Las 5 mejores estrategias para captar leads en Twitter enero 29, 2015Social Mediaclientes, comunidad, Engagement, Gamificación, Landing Pages, Leads, Lealtad de Marca, Seguidores, social media, TwitterEstela Durán Guzmán De los creadores de “las redes sociales también pueden ser utilizadas para atraer clientes”, llega “¡Twitter puede ayudarte a desarrollar tu Base de Datos y captar nuevos leads!” El paso número uno para comenzar tu estrategia de Email Marketing es construir y desarrollar tus Listas de Suscriptores. Esta puede ser una tarea difícil, pero existen múltiples tácticas para lograrlo. ¿Será la red social del pajarito capaz de contribuir a incrementar los Suscriptores en tus Listas y atraer potenciales clientes? En este post no solo te decimos que es posible, sino que además hemos hecho un racconto de las 5 mejores estrategias que no puedes dejar de usar. ¿Ansioso? ¡No esperes más y sigue leyendo! Estrategia #1: Utiliza Landing Pages Y sí, las páginas de aterrizaje se encuentran entre las mejores herramientas con las que puedes contar para tu desarrollar tu estrategia de Marketing Online. Son fáciles de usar, muy versátiles y lo mejor es que se encuentran especialmente diseñadas para convertir. Supongamos que tienes una oferta para hacerle a tus seguidores, un descuento que los dejará con la boca abierta y los obligará a aprovecharlo. ¡O mejor aún! Has redactado un increible eBook con valiosísimo material y quieres compartirlo con todos, a cambio claro, de su Email. Sea lo que fuere, lo verdaderamente importante es que aquello que ofrezcas sea tan atractivo para que tus seguidores no duden en brindar sus datos. Puedes compartir la URL de tu Landing Page en un tuit y de esta manera llegar a tus seguidores con la oferta. Pero si lo que prentendes es llegar a muchos usuarios de Twitter más allá de tus propios seguidores, lo ideal es que realices un tweet promocionado. ¿No sabes de qué se trata? No desesperes, es la próxima estrategia que te contaremos. Estrategia #2: Aprovecha los Tweets Promocionados Una manera genial de aumentar el alcance y visibilidad de tus tuits para llegar a un público bien segmentado es promocionarlos. Para ello, deberás ingresar a TwitterAds. Allí no solo podrás promocionar un tuit, sino también una tendencia, una cuenta o un perfil. En el caso de que sea un tuit lo que quieras publicitar, te recomendamos que utilices un texto breve y un CTA que anime a hacer click en el link. Cualquier mención o elemento que agregues solo distraerá a tus potenciales leads. También, ¡puedes optar por una Tarjeta de Sitio Web! Te permitirán mejorar el aspecto y efectividad de tu tuit ya que se encuentran compuestas por una imagen, un botón y un enlace. Esto puede traerte muchos beneficios, no solo desde lo visual, ya que es un contenido mucho más atractivo que un tuit formado solo por texto, sino que además te será muy útil para llevar tráfico hacia tu Sitio Web. Si te han quedado dudas con respecto a la configuación de tus Twitter Cards, encontrarás útiles consejos en este post. Estrategia #3: Organiza concursos y juegos Hemos hablado muchas veces del increíble poder de la Gamificación para generar el engagement de tu comunidad y captar nuevos leads. Lo cierto es que las redes sociales son plataformas ideales para llevar a cabo acciones lúdicas, ya que sus usuarios buscan en ellas entretenimiento y un momento de dispersión. Cuanto más original y atractiva sea tu propuesta, mayor será el engagement que generes y más los usuarios que deseen participar. ¿Has creado alguna vez un concurso o un juego en Twitter? Puedes implementarlos directamente desde la aplicación o utilizando alguna app externa especialmente destinada al desarrollo de este tipo de acciones en redes sociales. Lo verdaderamente clave es que tengas bien presente cuál es el objetivo de tu estrategia, las características de tu público y la mecánica de participación. Si te interesa incursionar en el mundo de la Gamificación, aquí tienes algunas ideas para inspirarte. Haz que tus seguidores tuiteen utilizando un determinado hashtag. De esta manera, sabrás quiénes están participando. Logra que los usuarios te mencionen para participar. Esto ayudará a aumentar tu visibilidad y por qué no, los seguidores de tu cuenta. Crea un concurso donde premies al tuit más creativo. Haz que tus seguidores te envíen videos o fotografías y organiza un concurso donde haya que votar al mejor o el más divertido. También puedes hacer que participen haciendo un RT (retuit) de un tuit que hayas enviado. Si se trata de un evento, haz que los usuarios cuenten con quién quisieran ir, arrobándolo. Estrategia #4: Analiza las tendencias ¿De qué se está hablando en Twitter? ¿Cuál es el tema más popular en este momento? Saber esto te permitirá sumarte a esas tendencias para aumentar tu visibilidad. También puedes utilizar estas temáticas en boga para desarrollar acciones que puedan atraer nuevos leads. Si no crees que un hashtag puede mejorar tus resultados, mira el caso de RadioShack, una tienda de artículos electrónicos que se valió de un hashtag #kindofbigdeal para promocionar un nuevo servicio. Colocó un grupo de teléfonos sobre una mesa y cada usuario que usaba el hashtag, hacía que los celulares vibraran. El tuit que lograra que alguno se cayera, lo recibiría como premio. ¡La marca obtuvo más de 80 mil menciones! Asimismo, es importante que realices un monitoreo constante de estos tópicos y de aquellos hashtags vinculados a tu marca. Esto puede ser muy útil para darte a conocer ante personas interesadas en algún producto o servicio en particular. Por ejemplo, si tienes un hotel, puedes efectuar una búsqueda del hashtag #hotel/#hoteles en zonas geográficas cercanas a la tuya y quizás puedas encontrar personas que están interesadas en encontrar hospedaje y así aprovechar para ofrecerles tus servicios. También puedes buscar el nombre de tu marca sin el @. ¡Quizás alguien te haya mencionado sin arrobarte! ¡Tú mismo puedes crear un hashtag! Existen muchas empresas que en la búsqueda de viralizar una acción particular en Twitter crean hashtags que sus seguidores puedan utilizar para participar de la conversación o de algún juego o concurso. ¿No sabes cómo crear uno que genere repercusión? Aquí encontrarás las claves para sacar el máximo provecho de ellos. Un claro ejemplo de cómo utilizar los hashtags en eventos es el del EMMS 2014. Invitamos a los asistentes a comentar con el hashtag #EMMS2014. De esta manera podían participar del evento y del sorteo por increíbles premios. Estrategia #5: Interactúa con tu comunidad La mejor manera de aumentar la visibilidad de tu marca y el alcance de tus acciones para obtener los leads que tanto deseas, es mantener y desarrollar una comunicación constante con tu comunidad. Las redes sociales en general, y Twitter en particular, se han convertido en canales de comunicación con las marcas, donde sus clientes manifiestan sus dudas, preguntas o reclamos. Las interacciones con tus seguidores pueden incrementar el engagement y la lealtad con la marca. Conversa con ellos, responde a sus preguntas y consultas (al hacerlo puedes ayudar a otro usuario que tenía la misma duda), utiliza el humor para responder y trata de resolver cualquier problema que pudieran tener. Ante una situación de conflicto lo mejor es no enojarse sino mostrarse predispuesto a ayudar. Aquí todo dependerá de la habilidad de tu Community Manager, un ser que sea capaz de sortear cualquier tipo de situación y salir airoso. ¿Existirá alguien así? ¡Sí! Y sino, mira el caso del llamado “introlleable” CM de Bembos. ¡A captar leads se ha dicho! Todas estas estrategias te ayudarán en la atracción de tus clientes potenciales. Pero, ¡presta atención! Más allá de la estrategia que utilices, lo fundamental es que realices un seguimiento y evaluación de los resultados de cada acción que implementes para saber cuál es la que ha funcionado mejor. Prueba la que consideres más conveniente y luego nos cuentas cómo te ha funcionado. ¡Espera! ¿Te has quedado con alguna duda o quieres comentarnos algo? ¡No lo dudes! Hazlo más abajo o en nuestra cuenta de Twitter @fromdoppler.
¿Qué debes hacer antes de lanzar un Sitio Web? enero 27, 2015E-commerce, Marketingblog, eCommerce, Email Marketing, optimización SEO, página web, Sitio WEBMarco Velázquez ¿Quieres lanzar un Sitio Web como un blog, una tienda online o simplemente tener presencia en Internet para ofrecer tus servicios o promocionar tu marca? ¡Entonces sigue leyendo! Antes de iniciar tu nuevo proyecto, es importante que tomes en cuenta ciertos puntos técnicos clave que podrán determinar el éxito o el fracaso de tu accionar. ¡Toma nota! Estudio de Mercado Para saber si la gente está buscando en la red y le interesa el producto, servicio o contenido que quieres comercializar en tu página, debes realizar un estudio de mercado. Este abarca varios puntos pero cuando se trata de un sitio, básicamente implica realizar una investigación de palabras clave. No ahondaremos en el tema, ya que en un artículo previo se habló sobre ¿cómo elegir las mejores keywords para posicionar tu sitio web? En pocas palabras, este estudio te ayudará a entender qué consultas están haciendo los usuarios (cómo buscan los servicios o productos que ofreces) y cuántos son. De esta forma te será mucho más sencillo determinar qué keywords debes utilizar en tu Sitio Web para que generen tráfico y conversiones. ¡Excelente! Hosting Después de haber hecho tu estudio de mercado y saber que las personas están interesadas en lo que ofreces, es tiempo de que busques un proveedor de hosting para tu Sitio. El hospedaje web te va a permitir alojar tu sitio, así que es importante que sea estable para que los usuarios puedan ingresar a él en cualquier momento. Existen diferentes proveedores en distintas partes del mundo, con sus propios planes y precios. Te daré unas recomendaciones a tomar en cuenta para poder escoger aquel que más te convenga. ¡Toma nota! Primero que nada, busca un proveedor de hosting en tu país e idioma. Así los horarios e idioma van a coincidir por si necesitas soporte urgentemente. Recuerda contratar el paquete que más se adapte a tu sitio, tomando en cuenta precio y tipo de hospedaje. La mayoría de los proveedores ofrecen: Hospedaje web común: Este tipo de hospedaje es el más común y utilizado por la mayoría de las personas, ya que es accesible en precios y fácil de obtener. Los proveedores de hosting te ofrecen diferentes características como cuentas de correo electrónico y espacio de almacenamiento. Hospedaje VPS: El mismo es un método que consiste en particionar un servidor físico en varios servidores, ejecutando todo en una máquina virtual. Así que compartes físicamente el espacio con otros VPS pero virtualmente es un servidor privado para ti. Hospedaje dedicado: Este incluye un servidor exclusivo para ti, regularmente es recomendable para empresas que montarán un sistema y no sólo un sitio web. Dominio de Internet El siguiente paso es escoger tu dominio, es decir el nombre de tu sitio web. Antes que nada revisa que el nombre que quieres no esté ocupado. Para esto existen infinidad de herramientas gratuitas en las cuales sólo basta con poner en la caja de búsqueda el dominio que quieras y sabrás si está disponible u ocupado. Si llegas a ver que el dominio que quieres no está disponible, puedes ocupar un ccTLD, es decir, un código por país que puede ayudarte a diferenciar tu dominio de otro tomando en cuenta tu territorio. Plataforma ¿Sabes qué plataforma usar para tu Sitio Web? Existe una gran variedad de ellas, las cuales tienen características peculiares y específicas que pueden determinar la decisión que tomes, por ejemplo: WordPress Es un CMS conocido, amigable y gratuito. Es fácil de usar y aunque para algunas cosas necesitas tener un conocimiento de programación existen varios plugins que te facilitan la vida. Magento Se trata de un CMS gratuito y de código abierto, utilizado por muchos para introducirse en el comercio electrónico. Cuenta con información y tutoriales en la red los cuales pueden ser muy útiles. Joomla Este CMS permite crear sitios web y manejar sus contenidos. Es fácil de usar y su mantenimiento sencillo. Contenido A partir de tu estudio de mercado, puedes usar esas palabras clave como ideas de contenido para desarrollar artículos que tus lectores están buscando y que es de interés para ellos. Tomando en cuenta que el contenido es lo más importante para un sitio, aquí hay 8 sencillos trucos para crear contenido de calidad. Optimización SEO Es necesario que optimices tu sitio para que pueda aparecer en los primeros resultados de los buscadores. El SEO se ha convertido en una parte importante para cualquier persona que inicie un Sitio Web. Si no sabes cómo empezar en cuanto a SEO se refiere, lee este artículo: ¿Cómo Optimizar tu Sitio Web? En él, encontrarás la información necesaria para iniciar este proceso. Conclusión En este artículo has visto los pasos técnicos que debes tomar en cuenta antes de publicar un Sitio Web que tenga contenido fresco, interesante y optimizado no sólo para los buscadores sino también para las personas. ¡Pero no sólo basta con lanzar tu página! Lo más importante es que tengas audiencia, que las personas que te visitaron alguna vez regresen en otra ocasión y se conviertan en usuarios constantes de tu web. Las redes sociales te ayudarán a difundir tu Sitio y expandir el conocimiento de tu marca, pero algo de lo que no te debes olvidar es del contacto directo con ellos. Ten un formulario de contacto en tu página para que cualquier persona que ingrese pueda contactarte fácilmente. Otra estrategia importante que no puedes dejar de implementar es el Email Marketing. Si incluyes en tu sitio Formularios de Suscripción, tus visitantes podrán suscribirse a tus noticias y se mantendrán actualizados. ¡Así creas un lazo de confianza y compromiso con tu marca! Ahora, ¡disfruta tu Sitio Web y trabaja en él!
Cómo sacarle jugo al Email Marketing para mejorar las ventas de tu eCommerce enero 23, 2015E-commerce, Email MarketingCampañas de Email, eCommerce, Email Marketing, email transaccional, tienda onlineJordi Ordóñez ¿Sabes cómo aprovechar al máximo la utilización de Campañas de Email para tu tienda online? En este post te contaremos todo al respecto para que comiences ahora. ¡No te lo pierdas! Vamos a comenzar por definir qué es un Email transaccional: es toda aquella pieza que se envía automáticamente después de una transacción. Osea ¿una venta? Sí, pero no solo eso. Veremos qué tipo de Campañas podemos encontrar en una tienda online: Email de bienvenida (asociado a cuando un usuario se registra). Email de resumen de pedido. Email de pago aceptado. Email de problemas con el pago. Email de recuperación de un carrito abandonado. Email de confirmación de que tu pedido se ha enviado. Email de feedback del cliente (¿qué tal ha ido todo?). Email de reseteo de password. Email de agradecimiento. Email con respuestas automáticas de soporte/atención al cliente. Efectivamente, hay más, pero estas son las principales Campañas de Email que se pueden enviar para fidelizar a nuestros clientes y hacer que compren en nuestro eCommerce o vuelvan a comprar. ¿Cómo vender más con el Email Marketing? En un Email transaccional, de cara a vender más y generar confianza en el usuario, nunca debe faltar: Información relevante sobre su pedido Los detalles de qué compró, cómo lo pagó, cuál es el envío, cuánto tarda en llegar a destino, el link a descarga de la factura e incluso el ID de trackeo de su pedido para saber en todo momento dónde está. Datos de contacto Explicarle claramente cómo puede hablar con nosotros ya sea por email, teléfono, fax, Whatsapp, Line, Skype, Chat o el medio que fuera. Enlace a nuestra web y a las secciones que más puedan interesarle Por ejemplo: puedes incluir en tu pieza un link directo a su cuenta o directo a la página donde puede trackear su pedido. Información de confianza Si utilizamos plataformas de pago seguras, si el cifrado SSL de nuestra web también lo es o si las opiniones de nuestros clientes en diversos sitios son buenas… ¡pongámoslo en el Email para reforzar la confianza del cliente! Estos puntos generan beneficios poco tangibles, aunque ayudan a las ventas al propagar confianza en la empresa y ahorro en llamadas al servicio de atención al cliente. Incentivo para futuras compras Los Emails transaccionales suelen tener mayores aperturas que los Newsletters, porque están asociados a una acción inmediata que acaba de pasar y que ha provocado el Suscriptor. Por lo tanto, son un buen instrumento para dar visibilidad a cupones de descuento, ofertas especiales, programas de afiliación y/o apadrinamiento, etc. Fomentar el up selling y el cross selling Por la misma razón que el punto anterior, estos Emails son un buen sitio donde fomentar el up selling y el cross selling, ofreciéndole al usuario productos relacionados con los que acaba de mirar y/o comprar (si lo conocemos, podremos filtrar esos productos de su interés). Para esto, puedes utilizar herramientas como Brainsins que te serán de gran utilidad para lograr tu cometido. Bonus Track En tus Emails de recuperación de carrito, mi consejo es que te centres en cerrar la venta. ¿Qué implica eso? Estirar la cuerda hasta donde puedas. Te recomiendo: ofrecer incentivos como descuentos (aunque es una estrategia peligrosa ya que puedes entrar en la dinámica de que siempre abandonen el carrito para conseguir ese descuento). Otro incentivo puede ser el envío gratis. Pon una llamada a la acción (CTA) clara, destacada y que diriga al cliente inequívocamente al sitio al que queremos que llegue. Además, recuerda poner un enlace directo a las fichas de productos que ha abandonado y otro a la URL donde puede recuperar su sesión y su carrito. Otra recomendación muy importante es no pasarse con la inmediatez: enviar un primer Email a las 12/24 horas de que se haya abandonado el carrito y un segundo Email 1 día después. Estos tres últimos puntos tienen una repercusión directa en las ventas, especialmente la recuperación de carritos, si estimamos que la tasa de abandono puede estar entre el 60-70%. Por ejemplo, para mi tienda online de cuerdas de guitarra utilizo esta estrategia y recupero bastantes pedidos. La idea es recordarle a cada prospecto no solo el carrito que ha abandonado, sino también los principales beneficios del negocio y las propuestas únicas de venta: envío gratis a partir de 10€ + un regalo en cada pedido. Así refuerzo la toma de decisión de cada cliente, aunque podría mejorar la conversión si implementará un incentivo con acelerador de tiempo, por ejemplo: “que X descuento o X oferta es válido solo durante las próximas 24 horas”. ¿Estás preparado? Espero que este artículo te sirva para poner en marcha la estrategia de tu eCommerce y dar mayor impulso al envío de Emails. Ya conoces su importancia y sus beneficios,¡no tienes nada que perder! ¿Quieres sumar tus comentarios o contar cómo haces tú para mejorar las ventas de tu tienda? ¡Espero tu feedback!
6 Campañas de Email Marketing que tu empresa debería enviar enero 21, 2015Email MarketingCampañas de Email, CTA, Email Estacional, Email Marketing, Fan Page, fidelización, Landing page, Listas, Newsletter, Promociones, Público Objetivo, Segmentar, suscriptoresJuliana Monacchi Dime qué objetivo tienes y te diré qué tipo de Campaña de Email Marketing te conviene enviar. Descubre las características de cada una y aprende cómo y cuándo utilizarlas a favor. Cada envío que realizas tiene su propio objetivo: atraer clientes, generar leads, vender un producto, invitar a registrarse a un evento o informar sobre acontecimientos vinculados a tu empresa. Para ello, es importante que planifiques con antelación y mucha concentración tu estrategia de Email Marketing. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para no olvidar ningún detalle. ¡Presta atención! No solo es clave que tengas presente tus objetivos al momento de diseñar tus Campañas, también es esencial que definas a quién se las enviarás para organizar el contenido de tus piezas y pensar cada uno de sus elementos en función del perfil de tus Suscriptores. Ahora sí, ¡basta de preámbulos! Llegó el momento de hacer Email Marketing. Aquí tienes 6 tipos de Campañas de Email que deberías enviar si lo que quieres es desarrollar una estrategia efectiva. Una Campaña de Email para cada necesidad Para alcanzar el máximo potencial de cada formato, es necesario que conozcas las características de cada uno. ¿Con qué frecuencia puedes enviarlos? ¿Cada uno necesita un diseño particular? ¿Qué requerimientos tienen? Las respuestas a todas estas preguntas, las encontrarás si continúas leyendo. Campañas de invitación Si eres de los que les interesa fidelizar a sus clientes y generar engagement en su audiencia, tenemos dos cosas para decirte: la primera es ¡bien por ti! y la segunda es: diseñar una Campaña para promocionar tus sorteos, concursos, eventos, webinars, capacitaciones te será de gran ayuda para aumentar su alcance. ¿Has organizado un concurso en Facebook? Es hora de que todos se enteren. Envía una Campaña explicando de qué se trata e invitando a tus Suscriptores a participar. A través de un CTA podrás enviarlos directo a tu Fan Page. Esto no solo te permitirá obtener una mayor cantidad de concursantes, además podrás incrementar tu número de fans. Nada mal, ¿no? Si te encuentras organizando un evento invita a tus Suscriptores a participar en él o en tu próximo webinar. Estas Campañas te permitirán aumentar la cantidad de registros y volverlo más popular. Incluso puedes enviar una Campaña un día antes del evento a modo de recordatorio. ¿Quieres verlo en la práctica? Aquí tienes un ejemplo bien ilustrativo de una Campaña del EMMS 2014, el evento de Marketing Online organizado por Doppler. Allí verás que a través de un título atrapante y una breve descripción del evento (dónde, cuándo, precio) resume los beneficios de participar en él. Por supuesto, el CTA hace lo suyo animando a los potenciales asistentes a registrarse para el evento. Newsletter Si de fidelización se trata, este tipo de Campaña es la predilecta. Especialmente si esa fidelidad puede convertirse en una poderosa herramienta para el posicionamiento de tu marca, la generación de tráfico hacia tu Sitio Web y el aumento de las ventas de tu empresa. ¿Sus características principales? Periodicidad, contenido que genere interés en el Suscriptor y carácter informativo. ¿Su principal ventaja? Las personas han decidido por propia voluntad suscribirse y se han tomado la molestia de dejar sus datos para ello, por lo que existe un interés particular por recibirlo. La frecuencia de envío estará determinada por la cantidad de información que dispongas para comunicar. Si no tienes nada valioso para decir ¡no digas nada! Tu envío puede ser diario, semanal, quincenal o mensual. Tú decides. Lo verdaderamente importante a tener en cuenta es que debes respetar la frecuencia en que lo haces. Si lo envías los días 20 de cada mes, todos los meses debes enviarlo en esa fecha o cercana a ella. Tus Suscriptores estarán esperándolo. ¿Tienes un blog? ¿Has lanzado un nuevo eBook, entrevistado a algún referente de tu sector o analizado algún caso de éxito? ¡Cuéntaselo a tus Suscriptores! Incluye cualquier otro tipo de contenido que pueda resultar de interés para tu audiencia. Si ya cuentas con un Newsletter pero piensas que es momento de renovarlo, en este post encontrarás sorprendentes consejos brindados por uno de nuestros diseñadores. Por si te has quedado con alguna duda sobre cómo diseñar tu Newsletter, aquí tienes un ejemplo que te será de gran ayuda. Puedes ver de qué manera Doppler utiliza su boletín para compartir con sus Suscriptores los mejores posts del mes resaltando una noticia principal que es la que desea destacar con un claro CTA en otro color, que anima a las personas a hacer click. Campañas Promocionales No vamos a negar que es importante informar y fidelizar a tus Suscriptores, pero la realidad es que las empresas crecen cuando aumentan sus ventas. Si tu objetivo es atraer nuevos clientes y mejorar la facturación de tu negocio, ¡aprovecha el poder de la ofertas y las promociones! Las Campañas de Email promocionales tienen un claro objetivo comercial que se expresa tanto en su contenido como en el tono del mensaje. Todos los elementos de la pieza deben orientarse a generar conversiones en forma de clicks, ventas, recomendaciones, suscripciones, etc. Por ello es fundamental que tengas en cuenta ciertos aspectos que harán que tu Campañas de Email generen tantos clicks como clientes. Utiliza un título tan impactante como tu oferta. Aprovecha el poder de la imagen e incluye una fotografía de tu producto o algún dibujo vinculado. Esmérate con tus CTAs. Ubícalos en lugares bien visibles y dales un toque de creatividad en sus textos. Redacta un contenido conciso y que vaya directo al grano. Incluye los botones de redes sociales para que tus ofertas se viralicen rápidamente. Evita cualquier información, link y elemento innecesario que solo pueda provocar la distracción del Suscriptor. Utiliza Landing Pages para aumentar la eficacia de tu Campaña. Segmenta tus Listas y envía tus ofertas de forma personalizada. ¿Te gustaría verla en la práctica? Aquí tienes un ejemplo de Mercado Libre que te servirá para conocer en profundidad sus características. Puedes ver que el uso de imágenes de los productos es un recurso bastante utilizado. Asimismo todos los CTAs son evidentes y se han diseñado en forma de botón para atraer la atención del usuario. También se han incluído las facilidades de pago, las cuales son elementos clave en Campañas donde se fomenta la compra. Campañas Estacionales o de Fechas Especiales ¿Qué mejor oportunidad para realizar tus envíos de Email Marketing que las fechas donde todos tus Suscriptores están buscando ofertas para aprovechar? La Navidad, Año Nuevo, Día de la Madre, del Padre, el Black Friday o el Cyber Monday entre muchas otras, son momentos muy especiales donde las personas están predispuestas a recibir ofertas y promociones para realizar sus compras a mejores precios. Aprovecha estos momentos del año para llegar a tus Suscriptores con saludos, agradecimientos, promociones, descuentos o regalos. ¡Eso sí! En este tipo de Campañas de Email es de esencial importancia que personalices tus envíos. Nadie quiere recibir una oferta genérica que no responde a sus intereses. ¿Te ha quedado alguna duda? Entonces mira este ejemplo de Despegar.com. Esta empresa decidió aprovechar el Cyber Monday (una fecha en que las personas buscan ofertas y promociones para ahorrar dinero en sus compras) para hacer un descuento alucinante de un 60% para sus Suscriptores. Puedes ver que se utilizan colores llamativos y tipografía de gran tamaño para resaltar la oferta junto a un CTA final que te dirige a una Landing Page donde se muestran todas las promociones. Campañas de Fidelización El Email Marketing es una herramienta que te permite construir un vínculo a largo plazo con tus Suscriptores y clientes, a través de una comunicación constante y contenido personalizado. ¡Demuéstrales lo especiales que son para ti! Si lo que te interesa es avivar la llama de la fidelidad en tus usuarios, las Campañas de Fidelización serán tus mejores aliadas. Puedes aprovechar el motivo de alguna fecha o acontecimiento especial y enviar regalos, descuentos, premios o cualquier beneficio único y exclusivo. Este tipo de gestos serán muy bien recibidos por tus Suscriptores y marcarán una ventaja diferencial con respecto a tu competencia, además de reforzar el lazo que te une a tus clientes. Es clave que resaltes el beneficio que les otorgas y el motivo por el que lo haces. La mejor manera de lograr despertar la pasión de tus usuarios es apuntar justo a sus necesidades e intereses, y para ello deberás conocer en profundidad a tu público objetivo. Esto te permitirá Segmentar tus envíos en base a su perfil y comportamiento de cada uno de ellos y así aumentar su efectividad, porque sentirán que realmente quieres brindarles algo valioso. En este ejemplo puedes ver que Vilma Nuñez ha aprovechado la ocasión de su cumpleaños para enviarles un regalo a sus Suscriptores y hacerlos sentir parte de su festejo. ¡Bien hecho! Campañas Informativas ¡No hay nada mejor que llegar a tus clientes con buenas noticias! ¿Has lanzado un nuevo sitio web, producto o rediseñado tu blog y quieres comunicarlo? Este es un trabajo para las Campañas de Email Informativas. Gracias a ellas podrás dar a conocer cualquier cambio, novedad o lanzamiento que pienses que es digno de contar. Asimismo, si quieres hacer un comunicado sobre algún acontecimiento que ha sucedido o va a pasar en un futuro, este formato te será de utilidad. Aquí puedes ver cómo Doppler decidió hacer partícipes a sus clientes del lanzamiento del nuevo blog y llevar la buena nueva para que todos lo conozcan y prueben sus renovadas funcionalidades. ¡Anímate a probar cada formato! Fideliza, vende, suma participantes a tu evento, informa, enseña, ¡Haz lo que tú quieras! El cielo es el límite. Y tú… ¿Cuál enviarás hoy? Crea tu cuenta gratis y sin límite de envíos en Doppler y comienza ahora a probar cada tipo. ¡Comparte con nosotros tu experiencia! Cuéntanos qué formato te ha brindado los mejores resultados y qué otras recomendaciones harías para incrementar la efectividad de cada envío. ¡Anímate a comentar!
Cómo utilizar los testimonios para tus acciones de Marketing Online enero 15, 2015MarketingEmail Marketing, Landing Pages, Marketing, Marketing Online, Redes Sociales, Sitio WEB, testimonios, Video MarketingSol Romeo ¿Qué dicen los consumidores sobre tu marca? Si eres de los que cuenta con clientes felices, aprende a utilizar sus testimonios para aumentar la efectividad de tus acciones online. La batalla en el mundo del Marketing es extremadamente dura. Día a día debes competir hasta contra ti mismo en busca de optimizar tus estrategias, diferenciarte de otras marcas y construir una reputación que aumente la credibilidad de tu empresa y te permita construir un vínculo de confianza con los consumidores. Es demasiado, ¿verdad? Pues una excelente técnica para lograr todo eso que parece imposible, la tienes delante de tus ojos, muy cerca de ti: tus propios clientes. ¿Qué mejor publicidad que el boca a boca de quienes ya han probado el producto o experimentado el servicio? Lo cierto es que los testimonios de tus clientes son las mejores cartas de presentación para tu empresa y una de las más efectivas formas de captar nuevos clientes. ¿Aún no estás convencido de eso? Entonces déjanos explicarte por qué son tan importantes para tu estrategia de Marketing. Testimonios… ¿Para qué? La explosión de las nuevas tecnologías, Internet y en particular, la exponencial expansión de las redes sociales han dado origen a una nueva etapa en el proceso de decisión de compra, a la que Google sabiamente llamó: ZMOT o Momento Cero de la Verdad. Las personas forman sus opiniones y toman decisiones en base a factores emocionales, aunque las justifican con elementos racionales. Los dichos de otros son tan importantes porque creen que los demás saben algo que ellos desconocen. Por lo que si eres lo suficientemente hábil para gestionar los comentarios que tu potencial cliente vaya a encontrarse, tienes la mitad del camino recorrido. Se dice que vender consiste en transferir emociones de una persona a otra. Si lo que quieres es aumentar tus ventas, la gran meta a alcanzar es lograr la confianza de tus prospectos. Contar con testimonios de personas que han probado tus productos y que han disfrutado la experiencia, es un elemento muy potente y diferenciador para lograr que otros hagan lo mismo. El éxito de tu negocio depende del boca a boca. De hecho, se trata de un factor de compra decisivo. Los testimonios son excelentes herramientas para mejorar el Posicionamiento de tu marca. Si esto forma parte de tus objetivos, ¡sigue leyendo! Porque te proporcionaremos algunos consejos para obtener esos testimonios que incrementarán tus conversiones. Cómo construir un testimonio efectivo No todos los testimoniales son útiles y generan credibilidad. Los halagos continuos y puros, es decir, sin incluir las dos caras de la moneda no lograrán atraer la atención del lector, ni inspirar confianza. Para construir un testimonio que produzca resultados debes tener en cuenta algunos aspectos. Proporciona datos reales Incluye el nombre y la compañía a la que pertenece la persona que te ha brindado su testimonio. Si tu empresa es B2B, elige a tus clientes más importantes y conocidos dentro del sector. Esto te dará el respaldo que necesitas para aumentar el prestigio de tu marca. ¡Recuerda! Para exhibir el testimonio, deberás contar con el consentimiento de tu cliente. Incluye fotografías o videos Utiliza imágenes en alta calidad en las cuales se aprecie claramente el rostro de la persona. Asimismo, puedes presentar los testimonios en formato video donde los usuarios cuenten su experiencia con tu producto. Describe un beneficio concreto Pídeles a tus clientes que te expliquen de qué manera lo que tú ofreces les aportó algún beneficio o les resolvió un problema. No es lo mismo decir: “Este producto es genial” que afirmar “Desde que lo utilizo las ventas de mi empresa han aumentando en un 30% y los costos han disminuido en hasta un 15%.” Exhibe las objeciones Una buena forma de dotar de credibilidad a los testimonios de tus clientes es incluir los obstáculos o problemas que poseían antes de contratarte. Incluso puedes mostrar las objeciones que tenían con respecto a tu producto y que al adquirirlo pudieron rebatir. Para ello haz un listado de objeciones que tus prospectos podrían tener, y busca testimonios que aclaren cada una de ellas. Formas creativas de obtener los testimonios de tus clientes Si has hecho bien tu trabajo recolectar opiniones, no será un problema para ti. Un cliente satisfecho es un cliente contento. Y cuanto más feliz se encuentre, más fácil será que desarrollen lealtad hacia tu Marca. La mejor manera de incentivar a tus usuarios para que te brinden su testimonio es manifestar lo importante que resultan para ti y para fortalecer tu compromiso hacia ellos, ofreciéndole cada vez más motivos para estar contentos con tu marca. Una recomendación: al momento de solicitar los testimonios no es una buena idea ofrecer algo a cambio a modo de incentivo. Este gesto puede ser tomado como una forma de pago y solo le resta credibilidad, además de dañar tu reputación. Se hace muy evidente cuando una empresa le ha pagado a alguien, incluso a actores para que hablen bien de ella. Si ese compromiso es genuino y tu empresa se comporta bien con sus clientes, ellos no tendrán problemas en brindártelos. Incluso puede que nazca desde sí mismos recomendar tu producto o halagar tu marca. Tu objetivo entonces, será tratar de que ese cliente feliz se sienta especial y comparta su opinión con otros. Para ello, utiliza todos los canales de comunicación de tu marca y trata de crear espacios donde ellos puedan comentar, participar e interactuar con los demás. Aprovecha las redes sociales Es bien sabido que las plataformas sociales son utilizadas por los consumidores como canales de comunicación con las marcas, a través de las cuales, expresan sus consultas, reclamos, críticas y halagos. Si alguno de tus clientes ha utilizado las redes sociales para resaltar algún aspecto positivo de tu empresa ¡compártelo y que todos se enteren! Pídeles una reseña Contacta a tus clientes más felices y solicítales que escriban una breve reseña acerca de tu servicio y/o producto. ¿Cuál es el mejor momento para hacerlo? Ni bien has cerrado una venta con un cliente que se ha quedado más que conforme con tu atención y la calidad de tu producto. Puedes contactarlos directamente (por teléfono o personalmente) para pedírselo, o si cuentas con una tienda virtual, puedes utilizar herramientas -como Yotpo– que te permiten solicitar reseñas a tus clientes dentro de tu Sitio Web, para luego presentarlas justo al lado de la imagen de tu producto. De esta manera tus prospectos podrán leerla mientras se encuentran tomando la decisión de compra. Envía una Campaña de Email Marketing ¿Qué mejor que preguntarles directamente qué es lo que piensan de tu empresa? Para ello puedes valerte del Email Marketing y hacer llegar un Formulario a todos tus clientes de manera fácil, atractiva, personalizada, rápida y económica. Es importante que incluyas los campos de Nombre, Apellido, Ciudad y Puesto y a continuación pídele su testimonio. Asegúrate de que sea fácil de completar y que no requiera demasiado tiempo. Explícales por qué es importante que lo hagan y qué harás tú con esa información. También recuerda que es necesario que les pidas el consentimiento para poder dar a conocer su testimonio. A la hora de realizar el envío debes Segmentar tu Campaña. Crea un Segmento específico al cual le realizarás este envío. Incluye solo a aquellos clientes de los que te interesa obtener su testimonio. Cómo utilizarlos en tus acciones de Marketing Ahora que conoces los increíbles beneficios de utilizar testimonios en tus acciones de Marketing, ha llegado el momento de mostrarte las formas en que puedes llevar a la práctica esta técnica. ¡Presta mucha atención! Un refuerzo al contenido de tu Landing Page Hemos hablado mucho de la importancia de incluir Páginas de Aterrizaje dentro de tu estrategia de Marketing Online. Una Landing Page permite que tu prospecto se concentre en una única idea y realice rápidamente la tan buscada conversión, ya sea descargar un material, suscribirse a tu Newsletter, registrarse a tu evento o comprar tu producto. La particularidad de esta herramienta, es que el visitante debe encontrar en un solo lugar todos los motivos e incentivos que le permitan tomar la decisión de compra. Por esa razón, es que es clave que incluyas los testimonios de tus clientes más satisfechos para respaldar la oferta de tu página. Aquí puedes ver de qué manera Lander utiliza el poder de los testimonios para reforzar su oferta y generar la confianza que el usuario necesita para animarse a contratar. Crea una página con casos de éxito Existen muchas empresas como Facebook, que han creado un espacio en el que comparten ejemplos de clientes que han tenido resultados exitosos utilizando sus productos o servicios. A través de la sección “Historias de Éxito” de Facebook for Business, la red social da a conocer casos de éxito explicados en detalle demostrando cómo gracias al uso de los servicios que brinda, estas empresas mejoran sus resultados. Incorpóralos a tu Sitio Web Tu Sitio Web es una de tus principales armas de conversión. Él es tu vidriera en el mundo online y tu mejor carta de presentación. Todos los elementos que componen tu página web, deben estar en armonía y actuar sinérgicamente en busca de lograr tus objetivos: que el visitante conozca a tu empresa y sus productos, que navegue todas sus páginas y que se convierta en un lead (suscribiéndose a tu Newsletter por ejemplo) o en cliente (comprando tus productos). Si al ingresar a tu Sitio Web, descubren que tu empresa posee varios clientes que están muy contentos con tu servicio/producto y que además han tenido excelentes resultados, será más fácil que confíen en que tú podrás hacer lo mismo por ellos. Así es como lo hace Doppler en su Sitio Web, donde incluye los testimonios de algunos de los clientes de la aplicación. Utiliza el formato video Es claro que la efectividad de lo visual es superior a cualquier otro formato de contenido. El poder de la imagen y la capacidad de narración que proporciona el video permite que las personas centren su atención por períodos de tiempo mucho mayores. Este tipo de formato te ayudará a exhibir la historia de tu cliente a modo de relato, donde es el cliente quién narra en primera persona su experiencia. Todo ello puede ir acompañado de música de fondo y detalles visuales que contribuyan a centrar la atención y embellecer el relato. Si lo quieres ver en la práctica, aquí tienes un claro ejemplo de la mano de Shopify que ha elegido el video para exhibir los testimonios de sus clientes. ¡Manos a la obra! El poder de las opiniones de los consumidores no tiene límites. Se trata de una potente herramienta para generar la confianza que tus prospectos necesitan para convertirse por fin, en tus clientes. Y tú… ¿Ya los utilizas para aumentar las ventas de tu empresa? Si no es así, ¡anímate a experimentar la increíble fuerza de los testimonios! ¡Comparte tus conocimientos con nosotros! Si los testimonios ya son parte de tu estrategia y quieres contarnos tu experiencia, o si tienes dudas sobre cómo incluirlos como parte de tus acciones, este es el momento. ¡Déjanos tus comentarios abajo!
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