a la campaña de mensajes de texto, teniendo en cuenta los costos asociados.

Interacción con Contenido: Si los mensajes incluyen enlaces o códigos, se puede rastrear la interacción de los usuarios con ese contenido. Esto proporciona información sobre qué tipo de contenido es más atractivo y efectivo.

Distribución Geográfica y Horaria: Analizar en qué áreas geográficas y en qué momentos del día se obtienen las tasas más altas de apertura, respuesta y conversión puede ayudar a optimizar la programación de los mensajes.

Comentarios y retroalimentación: Aunque no siempre es cuantificable en términos de métricas tradicionales, recopilar comentarios y retroalimentación de los destinatarios puede proporcionar información valiosa sobre su experiencia y percepción de la campaña.

 

Es importante recordar que estas métricas deben interpretarse en conjunto y en relación con los objetivos específicos de tu Estrategia. Monitorear y analizar estas métricas de manera regular permite ajustar y optimizar la estrategia de SMS Marketing para obtener mejores resultados.

Estadísticas globales de SMS Marketing

«La Tasa de Apertura promedio para el marketing por SMS es del 90% en los 3 primeros minutos» Fuente: Findstack.

 

«Más del 30% de los destinatarios responden a los mensajes de texto en cuestión de minutos después de recibirlos, lo que demuestra la rapidez y efectividad de esta estrategia» Fuente: mdirector.

 

«Cerca del 50% de los usuarios que reciben mensajes de texto promocionales realizan alguna forma de interacción, ya sea respondiendo, haciendo clic en enlaces o tomando medidas sugeridas en los mensajes».  Fuente: Computerweekly.

 

«Las personas revisan sus teléfonos hasta 160 veces al día o una vez cada 9 minutos». Fuente: Findstack.

 

«Las campañas de SMS Marketing tienen una tasa de conversión promedio de alrededor del 25%, lo que significa que uno de cada cuatro destinatarios toma la acción deseada después de recibir el mensaje». Fuente: mdirector.

 

«Alrededor del 75% de los consumidores expresan que están dispuestos a recibir ofertas promocionales a través de mensajes de texto de las marcas con las que ya tienen una relación comercial» Fuente: Think with Google.

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